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1、现代中小学生心理特征与教育对策,上海市学校心理健康教育研究中心冯永熙,个性人格 一个人的整个精神面貌，一定倾向性的心理特征的总和。心理倾向（需要、兴趣、动机、理想、信念）个性心理 心理特征（能力、气质、性格 态度和行为方式）自我意识系统（自我认识、体 验、调控）,当前社会文化环境发展发生很大的变化其特点是：经济全球化、文化多元化、科技现代化、信息技术化。积极影响：获取信息、开阔视野、培养技能、自我实现。消极影响：无信仰、道德观念和行为习惯问题严重（享乐、拜金、极端个人、虚拟情感界、迷信）；网瘾；吸毒；校园伤害和意外事故；自践生命。,我们曾做过相应调查，发现当代中小学生生理成熟期明显提前，而心理
2、成熟度却相对滞后，由此出现了许多新情况、新问题。其实，中小学生在成长过程中遇到丰富多彩的生活诱惑和人生发展的危机，这并不奇怪，但如果得不到及时正确的引导，就会成为影响他们健康成长的巨大障碍。这不仅是道德教育的重要课题，更是心理健康教育的重要课题。,我们调查中又发现，在中小学生的课外读物中，外国动漫及侦探小说是他们的最爱。而对我国诗词等古典文化典籍的欣赏学习则日趋淡漠。更为紧要的是，承载着西方意识形态、价值观念的动漫等消费主义文化产品的流行，不仅挤占了优秀民族文化的传播空间，而且在学生心理上消解了民族精神的生根发芽。调查表明，中小学生对中华传统节庆日的知晓度偏低，只有三分之一的学生能列出四个或以
3、上传统民俗节日。,一、中学生的心理特征 二大觉醒 性意识的觉醒 自我意识的觉醒 人际交往 身体发育 社会需求情绪行为表现 高峰 自我意识发展 智力发展 创造性发展 接受信息,矛盾与困惑 理智与情感 校内与校外 逆反与顺应 个体与集体 虚拟与现实需要与可能 矛盾 依附与自主 能力与期望 认识与行动 贫困与富有 虚伪与诚信 享受与奋斗,上海卢湾区李惠利中学初一女生跳楼自杀(09年9月）上海李惠利中学一名女孩黄一馨12日放学后找到同学Y质问，因为发现了Y在发给别人的短信中骂她骂得很难听。Y本是一馨的知心密友，而一馨对友情抱有美好的期望。吵完架回家后，一馨情绪低沉，无心做作业。妈妈发现一馨的异常，询问
4、之后，一馨说出了原委，并说出了她的困惑：“好朋友怎么能这样做啊？”妈妈很重视，细心地给她解释朋友的多种类型，每个人都要经历对各种类型朋友的认识，成人世界如何对待各类型朋友。经过一番充分的交流，一馨释然了，高兴地表示“我要好好学习！”就去做作业了。一场对友情的信念危机过去了。13日上午，班主任林菁从同学Z那儿知道了头一天一馨和Y吵架的事，就找一馨和同学Y到办公室训话，训话明显是针对一馨一人的。上午训完后，林菁并没有就此罢休。下午最后一堂课，林菁满脸怒气来到教室，面对全班同学，劈头盖脑地开始责骂一馨，足足辱骂了20多分钟黄一馨，你不要挑战我的极限，你不要考验我的耐心，你不要拿死来吓唬我！恐吓是犯罪
5、！不要自以为自己很聪明，拿生命做赌注监狱是给什么人准备的？就是给你这样的人准备的你这么肮脏，别污染我们全班同学你真的很脏、很坏你不适合就转学这堂辱骂课结束后，一馨对同学W说，“可能，明天你们再也见不到我了。”一个多小时后，悲剧发生了。,一馨出生于1996年9月20日，再过7天就是她13周岁的生日。两年前一馨以优等生源进入卢湾区李惠利中学，事发前在班级担任少先队中队委员，在刚刚结束的期中考试中名列班级第5名，全年级第7名。平时她活泼开朗，多才多艺，按班主任林菁的评价:“工作能力有目共睹，出色地完成了任务，并且还能主动挑起重担，同学与老师对你工作的认可，应该可以让你更好的成长。期待在新的一个学期中
6、，你能带给大家更多的欣喜。”同学、亲友、邻里都说她是一个乖巧懂事的好孩子。,【林菁简介】青年英语课女教师，本来是卢湾区实验中学(弱于李惠利中学)的，后来“调动”到李惠利中学，是个很强势的女教师，现担任李惠利中学的英语教研组长。她从执教伊始，就一贯对学生采取“高压”政策，远近闻名，经常在六楼大骂学生，而操场上都能听知，闻着无不“两股栗栗”，其当众责骂、让学生受辱更是家常便饭，乃至于见怪不怪，因为能出成绩，所以颇受学校器重。试想如果“得罪”了这样一位英语教研组长，除了转学，恐怕真无出头之日。,致父母:对不起，我不孝。请你们好好活，忘记我。2009年9月13日 女儿黄一馨致同学们:再见，再也不见。我
7、犯了很多错，伤害了很多人，包括你们。对不起。谢谢你们陪我度过了2年，即便死了，我也不会忘记的。能够死，已是荣幸。希望你们能拥有幸福吧。你们，不要再互相生气了吧。生，是快乐，为何还要再不满。原来想了很多很多要说的，提笔，却全部忘记了。那么，再见。2009年9月13日 同学黄一馨,致 林老师：只是一念之差，我就这样决定了。我做的决定，从来不会轻易改变。再过7天，也就是5月20日，就是我13岁生日。我多希望可以快乐地过一辈子。现实却不允许。其实我是活该，我是自己见过的，最肮脏的人。我若留下 来，是对同学们的污染，我明白。我做了很多不该做的事。早就想死了，这样，也挺好。我只是希望，可以用生命的代价来弥
8、补我曾犯下的错，不 论别人是否原谅，我都不会原谅自己。我真的很脏，很坏。谢谢你教导了我两年。对不起，我辜负了你的期望。没有太多想说的了。再次谢谢你。2009年9月13日 学生 黄一馨,二、教育辅导策略 1.会了解 2.会倾听 3.会谈话 4.会心理辅导 5.会组织管理 6.会解决危机 7.会进行考试心理辅导 8.会与家长谈话 9.会教学评价 10.会建构班级文化,1.会了解（学生、班级、家长）家庭 学习（动机、能力）环境 了解 人际 特长 人 健康 格 情感 事件过程,会了解学生的学习动机和兴趣,需要,动机,行为,目标,学习动机三要素（特殊能力、特质）动机=期望价值气氛 期望：个体是否相信自己
9、能够在活动和任务中获得成功。（自信目标、学习行为）价值：个体是否看重由圆满完成任务带来的回报。（自我评价、外界评价）气氛：在一个满足他们个人需要的环境中完成学习任务。（情感需求、心理环境）,会倾听 耐心 注视 专一 倾听 仔细 暗示 完整 认真,倾听技巧：倾听是了解学生进行教育的关键，是全面彻底了解、分析、归纳、判断学生心理问题重要途径，也是为当事人减轻心理焦虑和压力，合理地宣泄情绪的重要方法。基伯森指出：学会倾听是心理辅导的先决条件。倾听需要耐心、注视、专一、仔细、暗示、完整的方法。倾听不是冷漠无反应，而是全神贯注，要设身处地地去体验学生的内心感受并做出富于同感的反应。,对话一：学生：我恨爸
10、爸。辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，这是不对的。学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气。辅导教师：我看不会吧，肯定你不是犯错误，就是不听话。学生：那他为什么老打我，不能好好说么？辅导教师：那你爸爸真是太不像话了，怎么可以这样无缘无故地打孩子。,对话二：学生：我恨爸爸。辅导教师：噢，为什么？（以全神贯注地望着他，示意他讲下去）。学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。打我，还骂我。“这次为什么事打你？”“我只是和同学到外面玩了一会儿，没有准时回家，回到家他就发脾气甚至打我（边说边哭，）。”“你妈呢？他不管你吗？”（给学生递上纸巾）“我爸妈已经离婚了，我们一起生活的时候他们经常吵，现在好了妈妈不在，他
11、一不顺心就打我出气，有时候我真想离家出走，那样我就自由了。”“你有没有离家出走过？”“没有。”（此时学生不再讲话，而辅导教师也不出声，只是全神贯注地望着学生）我怕我回来后他会更使劲地打我。我（哭泣得更加伤心）,会谈话 事先设计谈话内容 安排好谈话环境 不直接接触主题 谈话 理解、真诚、同感 谈话要充分 过程有鼓励暗示建议价 事后作分析归纳（建立信任、安全关系）,谈话技巧：（1）谈话时可以要让学生主动告诉他想说的话。（2）如果需要提问，最好使用开放式的问题。询问可以用：你能告诉我发生什么事？你 是怎么想的？你现在的感受如何？你想怎 么做？避免问“为什麽”。（3）鼓励学生自我询问，对自己的想法和说
12、 法产生矛盾。（4）老师要注意自己询问的口气和态度，避免没搞清问题就教育或教训。,4.会心理辅导 建立关系 搞清问题 心理辅导 诊断分析 商定目标 实施干预 反思效果,同感技巧：（1）定义：是咨询者設身处地、感同身受地去体会来方者的內心感受，达到对来访者境况的心领神会的地步。“老师，这次考试又考砸了，我真不知道怎么办？我恨自己，我太笨，总是失败。”“不要哭，也不要伤心，考试有什么好怕!你到是要好好地想想，平时你上课专心吗？复习充分吗？考试用功吗？”立场不同、所处环境不同、很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜批评、责怪、幸灾乐祸，而应要有关怀、了解、同感的心情！,（2）同感反应
13、的要领：体验角色，转换角度，设身处地地使自己“成为”来访者，用他的眼睛和头脑去知觉、体验、思维。设身处地地倾听来访者。去角色，回到自己的世界里来，把从来访 者那里知觉到的信息做一番清理，理解他们。用言语和非言语的行为作出反应。在反应的同时留意对方反馈信息，必要时 应直接询问对方是否感到自己被理解了。,（3）同感反应例举 来访者：完了，完了，这辈子完了！我又考砸了，我已复习了三年，这次高考还是差5分，我的人生彻底完了，我真不知该怎么活下去。咨询者1：想爱迪生失败了一千多次才发明电灯，你这点失败又算得了什么？失败乃成功之母，退一步海阔天空。坚强一些，明天是美好的。咨询者2：如果我是你的话，也一定很
14、感受到失落，但是却不能失去信心，要有恒心和毅力，要重新鼓起勇气。相信你明年一定会成功的。要知道成功属于每一有恒心的人。想当年，打日本鬼子，我们不是坚持了八年吗？,咨询者3：你总以为这次能考上，但事与愿违，这对人的信心是一种考验。咨询者4：我非常理解你的心情，你现在正处于痛苦徘徊之中。苦苦地复习三年，这样的结果是你难以预料的。如果是我的话，也真不知该怎么办？咨询者5：我深切了解你的心情。假如我是你，高考复习了三年，这次又不幸差了5分未被录取，我也会感到恐慌，不知所措。本来你是把自己的未来，自己的整个人生道路寄希望于高考的成功，可能还带着孤注一掷的心情参加这一次高考，从来也不敢想象万一失败的情形。
15、因而一旦失败就觉得不知如何才能活下去。,表达同感时的注意点（1）免假装了解。（2）避免重复模仿。（3）避免反应过激。（4）注意非言语行为的一致性。,来访者：我感到害怕极了。咨询员：你感到害怕极了？来访者：我真的感到害怕极了。咨询员：你真的感到害怕极了！来访者：为了两块钱，我可以从那窗户跳下去。咨询员：为了两块钱，你可以从那窗户跳下去？来访者：我要跳了。咨询员：你要跳了！来访者：（砰！重物落地的声音）咨询员：砰！,沉默技巧：沉默可以是尊重与接纳的表示，也是来访者自我反省的需要。沉默技巧的作用在于给来访者提供充分的时间与空间去陈述问题、反省自我，思考成长。沉默可能的原因：（1）可能是因为累了。（2
16、）可能是因为听了来访者一些话后，需要推敲、思考、分析。（3）可能是一下子不知道该说什么，怎么说。,（4）可能需要一点时间静默一会儿，去感受一下两人的关系，或当下的气氛。（5）可能让来访者以宣泄的方式，鼓励尽情地表达，不便说话去干扰。（6）可能以此表示质疑，暗示来访者，无话不说，此时无声胜有声。,学生：老师，我现在做什么事都做不下去，每天心烦得不得了。辅导教师：噢，那你烦什么呢？“我烦上课，烦上课回答问题，烦回家做作业，烦练钢琴，做什么都烦。”“有多长时间了？”“快半年了？”“可不可以告诉我为什么？”“我，我爸爸妈妈”（老师沉默等待，全神贯注地望着他，示意他讲下去。）我爸爸妈妈离婚了（说着失声哭
17、起来）。（辅导教师递上一块纸巾）。我恨我爸爸妈妈这样不管我，全顾着他们自己（继续抽泣）。,辅导教师：（用手轻轻拍拍学生的后背）。学生：我不想让他们分开，跟他们求了多少回，他们还是不听我的话离了婚。妈妈从家里搬出去时答应我每个星期都来看我，可她根本没做到。她说话不算数，还总是要求我说话算数。以后我再也不信她的话了。辅导教师：你渴求妈妈与你能生活在一起，对吗？学生：是的。（沉默了很久），（教师也随之沉默，并一直望着学生）。我知道他们不可能因为我的请求而复婚。喔。（两眼望着学生，示意他接着讲）。,学生：他们在一起总吵架，爸爸有时候还动手打妈妈。妈妈经常回外婆家住，外婆说她最讨厌的人就是爸爸，也不让爸
18、爸去外婆家。我曾求爸爸对妈妈好一点，但爸爸说大人的事小孩子不懂（半天没出声）。（教师一直望着学生，等待他说话。）学生：爸爸说妈妈爱上了另一个男人，不爱他了。爸爸很伤心。可是，妈妈怎么可以去爱另一个男人。我恨那个男人，是他夺走了我妈妈。辅导教师：妈妈有没有跟你讲过她为什么要离婚？学生：没有，不过妈妈说她不爱爸爸了，但永远爱我。辅导教师：你信你妈妈的话吗？学生：我信。,澄清技巧：（1）请你再说一遍。如：“你刚才说了一段很有意思的话，能不能再说一次？”（2）请你多说一点。如：“你说你很想念你以前的老师，能不能说一说他的情况？”（3）装笨，请学生解释。如：“你说因为他有错，所以你就可以打他，这是为他好
19、。那么是否只要你犯错，老师为你好，就可以打你？”（4）请学生补充资料不足的地方。如：“你谈了很多不喜欢妈妈的地方，能不能也谈一谈你喜欢他的地方是什麽？。,（5）请学生更明确地表达自己。如：“你似乎很努力地要告诉我你的困难，可是我还是不十分了解，你能不能用几句话说出你的困难？。（6）请学生有程序地表达自己。如：“我知道你很认真地告诉我你的事情，我建议你能按照：事情是如何开始、经过哪些事件、问题如何失控、最後事情如何结束的顺序，慢慢地再说一遍。”,宣泄技巧：宣泄指被辅导学生将淤积已久的情绪烦恼与精神苦恼全部倾诉给辅导教师的一种方式。在心理辅导中，宣泄是让被辅导的学生平静心理，舒缓情绪，理性的认识自
20、我与辨析问题的重要手段。,学生：我已很用功地读书啦，但不知道怎么搞的，我总是考得不好，我觉得我和别人一样用功，可我的努力总是白费了，我不知道我还能做什么？辅导教师：对于一个花了很多功夫却没有得到预期成绩的人来说，这种结果的确很令人伤心，我想你一定很不好受，会有自己不如人的感觉。学生：对呀！你讲得太对啦！我一直觉得自己很不如人，所以我也提不起劲来学习。反正怎么学都考不好，赶不上别人，还努力干嘛！辅导教师：那你也因此受了不少委曲吧？学生：是，学习不好，在家里挨打受骂，在学校被人看不起，我真想有一天会学习好，在班里考第一，让别人都来说我好 辅导教师：这个念头你想了很久了吧？学生：是的，从小学一年级就
21、开始想，想得我好苦啊！我爸爸妈妈都是教师，从小就要求我在班上争第一。小学一、二年级考试还拿过几次第一，当时好开心。但后来就没拿过，而且成绩越来越差，我都不知道为什么，唉 辅导教师：你不甘心这样下去？学生：是，可我又有什么办法呢！辅导教师：我很理解你现在的心情。,一位男生，来到我的心理辅导室，一进门就打叫：“我太绝望了，我太无助了，我真不知该怎么办好？”说完就放声大哭。经了解，原来高三的学习既紧张，压力又大。每天的作业需要做到12点左右，每月又要月考，整天没有放松的时间。进一步了解，原来该学生的父母每天为了自己的利益天天吵架根本不顾孩子的感受，以至于学生紧张焦虑害怕的情绪得不到舒缓解脱，忍耐承受
22、是有限制的，一旦超过了学生的承受能力，就会产生不可估计的后果。面对这样的学生，最好的办法就是让他得到合理的宣泄。1。哭。2。倾诉。3。放松。,探讨技巧：探讨技巧指辅导教师帮助被辅导的学生积极认识、思考、探究自己在成长中的挫折与障碍的过程，以及引起心理冲突和困惑的原因。心理辅导的目的在于助人自助，所以探讨的目的也在于助人自省自明。探讨的艺术在于启发被受导学生独立思考寻找解决问题的办法。,学生：老师，我什么也学不好，我真不喜欢每天来上学，学习没劲，可没 办法啊！辅导教师：那你平常喜欢做什么？有没有学好的？学生：我喜欢画画，我自己觉得画得还可以。辅导教师：你现在有没有你画的画？给我欣赏一下。学生：有
23、（情绪突然变化，随即从书包里拿出绘画课作业本），你看。辅导教师：画得很不错嘛！老师还给了你好成绩啊！学生：是啊！绘画课是我惟一喜欢上的课，老师也喜欢我，还经常把我画 的画给大家看。辅导教师：那你一定在下课画了不少画啦，是吗？学生：是。我一下课回家就画画，有的时候连作业都忘了做。辅导教师：那就是说你在画画上花的时间要多于做作业的时间啦？学生：对呀！因为我喜欢画画嘛！辅导教师：你有没有想过，如果你不喜欢画画，也不经常画，会成功吗？学生：不会。辅导老师：那么你能不能试一下，把做作业当作是画画，你就会慢慢喜欢 它，就会在作业上多花些时间。你愿意这样做吗？学生：我试试吧。辅导教师：我相信你能象画画一样坚
24、持一段时间好吗？学生：好的。,质疑技巧：质疑技巧指辅导教师对被辅导学生的认知方式与思维方法提出挑战与异议的过程。其目的在于启发学生重新审视其生活中的困难与挫折，辨析引起冲突和矛盾的原因，克服非理性的认知方式，矫正偏面性与主观性，以进一步认识自我，解脱自我。质疑要以尊重为前提，以同感为基础。那样才会给人以态度诚恳，言之由衷的感觉，而不是态度生硬，强词夺理的感觉。质疑的艺术在于使学生超越辅导教师的提问，自发地认识到其认知与思维方法中的偏差，产生顿悟的感觉。,学生：我觉得张老师总是与我过不去，挑我的毛病。我最讨厌 上他的课啦。辅导教师：你说说看，为什么？学生：他每次上课，都会盯着我，故意问我最难的问
25、题，想使 我难堪，下不了台，多少次了，他看我答不上题就开心，还不让我坐下。辅导教师：你是说，认为你总是被问到最难答的问题，是吗？学生：是啊。其实我没做错什么事，他为什么要使我难堪呢？辅导教师：所以你感到很不公平，是吗？学生：是啊。辅导教师：那张老师对其他学生呢？学生：他对他喜欢的学生就很好，对他不喜欢的学生也一样的 不客气。辅导教师：比如呢？学生：比如他对张小平，李小明，赵小强也很不客气。辅导教师：所以张老师不止是对你一人不留面子，对嘛？,学生：对，我们几个人就经常在一起骂他。辅导教师：在别的老师课上，你有没有同伴的感受？学生：在英语课和历史课上，也有同樣感觉，但不那么强烈。辅导教师：你觉得张
26、老师为什么会这样对你们？学生：还不是因为我们上课说话，可是我们听不懂数学课，上课太悶才相互说话的。辅导教师：你觉得这样做对吗？学生：是不对。可张老师也不应该这样对我吧，我就越想越气，所以我会这么做。辅导教师：这样做能解决问题吗？学生：解决不了。但我也要让张老师知道我不是好欺负的。辅导教师：那又怎么样？学生：我要让他知道，以后不要老找我的麻烦。辅导教师：你把老师上课提问当作找你的麻烦？那你有没有答对的问题呢？,学生：有一次我真的答对了，我好开心。终于没被他难住，他还说了我一声好呐。辅导教师：那你觉得张老师是在找你麻烦吗？学生：就算是吧。辅导教师：怎么讲？学生：他心里肯定不希望我答对。辅导教师：如
27、果他不希望你答对，为什么还要表扬你？学生：因为我答对了，他就应该表扬我。辅导教师：那是不是每个提问答对的同学都受到表扬？学生：不是的。辅导教师：那张老师为什么要表扬你呢？学生：我想我想他是要鼓励我。辅导教师：那你能说张老师总在与你过不去吗？学生：这,自我表露技巧：自我表露技巧指辅导教师通过与被辅导的学生分享其个人成长过程中的成功与失败经历来启发学生认识自我，改变自我。自我表露技巧一般具有两个功能：一是模仿功能，一是挑战功能。但自我表露技巧不宜过分使用，那样不但会混淆心理辅导的核心与目标，也会使学生对辅导教师产生不必要的错觉与误会。（角色扮演、移情）,学生：老师，我控制不了自己，每天都在想我们班
28、的一个男同学，他学习也好，相貌也好。我们班好多女同学都对他有好感，都想跟他接近。但他好像对谁都是一样地不冷不热，我每天上课眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。辅导教师：那你一定很不好受啦？学生：是啊，每次我们在教室内碰面，或是在其他什么地方相遇，我都会心跳加快，激动好半天。我好像觉得他对我也有意思，因为每次见到我他都会冲我笑一笑。真的，老师你说他是不是对我也有意？辅导教师：你感觉呢？学生：我觉得他对我有意。不然他不会对我笑的。辅导教师：假使他真的对你有意，那你想让他为你做什么呢？学生：那他就该大胆地约我出去呀，像看电影什么的。我一定会答应的，真的。而且我们还可以一起做作业，让他帮助我。我们
29、要是能一起考上大学，在同一地方上学就好啦！老师，你是不是觉得我在胡思乱想？,辅导教师：我不觉得你是在胡思乱想。因为我也有过类似的经历。学生：真的？（眼睛睁得大大的，显的很兴奋。）辅导教师：老师像你这么大的时候，也曾喜欢过班里的一个男同学，也曾到了茶饭无心的地步，也曾觉得他对我有意，并产生过许多美好的幻想。学生：那后来呢？辅导教师：后来我与一位我最敬爱的老师谈了我的苦恼。她在耐心听我讲完话后对我说，你这么大的女孩子是很容易患单相思的，所以这是很正常的事情，也是青少年心理发展的特点。但爱情只有在双方同时产生共鸣时才有意义，才有味道。你现在这样放纵你的感情，而那个男同学却在一门心思地准备高考，你们现
30、在谈情说爱是不会有共同基础的。你如果要想使那个男同学看得起你，就去跟他竞争学习成绩，一同考上大学。到那时你就会有追求爱情的资本，也许到那时你不会再对他感兴趣啦？还真说不定的呢。,学生：那后来呢？辅导教师：后来我真的将所有心思都放在学习上，考试成绩一路上涨。结果你知道后来怎么样？学生：怎么样？（兴奋）辅导教师：我考上的大学比那个男同学的还好，他曾主动来找我交朋友，但我对他可没有当初那份儿兴趣啦。学生：老师，你真是太棒了！辅导教师：那你觉得我的故事对你有什么启发。学生：停止单相恋，振作起来。,当事人心理结构,辅导师心理结构,事件信息,重组新质,渗透软化 双向选择 范 认 畴 同 双向建构 内移整合
31、,5.会组织管理 了解群体核心 轮岗工作亮相 安排适合工作 组织管理 创导自主管理 恰当指导评价 组织活动交往 鼓励健康凝聚（干部会议、班级日记、黑板报、主题班会、主题教育、成绩统计、学生周记、重大活动、学生评语、家长会等。）,6.会处理突发事件（危机干预）沉着镇定 了解真实过程 报告及时 处理突发事件 冷静处理 调查相关人员 笔录及资料 做好安抚 结论存档,危机干预步骤“六步干预法”确定问题。危机干预的第一步是从求助者的立场出发，确定和理解求助者的问题。干预人员使用积极的倾听技术：同感、理解、真诚、接纳以及尊重。包括使用开放式问题。既注意求助者的语言信息，也注意其非语言信息。保证求助者安全。
32、在危机干预过程中，干预人员应该将保证当事人安全作为首要目标。这里的安全是指对自我和对他人的生理和心理的危险性降低到最小的可能性。在干预人员的检查评估、倾听和制订行动策略的过程中，安全问题都必须给以同等的、足够的关注。,给予支持和帮助。危机干预强调与当事人沟通和交流，通过语言、语调和躯体语言让求助者认识到危机干预人员是能够给予其关心帮助的人，让求助者相信“这里有确实很关心你的人”。（安全感、信任）提出应对的方式。帮助当事人探索可以利用的替代解决方法，促使当事人积极地搜索可以获得的环境支持、可以利用的应付方式，启发其思维方式。当事人知道有哪些人现在或过去能关心自己，有许多可变通的应对方式可供选择。
33、,制订行动计划。帮助当事人做出现实的短期计划，包括另外的资源的提供应付方式，计划应该根据当事人应付能力，重于切实可行和系统地帮助当事人解决问题。计划的制订应该与当事人合作，让求助者感到没有剥夺他们的权力、独立和自尊。让其感到这是他自己的计划。得到当事人的承诺。如果制订计划完成得较好的话，则得到承诺是比较容易。承诺计划的完成，要采取积极的行动步骤，确定行动步骤必须是当事人自己的，是可以完成的。在结束危机干预前，应该从求助者那里得到，诚实、直接和适当的进一步的承诺。,7.会进行考试心理辅导（1）过度疲劳（劳逸结合、音乐）（2）考试过敏（脱敏）（3）考试恐惧（放松训练）（4）考试无目标（动机兴趣）（
34、5）考试却场（远离场景）（6）考试不兴奋（角色训练）（7）人际关系不良（正确处理）（8）睡眠辅导,8.会与家长谈话 谈话准备 了解沟通 一般谈话 家长谈话 专题谈话 指导教育 切忌告状 谈话记录（了解情况、建立情感、形成共识、促进发展）,与家长谈话“六要六不要”谈话六要：一要有准备 特别是对特殊学生家长都要有充分的思想准备，谈什么，怎样谈，不同层次的家长会有不同的心态。二要多尊重 必须尊重学生家长或监护人。特别是对那些有多种缺点的学生要从爱心出发，以发现优点为主，同时帮助家长分析孩子有多种缺点的原因。,三要多鼓励 对于学习成绩差和行为不规范的学生要挖掘他们在学校中的点滴进步，向家长汇报，同时指
35、导家长如何配合教育，使家长和学生都能增强学习自信。四要有重点 要认真分析本班学生学习情况，确定重点谈访对象，包括特殊家庭和离异家庭（学习、行为、身体、心理等），重点不宜过多。,五要抓反馈 与家长交谈后要有记录（对象、时间、内容、效果以及家长或学生的要求），选取合适的时间分别对家长或学生跟踪了解交谈以后的反应。六要有好心态 在与家长谈话前、谈话中和谈话后都要调节好自己的情绪，如遇到自己情绪不好，则谈话就改时间，如遇到家长或学生情绪激烈，则缩短时间或回避，总之谈话要通过沟通，解决问题，融洽感情。,谈话六不要：一不要当面“告状”不要把与家长谈话当作“告状”的机会，特别不能当着学生的面向家长数落学生。
36、可以启发他自己谈谈事情的经过，并告诉他犯了错误并不可怕，可怕的是不改正，只要改正了就是好学生。二不要指责家长 不要站在家长的对立面去指责，而是让家长理解、体会到老师的出发点是为了学生的健康发展，为了家长的期望。,三不要急于求成 不要以为通过一次交谈就可以万事大吉。学生的表现有反复是正常现象，要允许学生再犯错误，有宽容之心，心纯则灵，坚持就会成功。四不要语调生硬 谈话中偶尔会遇到极个别素质较低的家长。他们娇惯子女，放任自流，甚至对老师蛮不讲理。谈话时绝不可以与家长针尖对麦芒，发生口角，使自己陷入进退两难的境地。简而言之，要适时结束谈话。,五不要以偏盖全 教师最忌以貌取人，不要一好百好，一差百差，处事要公正公平。特别是对于有缺点的学生，应该以发展的眼光，指出其切实可行的努力方向，使家长体会到严是爱，松是害，不管不教会变坏。六不要随意接受礼物 有的家长出于感激之情，送些礼物给我们的任科教师，希望得到老师的注意与关心，对此要谨慎、婉转谢绝，不要随便在学生家中用餐。,9.会教学评价,小学数学测验双向细目表,
