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1、物业部职责内容范围 物业部职责11、负责项目物业区域内客户服务工作及团队管理。2、负责区域内客服服务措施执行及监督3、负责开展区域内物业费用催缴工作4、负责协调区域内相关工作开展;5、保证项目服务品质达到公司目标要求物业部职责21、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件，报总经理审批;2、根据企业的发展状况以及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;3、负责协调和管理清洁绿化、安全等相关工作，指导监督物业工程项目工作执行情况;4、针对不同业态的具体项目进行分析，测算和控制各业态项目的物业管理成本;5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系
2、;6、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作;7、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租;8、参与园区规律及改造建设。物业部职责31、担负项目物业设备设施的维修养护工作;2、根据报修实施各项维修，保障设备正常运作;3、项目指派的其他维修事项;物业部职责41. 负责统筹物业案场项目整体服务工作，客户服务、项目工程、安全、环境、绿化等各项工作计划的制定和实施;2. 负责案场服务合同/服务方案的拟定并实施;3. 统筹并控制项目财务预算及财务成本，编制年度费用预算、月度费用预算、物业酬金回款;4. 负责制定物业项目月度、季度、年度绩效目标，负
3、责案场团队绩效考核实施;5. 负责物业项目的内部管理工作，确保各项工作按照公司标准落实，不断提升现场服务品质，提升客户满意度和忠诚度;6. 处理案场发生的各类投诉和突发事件，做好纠正预防工作;7. 负责与地产各部门工作对接及关系维护，及时处理相关工作问题;8. 完成领导交办的其他工作内容。物业部职责51、 推动建设数字化互联网时代下的质量管理体系,不断迭代质量标准、工具和方法;2、建立线上和线下相结合的质量督导机制,制订并落实检查计划;3、组织开展服务质量和客户满意提升行动;4、管理风险底线与突发事件,定期对突发事件和质量事故进行分析,实施纠正预防措施;5、建设专业队伍,对专家的培育、各级专业
4、人员的成长负责,保障专业人员储备充足。持续反馈专家建设中存在的问题,促进专家评价标准不断迭代;物业部职责61、负责所管辖区域物业环境的巡查、监督工作;2、定期开展业主走回访工作，了解、掌握业主动态，为下步工作的开展提供依据;3、礼貌接待业主求助或投诉，及时处理、反馈;4、积极催收物业费，保证企业正常运行;5、领导交付的其他工作。物业部职责71、保证商场的所有设备(供配电设备、空调设备、给排水设备、电梯设备、消防水泵设备)始终处于正常运行状态。2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保商场限度的节能、节支。3、负责组织编制有关设施、设备等的使用、维修、保养工作指导书、操作规程、技术标准等。4、建立完整的设备技术档案和维修档案。5、监督检查领班工作是否到位，考核每一员工的技术能力、工作态度和完成的质量。6、定期对员工进行技术培训和行为规范训练。7、负责本部门水电工作技能的培训及考核计划的制定，并配合公司其他部门工作的实施。8、紧急事故状态下负责组织抢救设备及人身安全。9、按时完成上级领导交办的其他工作。物业部职责内容范围
