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1、,班组管理案例集锦,案例情景1：你所在生产车间生产一种客户急着要交货的产品，但员工在某一个时间段时产量落下了，质量也有所降低，做为班组长你怎么去催产量？,常见错误处理方式：1、快点，快点，怎么又流不下去了，怎么回事啊？2、都在干什么，打瞌睡啊，今天产量完不成下午都不许休息。3、今天产量完不成，每人写一份检讨书，明天交给我。,班组长案例分析现场管理问题,1、今天我们的目标是500pcs/H,上个小时已经落下100个了，大家要加油罗！2、今天我们线上来了新员工，可能速度会慢一点，但我们还是要加油啊！3、产量要赶，质量不能忘记啊，不然我们做了也是白做，还浪费人力物力，大家要注意呀！,班组长案例分析现
2、场管理问题,正确处理方式：,产量落下来首先要查找原因：大家都想快一点，但由于是流水线作业，每个人的节奏都很快，有时产量落下来了有客观原因，如设备停顿、部材不良高、人员出去、不舒服等。要用感谢的心态来对待员工的工作：用商量、鼓励、合作的语气给员工鼓劲，这样从作业员的心理上来说比较容易接受一点。注意说话的方式：大家急着赶货工作本来身体上就很累了，如果管理人员再说话生硬的话，作业员心理上会泄气，这样工作就没有斗志，不要说速度，质量也会出问题。,原因分析及改善措施参考：,班组长案例分析现场管理问题,案例情景2有 A B C三个作业员，B员工做的是一个重要岗位，A员工是一个刚来一个星期的新员工，C是一个
3、老员工，同时是该机种的多能工。今天B员工辞职了，做为组长，请问你怎么安排和分配辞职员工的工作？,错误处理方式：1、直接将新员工分到B原来做的岗位，来不及时班长来帮她做。2、将新员工分到B原来做的岗位，并找一位机动人员帮忙直到能跟上速度。3、安排两个新员工到B原来做的岗位，直接差不多跟上速度再撤掉一个人。,正确处理方式：1.将C调到B原来做的工位，将新员工安排到C原来做的工位，2.联络培训员经常去确认一下新员工的工作。3.安排C员工帮一下新员工，班长也时常看一下，帮一把。,班组长案例分析现场管理问题,原因分析及改善措施：因为新员工来到一个陌生的环境，对周围的人、事、物都不熟悉，如果一下子给她安排
4、到重要岗位，产量跟不上，急，质量不敢保证，更急。在这样多重压力下，往往因杠不住而离职。将新员工安排在重要岗位，从管理角度考虑也不放心。将多能工安排在重要岗位，而且她本身就在这个重要岗位旁边，平时耳渲目染的，也了解这个岗位的一些特殊要求及节奏，因此她马上能跟上速度。并利用剩余能力去帮旁边的新员工。同样新员工因为岗位简单也能更快适应。现在离职人员中新员工占了60%-70%，原因主要是太累了，压力太大，岗位安排不妥当也是促使她们离职的原因之一。,班组长案例分析现场管理问题,案例情景3线上来了一位新员工，第一天看外观没有将NG看出来，你在抽检时发现了，做为班组长你会采取怎样的处理方式？,错误处理方式：
5、1、将部品拿到该员工面前问“怎么看的，这么大NG都没看出来？”2、找到培训员说“给*培训一下，这么大的NG都没看出来。”3、该班长站在后面大声说“烦死了，NG这么多，啊！要死了，谁啊，这么大NG都流下来了。”,正确处理方式：1、找一个同一类型NG的样本，将样本拿到新员工并教导新员工区别不良品的方法，要求新员工熟练标准后再提速度。2、同时联络培训员对该员工做的产品多加确认。3、原则上不要将新员工安排到外面这样重要的岗位，即使需要也要在线外培训之后再安排在线操作。,班组长案例分析现场管理问题,原因分析及改善措施：发现了NG该是谁的责任就要说明清楚：外观检查本来就是压力很大的岗位，即使已经掌握了标准
6、，有时眼睛就是看不到，需要靠更多的实践来巩固。特别是一些临界于标准的NG，OK与NG就差那么一点点。要批评但更要鼓励：谁都不想将NG流下去，流下去后不仅是指出和批评，但更多的是要教她们怎样来判断，需要鼓励。虽然标准是统一的，但各人的掌握却不一样。要懂得说话的艺术：许多人不懂说话的艺术，不懂得控制，哪些话该说，哪些话不该说不知道，想说什么就说什么，不会控制。大呼小叫的就显得你这个人没有管理水平。你想想你这样说了以后你的心里真的能舒坦很多吗？,班组长案例分析现场管理问题,案例背景4:刘力是厂里的工人技术骨干,为人老实厚道,多次在公司电工比武中名列前茅,后来车间领导任命刘力为电工班班长.刘力好钻研,
7、电工方面的技术方面问题很少能难倒他,担任班长后,刘力更加任劳任怨,不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚,手脚不得闲.刘力还有个特点就是不太爱说话,平时和领导,同事们的话就很少,车间调度会他很少发言,班前会也只是简短几句布置一下任务,私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往.班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他很少也没有时间注意到.他认为班长最重要的是以身作则,带头完成各项工作任务,再说,每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上,不应该.问题讨论:刘力是个称职的班长吗?他的问题在哪?,*,9,班组长案例分析综合问题,*,10,原因分析:刘力不是个称职的
8、班长,倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员,有危险,有困难应该冲在最前面.但作为一名基层管理者,班组长绝不能 忽视自己的管理职责,应该组织调动班组成员共同完成工作,而不是应该只是埋头做业务。结果:否则,即命使你不三头六臂,累得吐血,也不见得能完成班组工作任务。,参考答案:刘力不称职:角色错位,管理职责不清,没有调动员工的积极性,改善措施:角色转变和定位。加强指导和培训。做事需有计划条理。,班组长案例分析综合问题,案例分析,案例背景5:经过一层层激烈的角逐,张军终于如愿以偿,成为钳工班班长.为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理.只要健全班组各项管理制度,严格考核,公平公正
9、,人们自然会心服口服,班组管理也会井井有条.上任伊始,他就细化了班组各项管理规定,并将考核结果与当月奖金挂钩,一旦发现违纪现象,他就绷起脸来,严加训斥.结果,在一个星期之内,班里16名工人被张军训斥了10位,并对得3位实施了经济处罚.这样一来,大家对张军的意见很大,有人见到他就象见了鬼似的.班里以前和张军关系不错的哥们对他也 敬而远之了,张军成为孤家寡人.问题分析:张军想不明白,我到底哪儿错了?,*,11,班组长案例分析综合问题,*,12,参考答案:张军缺乏有效的管理方法,管理方式比较粗暴.,改善措施:要灵活运用公司制度,活学活用；运用激励管理,奖罚分明,萝卜加大棒的政策；善用”情”字管理.。
10、,原因分析:张军严格管理本意没错,但工作方法过于简单和生硬；,带有明显”官”的作风,人是有思想,有感情的,不能用对待机器的方法来对待人。,一定要注意管理的方式,方法,让员工感觉你是在帮他,为他好,从而 自觉服从管理。,班组长案例分析综合问题,案例6 热心的周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议
11、，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶撞”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？,解悉周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的
12、想法和思路，而不能只做上级的传话筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。,案例7 讲究情面的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。,解悉老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和
13、感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。,班组长的职业理念篇,案例1 他这样做聪明吗？热工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。“我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了 不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门。他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人
14、拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。,解析:,我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三:其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入；其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展。,案例 打工妹的成功路 小王现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪8000，是令人羡慕的白领女士。两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘小王随几个老乡来天津打
15、工。虽然持有高中毕业证，但由于见识少，又没有任何的工厂工作经验，找一个合适的工作很不容易。身上可怜的生活费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工的工作。公司要求她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪2000元。小王十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲，将地面、楼梯扶手擦得一尘不染，六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来。老板还逐渐发现，小王不仅能干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。于是，老板找小王谈话，让她兼做各部门报纸分发和开水供应工作，月薪涨到2500。,班组长的职业理念篇,能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村姑娘小王很是兴奋、好奇。按捺不住
16、探究的冲动，业余时间，小王自费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。机会来了。这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会操作计算机的老板急得址冒汗，小王自告奋勇为老板解了燃眉之急。没几天，小王调到经理办公室，负责日常管理工作。两年时间，小王凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂工做到了办公室经理。,案例解析,小王的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的“价格”更可观，首先就要为企业创造更可观的“价值”；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身素质，才能施展人生抱负。,团队成员综合素质和培养,心态,不好,好,强,差,精品,半成品,废品,毒品,*,23,THANK YOU！,
