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1、民航客运员民航客运行李服务试卷（练习题库）1、 逾期无人认领的托运行李处置的时限规定：可以联系到旅客时，应尽快以电话方式通知旅客，但电话通知一般不超2、 交接班时间为下班时间前（）分钟到达岗位。3、 无法交付的行李，自行李到达的次日起，超过O天仍无人领取，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。4、 逾期无人认领的拾到或寄存行李处置的时限规定：旅客放弃领取或无法联络到旅客时，保存期限为（）天，自拾到5、 活鲜、易腐物品的处理规定：应在报经上一级主管领导同意后，保存时间满O小时后立即处理，并做好记录。6、 行李室考核制度规定：受到公司通报表扬的，奖当月绩效工资的（）。7、 行李室考核制度规定：在
2、航班到达时不及时到达行李发放现场。扣当月绩效工资的（）。8、 行李室考核制度规定：应在当班期间完成的工作任务不完成，推给别人者，扣当月绩效工资的（）。9、 传送带系统运行过程中，发生突然停电时，应立即（）。10、 发放行李时要将行李牌提取联收回妥善保管，发放完毕无误后保存（）小时才可销毁。11、 客票的有效期：客票自旅行开始之日起O12、 乘运人对托运行李内夹带贵重物品的遗失或损坏按O承担赔偿责任。13、 托运行李是指（）14、 不可作为托运行李的物品为（）15、 外交信贷占用每一座位的重量限额不得超过（）。16、 关于管制刀具以外的利器，下列说法正确的是O17、 桂林机场的名称是。18、 三
3、亚凤凰机场国内行李查询的电报地址是O19、 免费行李额包括O的总重。20、 逾重行李费以每公斤按经济舱票价的O计算。21、 BN22WCH表示该行李为O22、 无人认领行李应向始发站和有关航站拍发多收报查询，多收报应在航班到达后（）小时内拍发。23、 旅客的自理行李的重量不应超过O公斤。24、 旅客的随身携带行李的重量不应超过O公斤。25、 头等舱的旅客，每人可随身携带（）件物品。26、 持婴儿票的旅客的免费行李额为（）公斤。27、 一旅客持Y舱客票，托运行李32.3公斤，由于Y舱超售，升为C舱，则逾重行李为O公斤。28、 对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向乘运人提出索赔，最迟不得超过收到
4、行李之日起O天内提出。29、 广州机场当局国内行李查询的电报地址是（）。30、某航班的F舱超售，一旅客被降为Y舱，该旅客交运的行李为36公斤，则逾重行李为O公斤。31、行李遗失索赔，最迟不得超过从行李应交付给旅客之日起（）天内提出。32、 如行李少收找到后，应给对方航站拍发O报。33、 如到达行李多收后，应给对方航站拍发O报。34、 发生在上下航空器期间或航空器上发生的事件造成旅客的自理行李或随身携带物品的灭失（国内航班），乘运人承35、 电报简语“MSCN”表示（）。36、 电报简语“FWD”表示（）。37、 “尽快查找”的电报简语用（）表示。38、 昆明机场的名称为。39、 ZUH是（）的
5、三字代码。40、 “MF”是（）的二字代码。41、 长城航空公司的二字代码是（）42、 民航法规定，公共航空运输企业应优先运输O43、 出港少收行李，应在收到外站少收电报后O小时内回复44、 无人认领行李应在O小时内向始发站或有关航站拍发多收报。45、 国内航线旅客交运的行李，每公斤超过人民币O元，可以自愿办理行李申明价值。46、 托运行李申明价值附加费的费率为O47、到达少收电报首次应在2小时以内拍发，第二次应在O小时以内拍发。48、 下列省份属于中南管理局管辖的是（）。49、 在为旅客办理行李赔偿时，如行李的价值每公斤低于（）元时，按实际价值赔偿。50、 在国际运输中，旅客的行李全部或部分
6、损坏，遗失或延误运输时，无论旅客持何种客票，均按损失行李的实际价值51、 每一旅客的行李申明价值最高限额为（）。52、 行李侧面破损的英文代码是（）53、 uPIRv单上的“FD”表示（）54、 在WoRLDTRACER中，破损行李文档用（）表示。55、 重庆机场的名称是（）。56、 桂林机场的三字代码是（）。57、 航空运输的诉讼时效期为（）。58、民航法规定：对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为（）。59、 “NEG”在电报缩语中表示（）。60、 如外站发来0/L报，经查找不在我方，应给对方拍发O报。61、 行李提取传送带系统启动程序是O62、 传送带如有异常情况的处理程序是O63、
7、 行李员举止规范规定（）64、 托运行李声明价值的规定有（）65、 下列那些行为承运人可拒绝承运旅客及行李。O66、 下列属于小动物的有（）67、 下列不能带入客舱的有O68、 关于运送小动物的容器，下列说法错误的是O69、 小动物运费收取正确的是O70、 小动物的运送下列说法正确的是O71、 托运行李包装不坚固或内装物品易碎需拴挂O72、 免除责任行李牌中，行李超重或超大是指O73、 关于自理行李包装不合格或易碎，下列说法错误的是O74、 关于自理行李下列说法正确的是（）75、 “行李赔偿收据”包括O76、 在赔付破损行李时应查看（）77、 HU7325航班TYN/SXZ/SYX少收一件行李
8、，应向O拍发AHL报。78、 武汉的两个机场名称是O79、 每位旅客的免费行李，应包括O80、 未能按预约的时间、地点交付旅客、下落不明，尚待查找的托运行李属O81、 下列哪些行李可栓挂“免责行李牌”O82、 常见的行李破损部位有O83、 行李运输事故记录在（）时填写。84、 多收行李时应查看（）。85、 电报格式分为（）。86、 受理旅客行李赔偿的地点有O87、 CZ6762航班HRB/SHE/NGB/SYX破损一件行李，应向O拍发报DMG。88、 多收行李指（）89、 下列机场属同一城市的有（）90、 造成少收的原因有O91、 造成多收的原因有O92、 行李查询的报类主要有O93、 运输活
9、体小动物的条件有（）94、 在始发地发现违章行李，旅客交付一定费用，就可收运。O95、 行李中夹带的国家规定的禁运物品、危险物品，应交有关部门处理。O96、 承运人凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及造成的损失及费用，不承担任何责97、从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训，取得上岗合格证书。（）98、 环球查询系统的英文是WoRLDTRACER0O99、 旅客托运行李拴挂免除责任行李牌，当行李发生丢失时，承运人不承担赔偿责任。O100、 旅客无提取行李凭证，我们应协助查找，但承运人不负赔偿责任。（）101、 在WoRLDTRACER系统中，BAH为少收行李文
10、档。（）102、 小动物大多可以放入客舱内运输。O103、 一位持经济舱客票的旅客，其托运行李为15公斤，自理行李为5公斤，随身携带物品为5公斤;该旅客应缴纳逾104、 民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以盈利为目的的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物105、托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积不能超过20X40X55。（）106、 活体小动物运输可以办理申明价值。O107、 旅客在领取行李时，如果没有提出异议，即为托运行李已经完好交付。()108、 旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费退还。O109、 团体旅客指统一组织的人数在10人以
11、上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。（）110、 旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值公斤低于人民币50Hk小动物及其容器的重量不应按逾重行李费的标准单独收费。O112、 外交信贷运输需要占用座位时，必须在定座时提出，并经乘运人同意。O113、 野生动物具有形体怪异和易于伤人等特征，所以不得作为托运行李或自理行李运输。（）114、 旅客要求携带的小动物的重量计入到免费行李额内。O115、 收运小动物应单独开超重行李票。O116、 外交信袋作为托运行李运输，按照托运行李一般规定收运。O117、 对小动物在运输过程中的差错事故，承运人只承担
12、一般行李运输责任。（）118、 栓有免责行李牌的托运行李损坏承运人不承担责任。O119、 栓有免责行李牌的托运行李损坏，承运人承担相应责任。（）120、 在交付行李时，如旅客未提出异议即认为行李完好交付。O121、 行李在挂失前已被冒领，承运人承担责任。O122、 承运人发现行李中装有不得作为行李交运的物品，可拒绝收运或终止运输。O123、 小动物扩其容器、食物和水不计入到免费行李额内。O124、 小动物收运应拴挂正常行李牌。O125、 发现旅客有明显欺诈行为，承运人有权追回全部赔偿。（）126、 自然灾害和其它无法控制的原因，承运人不负责赔偿。（）127、 行李本身的自然属性、质量或者缺陷承
13、运人不负责赔偿。O128、 行李内装有易碎、易腐、贵重物品等，无论承运人是否了解都不负赔偿责任。O129、 由行李损失而引起的间接损失不负责赔偿。O130、 旅客的行李本身缺陷造成承运人或其它旅客行李破损，由该旅客承担赔偿责任。O131、 收运小动物应检查小动物包装是否符合要求。O132、 重要的文件、资料可作为托运行李或夹带在行李中托运。（）133、 行李外部插附件物品，承运人也负有赔偿责任。O134、 在赔付旅客时，无须考虑有无行李保险。O135、 在WORLDTRACER系统中，有BAH、BOHQOlKDPR、FWD、GPRRFP等七种行李文136、 ”.NEG”的电报简语为否定。（）1
14、37、 “延误”，是指承运人未能按运输合同约定的时间将旅客、行李运抵目的地。（）138、 未能按预约的时间、地点交付旅客、下落不明，尚待查找的托运行李属代查少收。O139、自然灾害或无法抗拒的原因造成的旅客托运行李的损失，承运人应承担赔偿责任。O140、 2023年4月11日，旅客吴莉乘CZ6732由广州至三亚,到机场时发现行李未同机抵达。旅客行李为红色141、 简述行李查询主要流程（画框图）。142、 行李分拣操作流程图。143、 行李分拣操作流程简述表。144、 行李查询中所使用的英文代码0/LNEGCFI分别代表（）145、 行李分拣和失物招领的电话分别是（）和（）146、 逾重行李费率
15、以每公斤按经济票价的（）计算147、收回的行李凭证应在该航班的行李全部发放完毕，又未发现问题的（）后予以销毁。148、 （国内航班）由行李查询部门一次性支付给旅客临时生活用品补偿费的一般标准为人民币（）元。149、 迟运行李的处理办法是（）150、 拴挂免除责任的行李发生破损时，承运人O1215k目前，O人数约10亿，为三大z6ngjiao信徒人数制之首152、 实行（）服务，统一称呼为“各位旅客”“女士们”“先生们”153、 托运行李头等舱免费行李额为O154、 依据SkytraxO级标准和国际航协地勤代理质量认证AHM804F及航空地勤公司星级服务质155、 为旅客办理不正常行李手续时，需
16、复印旅客的（）。156、 自理行李、随身携带物品重量在（）千克以内157、 行李入库前按照规定O后入库进行保管。158CombinationLocksSSPD、P/L的意思是（）159、 南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。160、 行李查询中所使用的英文代码0/L、HLCFl分别代表（）。161、 BK/GY/RD上述的简码描述正确的是。162、 香港、台北、赫尔辛基、曼谷三字代码分别是O163、 行李是指旅客在旅行中为了（）和便利而随身携带的（）和（）。164、 行李不正常运输分为（）、（）、Oo165、收回的行李凭证应在该航班的行李全部发放完毕，又未发现问题
17、的（）小时后，予以销毁。166、 SkyTraX星级评定分为（）级别。167、 行李查询中所使用的英文代码0/L、NEGCFl分别代表O168、 SkyTraX星级评定要求有行李的转盘要有职员全程（）、O0169、 “行李一般在航班抵达2030分钟后出来”译成英文是“。170“Wewillofferyou100Yuanforimmediatenecessit171、 速运报的报头为（）。172、 泛查电报的拍发时间为航班落地的O173、 不正常行李赔偿费收据单据一共有O联，分别是（）、财务联、（）、旅客联174、 在国航持卡会员中V代表（）、G代表（）、S代表（）、C代表O175、 查询员在现
18、场为旅客填写事故记录单时间最长不得超过O分钟176、 TransferPaSSenger中文译为（）177、 对行李的遗失，最迟不得超过从行李应当交付给旅客之日起（）天以内提出。178、 在单据填写和WT系统输入中以下两字代码的中文意义：TNONMORTOFDOPOTCOC179、 十字文明用语是（）、（）、（）、（）、Oo180、 地勤公司的全称是（）。18k环境和形象建箱行李，TN：399196、 请写出行李保管的相关要求？197、 事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/080CT,托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱T198、 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质
19、。199、 一名旅客乘坐C1201北京一西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取200、 一国内航班旅客随机托运行李5件，超重95公斤，已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行20k联程行李的赔偿分摊结算的最低限额及结算时应附那些单据和材料。202、 旅客王郁乘HU7268/25JUN航班从海口到西安，其托运行李丢失，旅客有行李票，而客票上无托203、 旅客冯艳女士乘坐CA1201航班于11月10日从京到陕，随机托运的一件行李丢失，行李牌号码：CA35204、 您在发放行李时，旅客提出他的提取行李凭证遗失？你怎么处理？如果该旅客的行李没有找出，民航承担赔偿责任205、 旅客托运行李发生破损时，承运人的解决方法有哪些？206、 旅客赵威5月4日乘CA986航班从旧金山到北京中转CA1235航班到西安，在北京旅客提取行李时发现207、 请根据以下内容填制行李运输事故记录单。旅客黄河先生乘坐C1216航班于11月10日从上海浦东机208、 托运行李没有随机抵达的原因可能有哪些？209、 看以下电报，说明每一部分代表的内容。OHDNMJANEAUSTENTNSK123987210、 请写出以下电报内容QDHAKLNHUCKGLNC.XIYLL8X202355AHL
