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1、营销管理基础知识之一,什么是营销,什么是营销营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值”、将“价值”沟通传送给顾客，以及维系管理公司与顾客间关系，从而使公司及其相关者受益的一系列过程。什么是营销管理作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。,营销的目的就是使推销成为多余！,营销什么,营销的十大对象,地点,事件,体验,服务,组织,观念,财产权,人物,信息,商品,简单的营销系统,一个简单的营销系统,全面营销观念,全面营销,全面营销观念,关系营销,渠道,顾客,合作伙伴,关系营销 与关键者（顾客、供应商、分销商或合作伙伴）建立令人满意的长期相
2、互关系。,利益相关者,全面营销观念,内部营销 确保每个人都有适当的营销准则，特别是高管人员。任务：雇用、培养、激励那些能服务好顾客的员工。1、不同营销职能人员须协调工作；2、其他部门也必须“考虑顾客”。,内部营销,高层管理,营销部门,其他部门,全面营销观念,整合营销 传播和传递价值要通过不同的营销活动；以合作效益最大化来调整不同的营销活动。营销组合战略,基础营销观念,价值 反映了顾客对有形和无形利益及成本的认知。品牌 是一种基于被认可而形成的资产营销渠道 信息传播渠道：报纸、杂志、信件、电话、面部表情等 分销渠道：分销商、批发商、零售商和代理人 服务渠道：仓库、运输公司等,有形、无形资产形成的
3、过程,卖方,卖方,商品 服务货币,有形资产得到卖方认可买方认可后，卖方形成品牌无形资产,价值创造与传递次序,影响公司营销战略的种种因素,营销中介单位,竞争者,供应商,公众,促销,产品,价格,地点,目标顾客,技术/自然环境,人文/经济环境,社会/文化环境,政治/法律环境,营销管理任务,创造成功的长期成长,传播价值,传递价值,塑造市场供应品,建立强势品牌,联结顾客,聚焦营销视野,设计营销战略和计划,市场环境市场调研,研发全球市场组织管理,市场细分目标市场,定位参与竞争,产品定价,渠道物流,策划传播,公司使命与战略,业务单元的战略计划,内部环境分析,目标制定,战略制定,计划制定,业务任务,执行,反馈和控制,外部环境分析,SWOT分析,营销战略、职能战略、部门经营计划关系,营销战略做一件正确的事情。,营销职能战略“如何将一件事情做正确”,部门经营计划什么人、什么时间、花多少钱把事情做好；并且可监控调整。,营销战略,营销职能战略,部门经营计划,
