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1、现代企业员工职业精神,一、树立市场意识,观念主宰命运,下雨与天晴换票儿媳与女儿给我加薪，我就会做得更好,1、差别意识,能力差别决定分工差异（对歌星的忌妒）分工差异导致收入方式的差异（岗位工资）收入方式的差异导致收入水平的差距企业讲效率，政府论公平,2、规则意识,保姆当主人德国人、日本人、中国人过马路火炉原理我说了算要不得,3、竞争意识,优胜劣汰是自然法则，也是市场法则鲶鱼效应,鲶鱼效应,挪威人爱吃沙丁鱼，市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多，但由于沙丁鱼不爱动，捕上来不久就会死去。一个偶然的机会，一个渔民误将一条鲶鱼掉进了装沙丁鱼的鱼舱，鲶鱼是沙丁鱼的天敌，当他回到岸边打开船舱时，惊奇地发现以前
2、都会死的沙丁鱼居然都活蹦乱跳地活着，渔夫马上发现，这是先前掉进去的鲶鱼的功劳，沙丁鱼要想躲过“被吃”的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动，最终大部分的沙丁鱼都能活着返港，此后渔民都会将鲶鱼放进沙丁鱼的鱼舱以保持沙丁鱼的鲜活。这就是管理学界有名的鲶鱼效应，用来比喻在企业中通过引进外来优秀人才，增加内部人才竞争程度，从而促进企业内部血液循环的良性发展。生活中鲶鱼效应在方方面面都发挥着作用，竞争无时无处不在，形形色色的“鲶鱼”搅动着不再平静的生活，珍惜拥有的一切，不断进取，永远保持旺盛的生命力是我们必然的选择。,4、质量意识,（1）质量是企业的生命1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个
3、螺母少拧了半圈，导致发射失败1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致了发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中,4、质量意识,（2）质量是制造出来的上海王姓男子，在上海浦东一家酒店，替儿子办婚礼，不料喜气洋洋的婚宴场上，竟然出现一些穿著丧服以及披麻带孝的客人，原来是酒店疏忽，在婚宴厅，还安排了几桌丧家的客人，办喜事的那家人，憋了一肚子火，菜还没上完就走人，酒店找不到人买单，后来交涉不成，告上法院。法官在衡量两边的说辞之后，判决酒店把酒席费用打八折，算是对客人的赔偿。,4、质量意识,（
4、3）六Q管理（零缺陷管理）99.9%的质量要求意味着什么：首都机场每一分钟有一架飞机失事每小时丢失2万件邮件每周做错5000例外科手术每年心脏停跳32000次人,5、诚信意识,契约诚信：信守合同信息不对称诚信：大夫治病考虑对方利益诚信：服务员点菜,6、危机意识,1）危机通常来自对周围事物不知不觉和对自身盲点的漠视（生于忧患，死于安乐）把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时，却已没有能力跳出。,6、危机意识,（2）过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。牛顿的晚年乒乓球女团的失利,6、危机意识,（3）具
5、备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势我们处在一个追赶时代两个朋友的故事老鼠学外语,两个朋友的故事,两朋友人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”记住：当两个人同时遇上老虎时，慢跑者必然首先遭殃。慢步就是退步。市场竞争，快手打慢手，快鱼吃慢鱼，哪还容得你止步不前？,7、双赢意识,欲望是管理的源泉不让雷锋吃亏（华为文化）大公无私？集万人之私以成一人之功（曾国藩）新龟兔赛跑,如何满足员工欲望,做比说更重要，要少说多做，可以做了不说，不能说了不做。凡履行惯例所做的一切，大都没
6、有激励性：已经做的，能不形成惯例的尽量不要形成惯例。尽力满足是基本原则：能够满足而不去满足，对员工是心理伤害；没有条件满足而无限满足，对单位是竭泽而渔。轻易满足，背负的不仅是物质负担，更是无限的心理预期；轻易许诺，吊起的是“胃口”，收获的必然是“失信”。,龟兔赛跑,第一次兔子输了，兔子不服，要求赛第二次，第二次龟兔赛跑，兔子吸取经验，不睡觉了，一口气跑到终点，所以第二次龟兔赛跑是兔子赢了，乌龟输了。乌龟不服气咱们要求再赛第三次那就赛吧，乌龟说前两次都是你指定路线跑的，现在得由我指定路线跑，兔子想反正我跑得比你快吧，好，指定路线跑了，结果兔子又跑到前面，快到终点了，一条河把路挡住了，兔子过不去了
7、，乌龟慢慢爬到了，乌龟游过了河。第三次龟兔赛跑是乌龟赢了，于是两人就想了赛第四次，咱们老赛干吗，竞争，咱们合作吧，咱们优势互补吧，于是优势互补，陆地上兔子驮着乌龟跑，过河的时候乌龟驮着兔子游，两个人同时达到终点，双赢的结果。,二、保持良好心态,态度决定一切,1、生命可以是一座玫瑰花园，或尘世的地狱，这都由你的心灵而决定秀才赶考“幸福”的公式,秀才赶考,从前，有位秀才第三次进京赶考，住在一个以前经常住的店里。考试前两天，他做了三个梦。第一个梦是，梦到自己在高墙上种白菜；第二个梦是，下雨天，他戴了斗笠还打雨伞；第三个梦是，梦到自己跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但却是背靠着背。这三个梦似乎都有些深
8、意，于是第二天，秀才就赶紧去找,算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种白菜不是白费劲吗?戴斗笠还打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上，却背靠着背，不是没戏吗?”秀才一听，心灰意冷，回店就收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪地问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就准备回乡了?”,秀才赶考,秀才如此这般地说了一遍，店老板乐了，开口说：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，高墙上种菜不是高种（中吗?戴斗笠打雨伞不正说明你这次有双保险吗?跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不正说明你翻身的时候就要到了吗?”秀才一听，觉得更有道理，于是精神振奋地参加
9、考试，居然中了个探花。启示：高尔基说：“我一生所主张的，就是生活，对人们必须保持积极的态度。”我们在工作和处世中也会面临类似的问题。同样的事情，落实到不同的人身上，表现出的态度和行为也会各不相同。积极的人，像太阳，照到哪里，哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。当你改变想法时，世界也就跟着变了。,“幸福”的公式,经济学家萨谬尔森曾给出一个“幸福”的公式，即“幸福效用欲望”。如果我们把实际生活水平理解为“效用”，把对生活水平的期望值理解为“欲望”，那么就不难确认，抽样调查显示出的农民幸福感比城区居民高的决定性因素，不是农民实际生活水平更高
10、，而是因为农民的期望值相对城里人更低。农民和城里人对“幸福”的参照系也是不一样的。城市居民对幸福生活的参照指标，更多是向上、向外比较，即与更高的、更理想的目标进行比较，而农村居民更多的是与自己过去的生活水平比较，或者是与看得见的、经验中的目标进行比较，比上不足，比下有余的思维习惯也占一定比例。,态度决定一切,2、我们的生命是自己的思想造成的老鹰与小鸡“吃药打针不是绝对需要，但康复的信念不能没有。”诺曼巴拉昂遗嘱,老鹰与小鸡的故事,某人在高山之巅的鹰巢里，捉到一只幼鹰。他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食散步、嬉闹和休息，它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，他想把它训练成
11、猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。他试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山崖顶上，一把把它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样它居然飞了起来！这时，它终于认识到生命的力量，成为了一只真正的鹰。据说一个人所发挥的能力，只占它全部能力的4%。即使像爱因斯坦这样伟大的天才，其潜能的发挥也还不到10%。而在现实生活中，我们却一再告诉自己：“这个我办不到”，“那个我不能做”“自我设限”不仅堵塞了你的潜能的发挥，也会真的让你的“预言”一再变为现实，从而加剧了“自我设限”，使你更加沮丧、封闭、无所作为。所以，打破这些限制吧，让你
12、的潜能释放出来，你将活出一个崭新的生活。只有有了追求，生命才会亮丽起来。,巴拉昂遗嘱,巴拉昂是一位年轻的媒体大亨，巴拉昂去世后，法国科西嘉人报刊登了他的一份遗嘱。他说，我曾是一位穷人，去世时却是一个富人。在去世前，我不想把我成为富人的秘诀带走，现在秘诀就锁在法兰西中央银行我的一个私人保险箱内，保险箱的3把钥匙在我的律师和两位代理人手中。谁若能回答“穷人最缺少的是什么?”而猜中我的秘诀，他将能得到我的祝贺。当然，那时我已无法为他的睿智而欢呼，但是他可以从那只保险箱里荣幸地拿走100万法郎，那就是我给予他的掌声。遗嘱刊出之后，科西嘉人报收到大量的信件，多数人寄来了自己的答案。绝大部分人认为，穷人最
13、缺的是金钱，穷人还能缺少什么?还有一部分人认为，穷人最缺少的是机会，一些人之所以穷，就是因为没有遇到好时机；另一部分人认为，穷人最缺少的是技能，现在能迅速致富的都是有一技之长者；一些人之所以成为穷人，就是因为学无所长。还有的人认为，穷人最缺少的是帮助和关爱，每个党派在上台前，都给失业者大量的许诺，然而上台后真正能关心他们的又有几个?另外还有一些其他的答案，比如：说穷人最缺少的是漂亮，是皮尔?卡丹外套，是科西嘉人报，总之，答案五花八门，应有尽有。,巴拉昂遗嘱,巴拉昂逝世周年纪念日，律师和代理人按巴拉昂生前的交代在公证部门的监督下打开了那只保险箱，在48561封来信中，有一位叫蒂勒的小姑娘猜对了巴
14、拉昂的秘诀，蒂勒和巴拉昂都认为穷人最缺少的是野心，即成为富人的野心。在颁奖之日，科西嘉人报带着所有人的好奇，问年仅9岁的蒂勒，为什么想到是野心，而不是其他的答案?蒂勒说：“每次，我姐姐把她11岁的男朋友带回家时，总是警告我说不要有野心!不要有野心我想，也许野心可以让人得到自己想得到的东西。”巴拉昂的谜底和蒂勒的回答见报后，引起不小的震动，这种震动甚至超出法国，波及英美。一些好莱坞的新贵和其他行业几位年轻的富翁就此话题接受电台的采访时，都毫不掩饰地承认：野心是永恒的特效药，是所有奇迹的萌发点。某些人之所以贫穷，大多是他们有一种不可救药的弱点，即缺乏野心。,态度决定一切,3、我们能够通过改变工作态
15、度来改变我们的人生命运,现实中的两座房子 三个泥瓦匠的故事,第一座房子,富丽堂皇，里边的人们衣冠楚楚，在这里，有人给工资、发奖金，还有各种名目的福利！老板一直在努力照顾着每个人的利益。毋庸置疑，这座房子满足了人们生存的基本条件。可是，我们听不到有人感激它！在这里的人们，都感觉自己做得多、得的少，许多人还怨气冲天,第二座房子,没有现代化的宏伟气魄，也没有条件给人们发工资和奖金，可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的心情走进去，礼貌地行走，庄重地说话，每个人脸上一副虔诚的表情。在这里，非但不会给人们钱财，相反，在没有任何强制的情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所房子里走出来，每个人似乎都受到了一次心灵的
16、洗礼，每个人都真诚地认为做好事是应该的,三个泥瓦匠的故事,三个泥瓦工在砌一堵墙，一位哲人问三个人：“你们在干什么?”第一个人回答是：“砌墙。”第二个人回答是“盖一幢楼。”第三个回答是“我们正在建设自己的家园。”哲人听后拍了拍第三个人肩头说：“今后你将是幸运的。”果不其然，许多年之后，第一个人依然是泥瓦工，第二个人成了工程师，第三个人成了前二个人的老板。三人的命运形成如此大的差别，从中我们不难看出，态度决定命运，对人的影响力是何其之大。一个人的精神状态对于一个人的工作、生活乃至人生，具有多么重要的意义。应该说，生活给予每个人成功的机会是同等的，收获不同，只是人们的心态不同罢了。有的人干什么事都视
17、为无奈之举，总是怨天尤人，得过且过，结果只能是碌碌无为。有的人无论干什么事都以愉悦的心情对待，用热情、勤奋去构筑未来，所以自然能得到丰厚的回报。“神奇教练”米卢有句名言：态度决定一切。足坛解读米卢的“神奇”正是在于他视足球为生命和最爱的态度。从某种意义上说，态度就是目标，是追求，是激情，是活力，是猎猎招展的奋斗旗帜，是熊熊燃烧的信念篝火。,态度决定一切,4、我们要象信仰上帝一样信仰职业，热爱生命一样热爱工作工作是福想跳槽的大学生不敬业就会失业，不爱岗就会下岗今天工作不努力，明天努力找工作,三、提高忠诚度,忠诚造就未来,1、千万不要认为老板容易,经营管理一家公司是件复杂的工作，会面临种种烦琐的问
18、题。来自客户、来自公司内部巨大的压力，随时随地都会影响领导的情绪。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的缺陷。他之所以成为领导，并不是因为完美，而是因为有某种他人所不具备的天赋和才能。因此，首先我们需要用对待普通人的态度来对待老板，不仅如此，我们更应该同情那些努力去经营一个企业的人。,忠诚造就未来,衣着拘谨居无定所餐无定时酒精考验嬉皮笑脸,我们有职位，但也有怨气。我们想干事，可条件不具备。我们干得多，但得的少。我们是打工的，所以没有责任感。我们是给别人干的，所以没有主动性。事业不是我的，所以没有忠诚。,2、满怀感恩之情,忠诚造就未来,忠诚造就未来,感恩惜福精神是谁让我们有了今天的生命
19、？是父母！是谁让我们摆脱了愚昧？是老师！是谁给我们一个温暖的家？是家人！是谁给了我们一份工作？是企业！是谁帮助我们成长？是朋友！是谁让我们具有了坚不可摧的意志？是敌人,忠诚造就未来,3、以老板的心态对待公司一个企业中，谁是责任人？是老板！一个企业有几个老板？就一个！那岂不是企业越大，不负责任的人越多？关键不在于此，关键是以打工心态应付老板时，你又多得了什么？实际上，每个人都是自己的“老板”：多干与少干、干好与干坏，最大的受益者或者受害者都是自己。,例1,入住一间酒店，到达时已是晚上十点多钟。要去看一下会场布置，我们来到酒店五楼的会议中心，看到有两个公司的指示牌表明这里明天有会议，但没有看到写有
20、我们公司的。问到该楼层的员工，他听到我们报出公司名后摇摇头表示不清楚。就这样我们只有继续乱找，刚好碰到该酒店的总经理，总经理听完原由立即打电话给销售经理，我们才知道原来在酒店二楼还有一间会议室，而我们的培训地点在二楼，接下来不用五分钟的时间一切得以解决。总经理还不住的道歉，态度非常的好。,例2,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了。他用料也不那么严格，做出的活计也全无往日水准。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的
21、房子。”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了多少好房子，最后却为自己建了这样一幢粗制滥造的房子。我们每时每刻都在为自己建造生命的归宿，今天的任何一个不负责任的行为，日后都会让你自食其果。,忠诚造就未来,4、使自己变得不可替代 一汽公司的技师不想做元帅的士兵不是好士兵创造依赖性,四、爱岗更敬业,爱岗敬业成就人生,1、把你的职业当成事业一旦你把你的职业当成你的事业，就会发现，事业是你最好的滋补品，最好的化妆品和最亲密的恋人。比尔盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他强调了这样一条：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本
22、公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热！一句话，将你的职业当成一门事业来做，它的荣誉感和使命感会立即将你工作中的一切不如意一扫而空。工作越干越有劲，人越活越年轻，道路越走越宽广，生活越来越美好。,两个朋友的人生,一个大热天，一群人在铁路的路基上工作时，有一辆火车缓缓的开过来，他们只好放下工作。火车停下来最后一节特别装有空调的车厢的窗户打开了，一个友善的声音从里面传出来：“大卫，是你吗？”这群人的队长大卫.安德森回答说：“是的，吉姆，能看到你真高兴。”寒喧几句后，大卫.安德森被铁路公司的董事长吉姆.摩菲邀请上去了。这两人经过一个多小时的闲聊后，握手话别，火车又开走了。这群要立刻包围了他，他们
23、对他居然是铁路公司董事长吉姆.摩菲的朋友而感到吃惊。大卫解释，二十年前他跟吉姆.摩菲同一天开始为铁路公司工作。有人半开玩笑半认真的问大卫，为什么他还要在大太阳下工作而吉姆.摩菲却成为董事长。大卫感慨的说：“二十年前我为每天的工资在工作，而吉姆.摩菲却为铁路事业而工作。”,打工的男孩,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的
24、室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我的工作做得如何！”,爱岗敬业成就人生,人做事分成三类：总想少干点滑头逃避型！服从命令的听话本份型！自己找事干用心主动型！逃避型的，干了也不讨好！本份型的，只为自己良心！主动型的，让领导心动的！被动完成的是任务！主动做事才是品质！,爱岗敬业成就人生,2、做好自己不愿意做的事做惯市场与销售的人，就不愿意静下心来去阅读产品与技术方面的资料性格内向的人不愿意出头露面去见客户有相当强的与客户打交道的经验人员，却很少愿意写工作报告“硬着头皮、咬着牙”把你从心里不愿意做的事情做得漂亮，将会比你做好你擅长的事情有大得多的
25、收获,从更广泛的人生意义上说，能否做好那些自己不愿意做的事情是一个人是否成熟的标志，也是一个人能否取得人生成功的主要因素。这世界不是为你准备的，这职位也不是为你设立的。为了一种对自己、对别人、对集体、对事业的责任，你必须认真地对待那些你不愿意做的事情而且你要想方设法把它们做好。是你要去适应环境和社会，而不是要求环境和社会去适应你，达尔文早就说了，物竞天择，适者生存。,爱岗敬业成就人生,爱岗敬业成就人生,3、细节决定成败浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量只占总量的50亿之一。经过自查，环节出
26、在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。“小事成就大事，细节成就完美”,爱岗敬业成就人生,西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。,爱岗敬业成就人生,小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺，即：一双鞋，上门服务自带一双专用鞋；二句话，进门一句话“我是小天鹅服务员”，服务后一句话“今后有问题我们随时听候您的召唤”；三块布，块垫机布、一块擦机布、一块擦手布；四不准，不准顶撞用户、不
27、准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费；五年保修，整机免费保修五年。,爱岗敬业成就人生,差之毫厘，谬以千里沸腾效应 水温升到99度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99度的基础上再升高1度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益赛马 只差一点点，往往是导致最大差别的关键。,爱岗敬业成就人生,4、工作意味着责任五个国家的人找针的故事猫的责任俄罗斯矿山事件,五个国家的人找针的故事,两个人在交接一颗针时，不小心掉在地上，五个国家的人有五种不同的找法：德国人做事严谨，在掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格子一个方格子地去找，最后一定把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵
28、感，喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放，不拘一格，他们找一个扫把一扫，再在扫拢的一小堆物中很快地找到；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；中国人则不同，首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任。交针的人说：“我交给你为什么没拿好。”接针的人说：“我还没拿好你为什么就松手了。”结果吵得一塌糊涂。做事相互责怪，相互推诿，马马虎虎，应付了事，难以合作，缺乏自觉性，缺乏承担责任的主动。宁可责己，不要怨天，反省产生工作绩效，自责改善人际关系。要用谦逊与反省的心自我责备，要用喜悦与感谢的心接受责备。,猫的责任,三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个
29、油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！”,俄罗斯矿山事件,一次企业的季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手
30、纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”,启示：,各部门都不能把所谓的客观因素当原因，责
31、任人人有份，许多问题的解决都不会是“自古华山一条道”，每个部门应该都多少能找到解决之道，这就是责任心问题了。推诿只是表面现象。主要是素质问题。1、没有团队精神；2、没有责任心；3、没有面对错误的勇气；4、不能反求诸己；5、凡事归罪于外；6、饱汉不知饿汉饥，自己吃饱了万事大吉.靠绩效管理还不能解决全部问题。关键要加强教育，提高素质。,董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在中国不停地杀价，我也没办法董事长：西班牙橡木家具最近不太好卖，怎么回事？总经理：我以前提醒过你不要进口这种家具董事长：还有，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职
32、。总经理：我听说那个家伙在外面包二奶,示例1：,董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略董事长：西班牙橡木家具最近不太好卖，怎么回事？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案董事长：还有，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：好的，我去找他谈谈。,示例2：,四讲四不讲：讲主观不讲客观讲内因不讲外因讲领导不讲群众讲自己不讲别人,爱岗敬业成就人生,爱岗敬业成就人生,5、主动是工作中所有成功的关键,不用别人告诉你,你就能出色地完成工作别人告诉你一次,你就能去做别人告诉你两次,你才会去做迫于形势,才能把事做好
33、告诉他如何做,并盯着做,他也不会把事情做好,爱岗敬业成就人生,不用别人吩咐，不用别人要求他，他就能主动而且出色地完成工作，世界会给你巨大的回报，无论是金钱还是荣誉。就是别人告诉了他，他能立刻就行动起来，把工作做好。这样的员工会得到很高的荣誉，但是不一定总会得到相应的报酬。别人重复地告诉他几次，他才会去做。这样的人既得不到荣誉，报尝也十分微薄。形势所逼才把事情做好的那些人，他们只会得到冷漠而非荣誉，这种工作起来纯粹如同磨洋工的人得到的是最微不足道的工资。哪怕有人追着他，告诉他要如何去做，而且死死地盯着他，也一样无法把工作做好。这样的人走到哪里都逃脱不了失业的命运，而这纯粹是他们自己选择的结果。摘
34、自阿尔伯特哈伯德的自动自发地工作,示例1,“请帮我查一下销售科去年五月份的业绩,并打一张明细表给我”“去哪查,应该找谁?”“为什么要查?”“急不急?”“要不我都拿过来,你自己看?”“这是我的工作范围吗?“为什么是我做,而不是他?”,示例2,“我希望你们部门这个月业绩上十万平台”“有什么激励方案”?“费用是多少”?“我现在人力不够”“会给我哪些支持”?“达到后,会升职加薪吗?”“报酬一定会兑现吗?”“我凭什么要跟你冲业绩”,示例3,把信送给加西亚“加西亚是谁?”“他在哪里”?“发生了什么事”?“为什么要找他”?“为什么是我”?“这是我的本职工作吗”?“我能得到报酬吗”?“有助手派给我吗”?“我还
35、只是个中慰”?,爱岗敬业成就人生,忠于上级的托付迅速地采取行动全心全意的完成任务成功是一种心态，先成为再拥有,爱岗敬业成就人生,6、纪律是敬业的基础假如迟到一分钟，你就要被枪毙尽管我们强调以人为本，但在不允许妥协的地方绝不妥协管理是严肃的爱正确看待人性化管理,案例：,人性化管理的前提是职工的敬业精神已经达到非常成熟的地步。从理论和实践上看，目前人们还普遍达不到这样的要求；就全球来看，人性化管理也面临着土崩瓦解的命运。就拿员工敬业程度最高的日本企业来说，它的人性化管理曾经有口皆碑，比如雇佣终身制、职工福利、人情味等等，但在激烈的竞争中也容易成为企业的巨大包袱。从20世纪90年代初日本泡沫经济破灭
36、后，这些人性化管理正面临尖锐的挑战。西方的企业制度的特点就像西方的宪政精神，出于对人性的悲观主义态度，以坚硬、冰冷的制度来预防、遏制人性中的恶，非常严肃，照章执行，任何人都不例外，绝不通融。比如通用公司残酷的“末位淘汰制”,就像“鲶鱼效应”一样让企业新陈代谢，充满活力，勇往直前。而中国企业员工的敬业精神远不如日本和欧美，如果盲目推行人性化管理，势必造成巨大的风险,爱岗敬业成就人生,7、认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好爱若和布若王永庆的故事和尚撞钟海尔人下班,爱若和布若,爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，
37、从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?他忽然有了个主意。“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。布若又跑去，回来说有10袋。“价格多少?”布若再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”爱若很
38、快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢?总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。,王永庆卖米的故事,台塑创始人王永庆是台湾工业界的“龙头老大”。王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思
39、。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。就这样，他的生意越来越好。这个故事给了
40、我们很深的启发。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。,和尚撞钟,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、
41、悠远。”,海尔人下班,海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海尔厂区上下班时工人走路全部靠右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。难吗？不难，行人靠右走这是小学生都懂的规则，可很多企业没做到，海尔却做到了。,爱岗敬业成就人生,8、及时复命小强的裤子不管任务有没有完成，都要在规定的时间内给予回复，如果事情完成了，就给予一个圆满的答复；如果没有完成，要向事情的交代者解释明白是什么原因没有完成，以争取在最段的时间内考虑其他的解决方案，把效率尽快提高，让损失减小到最少,小强的裤子,明天就是六一儿童
42、节了，小强被学校推定为小主持人，小强也乐坏了，怎么也得打份得精神点，漂亮点。于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭时，趁奶奶、妈妈、嫂子都在场，小强把裤子长了两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没反应，饭后大家也去忙自己的事情，这件事情就再也没提起过妈妈睡得较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好，并叠好又放回原处半夜里，狂风大作，把嫂子惊醒，她猛然想起小叔子的裤子还长两寸，自己辈分最小，怎么也得自己去做了，于是也悄悄去把裤子剪了两寸放回原处老奶奶睡觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，正在烧水时也想起孙子的裤子还长两寸，于是她也马上快刀斩乱麻最终小强只好穿着短四寸的裤子去参加节目主持了,改变人生的三条路,？,改变人生的三条路,出生豪门婚姻努力工作,世界是公平的,投入才有回报忠诚才有信任主动才有创新让我们更新观念，拒绝平庸，选择卓越!,谢谢大家！,
