销售业务员商务礼仪.ppt

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1、礼仪之商务礼仪,礼仪的基本理念：尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！善于表达形式规范,礼仪的基本概念,礼仪作用：外示形象内强素质,名人名言,不学礼，无以立。孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。拿破仑.希尔,非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动,仪表礼仪个人形象设计,她/他们给你的感觉有什么不同？,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标

2、准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部,男士示范,商务礼仪

3、仪容仪表（女士篇）,1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2023/8/28,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三

4、节腿,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身,女性职场着装六不准,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,女士示范,举止礼仪站如松、坐如钟、行如风,站姿,当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女员工,座姿,端正、挺胸、双膝并拢。,走姿,行走的要领行走中应挺胸、

5、收腹、肩平、抬头平视前方两臂自然前后摆动行走步伐适中，节奏平稳不得奔跑（紧急情况除外）,蹲姿,座次礼仪商务接待细节,某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾

6、车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车

7、，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。,案例：看看你是否像这个小王？,座次礼仪,基本原则：中外有别；内外有别；,座次类型会客座次谈判座次商务签约座次坐车座次行走座次,会前准备（适用于会谈类）,1、通知：时间、人员、地点、内容2、会议用品：投影、音响、白板、资料等3、接待用品：姓名牌、茶水、水果、纸巾、烟灰缸等,话筒,1、公司领导向上级领导汇报工作、双方正式商务谈判或技术

8、谈判。采用长方形或圆形桌子就坐。宾主相对而坐，右为上，远为上。第一主人和主宾居中，其他人按职务高低左右排列。2、内部会议。会议主持人坐距门最远的上方，其他人按职务高低左右排列。,座次安排：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上,会客座次安排,主人-客人,5,门,3,4,2,1,3,2,5,4,1,门,4,三,2,一,1,二,3,四,6,5,主人-客人,会客座次安排,问题：1、刘波总、易剑平总、李罡总、周恒、向彬、你接待客户李总一行六人，如何安排座次？2、董事长给化工营销系统开会如何安排座次？3、化工营销系统内部领导如何排名？,问题1：会谈,向彬,门,李罡,5,3,李总,2,易剑平,4,周恒,刘

9、波,问题解答,问题2：内部会议,刘波,门,易剑平,董事长,朱大明,陈新高,程健,唐志刚,陈坤,李程,李胜辉,陈历,排名：刘波，朱大明，易剑平，陈新高，程健，陈历，唐志刚，李胜晖，陈坤，李程，杨剑，林英辉，何建华，李罡,商务谈判座次礼仪,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,客方,主方,横桌式,谈判桌,竖式桌,主方,客方,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,谈判桌,正门,“面门为上、居中为上、以右为上”,商务谈判座次,商务签约座次礼仪,正门,客方,主方,随从人员54321,随从人员12345,国旗的悬挂,（客方）,（主方）,“面门为上、居中为上、以右为

10、上”,商务签约座次礼仪,主席台座次安排,当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列.,10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议。,坐车礼仪1）小轿车 A、司机驾驶，后排右侧为首位。B、领导驾驶，以驾驶右侧为首位。C、女士上车注意姿势。2）商务车。中间一排为尊。,3）旅行车：司机座后的第一排为尊，后排依次为小。,如计程车的座位

11、次序,主人开车时的座位次序,问题：1、刘波总、李罡总、你（业务员）接到一个客户李总，怎么安排位置？A，你开车B，李罡总开车C，刘波总开车,问题解答,1,2,3,商务车的座位次序,驾驶座,1,2,3,6,4,5,9,8,10,7,12,11,16,15,14,13,乘火车时的座位次序,行走座次,内侧高于外侧 居中为上 前排为上,就餐礼仪中餐西餐集锦,中餐礼仪-如何点菜,点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度,宜：中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜,忌：宗教地方职业个人,点菜1、突出主菜2、重特色菜3、重时令菜4、荤素搭配5、尊重口味6、便于操作,什么是主菜？,燕、鲍、翅、参系列、佛跳墙、鹅肝

12、,燕窝 是燕子的口水。,鲍鱼 不是鱼类，而属贝类。,鱼翅 是鲨鱼的鳍。,雪蛤 是生长于中国东北长白山林区的一种珍贵蛙种。,海参 为刺参科动物刺参或其他种海参的身体。,忌选的菜：宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌1）少数民族信教：猪肉、狗肉、驴等2）外国人：所有的动物内藏。,上菜的顺序：先冷后热，再上主菜，接着点心和汤。,席位、座次的排列：,以远为上、以右为上、居中为上,2桌：面对门右为上（横排）；面对门远为上（竖排）,3桌：中间为上，主桌突出,3桌以上：有主席台的，靠近主席台为上；没有主席台的以中间为上。,问题：,1、晚上你要目标客户接待江苏贸易商（总经理李总、业务经理王）、印度客户（亚洲

13、区采购总裁JACK、总公司采购负责人MIKE、业务员小陈），我方参加晚宴：刘波总、易剑平总、李罡总、你的片区领导、小冉（易总秘书）、你。现：A:安排晚宴座次B：根据提供菜单安排晚宴菜单。,酒店菜单,头盘、冷菜：春夏秋冬精美冷碟、麻酱油麦菜、招牌菜、摇滚沙拉现场制作、笔筒沙拉、晾衣白肉创意菜、蒜泥白肉、俏江南手撕鸡、精美攒盒、青笋墨鱼花、粉丝海鲜沙拉、四川泡菜、凉拌野山台蘑、卤水拼盘、夫妻肺片、竹筒野山笋海鲜、燕翅鲍：生猛龙虾芝士牛油焗龙虾仔象拔蚌皇帝蟹雪蟹澳洲鲜鲍老鼠斑珍宝蟹特色水煮鱼皇室鱼翅捞饭招牌天九翅干捞金虫草木瓜炖宫廷至尊坛老大冬虫夏草炖松茸皇室佛跳墙皇室至尊三宝浓汁金虫草松茸花胶炖辽

14、参五彩烩官燕椰汁炖雪蛤精品推荐：肥鱼火锅、堂煎极品禾牛、酒香烧银焗鳕鱼、蓝莓汁煎酿百花带子、江南过桥排骨、江石滚肥牛人气NO.1、招牌脆皮鸡、堂煎特级鹅肝、江石滚腰花、金牌粉蒸排骨、精品海鲜毛血旺、江南飘香鸭、沙拉鲜果明虾球、江南东坡蹄、九层塔葱爆鹅肝牛柳粒、四川樟茶鸭、露笋野生台蘑炒螺片、松茸金针菇豆腐、脆皮乳鸽、重庆毛血旺、时令蔬菜、绿豆皮、韭菜土鸡蛋等主食、小吃：鲍汁珍菌焖伊面松茸海鲜拉文房四宝经典创意小吃麻团四川鸡丝凉面海鲜青菠面担担面宋嫂面成都钟水饺叶儿耙雨花石汤圆龙眼扣大枣,问题解答,业务员,王经理,晚宴座次安排,四冷菜八热菜一主菜一点心一主食要点：清淡为主、素食为主忌：猪肉、狗肉

15、、内脏,晚宴菜单要点：,中餐礼仪注意你的吃相,1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。2.让菜不夹菜。3.客人入席后，不要立即动手取食。4.夹菜要文明。5.不挑食。6.用餐的动作要文雅。7.餐后不要不加控制地打饱嗝。8.不更衣。9.不剔牙。10.筷子的禁忌。,喝酒注意事项,韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚；如

16、果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；,西餐礼仪,如何吃西餐？,怎样吃西式自助餐？,原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。,您知道西餐的基本礼仪吗？,（1）餐具的使用,左叉固

17、定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,（2）进食的方法,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,（3）座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座

18、伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。,电话礼仪沟通第一步,电话礼仪,打电话1）通话时间：一是预约，二是对方方便时；早上7点前和晚上10点后、中午12点至14点、公休日、节假日不宜通话；海外电话需注意时差。2）通话长度：三分钟原则；倘若时间预计会长，要征求受话人方便否。3）先问候、再自我介绍，如是内线宜报部门，如为外线宜报单位名称。4）通话声音不宜太大，语气温和亲切；注意环境不要太嘈杂。5）接听完毕要说“谢谢或再见”，并轻轻地放下听筒，不要太大力，以免造成误会。,接电话1）“铃响不过三的原则”，即铃响时，以铃响或响二次拿起话筒为佳。2）接听第一声要清脆、响亮；先问候。

19、3）要用左手摘听筒，右手便于记录。4）积极附和，有效复述确认。5）替领导过滤电话。6）对打错的电话 要礼貌、友善。,电话礼仪5W1H,代传（5W1H）谁打来的 什么地址 什么时间打 来的 为什么打来 什么事 如何处理了,电话沟通,附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 1）电话铃声（响56声）女：喂！大吉，你找谁？客：我的机子好象出了问题，请问要找谁处理呢？女：你等一下。转接声音很久 男：喂！找谁？客：我的机子出问题，有一位小姐帮我转到这里的。男：我们这是业务部，不管机子修理的问题（不耐烦）客：那我应该找谁呢？可以再帮我转吗？男：好啦！你等一下。,转接声又响很久 女：喂 客：我的机子有问题，请问

20、如何（被打断）女：电话转错了吧！客：那我到底要怎么办？女：我再帮你转转看。电话又响很久没人接听（客户骂：怎么搞的）喀客户把电话挂掉了。,电话沟通,附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 2）电话铃声（长）女：喂！客：请问是大吉公司吗？女：是啦！客：我找服务部张副理 女：等一下。,电话沟通,转接电话音乐响 女：喂！客：我找张副理。女：不在哦！你下次再打。客：可不可以帮我留话呢？女：我说过他不在嘛！我也不知道他什么时候进来。客：那你还是帮我留个话好吗？女：好啦！好啦！你等一下（拿纸声）（电话没按HOLD：一面咕哝，讨厌！不在就不在，留话又 不一定看得到，真烦耶！）客：我姓陈，耳东陈，电话是50112

21、34。女：这样就可以了。客：谢谢啊？！女：（电话直接挂断）,电话沟通,附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 3）电话铃声 女：喂！大吉你好。客：喂！大吉吗？你们卖给我的行动电话是怎么搞的？第三天就 坏掉了！而且（被打断）女：小姐，不要乱骂人好不好！我们这里又不是售后服务部！客：那你帮我转啊！女：（不说话，直接转）。,电话沟通,转接声 服：喂！大吉你好。客：你是售后服务部吗？叫你们老板出来！服：小姐，我们老板不是随便可以出来的，你有什么事吗？客：喂！搞清楚，我花那么多钱，买你名牌，又是最贵的机种，用不到第三天就坏了，太离谱了（被打断）服：小姐！那也不一定是我们机子的问题。客：你怎么知道？服：我只

22、是说“不一定”，你别那么凶好不好。客：我凶？那你这是什么态度？对了！你叫什么名字？服：我姓李。客：好，李先生，那你告诉我，现在我要怎么做？服：送来修理啊！客：什么？我还得大老远跑一趟？费用呢？服：保证期限内应该不用钱。但如果你自己搞坏的，当然要付钱！客：我住在淡水，有没有比较近的维修点？服：使用手册上应该有吧！客：好，算了算了算我倒霉，我想我这辈子我不会再买大吉的 东西！（电话挂断）,电话沟通,商务访问从拜访开始,商务访问的礼仪,商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象，商

23、务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。,还要把握商务工作中的交往距离,亲密距离,社交距离,公众距离,朋友距离,私人距离（0.5米）,常规距离（05-15米）,礼仪距离（15-35米）,公共距离（35米）,商务访问的类型,礼节性访问社交性访问业务性访问,商务约会礼仪：拜访-1,拜访流程,拜访礼仪 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的姓名和身份；确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方；准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品,商务约会礼仪：

24、拜访-2,商务约会礼仪：拜访-3,拜访前的准备工作事先了解对方的情况，约好访问时间提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意,拜访礼节要点,一、提前预约，不做不速之客 二、未雨绸缪，做有准备的人 三、守时简约，不做失约之客 四、衣冠整洁，不做邋遢之客 五、注意言行举止，不做粗俗之客 六、适时告辞，不做久留之客,会面礼仪如何留下好印象,情景示范（三个人）小问题：如果你陪刘波总在总部接待客户李总，等李总到达时，你应该是

25、先跟李总介绍刘波总，还是先跟刘波总介绍李总呢？演示流程：从问候、介绍、握手、交换名片到走进会议室。大家来挑错：,会面的基本礼仪,问候的礼仪称呼的礼仪握手的礼仪介绍的礼仪名片使用的礼仪,问候要注意的顺序问题地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人问候的内容：“您好”“吃了吗？”,问候的礼仪,称呼的礼仪,尊重、从众、平等、距离、场合 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼,四种称呼禁忌,错误的称呼 称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼,介绍的礼仪,介绍的类型A自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范,C业务介绍销售礼仪的基本原则：零干扰,B介绍别人

26、谁当介绍人（代表对客人的待遇）介绍的先后顺序（客人优先了解情况）,所谓零干扰服务，就是指营销人员与顾客保持适当的距离，当顾客浏览商品时，营销人员不必贴近，不必招呼；而当顾客对某种商品有询问要求或表示需要购买时，营销人员则迅速来到顾客面前提供相应服务。这种零干扰服务实质上是给顾客留点“自由空间”，让顾客在一种轻松、自在的购物环境中浏览商品、选择商品，由顾客自己决定是否购买商品而不受销售人员的干扰。,介绍自己,1、单位2、部门3、职务4、姓名,介绍的顺序（尊者先知）：向地位高的介绍地位低的 向年长的介绍年幼 向女士介绍男士 向主人介绍客人,A.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除

27、外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可.B.眼神要关注被介绍者,握手的礼仪,握手第一次身体接触,第一，握手的时机。第二，握手的顺序。尊者为先 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第三，注意握手的力度。第四，握手时的姿势。第五，其它注意事项。,握手的方式1）神态：专注、热情、自然、友好2）姿态：起身站立，相距约为1米3）手位：单手，平等式；双手，表示十分友好。,握手的动作 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。,握手的禁忌 1）不用左手 2）不戴手套（女士除外）3）不戴墨镜、

28、帽子 4）左手不插在口袋里 5）不给对方手指尖 6）不可拖来拉去、上下抖动不已，时 间不宜太长 7）不要与人握手完毕即擦手,名片的礼仪,名片的准备接受名片递名片,名 片1）名片的制作（规格、材质、颜色）长10，宽6CM 纸张耐磨、美观、大方的白色纸片。宜选庄重朴素的颜色2）名片的用途 介绍自己、维持联系、拜会他人3）名片的交换 双手递接 字正对对方 认真看名片 放到名片夹里,名片使用三不准 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,名片的分类 个人名片 组织名片:商务场合只能出示单位名片.,您的朋友李雪健,注意:双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，A 不要直

29、接把名片放起不看，B也不要长时间拿在手里不停摆弄，C更不要在离开时把名片漏带，D应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,如何接受名片?,如何索取名片?,交易法激将法谦恭法平等法,对VIP、名人、上级、大人物，“教授，不知道以后如何向您请教?”,礼品馈赠的礼仪,送礼品的5W法则,1、WHO-送给谁2、WHAT-送什么3、WHERE-在什么地方送（场合）4、WHEN-什么时间送合适5、WHICH-怎么送,接收礼品的注意事项,要落落大方 要表示感谢 要保持低调没特殊原因不宜把礼物转赠他人,各国风俗禁忌,数字禁忌,西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、

30、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。,花卉禁忌,荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。,宗教禁忌,中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。,礼品禁忌,红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。,西方主要节日,圣诞节（12月24-次年1月6日）情人节（2月14）愚人节（4月1）父亲节：美（6月第三个星期日）母亲节：美（5月第二个星期日）复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大（10月第二个星期一）,电话礼仪,电话24小时开机电话接通时的称呼,谢谢大家！,