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1、自我发展与团队管理,自我发展与团队管理,如何进行自我发展,如何进行时间管理,如何开展工作沟通,如何进行团队管理,自我管理的过程,什么是自我管理？我们究竟在干什么？我自己的人生目标是什么？回到现实中来：对自己进行客观的评价，从别人的角度对审视自己。将知识点联系在一起：明确目标 自我认识 有效学习 确定目标,第一章 明确目标,本章知识点:1、了解建立目标的重要性；2、重点掌握几种重要的思考方法：（1）左、右半脑的思维规律；（2）绘制脑图；（3）个人头脑风暴；（4）因果图；（5）W5H方法；（6）五个为什么；（7）水平思考法和六顶思考帽；3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估；
2、4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对：（1）改变境遇；（2）改变自己；（3）改变个人和工作之间的关系；（4）离开。,规划未来,帮助你制订自己的发展计划，帮助你理解,你要去哪里,你现在在哪里,怎样向期望方向前进,怎样知道是否在前进,思考你的目标,思考自己的过去和现在我对未来有什么感想我对未来的期望想从生活中得到什么下一步将做什么,两半球的分工,脑图,个人头脑风暴,提出想法尽可能多的想法，不怕有荒谬的想法产生记下这些想法思想自由翱翔不要判断、批评和思考批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号在剩余想法中开始工作,其它方法,五个为什么因果图法W5H法水平思考法六顶帽子思考法,分析
3、自己的现状：目前的满意度水平,工作满意度工作时间工作/生活平衡薪水是否得到认可（领导、同事认可）地位挑战安全/稳定与他人关系,如何选择,改变境遇改变自己改变工作环境离开,总结,通过有效的思考方法去思考自己及自己的目标，使我们能对自己的认知水平和能力进行分析有了总体的认识。,第二章自我认知,自我认知可以帮助自己了解自己的能力本章知识点：了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容；掌握提高自我认知能力的方法：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验；（2）观察其他人的反馈；掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：（1）领导能力；（2）激励成员
4、的能力；（3）自信；（4）协作；（5）建立开放；（6）积极的氛围；（7）培训与发展员工；（8）管理团队绩效；（9）沟通；（10）决策和解决问题；（11）实现目标等方面进行；重点掌握用SWOT方法进行个人分析。,什么是自我认知,“了解自己，发现自己，挖掘自己给自己很好的定位。”“知人者智，自知者明。”“吾日三省吾身”例：兔子与乌鸦,情感能力,增强自我认知,反省自己的行为和后果通过他人的反馈通过观察、阅读、讨论从错误中学习练习：你能很好的接受反馈吗？,如何接受反馈,将其当作有用的主动寻求反馈寻求例子和细节认真倾听不要插嘴不要争吵和辩护寻求如何改善的建议,测量：评估自己的能力,领导能力 动机水平自信
5、与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果,测量：评估自己的能力,举例：领导能力的评估,自我SWOT分析,学习周期,获得经验（实践）,反省（思考经验）,应用（行动）,理论化（得出结论）,如何反省,对学习进行理性和实际思考认识到情感和直觉的重要性考虑暗示和结果与他人讨论和交换意见实践并经过努力,学习机会,培训专题讨论开放/远程学习示范提示,影子职员轮岗制度训练指导,学习和发展的障碍,太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔,目标的确定,长期目标中期目标短期目标,好的目标(smart),具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 At
6、tainable现实 Realistic有时间规定 Time specific。,时间管理,帮助你分析自己的工作习惯帮助你制订可行的计划学会区分轻重缓急学会合理利用时间提高效率培养自信心，克服障碍,平衡,思考与行动之间工作方式和工作要求之间行动与保持行动能力之间过小压力和过度压力之间工作与生活之间,测量：你是哪种人p5,时间观念差,工作所必须的是什么已经花费了多长时间可能的推迟和延误,投入额外时间重新估计工作必须牢记准时,不要不假思索地承诺不要同时做两件事,避免压力过大,定期停下来休息，思考安排一些慢节奏的工作别一下子做得太多至少每天锻炼或放松请求别人的帮助不必事必躬亲,拖拉推委的对策,立即开
7、始把工作分解成若干部分制定开始和结束的时间首先开始重要的工作,虎头蛇尾,分解工作确立子目标每达到子目标都对自己奖励一次只完成一件事做一件事时不要考虑别的事情预留足够的时间确保不被打扰,缺乏灵活性,目标定在“挺好”而非“完美”做好发生变化的准备允许事情不按现象而发展给别人留有空间别对自己太苛刻,一下子做得太多,停下来想想自己的职责提前计划自己的工作按轻重缓急分配工作量下放和分配责任信任团队成员对自己的时间负责,压力,时间管理,确定工作中心,平衡行动,做好计划,测量：你是否在做计划（p）,消除偏见：只对某些工作有效限制行动发挥部分人受益赶不上变化应该精确和详尽太浪费时间,认识到好处：顺利完成工作对
8、工作加以控制抓住重点减少救急减少压力,目标的关键特征,具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific。,重要/紧迫性网格坐标,保持良好的平衡,不同的行为,同客户交往行政职责监督和分配资源计划和组织建立标准决策解决问题,交流信息咨询改进绩效指导会议构架行动,制订和讨论目标监督个人表现分配任务指派培训,注重任务,注重团队,注重个人,自信果断的人,很坦荡相信自己有权按自己的想法做事恰当地表达需求和情感不冒犯别人的前提下争取自己的权利,三种不同的行为类型,如何说“不”,积极自信认为自己有权利,被要求做某
9、事时三思而后行,看着对方的眼睛,不做某事就不必去想之,真正把“不”说出口,缄口不言用不着解释,主动追求希望得到的,不在不相关事物上浪费时间,考虑什么工作可以由别人做考虑别人是否需要你的帮助避免重复性工作分派工作不接受职责范围外的工作相信团队成员,应付打扰,别人走近工作区时，站起来，不让座告诉来访者你可以安排给他们的时间告诉来电者你回头与他们联系先说结束语必要时看看表,学习目标,学会沟通的“五步规划法”学会如何获取和传递优质信息提高沟通技巧提高组织会议的效率,沟通中的五步规划法,目的意图,获取信息发出信息获得反馈和意见说服某人对决策施加影响达到其他目的,接受对象,联系对象是什么人会对你产生多大影
10、响他们的背景知识,方式方法,时间安排,完成预期目标需要的时间准备需要的时间安排在一天中的哪个时段对参加者来说什么时间合适其他可能出现的问题,信息的优质指标,交流中的障碍,沟通中的技术,口头交流方式,会议的准备,会议的目的是否可以有更好的选择需要哪些人参加哪些人只需要阶段性参加哪些人需要了解背景知识和信息,选择会议形式,会议主席的责任,传统职责确保会议顺利完成手段-确保公平竞争-持续管理-保持中立,辅助责任帮助团队贯彻目标手段-明晰目标-鼓励与会者-寻求一致点,如何处理困难处境,偏离正题独霸会场哑场或闷会私下开小会私人争论私自插入议题,发送书面材料的考虑,送给什么人是否发送副本或送给其他人他们对
11、此议题是否了解他们心中会有什么疑问他们会提出什么论据和反驳,几种主要商务文件,安排文件的考虑,主要信息是什么需要加入哪些附加信息需要提出什么论点、思想和建议如何组织这些文件是否需要回应,核心要点,主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的要求采取的行动：希望对象做什么,电子邮件条例,维持单一主题信息简短明确主题、目标和行动开始称呼按逻辑安排内容结构对行动和措施最后概括结束,商务文章要点,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,写作要点,准备纲要从任何地方开始采用简单清晰版式使用平易近人的语言简洁、简洁再简洁,演讲的准则,抓住听众,达到目的,组织范围情况介绍的目的,
12、信息流从高层向部门和人员的传递提供向上反馈的有效渠道为团队讨论提供论坛,你的目的,说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见,双向沟通和交流,潜在的问题,没有深思熟虑的想法言辞话语不正确没有反馈听众没有听听众不理解,分析听众,人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求,抓住心理,运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰,提问的作用,检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈,如何提问,问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题运用开放型问题,简短的活动,头脑风暴,配对或小组活动,使大家能积极参与每个
13、人畅所欲言调节气氛不聚焦于演讲者个人,充分参与无任何限制,目的明确任务简单,视觉辅助手段,突出关键论点给出更多信息信息更清楚吸引注意力增加兴趣,投影胶片,幻灯片,计算机演示,活动挂图展示板,准备材料,考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点,方法、时间安排和规划,会务和其他事项,演讲,充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结,注意形体语言,目光接触面部表情姿势手势空间和距离,注意目光接触,演讲期间，目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然，毫不注视不要对着画面或幻灯片讲话,团队的类型,团队工作的优势,协作生产率
14、提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应行强减少单独工作中的孤立,有效性团队的特征,对目标的承诺,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,技能与经验,团队的发展阶段,形成,波动,完成,规范化,交流思想收集信息,充满竞争冲突精力充沛,任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,形成阶段的需要及对策,波动阶段的需要及对策,规范化阶段的需要及对策,完成阶段的需要及对策,任务需要,团队需要,个人需要,完成阶段,担心团队滑回前阶段,帮助团队制订计划完成并监督计划牢记团队目标,担心团队滑回前阶段,团队的角色类型,团队实力圈,平衡团队角色,招聘/竞选工作分配委托开发灵活采用不同角色
15、,培育有效关系,尊重成员鼓励感情表达发展信任的良性循环确保批评限于想法，不针对人重视误解和冲突,团队氛围,健康的团队氛围,不健康的团队表现,成员分享感受和观点,成员表明他们的分歧,争论和破坏性冲突,误解、轻视、分歧,为了团队利益一起工作,参与不够，成员退出,成员参与并全身心投入,成员互相妨碍,公开,参与,信任,完成任务,合作,六顶思考帽,冲突的特征,解决冲突的方式,对团队建设的约束,工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作,确保团队会议有效,集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事,团队团结一致,传达清晰目标,赞同行动准则,按规程行动,营造义务感,团队维护,鼓励,维持
16、和平,澄清总结,标准定位,让步,决策的过程,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,选择方法,做出决定,良好的决策,多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒,阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法,创造力,理性,平衡,达成一致,一致同意投票领导决定惯性推迟,与其他团队的联系,整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处,团队地位,重要性,有益性,合作性,主要事件,主要人物,寻找同盟,决策者,影响力的人,参与者,许诺者,主办人,与其他团队融洽相处,确定受影响的团队确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任,与其他团队的冲突,相互误解信息资源的竞争“领域”的竞争与侵犯嫉
17、妒好斗目标、优先权和标准的冲突,解决冲突的提示,避免埋怨避免一概而论避免推卸责任在萌芽状态解决,如何进行团队管理,如何领导团队掌握领导团队的工具具备领导技能和适应角色,领导角色,完成工作,建设团队,培养个人,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动,领导的品质,激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正,领导才能的关键,测量：你是否具备领导才能,领导方式的前提,你自己,下属,任务与环境,可以采用的模型,下属准备状态,高指令 低指令,高支持 低支持,不能胜任 非常有能力,不情愿 非常愿意,信任的好处,真正的意见和建议更多的参与团队更具有使命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛,信任的标志,坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险,如何获得团队成员的信任,开诚布公客观并且一视同仁说话算数承认错误和过失授权反馈和表扬表现出你在为他人服务,如何给予关注,避免分心有目的倾听用脑用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息,下属心情舒畅的原因,感觉受到重视和尊重独立工作的期望清楚自己承当的工作感觉能够寻求到帮助,你需要建立信任气氛,重视员工提供必要的工具支持员工营造开诚布公的气氛持之以恒放手,如何授权,
