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1、佳和物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人材开辟的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确工作的方向；2、保障公司有效运作；3、赋予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开辟、职业生涯。第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公
2、平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度合用于除下列员工以外的佳和物业全体员工：1、实习期员工；2、其他临聘人员。第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、人资专员、物业经理、物业办公室主任(或者品质部经理)、各部门主管组成，考核小组职责是：(1)负责制定公司绩效考核管理制度及实施细则。(2)负责组织物业服务中心年度经营管理目标责任书的制定及考核工作。(3)负责指导、协调、催促各部门绩效考核管理工作。2、各部门负责人为部门绩效管理的责任人，其职责是：(1)负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计
3、划，配合公司人资专员做好绩效考核工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；(2)每次考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并匡助员工制定绩效改进计划。第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成为了公司完整的目标体系。2、参预性原则：绩效考核是双向交流、共同参预的管理过程，是全体员工本职工作的一部份。3、时常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清晰、数据
4、准确、奖惩合理、否决适度。第七条绩效考核周期：月度第八条绩效管理工具：月度工作计划、KPI关键绩效指标考核、3600考核等。第九条考核对应关系：1、物业经理：公司总经理、人资专员、财务/审计经理为其直接考核人；2、各部门主管：由物业经理为其直接考核人；3、基层员工：所属部门主管(无主管的由物业经理直接考核)为其直接考核人；4、公司总经理对参预考评人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第十条绩效考核维度和指标的选择(一)物业部经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩70%o其中：收费情况占20%、费用催缴占10%、客诉10%,维修率10%,能耗管控5%,其他工作5%,小区服务1
5、0%；团队建设占20%,品牌形象10%分项收费率费用催缴客诉维修率能耗管控小区服务其他工作品牌形象团队建设合计基准分20分10分10分10分5分10分5分10分20分100分（二）各部门主管各部门主管：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占75余团队建设占20%,其他工作计划占5机（半年考核同月度考核）分项月度KPI团队建设其他工作计划合计基准分75分20分5分100分（三）客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况、历史欠费催收情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。（四）工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。（五）前台主要考核
6、报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。（六）财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。（七）安防人员、保洁人员主要考核员工在每月工作时工作效果、行为态度及业主投诉等。第三章绩效考核的实施第十一条月度绩效考核操作步骤1、前台在每月底负责将每月质保期内及质保期外维修率的汇总，报送至相关责任人；2、财务部负责每月月度收费任务完成情况的汇总及历史费用催缴收费目标，收费任务汇总，需要详细到楼栋管家个人，将数据报送物业经理，并于每月2日前提交到人资专员处；3、每月工程部汇总分析水电管控情况，将数据报送物业经理，并于每月2日前提交到人资专员处；4、物业办公室主任组织各部门主管在
7、每月27日-次月4日进行考核（以每日的工作情况及相关记录为主要考核依据），将考核情况汇总，报送物业经理审核，并在次月5日前汇总计算绩效工资报人力资源处；5、物业经理通过汇总各种数据、进行分析，掌握物业公司的整体营运情况，汇报总经理室；6、人资专员在每月6日前完成绩效工资的审核，并交公司领导批准后进行工资计算。第四章绩效管理结果的运用第十二条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：1、所有参预月度绩效考核发放绩效工资与级别有关，具体如下:序号级别绩效比例考核周期1经理/副经理月度工资总额的10%月度、年度2主任/主管/楼栋管家月度工资总额的10%月度、年度3工程部、绿化、客服月度工资总额的10%
8、月度、年度4保安部普通员工200元月度、年度5保洁部普通员工100元月度、年度序号评定等级考核分数绩效工资发放备注1特殊优秀L当月绩效考核分数在120分及以上1.62优秀L当月绩效考核分数在100-119分之间1.43良好1.当月绩效考核分数在90-99分之间；1.24中等L当月绩效考核分数在80-89分之间1.05合格1.当月绩效考核分数在70-79分之间0.86基本合格L当月绩效考核分数在60-69分之间0.67不合格L当月绩效分数在60分以下0.0第五章绩效跟踪第十三条绩效面谈1、“增进上、下级之间的沟通，促进员工成长”是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，同时是辅
9、导员工工作的一项重要内容，通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程，使员工工作能力不断得到提升。2、员工考核需按管理层级，由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通，被考核人要签字确认绩效结果。如果沟通的双方对结果存在异议，可向上一级主管领导申诉，由上一级主管领导裁定。对于月度考核结果为优秀或者需改进人员，部门经理或者分管领导应单独对其进行重点沟通，肯定工作业绩，指明不足，明确下一步绩效提升方向。3、通过绩效面谈，让每位员工清晰自身的工作对部门计划、公司计划的影响；通过绩效面谈，肯定、表扬员工的优点，指出员工的不足，鼓励、匡助员工改进工作绩效。4、绩效面谈的频率，每月度部门第一负责人与被考核人应
10、进行一次详细的绩效面谈。因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通，务必明确目标，消除分歧。第十四条绩效申诉1、员工对绩效考核结果或者执行过程有异议可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉向人资专员申诉。申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。2、申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈；未事前明确目标和标准；未将考核结果及时反馈给被考核人；迟延考核；考核结果缺乏客观、公正性等等第十五条跟踪和评估1、人资专员对考核过程进行督导，对管理人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指标、标准进行调整。同时对各部门的考核情况进行评估，评估结果作为部门考
11、核的指标之一。2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈记要”等。第六章附则第十六条本制度由物业办公室、人力资源部修订，报公司总经理核准后实施。第十七条本制度生效之日起执行,原绩效考核管理制度废除。附表一毕节市佳和物业服务有限责任公司月服务中心客户满意度、客诉、维修率、水电能耗、安全责任序号客诉（10分）非质保维修率（10分,要求85%）水电能耗（6分）投诉次数处理不满意次数评分报修数完成数完成率评分目标值实际值评评分标准客诉：员工每投诉服务不到位、态度不好一次扣2分，主管逐级递减：非质保期维修率：要求85%,每少1时IJ1分；水电能耗：与目标
12、值相差5000扣1分，相差5000-10000分扣2分，以此类推，相差30000以上此项为Oo品牌形象：浮现重大安全事故记5分，浮现安全隐患一次扣0.5分；浮现负面新闻记5分，浮现人员受伤次扣1分日期:品质部审核:附表二毕节市佳和物业服务有限责任公司月区域客服收费任务完成情况表序号负责区域收费率（20分）历应收实收收费率评分应收评分标准收戕率：负责区域楼栋收费率取平均值，要求收犯率达到85%,每低于目标值懈扣1分，低于65%此项为0；每高于目标值1%加2分:历史欠犯催缴率：负责区域楼栋收费率取平均值，要求收费率达到20%,每低于目标值魏扣1分；每高于目标值居加2分：财务部审核：日期：附表三毕节
13、市佳和物业服务有限责任公司月工作计划、工作结果反馈表（物业经理）序号计划内容考核权重完成时间节点责任人（要求1其他工作计划5%合计填写说明:1.各部门负责人每月26日前提交下月工作计划（电子版）至人力资源部；2、各部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况3.计划内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据：第一责任人确认：分管领导审核：附表四毕节市佳和物业服务有限责任公司月绩效考核表(物业经理)被考核人签字：分管领导签字：考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评分(60%)总经理评分(40%)团队建设(20%)离职率控制5月离职率控制在8%以内，每超5%111
14、分传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈、考核面谈的执行，疏漏扣1分/次团队意识10工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次品牌形象(10%)无重大安全事故5浮现安全事故此项为0,浮现安全隐患一次扣05分无社会不良影响5浮现负面新闻此项为0,浮现人员受伤一次扣1分月度工作计划完成情况(70%)收费率20收费率达到85%,每低于目标值1%扣1分,低于65%此项为0；每高于目标值设加2分；费用催缴10要求催缴率达到20%,每低于目标值晚扣1分；每高于目标值施加2分：投诉管理10员工被投诉服务不到位、态度不好一次扣0.5分；被别人投诉一次扣2分小区服务IO小区公共设施
15、设备、卫生绿化、业主装修、各种信息宣传，员工行为规范等，不符合要求扣0.2分/次维修完成率10非质保期维修率：要求85%,每少现扣0.5分，低于65%此项为O能耗管控5与目标值相差5000扣1分，相差5000-10000分扣2分，以此类推，相差30000以上此项为0。其他工作5按月初工作计划及考核权重评分实际总得分附表五毕节市佳和物业服务有限责任公司月工作计划、工作结果反馈表（办公室主任）序号计划内容考核权重（%）完成时间节点责任人（要求填报合计5%填写说明：1.每月26日前提交下月工作计划（电子版）至部门负责人处；2、每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3 .计划
16、内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据:责任人确认:部门负责人审核:附表六毕节市佳和物业服务有限责任公司月绩效考核表(办公室主任)考核项目考核内容分值考核标准等分直接上级评分(60%)总经理评分(40%)团队管理(20%)传帮带执行10员工关系维护，员工谈话，老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣1分/次团队意识10协调各部门工作，指导员工工作到位，不合格扣1分/次月度KPI(75%)收费任务完成率10收费率达到85%,每低于目标值1烁口1分，低于65知比项为0；每高于目标值1%加2分；历史费用催缴10要求收费率达到20%,每低于目标值1%扣0.5分；
17、每高于目标值设加1分：规范化管理20提高各部门的行为规范，各员工遵守纪律、文明服务，员工浮现违纪行为每次扣0.5分客诉10每投诉服务不到位、态度不好一次扣0.5分，扣满5分为止，投诉处理不满意或者未处理一次质保内维修率5扣0.5分，扣满5分为止。非质保期维修率：要求8晓，每少5%扣1分，扣完为止片区服务、回访20巡视公共设施设备、卫生绿化、业主装修、各种信息宣传等，并对报事、报修进行回访，服月度其他工作计划(5%)务不及时，扣0.2分。按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字:物业经理签字:附表七毕节市佳和物业服务有限责任公司月保安主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%)完成时间
18、节点责任人(要求填报合计5%填写说明：1.服务中心员工每月26Fl前提交下月工作计戈M电子版)至人事：2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈4 .语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据：责任人确认:项目经理审核:附表八:毕节市佳和物业服务有限责任公司月绩效考核表（保安队长）考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评分（60%）物业经理评分（40%）团队管理（20%）传帮带执行10老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，琉漏扣1分/次团队意识10工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣1分/次月度KPl(75
19、%)安全管理10车辆刮伤一次扣1分：过道乱停每次扣05分5消防通道阻塞一处扣0.5分：10消防设备人为损坏未找到责任人一次扣2分，丢失扣1分10浮现车辆丢失、火灾一次扣5分，发生入室和电瓶车盗窃每次扣1分/次客诉5部门员工被投诉一次扣1分,扣完为止;被投诉每次扣2分；设备设施10定期检查消防器材，损坏及时报修，保障消防设备完好，消防器材坏损未修及过期0.5分/处培训5每月组织培训，未组织扣5分检查巡查5员工工作记录不完整发现一处扣0.5分，5岗位不清晰、不履行岗位职责发现一起扣1分IO员工违纪，脱岗、禁烟区抽烟、着装不规范、每发现次扣05分月度其他工作计划（5%）按月初工作计划及考核权重评分实
20、际总得分被考核人签字：项目经理签字：附表九毕节市佳和物业服务有限责任公司月工程主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重（%）完成时间节点责任人（要求填报合计5%填写说明：1 .服务中心员工每月26日前提交下月工作计划（电子版）；2 .服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”；3 .语句言简意赅：工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据：责任人确认:项目经理审核:毕节市佳和物业服务有限责任公司月绩效考核表(工程主管)考核项目考核内容分值考核标准得分亶接上级评分(60%)物业经理评分(40%)团队管理(20%)传帮带执行10部门员工工作情况
21、掌控，员工心态调整和不良情绪化解疏漏扣1分/次团队意识10工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣1分/次月度KPI(75%)设备设施完整20定期排查设备设施，制定维修计划，无安全隐患，浮现安全隐患和长期破损一次扣1分，扣完为止客诉5投诉一次扣1分，扣完5分为止：维修完成率10非质保期维修率：要求85%,每少1财口0.5分，低于7网口5分设施设备维护保养15严格按照公司规定进行保养，没有执行或者执行较差，每发现一次扣分)品牌形象10无维修事故及人员受伤情况，每出现一次扣2分水电能耗管控15制定节能计划，与目标值相差5000扣1分，相差5000-10000分扣2分,以此类推，相
22、差30000以上此项为0。月度其他工作计划(5%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字：项目经理签字：毕节市佳和物业服务有限责任公司月保洁主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重（%）完成时间节点责任人（要求填报合计5%填写说明：1每月26日前提交下月工作计划（电子版）；2 .每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写工作结果反馈”3 .语句言简意赅：工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据:财务部经理审第一责任人确认:考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分（60%）物业经理评分（40%）职业素质（20%）服从性10团队意识强，服从公司安排，工
23、作积极主动，暂时交待任务积极完成，不合格扣1分/次执行力10严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣1分/次月度KPI(75%)工作纪律25存在人员脱岗，离岗扣2分；存在3人以上聚众闲聊扣1分；存在暗地里评论司领导，对上级说三道四扣2分；上班期间干私活，扣2分；员工内部浮现破坏团结，扣1分：业主投诉10员工被投诉卫生差一次扣0.5分，投诉态度不好扣1分，扣完为止，自己被投诉一次扣2分保洁工作监管30区域内无垃圾堆积，按时清理，发现一次1分/处：无积尘、积水，发现1分/处绿化工作监管10保障小区绿化完整，每月除草、修剪、浇水、施肥等工作，未完成扣1分/项，浮现树木（苗）死亡扣0.5
24、分/棵其他工作完成情况（5%）按月初工作计划及考核权重评分实际总得分物业经理签字:被考核人签字:考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分（60%）物业经理评分（40%）职业素质（20%）仪容仪表5统一着工装，未购买工装的统一着正装，发现一次扣1分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆聊天、玩手机；禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，暂时交待任务积极完成，不合格扣1分/次月度KPI(75%)收费率25楼栋收费率达到85%（物管费、水、电费），每低于1附口1分，低于65%,为零分。每超讨1喻斯力2分：历史费用催缴15历史费用催缴率达到20%（物管费、水、电
25、费），每低于逐扣1分，低于8%,为零分。病翻;让吗挈励2分客户服务10一户一档资料完整，工作记录清晰完整，装修、报修、投诉及时跟进，每缺失一项扣1分.品高司扣10分5对所管区域电话存储80%以上，掌握住户基本情况（空巢老人、空置房），每月定量走谊、IhiTf汨户.每小户扣0.5分5消防通道通畅无阻塞、占用；商业街（临街）经营秩序井然，无占道经营及乱摆卖：广告招牌安装备案；其他每发现一次扣05分/次安全管理2治安消防管理。电箱、管井房、设备房门完好，上锁，设置警示标识，内部无杂物，垃JjJ银噂期外扣O5分信息管理5公示信息定期清埋，无过期信息，无破损，无涂鸦，无牛皮鲜张贴物；每发现一次扣0.5分
26、，最高扣5分3公示管家信息、楼栋保洁信息，电梯轿厢内设置专用紧急信息公告栏，公示紧急信息通知、禁烟标识，短少一项一次扣0.5分业主投诉5被投诉核实后一次扣2分，扣完为止，其他工作完成情况（5%）按月初工作计划及考核权重评分实际总得分物业经理签字:被考核人签字:毕节市佳和物业服务有限责任公司月绩效考核表(前台)考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分(60%)物业经理评分(40%)职业素质(20%)仪容仪表5统一着工装，未购买工装的统一着正装，发现一次扣1分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆聊天、玩手机；禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，行时交待任
27、务积极完成，不合格扣1分/次月度KPI(75%)企业形象5公共区域VI无退色含糊不清、破损、缺失，检查更换不及时，每次扣1分对客服务5打扫前台区域的卫生，保持前台整洁，物品不凌乱，发现一次扣1分10熟悉交房、装修办理、车位办理和其他部门工作安排等事项具体流程：未按流程办理每次扣1分5对有需求的业主能够准确、详细介绍各类服务项目的流程和提供正确的联系方式，未有效提供每次扣1分5了解并准备的进行各类资料的录入、整理、收纳工作，每日上报相关数据，没少一次扣1分10及时受理根据业务服务需求，态度友好，服务主动，报修后30分钟内回复处理措施，未能处理完华的反馈处理进度并预约下次处理时间，持续跟讲，直至处
28、理完毕，未及忖处理每次扣1分3值班记录准确详细无涂改，妥善保持备查；未完事宜交接，关闭电脑和区域电源，每次扣05分钥匙管理2钥匙柜整齐，无杂物，发现凌乱一次扣0.5分5钥匙管理规范，编号清晰；存取记录清晰，无久借未还，借取无登记、丢失等现象，没发现一次扣1分收费管理20了解费用构成和收费标准，准备回答业主的咨询和疑问：收取相关费用，无多收少收现象投诉管理5被投诉核实后每次扣1分其他工作完成情况(5%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字：物业经理签字：考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分（60%）物业经理评分（40%）职业索质（20%）仪容仪表5统一着工装，发现一次扣1
29、分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆聊天、玩手机；禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，暂时交待任务积极完成，不合格扣1分/次月度KPI(75%)楼宇卫生5入户大厅通道干净整洁，无杂物堆积，石材地面定期保养，光亮无划痕，无污渍，信箱光亮，天积生.雨天先积水扣1分处/次20楼层地面干净整洁，通畅无杂物堆积，无烟头、无积尘、无污渍、无蜘蛛网扣1分/处/次10楼顶干净整洁，无杂物堆积，排水口及沟渠畅通无阻塞，无积泥扣1分/处/次5电梯轿厢洁净无异味，无积水、无杂物扣1分/处/次垃圾整理5生活垃圾整理及时扣1分/处/次5垃圾桶身清洁无污渍，编号，摆放规范扣1分/处
30、/次5垃圾箱转运及时，周边无散落，无污染，定期清洗扣1分/处/次安全管理10消防通道通畅无占用、阻塞，清洁，占用阻塞扣1分/处/次，卫生不达标，每次扣1分客诉管理10遭业主投诉卫生不达标，核实后每次扣2分，态度不好，每次扣2分其他工作完成情况（5%）按月初工作计划及考核权重评分实际总得分物业经理签字:被考核人签字:附表十六考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分（60%）物业经理评分（40%）职业素质（20%）仪容仪表5统一看工装，发现一次扣1分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆聊天、玩手机；禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，暂时交待任务积极完成
31、，不合格扣1分/次月度KPI(75%)楼宇卫生15保持地面无垃圾，无张贴的小广告，及时发现及时处理雨天无积水，扣1分/处/次15各种景观小品、健身器材、休闲椅、标识牌无积生、无油渍、无乱张贴扣1分/处/次5排水口及沟渠畅通无阻塞，无积泥扣1分/处/次5定期冲洗临街地面，无油污，1分/处/次垃圾整理5生活垃圾整理及时扣1分/处/次5垃圾桶身清洁无污渍，编号，摆放规范扣1分/处/次5垃圾箱转运及时，周边无散落，无污染，定期清洗扣1分/处/次安全管理10消防通道通畅无占用、阻塞，清洁，占用阻塞扣1分/处/次，卫生不达标，每次扣1分客诉管理10遭业主投诉卫生不达标，核实后每次扣2分，态度不好，每次扣2
32、分其他工作完成情况（5%）按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字：物业经理签字：考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分（60%）物业经理评分（40%）职业索质（20%）仪容仪表5统一着工装，发现一次扣1分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆聊天、玩手机：禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，暂时交待任务积极完成，不合格扣1分/次月度KPI(75%)安全管理10车辆刮伤一次扣2分；过道乱停每次扣1分10消防通道阻塞一起扣2分；5车辆丢失、火灾一次扣5分，发现入室和电瓶车盗窃每次扣2分客诉10遭投诉经核实后一次扣2分，扣完为止设备设施10定期
33、检查清点消防器材，损坏及时报修，保障消防设备完好无积尘，消防渊材坏损未修及过期I分/处；积尘0.5分/处，丢失2分/处检查巡查5工作记录不完整发现一处扣1分，5对目生人员盘杳问询，排查安全隐患，一次扣1分5对不文明行为制止，违规装修管控，一次扣1分5岗位不清晰、不履行岗位职责发现一起扣2分10违纪，脱岗、禁烟区抽烟，每发现一次扣2分其他工作完成情况（5%）按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字：物业经理签字：考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分（60%）物业经理评分（40%）职业素质（20%）仪容仪表5统一着工装，发现一次扣1分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆
34、聊天、玩手机；禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，暂时交待任务积极完成，不合格扣1分/次月度KPl(75%)监控管理5发现人员攀爬外围困栏，摄像抢被挡、异常时，应及时联系附近岗位达到现场查看并向值班领导汇报，发现一次扣员工1分5录相功能正常，可回查30天内规范操作，发现一次扣G工1分5监控画面无大量黑屏5%,维修期不超过3天，发现一次扣员工1分客诉5遭投诉一次扣2分，扣完为止设备设施30保障设备正常运行，每日清点监控点位数量和消防设备，损坏及时报修，保障消防、监控设备完好无积尘，监控、消防设备设施坏损未修及过期分/处;检查巡查5工作记录不完整发现一处扣1分，5对不
35、文明行为制止，电梯抽烟、拖车托运，未及时提醒每次扣0.5分5岗位不清晰、不履行岗位职贲发现起扣2分10不违纪，脱岗、上班期间玩手机，每发现一次扣2分其他工作完成情况（5%）按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字：物业经理签字：毕节市佳和物业服务有限责任公司月绩效考核表(收费岗)考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分(60%)物业经理评分(40%)职业素质(20%)仪容仪表5统一着工装，发现一次扣1分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆聊天、玩手机；禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，行时交待任务积极完成，不合格扣1分/次月度KPl(75
36、%)收费管理5岗位内物品摆放整齐，岗位卫生干净整洁。发现诙扣1分25严格执行收费制度，不得浮现多收少收现象，接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。发现一次扣2分10遇有要求免费的车辆时，需经过上级领导允许，免费处理车辆要做好工作记录，供办公室、财务部门查帐核对5对已到期的车辆信息及时登记，上报客服部进行催缴，同事温馨提醒业主续费。客诉10遭投诉一次扣2分，扣完为止检查巡查5工作记录不完整，交接不清发现一处扣1分，5岗位不清晰、不履行岗位职责发现一起扣2分10违纪，脱岗、上班期间玩手机每发现一次扣2分其他工作完成情况(5%)按月初工作计划及考核权重评
37、分实际总得分被考核人签字：物业经理签字：考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分(60%)物业经理评分(40%)职业素质(20%)仪容仪表5统一着工装，发现一次扣1分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆聊天、玩手机：禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，暂时交待任务积极完成，不合格扣1分/次月度KPI(75%)收费管理5岗位内物品摆放整齐，岗位卫生干净整洁。发现一次扣1分25必须按照岗位作业流程要求对外来人员、装修材料、大量物品进出小区进行管控，应做到一礼、二问、三核、四记、五放，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握小区内各时段情况。发现一次扣2分10做
38、好大门区域的巡查和卫生工作，认真做好防范工作，发现不安全因素应即将查明原因，采取应急措施，尽快排除险情，及时正确处理工作区域内的突发事件，卫生差扣2分/次，安全隐患1分/次5每天7:30-8:30,11:30-12:30,17:30-18:30.门岗执勤，发现少一次扣1分。客诉10遭投诉一次扣2分，扣完为止检查巡查5工作记录不完整，交接不清发现一处扣1分，5岗位不清晰、不履行岗位职责发现一起扣1分10不违纪，脱岗、上班期间不玩手机、每发现一次扣2分其他工作完成情况(5%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字：物业经理签字：考核项目考核内容分值考核标准得分办公室主任评分(60%)物业经理评分(40%)职业素质(20%)仪容仪表5统一着工装，发现一次扣1分工作纪律10除集体任务外，严禁三人及以上聚堆聊天、玩手机；禁止酒后上岗，每发现一次扣1分执行力5服从公司安排，工作积极主动，暂时交待任务积极完成，不合格扣1分/次月度KPl(75%)质保内维修率20非质保期维修率：要求85%,每少1%扣1分安全管控
