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1、知识管理,盛小平,第二讲知识管理的产生背景与历程,产生背景知识管理的发展历程知识管理的意义,知识管理的产生背景,知识经济的崛起1996年OECD指出：人类正在步入一个以知识（智力）资源的占有、配置、生产、分配、使用（消费）为重要因素的经济时代知识经济时代知识已经成为一种新的生产要素和资本形态，是经济增长的决定性因素；高科技产业和知识密集型产业已经成为产业结构的主导；以知识为基础的智能化、个性化的产品消费成为消费结构的主导；,产生背景,知识经济的崛起高科技成为改造传统产业、提高劳动生产力的主导；信息的社会化与社会的信息化、知识化极大提高；无形资产在社会总资产中的比重日益上升，成为资产增值的主导因
2、素；高素质人才对社会与经济发展的贡献越来越大，需求也越来越迫切；世界经济一体化与全球化趋势迅速发展。,产生背景,信息技术的发展 信息技术的快速发展为知识管理的产生提供了技术支撑与保障。知识不是凭空产生的，它来源于信息。信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段，扩大了信息获取的范围，并使信息交流以更为高效的方式进行。网络技术、群件技术、知识仓库、数据仓库、文档管理、数据挖掘、文本挖掘、中间件、专家系统、知识地图,产生背景,管理科学的发展 管理发展史表明，管理科学明显地存在着由理性的科学管理即物本主义的“硬”管理向非理性管理即人本主义的“软”管理的转变。近百年来，企业管理理论经历了古典管理理论（如
3、泰勒的科学管理、法约尔的一般管理）、行为科学理论、现代管理理论三个主要时期。管理思想的最新发展是组织环境理论、企业流程再造、学习型组织理论、知识管理理论的产生。马尔香和克雷斯莱因萨维奇格兰特斯宾德,知识管理的发展历程,源处？众说纷纭：有人说知识管理最早见于霍顿（Horton）1979年的著作中；也有人说斯威比（Karl-Erik Sveiby）是世界上最早（即1986年）在著作中使用“知识管理”一词的人；也有人说1986年知识管理概念首次在联合国国际劳工大会上提出；有人说“知识管理”一词是由美国的恩图维星（Entovation）国际咨询公司于1991年首次提出的；还有人说知识管理概念是由美国福
4、布斯杂志1998年4月22日发表的“迎接知识经济”一文提出的。事实上，知识管理这个术语的根源可追溯到20世纪60年代后期与70年代早期的英美文献中。,知识管理的发展历程,历程的不同观点凯尼格认为：信息技术推动阶段、人文重视阶段和内容管理阶段。大卫斯诺登认为：以商业流程再造决策支持所需及时信息提供为主的第一代（1995年前）、以隐性显性知识转化为中心的第二代，和需要明确区分关联、叙述与内容管理以及挑战科学管理的正统观念的第三代我认为：酝酿期、萌芽期、成长期。这里，需要说明一点的就是如今知识管理并没有走向成熟。,知识管理的发展历程,酝酿期（20世纪50年代末之前）西方哲学家对知识（包括认识及认识的
5、动机）的最早论述可追溯至几千年前；在东方，哲学家中也存在同样的传统，他们特别强调用知识来指导人的精神生活和现实生活。然而，在他们所做的探索中，大部分都是为了取得一些与“知识是什么”这一问题有关的理论化和抽象化认识。一开始，人们对实践性知识的管理是很模糊的，而且是非系统的。例如，13世纪的手工业行会以及“学徒工熟练工师傅”的模式确实是基于系统和实用的知识管理观念的。它们仅仅局限于对实践性知识的关注，并不能将这些知识与理论化、抽象化的认识论相结合，知识本身尚不成体系。,知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）主要特征是：人们对知识的研究从表层渗入底层，能够从认知论层次开始深入探
6、讨知识的基本属性及其利用问题；“知识管理”这个术语被正式提出，发表了少量的论文与著作初步开展了一些与知识管理相关的活动。然而，所有这些研究和活动仍是小规模的，处于一种萌芽阶段。标志性的事件1958年，波兰尼出版了两本重要著作：人类研究（the study of man）和个人知识（personal knowledge），标志着人类对知识的研究进入崭新的一页。,知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）标志性的事件1963年，葛梯尔提出“葛梯尔问题”后，使“传统的知识的三元定义”的不当之处暴露出来。1974年，美国乔治亚州大学亨利在公共管理评论上发表“知识管理：公共管理一个新的
7、问题”一文，知识管理这个术语正式登台亮相。1975年，亚利桑那州立大学亨利、威拉米特大学盖茨、印地安那大学麦卡弗里、加利福尼亚州立大学葛尔力四人各自同时在公共管理评论上发表了一篇知识管理论文。,知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）标志性的事件1975年，查帕拉(Chaparral)钢铁公司第一个采用以知识为中心的管理，将其内部组织结构和公司战略直接依赖于明确的知识管理 1976年，里克森在研究大型工业公司对于社会总体层次技术知识创造与应用所取的作用时，应用了“知识管理”这个术语来分析社会而非组织知识的开发与应用过程1979年，波普尔（Karl Popper）出版了客观知
8、识一书，提出了世界3理论,知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）标志性的事件1980年，数字设备公司安装了第一个大型的基于知识的系统(XCON)1981年，利特尔创建了“应用人工智能中心”1983年，作为公司管理知识的一部分，USAA研制开发了第一版知识管理系统，将专家知识传递给实践人员1984年，出现了第一本有关知识管理的学位论文纺织品中的知识管理与问题解决(Jayaraman,1984),知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）标志性的事件1986年，“知识的管理：新机遇的观点”的观点在一次欧洲管理会议的政策演讲中被提及1987年，在欧洲出版了第一
9、本知识管理方面的著作，即斯威比和劳埃德的的管理诀窍1987年，数字设备公司和美国技术转让学会在普度大学召开了第一次知识管理圆桌会议“21世纪的知识资产”1989年，经过对财富50强的执行总裁有关知识管理的观点的调查发现，他们都同意知识是组织最重要的资产，但是都不知道如何管理知识。,知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）标志性的事件1989年，在欧洲建立了国际知识管理网络（IKMN）1990年，几家美国公司组成联盟发起了“管理知识资产活动”，为知识管理提供技术基础1990年，在欧洲出版了第一本关于学习型组织的著作，即加拉特的创建学习型组织：领导、学习和发展指南；在美国出版了
10、两本很有影响力的知识管理著作，即萨维奇的第五代管理和圣吉的第五项修炼 学习型组织的艺术与实务1991年，斯堪的亚(Skandia)保险公司设立知识资本主管一职；第本与知识管理有关的日文图书萨凯亚的知识价值革命在美国出版。,知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）标志性的事件1992年，斯蒂尔凯斯公司（Steelcase）和电子资讯系统公司（EDS）联合发起“知识生产力”会议；国际标准与技术协会在美国马里兰的巴尔的摩召开了“第一届信息与知识管理国际会议”，随后每年举行下一届会议。1993年，出版了第一本以知识管理命名的著作，即维格的知识管理基础 1994年，国际知识管理网络将
11、规模扩展到因特网；公布了对荷兰80家公司的知识管理调查；举行了一次有100多名欧洲代表参加的“经理知识管理”会议；在法国贡比涅技术大学举行了第一届知识管理年会。,知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）标志性的事件1994年，几家大型咨询公司提供知识管理服务，并为潜在知识管理客户开设讲座；知识管理网络杂志在美国成立；出版了维格的第二本知识管理著作知识管理：智能行为组织的集中管理焦点1995年，美国生产力与质量中心和安达信召开了有300多人参加的“知识需求专题讨论会”；美国生产力与质量中心与20家合作者共同发起了一项多客户知识管理联盟定标赶超研究；“知识管理论坛”在因特网上开
12、通；出版了维格的第三本知识管理著作知识管理方法：管理知识的实用途径和野中郁次与竹内弘高合著的知识创新,知识管理的发展历程,萌芽期（20世纪50年代末90年代中期）标志性的事件1996年，由一般会议组织者和咨询组织共同组织的几个知识管理会议和研讨班在欧美举行；十多家大型咨询组织和许多小型咨询组织为客户提供知识管理服务；“欧洲知识管理协会”成立。,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）显著特征人们对知识管理的关注（研究）热情日益高涨，所发表的相关学术论文和出版的相关著作急剧增长；知识管理开始在企业得到广泛响应，越来越多的企业开始实施知识管理战略；与知识管理相关的组织机构、学术刊物明显增多；知
13、识管理已经开始从企业辐射到其它部门，如政府机构、大学。,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件1997年，第一种专门的知识管理期刊知识管理杂志（Journal of Knowledge Management）正式出版发行。1997年，在知识管理杂志、商业信息评论、CEMS商业评论、创造力与创新管理、智能信息系统杂志、自动化软件工程、戴维斯法律评论、信息周刊、卫生保健战略管理、CMA:管理会计杂志、IEEE工程管理评论、国际石油工程师、信息主管（CIO）、培训与开发、信息、今日管理、专家系统与应用、图书馆杂志、管理信息、美国信息科学协会会刊、培训、在线、知识组织、澳大利亚图书馆
14、杂志、IEEE知识与数据工程学报、长期规划期刊、计算机科学讲义、国际信息管理杂志等几十种刊物上共发表60余篇知识管理论文,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件1997年，国外出版了许多知识管理著作，如：知识的进化、知识管理及其综合要素、战略学习与知识管理、知识管理工具、利用信息技术支持知识管理、大型工业组织的竞争者信息与竞争知识管理；公开出版了两份著作形式的重要调查报告，即：知识管理的德尔菲报告和EFQM/APQC/KMN联合定标赶超项目结果：知识管理与学习型组织,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件1997年，在美国普罗维登斯召开了以“在电子商务、虚拟
15、组织和企业知识管理中利用人工智能再造公司”为主题的1997年美国人工智能协会专题讨论会；在美国斯坦福召开了以“知识管理中的人工智能”为主题的1997年美国人工智能协会专题讨论会。,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件1998年，国外出版了84种知识管理著作，发表了约116篇知识管理学术论文；国内引进了两本译著，即知识管理与组织设计和知识的进化，发表的知识管理论文也从1997年的4篇增长到35篇，从此以后国内外发表的知识管理学术论文几乎成倍增长。1998年，诞生了另外两种知识管理专业期刊知识管理实践杂志（Journal of Knowledge Management Prac
16、tice）和知识管理评论（Knowledge Management Review）。,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件1998年，毕马威咨询公司（KPMG）进行了第一次知识管理调查，结果发现在调查对象中有43%的人认为知识管理已经存在，而50%的人认为还没有开始知识管理；美国管理评论和美国管理协会的研究人员也在1998年11月至1999年元月进行了一次知识管理问卷调查，结果发现超过三分之一的美国企业形成了正规的知识管理计划，但是这些企业知识管理计划近一半是名义上的，没有真正地得到实施，尽管79%的管理者相信知识管理对他们公司未来的成功致关重要 1998年，知识管理与智力
17、资本研究公司Teleos开始每年评选出全球“最卓越知识企业”(简称MAKE),知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件1998年，中国首家知识管理网站中国知识管理网()诞生；同时还诞生了中国学习型组织网（http:/）1999年，美国知识管理ANSlSIO标准委员会于1999年1月28-29日在华盛顿召开会议，这次会议是由美国国家标准组织(ANSI)和国际标准组织(ISO)联合举办的第一次关于知识管理标准问题的会议,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件1999年，北京市科技咨询业协会管理咨询专业委员在长城企业战略研究所召开了一次以“咨询公司的知识管理”为中心
18、议题的北京管理咨询企业与外资咨询公司的交流联谊活动；科技日报与北京长城企业战略研究所合作，设立每月中旬出版一次的“知识管理”专版,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件1999年，国外出版了129本知识管理著作，发表了236篇学术论文；国内除翻译了两本国外著作德鲁克的知识管理、达文波特的营运知识:工商企业的知识管理外，出版了四本国内作者撰写的专著，即王德禄等著的知识管理:竞争力之源、王方华等著的知识管理论、徐勇等著的知识管理:如何构建中国的知识型企业、孙涛编著的知识管理:21世纪经营管理的新趋势。国内发表了134篇学术论文,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的
19、事件2000年，IT经理世界与微软中国有限公司合作举办了知识管理论坛；在美国科罗拉多州丹佛（Denver）召开了“微软&IMR知识管理研讨会”；在芝加哥召开了主题为“知识管理实施工具与技术”的第5届学习主管年会；在加拿大安大略省科灵伍德（Collingwood）召开了“国际知识管理会议”2000年，毕马威咨询公司（KPMG）进行了第二次知识管理调查，结果发现：85%被调查者听说过或者采取知识管理措施，这比1998年高出了许多。,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件2000年，国外出版了163种知识管理著作，发表了251篇学术论文；出版了14种中文知识管理著作（包括海外中文图
20、书，下同），国内发表372篇相关学术论文2001年，英国政府e-Envoy部门组建了LEBN网(Levering External Advise and Relations Network)，用以协助英国政府对知识管理相关政策法规的制定。2001年，在德国巴登-巴登举行了第一届“德国知识管理经验与目标”研讨会,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件2001年，国外出版了166种知识管理著作，发表了337篇学术论文；出版了13种中文知识管理著作，国内发表535篇相关学术论文。2002年1月15日，美国国家标准组织正式批准GKEC(Global Knowledge Economi
21、cs Council)知识管理方案为美国国家标准。2002年，北京大学首次在内地高等学府开设了知识管理课程。2002年，国外出版200种知识管理著作，发表355篇学术论文；出版19种中文知识管理著作，国内发表804篇相关学术论文,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件2002年，金蝶软件(中国)有限公司等单位举办了“知识管理在中国知识管理与企业信息化”研讨会暨展示会；计算机世界传媒集团等单位组织召开了“知识管理与商业智能”研讨会；中国科学院举办了“知识管理与图书馆的挑战”国际学术研讨会。2002年，深圳市国中道经济研究有限责任公司开展了中国的知识管理问卷调查，发表了知识管理中
22、国问卷调查报告，报告指出：约74的回函者认为知识管理在中国的应用“刚刚开始”，约27的回函机构已经制订KM 战略，所在机构尚未制订KM 战略的回函者（约73）中约91认为所在机构有必要引入KM。,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件2003年，香港小童群益会在香港举办了“2003年知识管理会议”；在英国赫瑞瓦特大学和意大利贝底诺分别举行了第一届和第二届“数学知识管理”国际讨论会；在加拿大魁北克大会中心举行了“知识管理国际会议”，邀请了包括达文波特等在内的40名知名专家到会；在克罗地亚萨格勒布举行了由克罗地亚信息与档案协会和克罗地亚国家与大学图书馆联合组织的“2003年知识管
23、理”年会，以后每年都要召开知识管理年会。,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件2003年，诞生了另外两种知识管理期刊知识管理电子杂志（The Electronic Journal of Knowledge Management）和知识管理研究与实践（Knowledge Management Research&Practice）。2003年，毕马威咨询公司公布了对欧洲500家单位知识管理的调查报告，结果发现在2002-2003年内，80%的组织认为知识是一种战略资产，知识管理方法与技术正在被广泛应用于所有的商业与职能领域,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事
24、件2003年，国外出版了240种知识管理著作，发表了331篇学术论文；出版了18种中文知识管理著作，国内发表1132篇相关学术论文。2004年，在波兰比亚沃维耶扎举行了第三届“数学知识管理”国际讨论会；在马里兰大学召开了“协作与知识管理研讨会”；在美国阿姆赫斯特召开了“2004年安全知识管理研讨会”2004年，国外出版208种知识管理著作，发表282篇学术论文；出版了27种中文知识管理著作，国内发表1234篇相关学术论文,知识管理的发展历程,成长期（20世纪末至今）标志性的事件2005年，通用知识管理杂志（Journal of Universal Knowledge Management）出版
25、发行。2005年，深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司开展了中国企业知识管理调查，发布了“2005中国知识管理调查报告现状、前景和挑战”。2005年，国外出版了141种知识管理著作，其中包括第一本知识管理学科建设著作斯坦考斯基的建立知识管理学科：最近的大学研究，发表了307篇学术论文；出版了25种中文知识管理著作，国内发表1229篇相关学术论文。,知识管理的意义,能够管理知识资本，实现知识创新与知识增值，不断提高组织的适应性和增强组织的生存与竞争能力。对于企业来说，知识管理具有如下特殊意义：通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、干中学”的终身学习机制。,知识管理的意义,增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，湖海员工休假、离职而造成的损失。分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略，领导市场潮流。从现有数据挖掘有用知识，增强企业商务智能。通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础，实现企业的可持续发展和创新。,
