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1、2023/8/26,1,员工质量意识和方法教 育长春富润德管理顾问有限公司杨国平,2023/8/26,2,员工质量意识和方法教育,几个必须掌握的质量有关定义,2023/8/26,3,质量：一组固有特性满足要求的程度。质量即符合要求，而不是好。好、卓越等描述都是主观和含糊的。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,4,要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,5,不合格：未满足要求。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,6,缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,7,员工质量意识和方法
2、教育,工序能力：就是在一定时间内，在规定使用的设备、工装、材料、操作方法以及检测器具等条件下，当生产处于稳定状态时所具有的加工精度，即工序处于稳定状态下的实际加工能力。,2023/8/26,8,特殊过程：过程的结果只能在使用时进行验证，而不能在制造过程中进行验证的过程。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,9,全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,10,员工质量意识和方法教育,全新的质量理念,2023/8/26,11,全球化经济给企业带来的机遇和威胁：
3、要么世界一“流”；要么一滴不“留”。世界一流靠什么：产品设计；（技术）过程控制技术；（生产加工手段）生产组织技术；（计划性）管理技术；（战略、资金、营销、物流等）全员素质。（世界一流的员工）,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,12,员工质量意识培训的发展方向：质量不是“检验”出来的；（检验员）质量是“生产”出来的；（生产部门员工）质量是“策划”出来的；（项目经理、设计人员）质量就是“卓越经营”的结果。（最高管理者）,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,13,产品质量的形成：产品质量是由需求分析质量和设计质量决定的，设计质量决定了产品的固有质量。（外观、尺寸、性能、功能等）从产
4、品研制的时间顺序来看，产品设计、工艺设计、生产控制各阶段对产品质量的影响是不同的，见“质量杠杆图”。开发过程要解决的矛盾：T时间 Q质量 M资金,员工质量意识和方法教育,产品设计,工艺设计,生产控制,产品质量,Q,T,M,2023/8/26,14,在员工中树立“零缺陷”思想：提出人是被誉为“零缺陷”之父的美国管理学家克劳士比，时间为19世纪60年代。在日本制造业获得巨大成功。做为质量管理的最高境界。作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允 许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才放行。重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质 量成本。,员工质量意识和方法教育,20
5、23/8/26,15,怎样衡量质量？质量是用不符合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值（质量成本），我们就能够增加对问题的认识。不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用（时间、人力和物资）。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,16,员工质量意识和方法教育,走向卓越：“卓越经营”的基本原则：持续改进的原则不进则退；“自我”的原则自我负责；诚信的原则真诚、信任是基础；可度量的原则只有可度量，才能可改善；目标协商的原则企业与员工都可成
6、为最佳，主机厂与 协作厂为“伙伴”关系。,2023/8/26,17,员工质量意识和方法教育,质量管理相关知识与方法,2023/8/26,18,员工质量意识和方法教育,质量管理的发展：质量检验阶段（20世纪初，事后少数人把关）；统计质量阶段（20世纪40年代，预防检查相结合）；全面质量管理阶段TQC（M）（20世纪60年代开始，全面管理，预防为主，注重原因，全员参与）。信息化和精益生产阶段（20世纪90年代后期，如：JIT准时 化管理，TPS丰田管理模式，ERP计算机平台管理，6管 理，MRPII制造资源计划管理）。,2023/8/26,19,员工质量意识和方法教育,全面质量管理的特点：全员性：
7、全体员工；全面性：全过程、产品、工作、成本、交货期；预防性：预防为主，管原因；服务性：用户为上帝，下道工序为上帝，供应商为上帝；科学性：一切用数据说话。,2023/8/26,20,关于“PDCA”循环：PDCA本身为全面质量管理的核心，其内容及特点如下：（一）内容（8D方法）：找问题；找原因；抓住主要原因；编制计划；执行（计划、措施）；检查（措施有效性）；成功的经验形成正式的文件；遗留问题进入下一个循环。（二）特点：a.大环套小环，互相促进；b.每循环一次，就提高一步；c.最关键在A阶段，制订标准、规范。,员工质量意识和方法教育,总结A 计划P检查C 执行D,A PC D,A PC D,A P
8、C D,A PC D,2023/8/26,21,员工质量意识和方法教育,生产过程的内容：生产准备过程：产品设计、工艺设计、工装设计、定额制 订、；基本生产过程：零件加工、装配、；辅助生产过程：工装制造、设备维修、能源供应、；生产服务过程：材料组织、保管、运输、理化阶段、。,2023/8/26,22,项目管理的多方论证方法/跨部门工作方式：头脑风瀑法,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,23,员工质量意识和方法教育,特殊过程的控制内容：对过程参数进行监控；使设备处于受控状态；对人员资格进行认可。,2023/8/26,24,标识和可追溯性管理：标识的目的：防止产品的混用、误用；实现产品的可
9、追溯性。注：对存放能力受到限制的产品，还应标识相应的存放能力，包括：数量、周期、防护等。追溯的目的：限制损失。产品可追溯性的三个方面：原材料和零部件的来源；产品形成过程的历史；交付后产品的分布场所。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,25,过程控制中的必须注意的两个问题：物流过程要解决的问题：污染；损伤；混批；混料；说明错误。作业指导文件放置原则：不离开岗位；不终止操作；便于观察。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,26,过程控制中的两个“三”：三不：不接受：就是不接受由上道工序传递过来的缺陷；不制造：就是自己这道工序不制造缺陷；不传递：就是不将缺陷传递给下一道工序。三分析
10、：分析质量问题的危害性；分析产生质量问题的原因；分析应采取的措施。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,27,过程检验的策划：首件检验：实施者为操作者/检查员 确认设备、工装、材料、方法等的正确性；确认是否可以实施批量生产；避免产生批量不合格；数量以25件为宜。末件检验：操作者/检查员 检验前所加工的所有产品合格；检验后的工装可以再次使用。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,28,过程检验的策划：过程中自检：实施者为操作者；频次确定依据：a.特性的重要程度；b.检测的方便性；c.特性合格水平；频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，不应为百分比；连续（100%）检验应做不合格
11、记录；周期检验应做检测结果记录。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,29,过程检验的策划：过程中巡检：实施者为检查员/现场工程师；频次确定依据：a.特性的重要程度；b.检测的方便性；c.特性合格水平；d.操作者检验频次，正确性；频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，少用百分比；检测结果应记录或在操作者记录上确认；对批不合格有隔离措施和纠正措施。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,30,过程检验的策划：过程终检：实施者为检查员/现场工程师；频次确定依据：a.特性的重要程度；b.检测的方便性；c.特性合格水平；d.过程中检测频次；e.检测成本。频次表达方式X/批或X%；遵循“
12、零缺陷”的原则；检测结果应记录；对批不合格有隔离措施和纠正措施。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,31,过程检验的策划：周期试验：实施者为专职试验员；范围包括进货材料和零部件及成品；频次确定依据：a.标准要求；b.顾客要求；c.质量问题发生频次；d.顾客抱怨；e.试验成本。频次表达方式X/n月、季、年；检测结果应记录、报告；发现不合格应有隔离、追回和纠正措施。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,32,过程检验的策划：标准样件：作用是为了帮助确定生产标准，特别是用于数 据含糊或缺乏充分的细节来完全再现初始批准 状态下的零件的情况。常见为“合格样件”、“缺陷样件”、“极限标样
13、”。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,33,员工质量意识和方法教育,检验和试验状态四种类型：产品未经检验或待检的；产品已经检验但尚待判定的；产品通过检验合格的；产品经检验判定为不合格的。,2023/8/26,34,原始记录的要求：准确性 全面性 及时性 适用性 严肃性,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,35,常用统计工具：折线图常用来表示质量特性值的上下波动情况。柱状图常用来表示不同时期问题的前后对比，或同一时期 不同单位的情况对比。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,36,常用统计工具：饼分图常用来表示一个系统中 各部分的所占比率；甘特图常用来表示日程计划和管
14、理生产指标的方法。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,37,常用统计工具：控制图是通过图表来显示生产随时间变化的过程中质量波动 的情况；它有助于分析和判断是偶然原因还是系统性 原因所造成的波动，从而提醒人们及时做出正确的对 策，消除系统因素的影响，保持工序处于稳定状态，预防不合格品的产生。,员工质量意识和方法教育,下控制线,上控制线,均值,2023/8/26,38,常用统计工具：因果图是表示质量特性与原因关系的图，又名要因图、石川 图、树枝图、鱼刺图。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,39,常用统计工具：排列图是为寻找主要质量问题或影响质量的主要原因所使用 的图，它应用了
15、“关键的少数，次要的多数”的原理。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,40,员工质量意识和方法教育,数据分析的结果：确定重复发生的问题；确定解决问题的优先顺序；作为质量目标实现情况的监控。,2023/8/26,41,员工质量意识和方法教育,排除缺陷的优先顺序：消除产生缺陷的原因；控制缺陷产生；减少缺陷的影响,2023/8/26,42,纠正/预防/持续改进的关系：,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,43,持续改进的方向：减少不创造价值的活动（如：返工、返修）简化流程/优化加工方法使损失降低到最小程度减少设备非计划停机时间缩短工装、模具的更换时间延长产品和设备的寿命与周期时间进
16、行改进使产品和设备易于维修降低水、气和能源的消耗优化生产节拍时间改进所有部门的物料搬运管理,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,44,贮备/培养人才：提高员工素质：相互欣赏，不相互挑剔；使员工职业化；把员工当成企业的第一层客户。质量+数量+工艺+检验=现场工程师。培训的作用：统一价值观；激励；纠偏。,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,45,长远发展的指针战略：战略：企业战胜对手的策略。一抓方向（使命、目标）；二抓主动权（机遇、竞争优势）。竞争对手分析：对手想干什么？在干什么？怎么干的？四个上帝：员工是上帝；顾客是上帝；社会利益是上帝；供应商是上帝。,员工质量意识和方法教育,2
17、023/8/26,46,建立目标管理机制：市场营销方面销售增长率 市场占有率 投诉处理及时率 货款回收率 交付及时率 库存周转次数 额外运费设计开发方面设计预算完成率 项目及时完成率 项目成功率生产管理方面全员劳动生产率 生产计划完成率 生产均衡率 工伤事故率 设备/工装完好率 设备故障停机台时 设备利用率 维修成本率,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,47,建立目标管理机制：产品质量方面合格率 CPK，CMK 废品率 零公里ppm 库存产品不良率 产品/过程审核结果管理方面业务计划达成率 纠正措施有效率 采购方面批次合格率 使用过程缺陷率 到货及时率人力资源方面员工流动率 员工出勤
18、率 员工满意度 人均培训课时数 人员需求达成率,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,48,实现永续经营：,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,49,木桶理论：一只木桶，假设桶壁由12块板组成，这只木桶的盛水量取决于最低的桶板高度。如果你想有效地增加这只木桶的盛水量只有设法“加高”这块最低的桶板，这一现象被现代管理学家归纳升华为著名的“木桶理论”,员工质量意识和方法教育,2023/8/26,50,木桶理论：企业的质量水平取决于企业中 质量意识最薄弱的群体和个人;有决策层的 有管理层的 有执行层的!,员工质量意识和方法教育,Thank you for listening.谢谢各位,
