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1、1,药店销售培训2012年7月,2,课 程 大 纲,一、销售的概念二、销售的步骤三、销售的技巧四、关于用药知识五、常用药品销售组合实例六、联合销售案例七、消费者心理分析八、总结,3,学 习 目 标,课程完毕后，参加者将会能够：了解专业销售的主要概念及意义 把主要销售步骤应用于实际工作上 工作中能熟练地运用个人销售技巧 能够在实际工作提升卖场销售 能把握大多数消费者的消费心理 对自己的销售方法进行总结提高,4,一、销售的概念,销售:是市场营销管理的一部分，销售所需解决的就是通过与一个或多个潜在的消费者沟通，科学的介绍企业和产品的特性、药理、功能主治或适应症、使用方法，从而使其产生兴趣，做出购买行
2、为。,5,一、销售的概念的延伸,1、销售实质上就是一种沟通的能力，与销售员本身素质、沟通技巧有关。整个销售过程并不是“一锤子买卖”，而是需要销售员站在企业与消费者的角度，积极的向消费者做好咨询工作，提出合理化的建议与要求，并作好本身的服务工作，帮助消费者满意的选择好我们的产品。2、销售本身是一门学问与艺术，他首先从消费者着手，通过沟通与交流，了解和把握消费者心理，一道消费者了解我们的产品，并让其产生一种购买欲望，达到销售的目的。这不仅需要三寸不烂之舌，而且更需要懂得去观察，分析，判断。,6,一、终端销售的意义及特点,“终端制胜”！终端在产品的销售环节已经越来越重要，销售员是在这一环节最重要的岗
3、位，销售的好与坏和销售员是密不可分的。因此，加强对销售员的培训与管理非常必要。在终端的销售与其他销售有不同的地方，在终端销售过程中与客户接触的时间段，如何能在这短时间内和顾客进行交流达到成功销售（短时成交）是至关重要的。下面就具体的销售步骤和技巧进行讲解,7,二、销售的步骤,1.笑迎顾客主动招呼2.询问顾客进店需求3.引领顾客到达目的4.引导顾客购买药品5.聆听顾客提出见解6.促成顾客马上购买7.送别顾客完成销售,8,三、销售的技巧（重点）,1.笑迎顾客主动招呼 顾客临门，作为店员首先要清除大脑中的不愉快情感。主观一点告诉自己：“我应该心平气和，微笑服务是我应尽的最基本的职责”。然后再把这个信
4、号通过眼睛以及适当的体态语言告诉顾客：“我很乐意为您服务。”也许顾客太多，其他的表达方式会忽略，会来不及，可 是微笑是你随时随地都可以给予顾客的。虽然人的脸型有长有圆，可是对自己有点信心，当你笑起来的时候都是一样的灿烂，一样的温暖。这样由衷的微笑会给你身边的每个人带来阳光般的感受。,9,三、销售的技巧（续）（重点),1.笑迎顾客主动招呼（续）顾客一进门，营业员就应“进入角色”。此时语言要文雅、和蔼，行为要礼貌，态度要诚恳，除使用“欢迎光临”之类的习惯用语外还要多用“您”、“请”、。“谢谢”、“对不起”、“稍等片刻”之类的谦词敬语。绝对不能出现低级庸俗、生硬唐突、讽刺挖苦、粗鲁无礼的语言。,10
5、,三、销售的技巧（续）（重点）,2.询问顾客进店需求 有的营业员见顾客一进门，便迫不及待地问：“你买什么?”有的甚至追着顾客搭话。这样容易引起顾客的逆反心理。药品购买具有一定的隐私性，营业员用接待用语迎进顾客后，跟随并应仔细观察他们的行为，掌握好与他们打招呼的“火候”。一般情况下，当顾客长时间注视某种药品时，或在行走过程中停步观看某种药品时。当顾客的视线从某一药品上离开时、当顾客像在寻找某一药品时、当顾客与营业员用目光对视时、当顾客主动提问时，都是营业员与顾客打招呼的较好时机。营业员应及时把握，与顾客进行交流。,11,三、销售的技巧（续）（重点）,3.引领顾客到达目的 当然并不是所有的顾客都反
6、感在一进门就有营业员询问“买什么？”并被其引领，这也需要针对不同的人而定。通过询问，我们可以了解顾客的真实需求和潜在需求，从而引领他们去寻找所需的产品。而对顾客的主动招呼、询问、引领的目的是让顾客注意你这个人，用你的亲和力让顾客对你的认同，继而让他去注意你所要销售的产品。,12,三、销售的技巧（续）（重点）,前三点技巧小结 有资料证明，在消费者进入卖场后，有41%的人会改变预先打算，转向其他品牌或买一些不在计划内的产品。经过调查证明，商店的购物环境与店员的接待艺术若能造成顾客的亲切感，其购买的潜力至少可以发挥到五成以上。我们就是要抓住这个机会，利用前面打招呼、询问和引领与顾客建立起来的亲切感去
7、推销一些未在顾客计划购买的之内的产品和利润高的同类产品，从而达到增加销售收入和提高销售利润的目的。,13,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品 小故事：一位顾客走进一家小饭店，说要一碗米粉。这时，如果服务员问他要加一个鸡蛋还是两个，顾客的回答往往不是“一个”就是“两个”；而如果服务员问他要不要加鸡蛋，顾客很可能就说“不要”。讨论：你在工作中是否也能这样询问顾客？,14,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）从促销的角度来说，这种心理学的运用对经营者有利，但也无可非议。因为他尊重顾客自己的选择，只是做了一点点引导，并没损害顾客的利益。在市场经济条件下，运用心理学来
8、销售药品是大有必要的，作为一位称职的药店员工，若能根据心理学原理推测顾客的心理，学会引导顾客，就可望取得良好的经济效益。消费者心理分析在后面会详细讲解。,15,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）及时探询顾客需求：现在大家都知道销售是发现并满足顾客需求的过程，而且营业员都知道了解顾客需求的重要性。这时我们就应该及时的去探询顾客的需求。探询就是问问题，是一个非常重要的步骤。通常有两种发问的方式：封闭式问题和开放式问题,16,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）及时探询顾客需求（续）：A.封闭式问题：封闭式的问题也叫有限制式问题，是只能回答“是”或“不是”的
9、问题。即顾客只能在你提供的答案中进行选择。封闭式问题常用的字眼：“是不是”、“有没有”、“对不对”等等。由于封闭式问题只能向对方提供有限的信息，且易使顾客产生紧张情绪，缺乏双向沟通的气氛，所以一般多用于对一些情况的确认。,17,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）及时探询顾客需求（续）：B.开放式问题：开放式问题让顾客有思考的余地，并且诱发其详细的表述，而不是迅速以一句话来应对，其目的是要发现顾客的需求。开放式问题常用5W1H提问，谁(Who)、什么时候(When)、做什么(What)、为什么(Why)、在什么地方(Where)以及怎么(How)。开放式问题又分为：探询事实
10、和探询感觉。,18,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）及时探询顾客需求（续）：a.探询事实的问题探询事实的问题是以何人、何事、何地、何时、为何、多少等问句去发现事实。其目的在于区别出客观现状和客观事实。探询感觉的问题探询感觉的问题是通过邀请发表个人见解，来发现顾客主观的需求、期待和关注的事情。询问意见、邀请答话等方式常常能使得对方乐于吐露出他觉得重要的事情和心中的想法。,19,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）实事求是地引导：营业员在介绍药品时，一定要实事求是，否则就是欺骗顾客。营业员要实事求是地介绍药品的产地、质量、特点、疗效、性能、服用方法、服药
11、禁忌，以及药品的毒副作用，当好顾客的有药参谋。切忌夸大药品功能，给顾客以误导。顾客受骗一次后，下次就再也不会来买你的药品，吃亏的到头来还是你自己。所以，对待顾客一定要诚实，因为你是在为他服务，而不是在向他强行推销药品。,20,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）生动直观地介绍：营业员在介绍药品时，一定要生动直观，否则就不能激发顾客的购买欲望。在销售中能详细的介绍产品信息，优惠政策等。能用简短生动的话把产品的功能、卖点和顾客的利益连接起来。能在介绍中与顾客互动，把产品放在顾客手中，让顾客有一种拥有感，能让顾客在你的介绍过程中参与进来，能让他们提出问题。,21,三、销售的技巧（
12、续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）投其所好地劝说：营业员在介绍药品时，一定要投其所好，假如不配合顾客的需要向他游说，不但不能使他信赖某种药品，反而会弄巧成拙。向顾客推荐和介绍药品时，一定要问明他的需求、使用对象、购买目的等，在顺着消费者的意愿来介绍。使顾客听起来既容易产生联想，又可产生购买的欲望。,22,三、销售的技巧（续）（重点）,4.引导顾客购买药品（续）帮助顾客比较药品：帮助顾客比较你推荐的药品与其他类似药品，并特别强调你帮他所选药品的优点。当顾客感兴趣时，应以药品说明的方式来应对顾客。此时要帮助顾客作比较，并充分说明你所推荐的药品与其他药品的不同之处，用这种特殊的优点去打动顾客，
13、使顾客非常乐意地购买你所推荐的某种药品。,23,三、销售的技巧（续）（重点）,5.聆听顾客提出见解 顾客能提出他自己的见解与想法说明他对你介绍的产品产生了兴趣，表示他想接受你的产品。这时营业员要做的就是聆听。在药店营业员与顾客的沟通中，常见的通病是不会聆听。我们与顾客沟通的目的就在于了解他的需求，而客户谈论自己的观点就是在说明自己的需求，他们肯花时间与你沟通，就表示他想接受你的产品。,24,三、销售的技巧（续）（重点）,5.聆听顾客提出见解（续）人人都会在与人沟通时聆听，但聆听也有不同的层次：最低的层次是“听而不闻”，如同耳边风；其次是“虚应了事”，“嗯是的对对对”表面上略有反应，其实心不在焉
14、；第三是“反应式聆听”就是以言词或非言词的方法向对方确认其所说的内容确实已听到了，与虚应了事不同，这里表现为用表情或声音对顾客的话做出积极的反应，作以鼓励顾客继续发表意见。最高层次的聆听是设身处地地聆听，即不仅仅是听到了顾客的话，还能设身处地地理解顾客的感受。,25,三、销售的技巧（续）（重点）,5.聆听顾客提出见解（续）设身处地地聆听，出发点是为了了解而非为了反应。这种聆听方式与被动地作出反应不同，而是更加积极主动地参与到谈话者的思路中来。尤其是当客户流露出某些重要的信息，如果及时加以澄清就会直切客户的根本需求，引起客户的共鸣。优秀的药店店员会让客户感受到你在用心为他服务，你关心他的问题，询
15、问他的意见，在了解他的真正需求后提供解决之道。客户自然会愿意敞开心扉地与你交流。,26,三、销售的技巧（续）（重点）,前五点技巧小结 很多的时候，许多顾客在确定和未确定购买某种药品前，他们的心里也是模糊不清的，对这个药品和同类药品的认识程度也是很底的。这时我们营业员需要在前面与顾客的沟通和了解的基础上，把顾客引导到他们真正的需求（也就是我们所需要卖出的产品）上来，这才是营业员实现销售价值和体现自我价值的重要所在。,27,三、销售的技巧（续）（重点）,6.促成顾客马上购买 当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明
16、和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：a顾客突然不再发问时 b顾客话题集中在某个商品上时 c顾客不讲话而若有所思时,28,三、销售的技巧（续）（重点）,6.促成顾客马上购买(续）d顾客不断点头时 e顾客开始注意价钱时 f顾客开始询问购买数量时 g顾客不断反复问同一问题时 时机出现，这时不要给顾客看新的商品，缩小 顾客选择范围。,29,三、销售的技巧（续）（重点）,6.促成顾客马上购买(续）促成销售的四种方法：利益引诱：利用促销品和公司活动等优惠政策促成交易和扩大成交量。真实谎言：在适当的时候给顾客一点压力，和“善良的欺骗”。,30,三、销售的技巧（续）（重点）,6.促成顾客马上购买
17、(续）反客为主：当顾客还拿不定主意的时候，要帮顾客及时的做出决定。（慎用！）动作辅助：当顾客犹豫不决时，可以采取将产品和赠品或礼品帮他一起装好，放到顾客手中，促使顾客下决心购买。,31,三、销售的技巧（续）（重点）,7.送别顾客完成销售 药品成交后，收款员经手收款要遵循“货出去，款进来”的原则，按照唱收唱付的操作规程，准确迅速地计价收款。需要发票的，应及时随款开票。售出药品应及时装带。交易完成后，送别顾客时表情要自然亲切，真正使顾客满意而归。常用语言有“谢谢您光临”、“请慢走”、“祝您早日康复”之类以此招徕回头客。另外要注意留心顾客是否拉下了什么物品，如有，要及时提醒。,32,三、销售的技巧（
18、续）（重点）,7.送别顾客完成销售（续）特别注意！顾客离店时，不管生意大小、是否成交，都要以诚相待，以示对顾客的关心和尊重，保持良好的企业形象。,33,咳嗽类用药：,咳、是以有声无痰为咳。嗽、而有痰无声为嗽。日常生活中一般多为疾声异见，难以区分，故称咳嗽。咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病，尽可能分清所属于什么症状的咳嗽再对症下药。一、咳嗽的分类：从西医来讲，咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性咳嗽和慢性咳嗽三大类。,34,咳嗽类用药：,急性咳嗽：是指3周以内的咳嗽是呼吸科门诊最常见的症状，病因包裹：病毒、支原体或细菌包括导致的急性支气管炎、肺炎、呼吸道感染。患有急性咳嗽的患者治疗应选用：氢溴酸右美沙芬糖
19、浆或氢溴酸右美沙芬糖浆配合使用头孢克肟胶囊。亚急性咳嗽：持续时间超过3周，或在8周以内的咳嗽，称为亚急性咳嗽。治疗应选用：复方甘草片或氯化铵片配合咳特灵胶囊和阿奇霉素胶囊。,35,咳嗽类用药：,慢性咳嗽：持续时间超过8周，持续时间较长。慢性咳嗽的原因较为复杂，包括咳嗽变异性哮喘。视为过敏性支气管炎，上呼吸道咳嗽综合症。治疗应选用：复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。二、从中医角度来讲常见的有以下几种。1、风寒咳嗽 风寒咳嗽的症状为咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚，恶心、发热、无汗、舌苔薄白等症。治疗应选用：止咳宝片、通宣理肺丸,36,咳嗽类用药
20、：,2、风热咳嗽 咳嗽频剧，气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出，常伴鼻流黄涕、口渴、头痛、恶风、身热等症。治疗应选用：川贝枇杷糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。3、痰湿咳 咳嗽反复发作，咳声重浊，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘腻或稠厚成块，色白或带灰色。每天早晨或饭后咳痰多。如吃甘甜有腻的食物加重，胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。治疗应选用：桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。,37,咳嗽类用药：,三、如何鉴别小儿过敏性咳嗽，西医理论 过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿，咳嗽反复或持续发作一个月以上，发病并不限于冬春两季，大多以夜间和次日的早晨发作较多见。大
21、部分孩子的咳嗽为刺激性咳嗽，有痰液。小儿过敏性咳嗽是常见病，有许多患儿因为慢性或反复咳嗽，又称“咳嗽变异性哮喘”。但是，许多家长，长期以来一直按“咳嗽”来治疗，而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物，病情始终不见好转。这时，家长应该想到孩子可能患了过敏性咳嗽。治疗应选用：舒喘灵颗粒配合酮替芬和阿奇霉素颗粒。,38,咳嗽类用药：,四、如何选择止咳祛痰药 小儿一般不适合使用中枢性镇咳药。如：可待因、咳必清等药品。婴幼儿的呼吸系统发育不成熟，咳嗽反射较差，气管腔狭窄，血管丰富，纤毛运动较差，痰嗽不易排出。如果孩子一咳嗽便给予较强的止咳药，咳嗽虽暂时得以停止。但是，痰液不能顺利排出，痰液会蓄积到器官和支气
22、管内，影响呼吸功能。小儿咳嗽，适合应用建有祛痰作用的止咳药。而糖浆的效果大于片剂的效果，因为糖浆服用能及时附着咽部粘膜上，能减弱对粘膜的刺激。这样，就得到镇咳的效果。另外，在服用糖浆时不要马上喝水，如一口糖浆一口水，这样会把药性稀释。也不要用水送服。,39,咳嗽类用药：,五、按中医理论，把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳 嗽和内伤咳嗽。如果选用中药止咳时，因药性不同，也有寒、热、温、凉之分，必须对症下药。糖浆、蛇胆川贝液具有祛风镇咳、除痰散结之功效。主治风热咳嗽，咳嗽多痰等症，对于风寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日轻者切忌使用。糖浆、川贝枇杷糖浆，具有清肺止咳，化痰之功效。适用于风热咳嗽，咽喉干燥，
23、咳嗽不爽等症。,40,咳嗽类用药：,五、按中医理论，把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳 嗽和内伤咳嗽。（续）糖浆、鲜竹沥液：它的药性偏寒，具有清热润肺止咳作用。适用于燥咳及痰黄带血者。风寒咳嗽者不宜服用。糖浆、百咳静糖浆，药性偏温，用于伤风感冒引起的咳嗽。比较适宜。如果是风热感冒引起的咳嗽不宜服用。,41,补益类用药：,一、肾阴虚：肾阴亏虚，虚热内扰 表现：头晕，健忘，耳鸣，耳聋，盗汗，两颧红赤，口干咽燥，头昏耳鸣，（舌苔红）。肾阳虚：面色淡白，形寒肢冷，精神不振，头昏耳鸣。表现：小便清长或尿少，水肿，（舌苔白）。六味地黄，熟地止君药，源自宋代医学家钱乙小儿药证直诀是典型的滋补肾益药剂。君药，熟地是
24、有“三补三泄特点。畏寒，怕冷，痰湿多的人不宜服用。附加作用：增强免疫，抗衰老，抗低温，耐缺氧，降血脂，降压，改善肾功能有疗效。,42,补益类用药：,延伸：1、金匮肾气六味附子（典型的补肾阳，肾阳虚的合剂。2、知柏地黄六味+知母、黄柏（典型的补肾阳合剂，有滋阳祛火，补肾阳）3、杞菊地黄丸六味+枸杞、菊花（滋补肝肾，治疗肝涩，肝肾亏虚）,43,补益类用药：,二、附加定义、补益合剂”根据“虚则补之”的立法原则，用补益类药味组成，用以补克人体“气、血、阴”的不足，以治疗各种虚证的方剂称谓补益方剂。补益中成药：六味地黄丸：茯苓、泽泻、丹皮、地黄、山药、山茱萸（制）。（补肾阳）金匮肾气丸：炮附子、熟地黄、
25、山茱萸（酒炙）、泽泻、肉桂、丹皮、山药、茯苓八味药组成。（补肾阳，畏寒，四肢冰凉）,44,补益类用药：,补益中成药：乌鸡白凤丸：由乌鸡(去毛和内脏)鳖甲、牡蛎、鹿角胶、黄芪、人参、香附、当归、白芍、生地、熟地、川芎、丹参、山药、甘草等二十余种中药组成。（妇女气血双补，气虚血虚导致月经不调）补中益气丸：由炙黄芪、党参、炙甘草、白术(炒)、当归、升麻、柴胡、陈皮共八味草药组成。（补中气，治疗中气下陷，脾胃虚弱，食少腹胀，大便久泻，内脏下垂，脱肛，子宫脱垂等症。,45,补益类用药：,补益中成药：知柏地黄丸：由知母、黄柏、熟地黄、山茱萸(制)、牡丹此、山药、茯苓、泽泻组成。（滋阴降火）杞菊地黄丸：由枸
26、杞子，菊花，熟地黄，山茱萸(制)，牡丹皮，山药，茯苓，泽泻组成。（滋肾养肝。用于肝肾阴亏，眩晕耳鸣，羞明畏光，迎风流泪，视物昏花）以上举例为店内有售的补益类中成药，但并不是完整的。应注意的是，知柏地黄丸用于滋阴降火，而脾虚，便溏者需慎用！,46,补益类用药：,三、补益类的适应症：1、病邪已尽，体质虚弱的病症（即恢复期”邪“已消失，而体质虚弱未恢复的时期）2、邪盛正裹，正气不能抵抗，泄气的病症，常与祛邪药同用，从而达到扶正去邪的目的。四、补益的所补的分类（补气，补血，补阳，补阴）1、补气的，即补肺气、脾气为主要作用，如肺气虚。脾气虚表现为：食少，倦怠，餐后嗜睡。这类药以补脾，肺为主要功能，能消除
27、改善期许的药物。,47,清热泻火用药：,“火”属阴邪，单于临床表现就有多种类型。就中医理论上讲:凡从清解理热为主要作用的药物，称为清热药，而能清热的药物大抵能泻火。所以，清热与泻火密不可分。我们在使用或推荐泻火药时，首先就要辨别何为实火？何为虚火？从字面上理解，发热、口渴、出汗、烦躁等症状为实火，而这些症状则由身体各个部位表现出来。如：肺热，则会出现口鼻干燥，舌苔发红，有黄痰，黏稠等症状。应首选清肺抑火片，降火生津；胃热：会出现口腔异味，大便秘结等症状，因它又与肠内菌群紊乱，食带不通有密切关系，所以用清胃泻火的清胃黄莲丸与调节菌群，促进胃动力的乳酸菌素片同用，才可起到标本兼治的作用；心火旺盛的
28、人会出现心烦难魅，心神不宁，失眠多梦，易暴怒等状。,48,清热泻火用药：,因心主血，所以清心火除用安神补心药外可适当加入益气养血药。养阴益气，活血安神；而口苦，尿赤，耳聋，耳鸣则是肝火旺的症状，龙胆泻肝丸理气解郁，清肝明目，是泻肝火的最佳良药。而杞菊地黄丸有滋肾养肝的作用，所以肝火旺的人也可服用杞菊来调节保护肝脏。同时，作为医护工作者我们应提醒患者为了健康药尽量使自己处于一个轻松开心的状态下，注意身心健康，要知道“怒”则伤“肝”。,49,清热泻火用药：,在日常工作中，我们经常会碰见很多顾客，不管三七二十一，进门就要能去火的三黄片，殊不知“火”也有三、六、九等，上、中、下区分。三黄片主要成分有：
29、大黄、盐酸小檗碱、黄芩等。“大黄”挫寒，属泻下药。黄芩、盐酸小檗碱则有清热、润肠，攻下之功效。所以，应用于三焦火，又因三黄片属寒，所以不可过量或大量服用。曾有报道：一位女教师为了治疗便秘，长期大量服用并超过说明使用的最大剂量，因而引起脖子变粗，眼睛突出的毒剂反应。而脾胃虚弱，便溏者也不宜服用。相对而言，出现头晕目眩、暴发火眼、牙龈疼痛，也可根据自身情况或病因与其它泻火药配合使用。,50,清热泻火用药：,黄连上清片主要由黄连、栀子(姜制)、连翘、蔓荆子(炒)、防风、荆芥穗、白芷、黄芩、菊花、薄荷、酒大黄、黄柏(酒炒)、桔梗、川芎、石膏、旋覆花、甘草制成。功能与主治；清热通便，散风止痛。用于头晕目
30、眩，暴发火眼，牙齿疼痛，口舌生疮，咽喉肿痛，耳痛耳鸣，大便秘结，小便短赤。黄连有清心、解郁、泻下之功效；栀子有凉血、祛风之功效；防风可补肝健脾、活血、止痛；菊花、甘草则有清热解毒、润肺、清胃之功效。而上焦火主因身体内脏器官异常或紊乱造成，应切记禁辛辣、刺激性食物。所以，黄连上清片则是上焦火患者的首选良药，切不可看目乱服用，以免给身体造成不必要的伤害，影响身体的舒适与健康。,51,清热泻火用药：,再者，“虚火”常表现有手、脚心出虚汗，舌苔发红，低烧不退等症状，主要由肝肾阴虚，虚火过旺所致，但因个人患病原因不同，体质也各有差异，用药也就有所不同。例如：玄麦甘桔，主治阴虚火旺，虚火上浮引起的口鼻干燥
31、，咽喉肿痛等症状，属滋阴清热药；六味地黄丸、知柏地黄丸则可用于肾阴虚所致的腰膝酸软，手脚冰凉，恶寒无汗等症状，属滋阴补肾药。所以，对症下药才能治标治本。找准病因是关键！不管实火，虚火，还是上、中、下焦，找准根本原因，精通联合用药，才能对症下药，标本兼治，起到清热泻火的最佳疗效。,52,妇科疾病症状及用药:,妇科疾病症状及用药：妇科炎症是成年女性的常见多发病，病因复杂且常伴有多种炎症的并发症，对女性的生活和工作带来了很大的影响，随着社会经济和文化的发展以及女性的自我保健意识的增强，作为药店的工作人员我们更要发挥我们平时积累的经验，更好的向顾客推荐我们的药品。,53,妇科疾病症状及用药:,一、常见
32、的几种妇科疾病症状及用药：1、常见9种阴道炎病因及用药：1、滴虫性阴道炎由致病原阴道毛滴虫所引起的，通过性交传播或间接传播（经浴池、浴盆、游泳池、衣物、敷料及污染的器械等传播），主要表现为外阴搔痒，白带增多，白带为淡黄色泡沫状，严重时白带可混有血液。并有灼热感、性交痛，伴有尿道感染时可有尿频、尿痛，甚至血尿。用药及注意：治疗通常可给予甲哨唑口服及阴道内放置灭滴灵栓，710天为一疗程，连续3月,1%乳酸液冲洗外阴。丈夫也应同时治疗，在治疗期间应避免性生活。此外，患者应注意个人卫生，避免不洁性交和交叉感染。,54,妇科疾病症状及用药:,2霉菌性阴道炎由致病原白色念球菌感染引起，多发生于长期使用激素
33、、抗生素的女性、糖尿病及孕妇身上，传染途径主要是性交、浴池、浴巾等。主要表现为豆腐渣样白带及外阴搔痒。用药及注意：可口服大扶康150mg，凯妮汀阴道用药,也可用制霉菌栓塞入阴道治疗。治疗期间避免性生活，勤换内裤，洗涤用具均应用开水烫洗等。,55,妇科疾病症状及用药:,3 加特纳菌性阴道炎由致病原加特纳杆菌引起，可通过性交传染，在性关系混乱的人群中，加特纳菌性阴道炎有高流行率。加特纳杆菌引起的感染多见于性活跃女性。急性期白带增多，有鱼腥或氨的臭味，外阴潮湿不适，常伴有阴道灼热感、性交痛及外阴骚痒。用药及注意：治疗这种阴道炎症可将四环素和磺胺噻唑制成栓剂，置入阴道深部，每晚一次，共10日；口服灭滴
34、灵、氨苄青霉素。有全身感染者，可静脉滴注氨苄青霉素或氯霉素。,56,妇科疾病症状及用药:,4淋菌性阴道炎由致病原淋病双球菌引起，可通过不洁或混乱的性交而传染。也有少数因借穿感染淋球菌的泳衣或通过淋球菌污染的浴缸、坐式便器等间接传染。其症状表现为下腹部疼痛，阴道分泌物增多，显脓性白带，阴道口红肿疼痛等,如不及时治疗，可转为慢性妇科炎症，有1020的妇女可出现不孕或宫外孕。用药及注意：治疗用头孢三嗪、大观霉素肌注连续10天。同时可选用麻柳叶100克，苍术15克，黄连15克,黄柏15克，败酱草20克，蛇床子15克，白头翁30克，苦参30克，地肤子15克，水煎。趁温热时洗外阴，每日12次，7天为1疗程
35、，一般12个疗程即可痊愈。,57,妇科疾病症状及用药:,5幼女阴道炎多见于穿开裆裤的小女孩，发病原因是女孩在玩耍时坐在地上或在地上爬着玩，或手指直接捅进阴道，甚至置放异物，致使外阴、阴道受污染，诱发阴道炎。主要症状表现为外阴红肿，阴道内流水样分泌物，阴道灼痛或奇痛难忍。用药及注意：治疗幼女阴道炎，只需用花椒水或六一散（含滑石、甘草）冲水清洗阴道和外阴，便可收到满意效果。为防患于未然，不要给女孩子穿开裆裤，改穿宽松易脱的闭裆裤，同时教育女孩讲究卫生，勿用手或异物触摸阴道，每晚给女孩清洗会阴。,58,妇科疾病症状及用药:,6少女初潮阴道炎女孩子第一次来月经，出于少女羞涩和对月经的朦胧认识，她们往往
36、不懂或不注意经期卫生，滥用不洁净的卫生纸，致使外阴受不洁卫生纸污染，病菌乘机孳生和进犯，引起初潮阴道炎。特点是：会阴部有下坠及灼烧感，阴道分泌物增多，甚至呈脓性样分泌。由于阴道分泌物外溢，刺激尿道口，出现尿频，尿痛症状。用药及注意：患者可于临睡前清洗阴道口和外阴，拭干后用洁净的手指，轻轻地将洁尔阴栓推入阴道，其消炎效果很好，且不会损伤处女膜。,59,妇科疾病症状及用药:,7紧裆裤阴道炎顾名思义，这种阴道炎是由于女子经常穿紧裆裹臀的三角内裤和高弹紧身健美裤引起的。有些爱美的女孩常喜欢穿显露体形曲线的紧身衣。这类裤子紧裆，包臀。面料为化纤织物又密不透气，阴道分泌物和汗液不易散发，适宜细菌滋生繁殖，
37、引起阴道炎。其主要症状是：白带过多，阴道和大小阴唇瘙痒，并伴有尿频，尿急，尿道刺激症状。用药及注意：治疗这种阴道炎，首先不要穿化纤织物的紧裆裤，改穿棉织内裤和松裆裤。每晚清洗外阴，服用环丙沙星，维生素C，或服用妇炎宝类中成药。,60,妇科疾病症状及用药:,8老年性阴道炎是绝经后妇女常见病，主要是由于雌激素缺乏致局部抵抗力降低，病菌入侵繁殖而引起炎症。表现为外阴瘙痒或灼热感，严重者尿频、尿痛。阴道分泌物增多，呈淡黄色，严重者有血性脓样白带，并伴有臭味，此时应进一步检查以排除肿瘤的可能。用药及注意：一旦发现患有老年性阴道炎，必须及早治疗，拖延治疗的结果可能导致阴道粘连。治疗通常局部用1：5000高
38、锰酸钾外洗，阴道塞入乙烯雌酚片剂或栓剂，也可全身应用雌激素，但必须在医生指导下治疗。,61,妇科疾病症状及用药:,9孕期阴道炎在怀孕之前最好检查一下自己是否有阴道炎症，如果有的话，治疗彻底后再怀孕，因为这时医生可以大胆用药，而不用担心对胎儿会有什么影响，并且非孕期的治疗效果要远远好于孕期的治疗。女性在怀孕期间，激素水平升高，分泌物增加，阴道酸碱度改变，寄生于在阴道区域的细菌也随着环境的改变而发作，其中霉菌性阴道炎在孕妇中最为常见。,62,妇科疾病症状及用药:,2、宫颈炎：宫颈炎急性发炎时，宫颈流血、白肿、一触即痛，阴道流出大量脓性分泌物，小腹胀痛，炎症如扩散到盆腔，可有腰骶部疼痛和下坠感，转为
39、慢性时，宫颈有糜烂，肥大等病变，引导分泌物增多，呈白色，黄色。常用药有：抗宫炎片、苦参栓、洗液，另口服左氧氟沙星，一般两个星期为一个疗程，较为严重的需要3-6个月。,63,妇科疾病症状及用药:,3、盆腔炎：急性盆腔炎的主要表现：小腹胀痛，阴道分泌物增多或出血不止，可引起下腹疼痛，腰酸等症状，慢性盆腔炎的主要症状是全身乏力，精神不振，胃部不适，一般口服：妇炎康片、黄藤素片就可以了。但重症病人须加服左氧氟沙星片，如果有出血现象再配合独一味胶囊。4、外阴瘙痒：是一种症状，炎症的会影响工作和学习，月经期间加重，病期延长会导致局部溃破，感染而红肿痛，常用药、洗液、洁尔阴洗液另外口服妇炎康片。,64,妇科
40、疾病症状及用药:,5、痛经：是指经前或经期发生难以忍受的下腹疼痛，严重时面色苍白，手足出汗，恶心，呕吐，甚至昏迷。常用、田七痛经胶囊、双氯芬酸钠胶囊，另外可用暖宫贴，因为痛经可出现恶心，呕吐，再服用一些健胃药。6、子宫肌瘤：一般出现不规则的引导流血，脓性白带，急性腹痛，伴有：恶心、呕吐、等症状，易引起不孕、流产、早产等症，有的甚至危及生命，一般口服：丹鳖胶囊、黄藤素片、阿莫西林或其他抗生素消炎片。,65,妇科疾病症状及用药:,7、卵巢肿瘤：早期大多无症状，妇科检查时会发现，感觉腹部不适或自己摸到腹部肿块之外，若有压迫感症状时容易引起尿频、尿不畅等，恶性卵巢肿瘤，由于生长迅速，短期内有腹胀感，并
41、出现腹部肿块腹水，有的可引起闭经与月经紊乱，有的可使成年女性月经失调，；老年妇女绝经厚引导流血等，一旦恶变，肿瘤加速生长或伴有腹水，全身症状迅速恶化，危及生命，在这种情况下可建议他们口服丹鳖胶囊、黄藤素片、平消片。8、月经不调及产后用药：一般月经不调常用乌鸡白凤丸或妇科调经片，产后建议用益母草颗粒或益母草片，习惯性流产再口服消炎片，例如：-内酰胺类或类喹诺酮类消炎药。,66,心脑血管用药：,现在心脑血管病比较多，随着近年来人们的生活水平提高，作息时间不规律和工作压力等方面原因，心脑血管疾病还在进一步年轻化，还是心血管疾病，如：冠心病、心肌梗塞等血管疾病，脑血管疾病，如：脑溢血，脑血栓等所涉及到
42、的药品，统称为心脑血管用药。所以，心脑血管用药在我们药店中占有重要位置，如何安全，高效，针对性的销售好心脑血管药品，我们就必须掌握药品的用途、用量、用法和销售技巧，除此之外，我们还要知道心脑血管疾病的常见症状和对症用药，熟练掌握这套只是厚，将对我们今后的药品销售中有很大的帮助。,67,心脑血管用药：,常见的高血压、高血脂和糖尿病常见症状和用药：一、高血压：连续三次（非同一天测量，高压高于140或等于140，抵押高于90或等于90即认为是高血压。如何测量血压？在同一时间，同一臂上测定血压，必须静息状态下测量。二、高血压分类，可分为原发性和继发性两种：1、原发性高血压指原因不明的高血压，占90%以
43、上，目前尚难根治，但能被控制。2、继发性高血压是指血压升高有明确的原因，占5%10%，这种高血压可能是肾病，内分泌病等。,68,心脑血管用药：,3、高血压的症状：早期的高血压往往不明显，有的没有症状，一般仅有头痛，颈后部发紧，头晕，也有的出现胸闷，心悸等症状，甚至发生脑血管意外。随着病情的发展会出现冠心病、脑动脉硬化、肾动脉硬化，这些都是高血压的晚期表现。4、预防和治疗周期长，高血压治疗用药和预防措施很多，而且是一种长期的治疗和预防过程，可以说一个人自患上高血压病、用药和预防将伴随终生，对于原发性高血压患者长期降压治疗，把血压控制在正常或基本正常，才能有效减少并发症。,69,心脑血管用药：,5
44、、高血压用药和联合用药：降压药物很多，根据病情合理使用降压药，使血压维持在正常水平或接近正常水平，减少并发症。高血压初期发病：血压高140，低90左右可单一选药，服用降压片或珍菊降压片，硝苯地平缓释片。血压高160，低100以上者，可选用联合用药：苯磺酸地平片、降压片或珍菊降压片、硝苯地平缓释片。,70,心脑血管用药：,三、高血脂的常识：1、血脂可分为四项：油三脂、总胆固醇、高密度蛋白、低密度蛋白2、什么是高血脂？总胆固醇参考值（TC）2.355.35甘油三酯（TG）1.712.26高密度蛋白（CHDL）1.061.72低密度蛋白（LDLC）0.253.11当血脂四项超出正常值就是高血脂症，高
45、血脂对人体的危害是隐藏的，逐渐的进行和全身性的。早期高血脂没有明显症状，所以很多人都不重视。,71,心脑血管用药：,3、高血脂对人体的危害：其实高血脂对身体危害很大，直接加速人体的动脉粥样硬化，因为全身的重要器官都要靠动脉供血，供氧，一旦动脉堵塞，就形成血栓，造成脑梗。高血脂症也可能造成肾衰竭，导致脂肪肝，肝硬化，胆结石，胰腺炎，眼底出血和周围神经病变，所以及早预防和治疗高脂血症。4、高血脂用药：初期可服用辛伐他汀或脂必妥5、如果单一用药不明显者可服用：辛伐他汀、通脉降脂或辛伐他汀、卵磷脂、螺旋藻。,72,心脑血管用药：,糖尿病：糖尿病是一种由遗传基因决定的与感染，肥胖因素有关，其临床从高血糖
46、、高血脂、高糖血症倾向为主的疾病，基本病理为体内绝对或相对胰岛素分泌不足引起的代谢紊乱。临床以多饮、多食、多尿、消瘦（即三多一少症）为主要症状，常易并发多种并发症，中医乘坐糖尿病为消渴病，消渴病是指以顺渴引玖，消各患饥，小便频繁为特征的疾病。疾病因与饮食失节，情志失调，肾精亏损证有关。血糖正常值：空腹3.96.1 餐前不超过：7.8 餐后不超过：11.1,73,心脑血管用药：,心绞痛的临床持证用药指导以及药物制剂在临床上所应用的意义：心绞痛是冠状动脉供血不足，心肌急剧而短暂缺血缺氧所引起的一组临床综合症。临床特征：有明显的发作诱因：体力劳动或劳动过量，情绪激动不稳定如愤怒、焦虑、兴奋、受寒等都
47、可以诱发本病，那么疼痛持续时间是发生在劳动当时，而不是劳动之后。信教疼痛的不稳：是在胸骨上，中段后方，可波及到心尖心前区，范围约手掌大小，疼痛时刻放射到左肩，右上肢及小拇指。疼痛的性质为压榨性紧缩性可伴有窒息感。疼痛时间持续35分钟，发作时可伴有面色苍白，出冷汗，血压高、心率快、心尖区第一心音减弱出现奔马律。注：心尖区听诊部位位于人体做锁骨中线与第五肋骨间交叉处,74,心脑血管用药：,心电图可出现ST波异常。ST段压低，下波倒置：（正常心电图）（心绞痛心电图）,75,心脑血管用药：,四、心绞痛包括三种类型：稳定型心绞痛，这种类型最常见，指疼痛发作的性质部位，频率持续时间，诱发的活动强度及服用药
48、物后缓解时间限均相似，在3个月内大致不变。初发型心绞痛，指过去未发生过心绞痛，现在新发现的不足一个月。恶化型心绞痛，在3个月内，疼痛的程度持续时间都增加，服用药物后不能使之完全缓解。治疗原则主要改善冠状动脉供血不足，减低心肌的耗氧量，同时治疗冠状动脉粥样硬化。应用药物：服用芎香通脉丸，硝酸甘油，川苏救心喷雾剂，这些药物以予应急用，那么时常可加用单硝酸异山梨酯口服一次20mg，一天2次，也可与硝苯地平缓释片联合用药，应用中药制剂丹参片，精制冠心片等活血化瘀药都有可观疗效。,76,心脑血管用药：,药物制剂在临床上的意义：在药物制剂中常见的片剂，冲剂、针剂、气雾剂、S剂的方式上出现。那么随着药学科技
49、的不断发展，出现了缓释剂，分散剂等。缓释剂：服用缓释剂后能在较长时间内持续释放药物的制剂，临床药店常规药物有（硝苯地平缓释片，二甲双胍缓释片、双氯芬酸钠缓释片药物）。,77,心脑血管用药：,五、缓释药物与一般药物区别：一般药物制剂每天给药多次，不仅使用不方便，而且血药浓度起伏很大，导致血药浓度在体内不稳定，当药物浓度处于高峰时又难以发挥作用，而缓释制剂能控制药物在体内释放速度，减少避免血药浓度的波动，便药物较平稳的持续发挥疗效，江都毒副作用，较少用药次数，改善用药的依从性等特点。注：缓释剂需用水吞服，严谨嚼碎分次服用以免影响药效。分散剂：是指药物在体内循序崩解并且均匀分散吸收的 一种剂型。特点
50、：服用方便，吸收快，药物利用度搞，在胃内不宜被胃酸破坏，不刺激胃粘膜。,78,肝胆肠胃用药：,胃肠病是消化系统最常见的病症。随着社会的发展，生活节奏的加快，以及人们饮食结构的不合理，生活无规律，造成人体免疫力低下，导致病菌乘机而入，随之出现肠胃菌群失调，胃酸过多，胃粘膜受损，使胃壁失去天然的保护屏障胃体受到侵害后，炎症、溃疡随之发生。要想治好胃肠疾病。首先，要杀灭幽门螺杆菌，因为它是侵蚀胃粘膜的唯一微生物，它能刺激胃酸分泌引发炎症及溃疡。激活胃粘膜的再生功能，达到胃粘膜全面修复的功效。要想安全，有效，合理的掌握胃肠疾病的用药，首先要了解一些胃肠病患者的发病原因，病症，以便于我们安全有效，合理的
