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1、第一章 现代社交礼仪概述,本章重点：了解在社交活动中涉外礼仪的重要性熟悉涉外礼仪的基本要求掌握涉外政务礼仪和商务礼仪，特别是主要国家的常用礼仪,【社交礼仪 第一印象 交际能力 表达能力】,第二节 礼仪的产生和发展,第三节 现代社交礼仪的作用,第四节 谁能在社交中获得成功,本章小结,复习思考,案例分析,现代社交礼仪概述,第一节 社交活动中涉外礼仪概述,技能提升与训练,孔融四岁，知道让梨。上让哥哥，下让弟弟。从此，孔融这种谦虚礼让的美德，受到人们的称颂。后来，孔融步人仕途，虽权重位高，但还保持这一美德。他在北海做官时，有一次被敌兵围困城中。正当危急之时，忽见城外一人挺枪跃马，杀入敌阵，左突右冲，解
2、开重围，前来拜见孔融，说道：“余名唤太史慈，昨自辽东回家省亲，知敌寇围城，家母平日蒙君恩顾，特命我前来相救。”原来，太史慈老母住在城外，孔融听说老人孤独无靠，常派人送去粟、帛之类，逢年过节，还亲往探望。老母感其恩，才命太史慈来救。孔融为官数十年，尊友敬邻，扶老爱幼，“座上客常满”，甚得民心。,第一节 社交活动中涉外礼仪概述,返回,社交礼仪,礼仪,第一节 社交活动中涉外礼仪概述,礼仪从概念上讲是表示敬意的统称，是 指人们由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，对他人表示尊重、友善的既为人们所认同，又为人们共同遵守的，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或
3、规范及惯用形式的总和。,礼貌礼节仪表仪式,构成,返回,第一节 社交活动中涉外礼仪概述,社交礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式的总称。,返回,案例,社交礼仪是一种道德行为规范 社交礼仪体现的宗旨是尊重 社交礼仪要求在人际交往活动中遵守,深层内涵,课堂训练,在同桌之间找出对方的兴趣、爱好、拟订让同桌感到愉悦的形象。,补充知识,古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”礼仪的产生与发展过程大体可划分为六个阶段。,第二节 礼仪的产生和发展,返回,礼仪的萌芽阶段,现代礼仪阶段,礼仪的草创阶段,礼仪的形成阶段,
4、礼仪的发展、变革时期,礼仪的强化、衰落阶段,补充知识,一个人在社会上的形象是非常重要的，但许多人通常以为形象就只是指穿着打扮，实际上形象还包括个人气质和言谈举止等等,第三节 现代社交礼仪的作用,返回,塑造良好的企业形象,塑造良好的日常个人形象,塑造良好的“第一印象”,“第一印象”即是陌生人初次见面，给对方留下的印象。第一印象的形成迅速，有时只是看一眼、瞥一下，印象就形成了。而且由第一印象还会联想到一个人今后的形象。一个成功的人，往往特别注重在他人面前塑造良好的第一印象。那么，如何塑造那？,塑造良好的“第一印象”,返回,要把握好关键的四分钟 要树立塑造“第一印象”的意识 要勤于实践,有很多地方，
5、中国人一去，别人就搬走了。我有一个小朋友，国立政治大学毕业的，嫁给一个法国人，住在巴黎，许多朋友到欧洲旅行，都在她家打过地铺。她跟我说：“她住的那栋楼里，法国人都搬走了，东方人都搬来了。”（东方人的意思，有时候是指整个东方，有时候专指中国人。）中国人的嗓门之大，真是天下无双，尤以广东老乡的嗓门最为叫座。,每一个人只有具备良好的礼仪修养，才能够真正在社交中展现良好的个人形象。一个在社交中谈吐文雅、稳重大方、彬彬有礼、风度翩翩的人，往往会给人留下美好的印象。因此，与人交往时要注意以下几个方面。,塑造良好的日常个人形象,返回,具有饱满的精神状态以诚恳而坦率的态度对待别人 加强性格的修养 注意幽默文雅
6、的谈吐 与人交往时要有得体的表情及举止动作,请你将曾经发生在你身边的失礼的事情告诉老师和同学。,案例,课堂训练,企业形象是企业内部、外部公众对本企业的总体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反映。一个企业具有良好的企业形象，意味着具有较高的、良好的知名度和美誉度，它可以赢得广大客户的信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断开拓市场，更可以赢得政府、主管部门、工商、财税、金融以及新闻传播媒介等部门的理解、信赖和支持。,塑造良好的企业形象,返回,案例,人要想迅速融入社会，就要学会成功地进行社交。社交成功就意味着彼此喜欢，信任，并愿意互相帮助支持。要想取得人际交往的成功，方法和因素是多方面的，但是最根
7、本的是社交中人的自身素质的高低。社交中人的内在素质，是指人在社交活动中所具有的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质，它是社交中人的个性特征的总和，一种综合能力的概括。具体来说，具备多血质的气质、开朗的性格、高尚的品德、高超的智慧、T型的知识结构及综合社交能力等素质的人更加易于社交成功。,第四节 谁能在社交中获得成功,返回,你应该在哪些方面提升自己？,气质是指人相当稳定的个性特点，是一个人心理活动的动态性特征，不仅表现在人的情感活动的强弱，快慢，隐现和意志行动的力量，速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上，气质具有经常性和稳定性特点。人的气质本身无好坏之分，气质类型也无好坏之分，气质也
8、不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，且多数人是混合型气质类型。但是，在一些特殊职业中（例如飞机驾驶员、宇航员、大型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质类型有较高的要求。人际交往中，多血质气质由于自身的特点，较其他气质类型占有一定的优势，更容易获得成功。气质特性尽管是最稳定的一种心理特征，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养。,具备多血质气质的人易社交成功,返回,案例,补充知识,性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关，
9、主要表现在对人对己的态度和行为方式上的不同的心理特点。在对人的态度上开朗，有耐心，能宽容，是对别人的过错，无知，甚至无礼能够忍让，接纳。社交活动中要善于向对方表达自己的意向和愿望，以诚恳的态度说服对方，唤起对方的友好情感，还要以极大的耐心听取对方的意见和反映。在处事的态度上，遇事沉着冷静，往往很容易与他人和睦相处。在人际交往中，我们无论遇到什么事情，都应微笑面对，坦然自若，这样才不会破坏你的人际关系。在社交场合中，会遇到各种各样的人和事，偶遇尴尬之事性格开朗的人总能以大度、幽默的语言及方式妥善处理，赢得社交成功。,性格开朗的人易社交成功,返回,案例,案例,品德是指人的品质与道德。首先，诚信是高
10、尚的品德，是一架增进友谊的桥梁。诚信=诚实+守信。其次，将乐于助人、善解人意作为自己的行为准则。第三，光明磊落为待人处世之根本，不论身居何职，处理何事，均应做到光明磊落，心中无欺隐之事。人后不言人过，人前当劝人善。做人要坦坦荡荡，光明磊落，这乃是君子之所为,具有高尚品德的人易社交成功,返回,案例,小故事,智慧是一个人的学识、经验及应变能力的浓缩。在社交场合，常常遇到许多尴尬及难以应付的局面，不同的人应对的方法、语言都不同。有的机智语不幽不默，但有的机智语同时也幽默风趣。其实在一个人的智慧中，常常可以发现这个人的思想、观念、处世态度和为人。马克吐温说：“机智就是把两件不相干的事物联结在一起”幽默
11、是机智的表现。幽默的基础原理，也是把两件不相干的（甚至是相反的）事物联结在一起。幽默浓于风趣，机智浓于机敏和智慧，机智的语言在语义内容上大都有出人意料的智慧性，有的深遂得如禅机哲语非常耐人寻味。,具有高超智慧的人易社交成功,返回,案例,案例,在人际交往中，易于交往成功的知识结构应该是“”型知识结构。T型知识结构，即专业知识要深，要渊博。其他知识面要宽要广。精深的专业知识是成功社交的基础，它可以使与你交往的人产生一种尊重、一种羡慕感，提升你在社交活动中的地位。而其他知识面的宽广，则会使你在人际交往中迅速与各种层次、各个领域的人拉近距离，迅速的融入所接触的群体中。一个人要利用各种时间多学习各种知识
12、，广博、扎实、牢固知识是一个人的资本，也是产生智慧和能力的源泉。一个人的聪明才智、发展潜力与所掌握的知识密切相关。,具有“T”型知识结构的人易社交成功,返回,能力是知识和经验的结晶。成功的社交人员，应具备以下几方面的综合能力。,具有较强综合能力的人易社交成功,返回,案例,案例,交际能力强自控能力强应变能力强 表达能力强 创新能力强,补充知识,小故事,补充知识,课堂训练,每个同学准备3分钟演讲（内容要求：积极、健康，形式不限）,请结合以下案例，谈谈现实生活中你所知道的不符合礼仪规范的行为有哪些？正确的礼仪规范应该怎样做？,返回,技能提升与训练,（一）在一场新年音乐会演出上，人们正沉浸在美好的施特
13、劳斯钢琴曲小夜曲的艺术氛围中，出于对外国演奏家的好奇，一位年轻人拿出相机“咔嚓”、“咔嚓”不停拍照，拍照完后，又和女朋友吃开了爆米花，他们自己感觉开心极了。（二）在一次涉外馈赠中，中方主人把菊花和荷花送给了日本客人，把雨伞送给香港朋友。,本章的内容介绍了社交礼仪的含义、礼仪的产生与发展过程，礼仪在社交活动中的重要作用。以及要想在社交活动中获得成功，应该具备什么样的素质。阐述了成功的社交礼仪可以使人在社交场合赢得大多数人的喜爱，获得事业上的成功。更重要的是要让学习者树立塑造良好个人形象的意识，提升自我的交际能力、自控能力、应变能力、表达能力及创新能力等。让学习者知道，要想在社交活动中塑造良好的自
14、我形象，就要多了解社交礼仪，多学、多炼，以得体的服饰打扮、幽默的谈吐、高雅的举止及适宜的处世方式来赢得大家的赞许。社交礼仪是现代人才应该具备的基本知识。,返回,【本章小结】,返回,复习思考题,一、什么是礼仪？二、什么是社交礼仪三、如何塑造良好的“第一印象”？四、成功社交的基础是什么？五、检查自己在与人交往中的不足？六、请设计提升自我形象的方法措施？,下一页,案例分析（1）,1998年，中国某集团公司的总经理赵某，经人介绍与前来中国寻找合作伙伴的加拿大商人查理许首次会面。当查理许来到赵总的办公室的时候，赵总正坐在办公桌后打着电话，在赵总打电话的时间，查理许仔细打量了一翻赵总，赵总身穿棕灰色人造纤
15、维的格子西服，一条花领带露在他的毛衣外面，鼻毛有些长，由于抽烟，牙齿黑黄。好象问题很严重，赵总在电话中大声训斥着对方，然后毫不客气地猛然摔下电话。摔下电话后，赵总似乎余怒未消，象征性的将手伸向了查理许。中午，赵总邀请查理许共进午餐，,下一题,案例分析（1）,席间无意中话题涉及饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食，查理许的胖同伴低头不语。查理许举杯转移话题，“好酒，中国的红酒真有味道”。赵总喝完酒后，再度谈起肥胖的话题，认为胖人之所以胖，是由于懒惰，不锻炼身体，没有毅力等等。最终，赵总所在集团没有实现与查理许的合作。,为什么赵总与查理许没有达成协议？请从礼仪的角度找出原由。,返
16、回,案例分析（2）,王小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。王小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，王小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。,这个案例给你的启示是什么？,小测试,小测试,1你最近一次交朋友，是因为：A你认为不得不结交 B他们喜欢你 C你发现这些朋友令你高兴2当你度假时，你是：A希望交到朋友，可是往往很难做到。B喜欢独自一个人 C很容易交到朋友。,下一页,小测试,3你已经定下一个约会，可到时你却疲惫不堪，无法赴约：A不赴约了，希望对方会谅解你。B去赴
17、约，但问对方如果你早些回家的话，他是否 会介意。C去赴约，并且尽量显得高兴。4一个同事向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常：A把这件事告诉了别人。B根据情况决定是否告诉别人。C为同事保密，不把这件事再告诉别人。,下一页,返回,小测试,5当你的同事有困难时，你发现：A他们不愿来麻烦你。B只有与你关系密切的少数朋友不才来向你求助。C他们愿意来找你请求帮助。,A-1分 B-2分 C-3分,5分以下，你是一个不大合群的人，你需要改善一下你同周围人们的关系了；5-10分，你的人缘还算可以。10分以上，你的人缘很好。,一天，有一个人问上帝，天堂和地狱的区别在哪里？上帝就把他领到了地狱。在那里，他看到了有
18、一大群人，站在地狱里，每人的手里都拿着一个长柄的大勺子，地狱的中间有一口大锅，锅里有很多粥，每个人的勺子里的粥都送不到嘴里，因此所有的人都饿的嗷嗷直叫。随后，上帝又领着他到了天堂，天堂的中间也有一口大锅，同样人们的手里都有一个长柄的大勺子，可是这里的人们却快乐的活着。因为，人们在互相喂着吃。,返回,小故事,俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，人与人之间今天你帮我，明日我帮你。这是最基本的道理。因为人之间的互相帮助，不仅给当事人带来了益处，也给世界带来了温馨与进步。,其实过去的我语言表达能力是比较差的，平时不太善于言谈，在报考大学时就为自己划出了今后不愿从事的职业范围，那就是农、医、师。可命运弄人
19、，我大学刚毕业就被分配到学校教书，1983年9月1日我上班，11月1日就要讲课，两个月的准备时间，对于我来说简直就是一种煎熬，我没日没夜地写教案，写完后再背下来，人在没有退路的时候，只有向前冲，讲课的前一天晚上我失眠了，紧张所至。第二天，当我走进教室的时候，都没敢看学生，等我抬起头来看到学生的时候，我又有些紧张，因为我看到了我的学生都比我的年龄还大，后座上有两个50多岁的老者。虽然我知道这些学生是在职学习的学生，但确实没有,下一页,小故事,想到年龄这么大，我的脑袋一片空白，但是，自己已经站在讲台上，就要讲课，稍冷静后我就开始了我的第一堂课。我将教学内容背的很熟，结果，光是背时间没掌握好，还剩2
20、0分钟的时候事先准备好的课背完了。没有办法，我略一思考，让学生每个人拿出一张纸给我提意见。我的第一堂课就是这样度过的，此时我棉袄棉裤里面的线衣线裤已经湿透了-太紧张了。现在，由于我天天讲课，天天锻炼，可以说，在众人面前讲话已经不是困难的事情了，而且语言表达能力锻炼的很好，我的经验告诉我，语言表达能力的提高必须要多练习，多实践才能得以提高。,返回,小故事,马斯洛的需求层次论：1954 年他出版的动机与个性一书中将人的需求分为5层：生理需求（指维持生存及延续种族的需求）、安全需求（指希望受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求）、爱与归属的需求（指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求）、尊重需
21、求（指希望得到别人尊重的需求）、自我实现的需求（指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求）。社交礼仪在一定意义上说就是要尊重他人，满足他人的需求。,返回,补充知识,周武王灭周后，西周奴隶主阶级为了维护统治秩序，规定了整套礼仪及等级制度，称之为礼制。青铜器又成为礼制的体现，用于祭祀和宴饮。这些被赋于特殊意义的青铜器叫作青铜礼器，或称彝器。这些青铜器皿，按其制作本意主要是用于盛载酒食祭祖祀神，它上面的纹饰，不是让普通人观看的，而是让神看的，所以显得神秘。青铜礼器还是礼制等级的体现，为此，奴隶主不惜耗用珍贵的青铜，大量铸造青铜器，并饰以各种精美的纹饰以显赫其地位。
22、礼器成为奴隶主阶级的权威象征。使用青铜礼器的等级制度，大体上是天子九鼎八簋；诸侯七鼎六簋；大夫五鼎四簋；卿士三鼎二簋。礼器的这种区别尊卑贵贱的功能，在西周奴隶制兴盛时期最显著，随着奴隶制度的衰落，青铜礼器逐渐失去了显示统治阶级等级制度和权力标志的作用，变得人皆可用。这就是所谓的“礼崩乐坏”。,返回,补充知识,早在公元前5世纪，古希腊著名医生希伯克拉特就观察到人有不同的气质。他认为人体内有四种体液，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。人的气质取决于四种体液匀称比例被破坏的情况。后来古医学家根据哪一种体液在人体占优势，就把气质分为四种基本类型：胆汁质（兴奋型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制型）、多血质
23、（活泼型）。胆汁质气质类型的人的特点：直率、热情、精力旺盛。情绪易兴奋冲动、脾气多暴躁。粘液质气质类型的人的特点：安静、稳定、沉着、善于忍耐。沉默寡言、情绪不易外露、反应迟缓。抑郁质气质类型的人的特点：谨慎、小心、对事物体验深刻，善于体验一般人不易察觉到的小事物。性格内向，忧郁，行动迟缓，疑心太重。多血质气质类型的人，性格活跃，活泼好动，感情丰富，反应敏捷，善于交际，容易适应新的环境。,返回,补充知识,据有关资料表明：人在愤怒时，呼吸每分钟可达40-50次（平静时每分钟20次左右）；突然惊恐时，呼吸会暂时中断，心跳每分钟20次；狂喜或悲痛时，呼吸还会出现痉挛现象。,返回,补充知识,传播学者在作
24、过大量研究分析后，提出了这样一个计算公式：冲击力1=7%言辞+38%声音+55%视觉 即是说冲击力是100分的话，其55分来自于视觉，38分来自于声音，（包括音量和语调），7分来自于言辞。一位出色的演员将会表演的淋漓尽致，恰到好处。一句“早上好”，就可以亲昵地、漫不经心地、傲慢地去用不同的音调、语气、情感等来表达不同的意思。,返回,补充知识,之,不服气的无赖,曾经有朋友说过这样一件事：有一个人在一个餐馆吃饭，吃完翻时才发现自己忘了带钱，便对老板说：“对不起老板，我今天忘了带钱，明天我一定给您送来。”老板连声说“行，行，行，没关系。”并恭敬地送他出门。餐桌旁一无赖看在眼里，他也想趁机检点便宜，待
25、吃完饭菜后，假装摸摸口袋，然后依然象前面那位一样说了一通，谁知老板揪住无赖非要他交钱。无赖不服“人家赊帐就行，老子赊帐为什么就不行？”老板说“人家吃饭斯斯文文，喝酒一盅盅地筛，吃完后还用手帕擦嘴，穿着打扮也象一位绅士，哪象你啊？”,审视自我形象，你有不符合社交礼仪要求之处吗？,返回,案 例 1-1,之,两个学生的茫然,一次，我和一位在企业当人力资源部部长的朋友去一个大学招聘员工，有五个毕业生同时参加应聘想到这家公司做业务员，面试前学校老师怕学生面试时紧张，同我们商量让五个同学一起进来面试。经同意后五位同学一起来到办公室，部长请五位同学入座。这时，部长出去接了一个电话，请大家稍等一下。待部长回到
26、办公室时，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发的扶手上，两手攥握手指咯咯作响，其他两个同学站在室内等候，有一个同学端坐在椅子上等候面试，人力资源部部长坐回座位，非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请吧！”两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。,你知道其中的缘故吗？,返回,案 例 1-2,之,松下幸之助的转变,日本的著名企业家松下幸之助开始创业时不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。有一天理发时，他的理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注
27、重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”松下幸之助听后感觉很有道理，从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，同时也注重对员工的要求，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。,返回,案 例 1-3,之,琼玛爱牛虻而不爱亚瑟,伏尼契的名著牛虻的主人公亚瑟，年轻时长得很美，不过有些“娘娘腔”，念高中时，他曾向女同学琼玛求爱，结果遭到她的拒绝。多年后，亚瑟从拉丁美洲回来，这时，他已改名牛虻，是个职业革命家，尽管他的脸上有刀疤，腿也瘸了，但琼玛却发现他比当年的亚瑟美得多，而且后悔当初没有接受他的求
28、爱。其实，从人的容貌上看，无疑是亚瑟比牛虻来得更美；但是从人的气质来看，牛虻更有个性、更有男子汉魅力，这就是琼玛所以爱牛虻而不爱亚瑟的原因。,返回,案 例 1-4,之,如此“男子汉”,一次，在拥挤的公共汽车上，车一晃动时一女乘客不小心踩了一男子的脚，结果此男子暴跳如雷，破口大骂，直到周围的人都对他侧目而视了，他才用这样一句话刹住了车“哼，看在你是个女同志的面子上，算了，否则，我要同你没完没了！”人们不禁回头看他，然而他却毫无愧色。似乎觉得自己还是很有“男子汉气概”的,返回,案 例 1-5,之,幽默是一种智慧,一个英国人，一个日本人，一个美国人在喝咖啡，入座后，服务员端来三杯咖啡，不知怎的都有苍
29、蝇，英国人不声不响掏出钞票压在杯下悄悄离开了。日本人与服务员争辩起来，批评咖啡厅管理不善。美国人则一本正经地叫来服务员“你应该把咖啡放一处，苍蝇另外放一处，客人要吃什么，自己来。”,返回,案 例 1-6,富有幽默感的人常常是别人乐于接触的人。在与他人交往的过程中，幽默感常常是一种润滑剂，是一种风度，是一种机敏和智慧。,之,诚实是做人之本,我的一个朋友讲过这样一件事：他到德国后的第一次考试在一个很大的教室里，当时数百名学生一边查阅随身携带的各种书籍和资料，一边冥思苦想地寻求最佳答案。而老给大家分发完试卷就走了。考试进行了3个小时，到了该交卷的时候，老师来了，还站在讲台前公布起答案来。要求学生们按
30、照提供的答案及评分要求每个人自己给自己打分，还要求大家把自己的分数在大庭广众之下大声宣读。大家的分数真是参差不齐，90分、80分、60分、30分、局然还有人理直气壮地报出10分。他怀疑地问我的邻座，“自己给自己打分”会不会出现“误差”，而别人又没有发现？想不到，这位金发师妹像看外星人一样不解地看着他：“为什么？自己需要骗自己吗？”在社交活动中，我们需要更多的诚实在我们身边，这样，人与人之间的关系就会变的更加美好。,返回,案 例 1-7,之,王光英巧答记者,王光英飞赴香港创办光大实业公司时，一下飞机就遇到香港一位记者发问：“王光英先生，您带了多少钱来？”王光英一看是一名女记者，便答到：“对女士不
31、能问岁数，对男士不能问钱数。小姐您说对吗？”一句话，既达到了回避的目的，又有幽默感，比起支支吾吾，或仅以哼哼哈哈声来掩饰，不知要强多少倍。,返回,案 例 1-8,之,返回,案 例 1-9,一次著名画家喻仲林开办画展，一位老者兴冲冲地看中了一幅牡丹图，愿意用高价买下，可是当他仔细欣赏后，回过头来感叹地对画家说：“好画啊，可惜你的牡丹图中有一朵牡丹画在了纸边上，只剩下半朵，这叫做富贵不全啊，我总不能把富贵不全挂在家里吧？”画家听后，略加思索，故作惊讶地答到“哦，您把它叫做富贵不全啊，我的本意可是富贵无边啊”。老者连连称好，最后买走了这幅“富贵无边”。,绘画大师的半朵牡丹花,之,返回,案 例 1-1
32、0,意大利有一位著名的悲剧表演艺术家罗西，在一次为外宾表演时，虽然外宾听不懂他说的话，但是看着他凄惨的表情、听着他悲凉的语调，有很多人都掉下了感动的泪水。当表演完后，主持人向大家宣布：刚才罗西为大家表演的内容是你们每个人桌上的菜单。,艺术大师的感染力,之,返回,案 例 1-11,美国某报社举行的125周年纪念活动就比较有创意。那一天正好是星期日。到了报社，发现停车处已相当拥挤。原来，庆祝活动是面向全市开放的。我们看到不少阖府光临的来客，有的妇女怀抱着婴儿，也有孩子骑在父亲的肩上。一进报社门，每位来宾都赠得一只彩色气球，喜庆的气氛立刻就浓厚起来。进门才知道，当天还没有任何庆祝仪式，也没有谁发表演说，有的只是各种随你自由参加的活动。有一个小客厅轮流招待来宾观看介绍这家报纸的小电影。担任这部电影编、导演的全是报社的工作人员。短短20分钟，使客人对报纸的历史和现状都有了印象。报社大厅是当天活动的中心，陪同我们参观的女秘书说今天这里将分切一只足供八千位来宾吃的蛋糕。我们猜想要能供八千人吃，必是个多层式结构吧？它该有多少层啊！谁知它却是大平面，有四张乒乓桌那麽大。蛋糕面上的巧克力、奶油、糖正好描绘出一个报纸的版面。细一看，就是当天这张报纸125周年专刊！这个独具匠心的设计真令人赞赏。,富有创意的纪念活动,假如你是组织者，怎样组织策划本次活动？,
