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1、第二讲 系统与管理信息系统,内容,第一节系统、系统思想第二节管理信息系统,第一节 系统与系统思想,沙子也可以构成系统吗？,案例：马木留克兵VS法国兵,在耸立着巍峨金字塔的埃及国土上，曾响起过法国骑兵的马蹄声。在这里，法国骑兵同马木留克骑兵作战，创造了以少胜多、以弱胜强的奇迹。法国历史上著名的军事家拿破仑谈起这次战役，曾经神采飞扬地说：一个马木留克骑兵能打赢三个法国骑兵；一个法国骑兵连与一个马木留克兵连势均力敌；而一个法国骑兵团则能打败三个马木留克骑兵团。,1+12,why?,案例：马木留克兵VS法国兵,案例：马木留克骑兵VS法国骑兵,案例：马木留克骑兵VS法国骑兵,一、系统,由处于一定环境中的
2、相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。,概 念,讨论：,沙子也可以构成系统吗？,根据系统起源分类,系统,人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。,例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。,分类,人为对自然系统加以约束、限制甚至改变，但保留了自然系统的基本特色。,博尔丁将系统分为以下九个等级：,根据复杂程度分类,根据抽象程度分类,概念系统最抽象的系统，根据系统目标构思出来的系统雏形，描绘了系统的大致轮廓。使用概念模型表达（系统规划阶段产生）逻辑系统介于实体系统与概念系统之间。使用逻辑模型表达（系统分析阶
3、段产生），一个逻辑系统可以建立不同的物理模型和实体系统。实体系统物理系统，最具体的确定存在的系统（系统实施阶段产生）。物理模型表达了具体的物理系统，模型中的元素都可以对应于实体（系统设计阶段产生）。,根据和环境的关系分类,开放系统与其环境之间有物质、能量或信息交换的系统。如生命系统、社会系统封闭系统与其环境之间无任何物质、能量或信息交换的系统。没有绝对封闭的系统,特 征,（1）目标性,一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。,系统整体功能不是各个组成要素功能的简
4、单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能 部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。,系统组织表现出等级性系统要素中，存在子系统，子系统的要素中又包含更低一层的子系统从上至下组成金字塔结构，逐层具体化结构化方法就是考虑到系统的层次性，采取从抽象到具体、逐步求精的方法对系统进行研究。,（4）可分性,将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。,（5）相关性,系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。,（6）稳定性,系统能够保持和恢复原来的有序状态、结构和功能稳定不是绝对的，在发展中求稳定,（7）突变性,系统存在质变，通过失稳而发生,
5、（8）环境适应性,一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。,案例：IBM的变革,IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到IBM：“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业80多年，IBM在全球159个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。,上世纪50年代至8
6、0年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。IBM在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。80年代初期至90年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管IBM公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，IBM逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，IBM集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，1990年盈利超过60亿美元，而1991年却一下子亏损近30亿美元，1992年亏损50亿美元，1993年亏损更高达80亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。,案例：IBM
7、的变革,伯纳德花纹,1900年，法国的伯纳德(Bernard，Henri)首次发现了蜂巢状的自组织花纹。在一个透明的碟子里加入一些液体，在炉子上加热，液体在竖直方向上便产生一个温度差。当液层顶部和底部之间的温度差达到一个阈值后，对流开始，下层较热的液体流入上面较冷的部分。这时由于浮力、热扩散、粘滞力三种作用的耦合而形成液面上大范围规则的蜂巢状花纹（“伯纳德花纹”）六边形网格。液体的传热方式由热传导过渡到了对流，每个六角形中心的液体向上流动，边界处液体向下流动。这是对流与抑止因素(黏性和热扩散)竞争的结果。这种蜂巢结构的尺度约为分子间距的一亿倍。为了形成这种蜂巢状的对流单元，无数分子必须遥相呼应
8、、协调行动。,二、系统思想,现代系统理论诞生于20世纪40年代，发展历经三个阶段：古代朴素的系统思想系统思想的淹没现代系统思想的兴起,古希腊哲学家亚里士多德关于“整体大于部分之和”的论述，就是系统论最基本的思想 系统思维是我国传统思想的一个突出特点:春秋时期孙武所作的孙子兵法运用系统思想从全面战略高度来讨论战争，提出了与现代“综合国力论”相似的理论“中国传统的学术思想着重研究整体性和自然性，研究协调和协和。现代科学的发展更符合中国的哲学思想”（普里高津，诺贝尔奖获得者）,1、古代朴素的系统思想,战国时期（大约公元前250年）川西太守 李冰父子主持修建。其目标是：利用岷江上游的水资源灌溉川西平原
9、。追求的效益还有防洪与航运。其总体构思是系统思想的杰出运用。,都江堰水利工程,都江堰由三大工程及120多项配套工程组成：1.“鱼嘴”岷江分水工程：将岷江水有控制地引入内江。2.“飞沙堰”分洪排沙工程：将泥沙排入外江。3.“宝瓶口”引水工程：除沙后的江水引入水网干道。,都江堰水利工程,鱼 嘴,北宋年间，丁谓负责修复火毁的开封皇宫。他的施工方案是：先将工程皇宫前的一条大街挖成一条大沟，将大沟与汴水相通。使用挖出的土就地制砖，令与汴水相连形成的河道承担繁重的运输任务；修复工程完成后，实施大沟排水，并将原废墟物回填，修复成原来的大街。丁谓将取材、生产、运输及废墟物的处理用“一沟三用”巧妙地解决了。,丁
10、谓的皇宫修复工程,2、系统思想的淹没,朴素的系统思想带有浓厚的猜测和思辨性质机械论成为近代科学的一大特征笛卡儿写过一本书：动物就是机器法国学者拉美特利进而声称人是机器“拉普拉斯决定论”机械论的世界观也把世界看成一个整体。但这种整体观是还原理论，并不符合系统思想,3、现代系统思想的兴起,近代科学（物理、化学）使得一切都可以得到完美的证明和推导贝塔朗菲（Bertalanffy）多次发表文章表达了机体论思想，强调把有机当作一个整体来考虑，认为科学的主要目标在于发现种种不同层次上的组织原理。1937年第一次提出了一般系统论的概念管理领域的发展，系统工程用于管理问题的解决,系统思想的应用,系统方法论系统
11、工程系统分析系统方法强调必须从定义需求出发，明确要达到的目标，设计能满足需求的系统,美国的曼哈顿（原子弹计划）（50年代初）40年代后期50年代初，美国由物理学家噢本海默主持的原子弹工程，美国动用了全国三分之一的电力，集中了一万五千名各种专业的科学家和工程技术人员进行合作，噢本海默在执行计划的过程中，从总体出发，把研究项目层层分解，组织相应的小组来负责各项课题的研究工作，他很重视各课题间联系，随时进行协调使全部课题组合起来达到整个计划的最优结构。,系统工程的发展（国外）,阿波罗登月计划（1958-1969年）阿波罗登月计划的全部任务分别由地面、空间和登月三部分组成，是一项复杂庞大的工程项目，它
12、不仅涉及到火箭技术、电力技术、冶金和化工等多种技术，为把人安全地送上月球，还需要了解宇宙空间的物理环境以及月球本身的构造和形状。它耗资300亿美圆，研制零件有几百万种，共有二万家企业参与，涉及42万人，历时11年之久。,为完成这项工作，除了考虑每个部门之间的配合和协调工作外，还要估计各种未知因素可能带来的种种影响，面对这些千头万绪的工作，千变万化的情况，就要求有一个总体规划部门运用一种科学的组织管理方法，综合考虑，统筹安排来解决。飞行中控制误差精度达到极高程度（时间上比原计划相差一分钟）。,南朝鲜应用系统工程方法制定第一个五年计划并成功实施（1967-1971年）墨西哥与世界银行合作制定改造农
13、业计划取得显著效益（1970-1974年）,第二节 管理信息系统,一、管理信息系统概念,20世纪30年代,70年代,90年代,概念起源代表性人物有柏德和西蒙,较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯,环境技术变化促进了对其定义的争议和完善,有代表性的几个定义：,1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,2、Gordon B.Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信
14、息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,3、有争议的几个名词（90年代以来）“决策支持系统”“信息技术”“信息资源”“信息管理”“信息系统”,综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,信息系统（IS,Information System），最近的用法，是MIS的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。以计算机为基础的信息系统是
15、结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。,信息系统,技术角度,管理行为角度,管理信息系统概念图,从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。,管理信息系统的特点,人机系统辅助决策，所有的决策由人来完成综合性一体化或集成系统具有统一规划的数据库面向管理决策运用数学模型分析数据，辅助决策,管理信息系统的组成要素,硬件包括计算机、必要的通信设备等；软件系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源是实现信息
16、技术辅助企业管理的基础；,系统平台,软件运行的基础,相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论,MIS设计和运行的保证,“人”、制度与MIS,某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务
17、人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。,管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统。,！,信息技术对企业管理和决策的影响,信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业内部,信息技术在企业管理和决策的应用范围扩展到企业外部,二、管理信息系统的结构,管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、物理结构等。,1、层次结构,管理信息系统,市场子系统,财会子系统,人事子系统,生产子系统,供运子系统,高层管理系统,信息处理系统,2、功能结构,3、物理结构,集中式系统与分布式系统客户机/服务
18、器（C/S）计算模式浏览器/WEB 服务器（B/S）计算模式,3.1 集中式系统与分布式系统,根据信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型。信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。由配有相应外围设备的单台计算机为基础的系统，通常称为单机系统，就是典型的集中式系统。面向终端的多用户系统也是将系统的硬件、软件、数据和主要外围设备集中于一套计算机系统之中，分布在不同地点的多个用户通过设在当地的分时终端享用这些资源。距离较远的用户可通过调制解调器和通信线路实现与主机通信。,远程通信,调制解调器,终端,终端,超级微机/小型机；数据库管理系统;计
19、算机语言;多用户应用程序.,磁盘,处理盘,打印,分布式系统:利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了信息系统的分布式结构。具有分布结构的系统称为分布式系统。分布式系统特征:-实现不同地点的硬件、软件和数据等信息资源共享-各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作。,3.2 客户机/服务器（C/S）计算模式,一种计算模式称为客户机/服务器（Client/Server，简记为C/S）模式，网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类
20、。服务器可能包括文件服务器、数据库服务器、打印服务器、专用服务器等。网络系统结点上的其他计算机系统称为客户机。用户通过客户机在网络系统上向服务器提出服务请求，服务器根据请求向有关方面提供经过加工的信息。客户机本身也承担本地信息管理工作.客户机/服务器将信息处理工作分解为两部分，一部分由服务器来实现，另一部分由客户机本身来完成。,客户机/服务器(Client/Server)计算模式,客 户 机,服务器 1,服务器 2,服务器 3,图形工作站,小型机,微机1,微机n,C/S结构的类型,根据客户机与服务器在系统中所承担的数据处理任务的分工情况，C/S 结构可分为以下五种类型：分布式显示型 远程显示型
21、 分布式应用处理型 远程数据管理型 分布式数据管理型,客户机/服务器计算模式的类型,3.3 浏览器/WEB 服务器（B/S）计算模式,浏览器/WEB服务(Browser/Web Server)计算模式，简记为B/S。B/S计算模式的简化原理图如图所示。,案例：中新旅公司的信息系统,信息系统建设中的困难,一、中国新时代旅游公司概况,中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。,二、信息化目标,期望利用信息技术，加强企业内部管
22、理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（2）改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具体有4个方面：建设公司局域网；开发应用软件；购置安装会计软件；组建自己的信息中心。,三、信息系统的组成,公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。,四、信息化过程中面临的困难,由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；,“灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；,未能组建信息中心，系统维护更新成问题；,MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；,五、思考：,1、有人认为MIS是“一把手”工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？,2、推行MIS，“削藩”和减少“灰色收入”的目标为什么没有能够实现？,3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？,
