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1、营销问题问答,一、礼仪：,有客户到单位，要主动接待、倒茶、要面带微笑、彬彬有礼、文明用语、热情大方。客人走时要送到门口，并说再见、或下次在来。,二、在工作中常碰到的问题,1、您们是什么公司？,答：您好，我是中国华东印刷网杭州公司。或 您好，我是杭州印刷厂。,2、您有什么事？,答：我们是专业为广告公司提供加工和咨询服务的，现在和您联系是因为我们近期印刷价格特别优惠，请您给一个报价和合作的机会。麻烦您把QQ号给我，我把我们相关的资料发给您，有机会我们可以合作。,3、您们有什么设备？,答：我们有世界上最先进的德国海德堡5色印刷机，对开、四开、八开都有，印刷后道设备都比较齐全。,4.您们的印工价格是多
2、少？,答：如果量大，8开100元、四开200元、对开400元，三千印次以内。,5.您们用的是什么纸？,答：我们用量最大的是金东APP铜版纸（亚洲纸浆的缩写），其他各种特种纸都有。,6.您们有什么优势？,答：我们的样本彩页价格优惠。我们为客户在质量、数量、价格、时间、服务上提供全方位的保障。,7.我们已有合作厂家了。,答：货比三家，多个厂家多个选择，这次做不做没关系，今后您有报价，我们来报价好了，您觉得合适，我们再合作。,8.我们量很小的：,答：量小没关系，您到我们这里来做就是，我们会为您们提供最大的支持，希望您今后做的更大。,9.我们一般都是在当地做的：,答：当地的印刷质量工艺没有我们的好，地
3、方小他们会挖您的客户的。,10.您们能不能货到付款？,答：我们对所有的客户都是款到发货，如果有质量问题，我们会给您解决的。,11.可不可以月结？,答：我们也有月结的客户，一般要合作半年以上，量大的可以。,三、怎么样付款：,1.付款方式:答：一千元以上打先打30%预付款，款到发货。,2.金额大我们不放心:,答：您先汇预付款，等印刷完成后我们先给您寄几份成品，您看好满意再把余款汇给我们发全货。,3.我打款过去不太放心：,答：您可以先上我们的网站看一下，有时间请到我们厂参观指导，放心好了。您可以问一下同行。,四、货运方式,您们发什么货运？运费是多少？答：我们有长期合作的货运公司，价格最低，今天发货明
4、天到，每件5元-10元到付，这样做对客户比较安全和快捷。,五、后期遇到的问题,1.我们的时间特别急，能否为我赶一下：答：正常的时间还是要的，因为有这么多工艺有流程，能不急尽量不要急，这样更能保证质量，如果您实在急，我和生产部商量一下。,2.我们的样本颜色要求比较高：,答：要求特别多的，建议您打传统的印刷样，但时间要长，价格也贵。一般的是打数码样，但样稿的实际印刷颜色还是有些误差的。平常的就看一下电脑、饱和印刷就可以了。,3.交货后颜色有误差怎么办？,答：您没有提供颜色样稿的，我们只能按正常的程序走，这样会产生颜色误差的，色差相差10%以内，按照印刷出版物规定，不能作为退货的理由，你先送到客户那里，后面有问题在和我们联系。,4.纸张太薄了怎么办？,答：你先别急，我到生产部看一下工单，有没有用错纸，纸张会因为批次或空气湿度变化有所不同，但您可以用千分卡量一下，我们不会偷工减料的。250g纸、23丝；200g纸、17丝；157g纸12.5丝；128g纸、11丝；105g纸、8丝；,
