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1、鞋类专业知识培 训,学 习 目 的,了解鞋的构成 了解制鞋的工艺流程 处理好顾客投诉的意义 处理顾客投诉的原则 处理顾客投诉流程 处理顾客投诉技巧 处理顾客投诉五大步骤,一、皮鞋的构造,头排、衬布、口舌 鸡心、包头 面 部 主跟 后排、保险带 里皮、补强带,大底 中底 底部 天皮 跟 鞋垫,楦头 刀模 模具 纸板 定型模,原材料的属性,一、面料 1、皮革种类与分布地域：,牛皮羊皮猪皮杂皮等,种 类,（1）牛皮的分类：黄牛皮 水牛皮 胎牛皮 牦牛皮,1、黄牛皮的特点：,牛毛多以单根成无规则分布，毛孔小且密，粒面非常细致。其次，黄牛皮网状层中的胶原纤维束粗壮，组织紧密，各项物理性能较好，抗张强度较
2、大，而且各部位厚度比较均匀，部位差小，故利用率大，在所有皮料中被使用的最多。,2、水牛皮的特点：毛被稀疏而且粗糙；张幅大，较厚重；纤维束组织疏松，弹性欠佳，强度远不及黄牛皮。可用于制造底革、工业用革、服装革、手套革和沙发革等。,3、胎牛皮的特点：取自出生不久的小牛，所以张幅较小，皮软、薄，强度比一般牛皮要低。粒面细而有光泽，手感如初生婴儿的皮肤非常细腻，制成的鞋显档次，穿着十分舒适、怡人，但容易碰伤，对工艺加工要求高。,4、牦牛皮的特点：,毛长绒厚；纤维组织疏松；部位差大，皮板厚度不如黄牛皮均匀；虻害较重，炭疽皮比率较高；成革比黄牛革粒纹细，较柔软，强度较低。用途与黄牛皮相同。,（2）羊皮的分
3、类,分为绵羊皮和山羊皮,1、绵羊皮的特点：,毛被稠密，表皮薄；毛眼细小，呈弧形分布；抗张强度低（张幅小），延伸性大；脂肪含量大，保暖性好、耐磨性较好。多用于制裘和服装革、手套革、里子革高档女鞋如晚装鞋等。,2、山羊皮特点：山羊皮貌似粗毛绵羊皮（粒面花纹相似，都呈弧形分布，但就单个毛孔的形态而言，山羊皮粒面上的毛孔呈椭圆形，而绵羊皮粒面上的毛孔近似圆形，且深），表皮薄（约为其皮厚的2），粒面平滑细致，纤维束比较粗壮，编织也较绵羊皮紧实。（坚牢性和表面抗刮磨性较牛皮革和猪皮革差，外观平细性和柔软舒适性次于绵羊皮，似粗绵羊皮）成革柔软而富有弹性，可用于制作服装、手套及高档女鞋。（山羊皮一般为全粒面革
4、，常用于制作高档女鞋、女凉鞋）。,（3）猪皮：,猪皮的特点：,皮下脂肪发达，皮下组织几乎全由脂肪细胞组成。猪毛一般以三根一组呈“品”字形排列，毛根较深，集中长在一个脂肪锥内。制成革后，锥内的脂肪细胞被除去，猪皮的肉面便出现许多凹洞，俗称“油窝”。而粒面则呈现外圆里尖的锥型毛孔。毛孔的深浅、大小、疏密都关系到粒面的粗细。猪皮颈部的鬃毛特别粗而长，硬度也较大，制成革后毛孔大，粒面较其它部位更粗糙。,（4）杂皮,、马皮、驴、骡皮、鹿皮、狗皮、鳄鱼皮、蛇皮、鸵鸟皮、珍珠鱼皮、袋鼠皮,马皮：,马皮,驴、骡皮：,鹿皮：,狗皮,鳄鱼皮,蛇皮：,鸵鸟皮,珍珠鱼,袋鼠皮,二、皮革制作方法,采购毛皮浸染盐腌去毛兰
5、皮调色打样分类烘干去脂喷染烘干修剪 打光或刷纹成品出货验收分类 甩纹或压花,三、按制作工艺不同分类,、全粒面革、修面革、苯染革、压花革、漆革、剖层革、绒面革、油革、移膜革10、软面革11、皱纹革12、编织革,1全粒面革用革的粒面层作正面的一种革，革面细致，光滑平整，色彩鲜艳美丽，能显示出粒面层的天然花纹。2修面革是粒面粗糙、伤残过多，利用率太低的革经磨去粒面，再进行表层涂饰制成的革。3苯染革表面涂有苯化学用料，粒面花纹清晰可见，能充分体现真皮的特点，质地较软、丰满而富有弹性，革色鲜艳。,、压花革 革的粒面经涂饰后，再压出各种各样的花纹，以克服粒面层缺陷，使面革更为美观。一般的仿皮都属于此种皮革
6、，如花样较多的仿鳄鱼，仿鹿皮，仿鸵皮等。除此之外，其它人造花纹也属于此类。通常以牛、猪皮作为底基。、漆革 在革的表面喷涂树脂，形成类似漆面的涂层，鲜艳、平滑、光亮。通常所指的珠光皮、皱漆皮、皱皮属于漆革这一类型。漆皮色调饱满，色彩鲜艳，利用率高，是高档时装女鞋的最佳材料。,、剖层革大牛皮比较厚，而且各部位厚度不均匀，需要在水平面方向进行剖层，以便得到符合制鞋要求的头层粒面革，同时也得到了副产品剖层革，常见剖层革包括二层革，在制革行业发达的西方国家，剖层技术甚至可达到七层，国内的剖层尚只能达到五层。此种革不带粒面，其强度和耐水性等都不及一般面革。、绒面革俗称“磨砂革”即将所剩剖层革的表面磨出一层
7、细致、均匀、紧密的绒，色泽鲜艳，手感很软，是作休闲鞋的好材料。绒面革有正绒面和反绒面之分，正绒面是把皮的表面磨砂起绒，反绒革则把皮肉面磨砂起绒。,、油革在制革过程中加入较多油脂，光滑、比较耐磨、耐折，多用于制造劳保鞋或出品棉鞋。、移膜革是将一层薄膜移到剖层革而制成的革，使其具有高度透水性及良好的柔软度。10、软面革在制革工艺中，进行皮革摔软，使其革身较一般面革更为柔软，是做休闲鞋和女棉鞋的最佳材料。“纳帕革”“软面皮”均属于软面革。,11、皱纹革如摔纹革，革的表面形成自然皱纹，以求特别的质感。12、编织革将革制成一定宽度的条带，然后纺织成各种花纹，也就是常见的编织花皮。其花纹有多种，如十字、W
8、字、井字等。,四：天然皮革的各部分属性,肩颈部,背部,臀部,前肢,前肢,后肢,后肢,腹部,腹部,腋,腋,腋,腋,以牛皮为例，整张黄牛面一般可分为臀部、背部、颈肩部、腹部、四肢部、腋下部、头部等七个部位。,臀部：牛面革臀部的纤维组织交错紧密地互相牵连，这个部位的面革弹性好、抗张强度高、且曲挠、厚度也较好，适宜划裁皮鞋的主要部件。,背部：背部的纤维组织不比臀部差，它有大量倾斜的纤维束，因此纤维也较紧密，又加上部位在皮革的中心，并与臀部相连，相互交织在一起，因此习惯上都将背部（又叫皮心革）作为划裁帮面主要部件的部位。这两个部位，一般外表粒面都较细洁，而且绒毛也较稠密细致。总之，这两个部位是整张皮革的
9、最佳部位。,颈肩部：位于背部前端，组织纤维较背臀部疏松，弹性和耐折性也比背部差。正面革粒面层盘纹较多，但通过绷楦，又会显露出来。所以在帮面的安排上，尽量不安排或少安排这一部位作主要部件，如革身较薄的更不能作为主要部件。,腹部（又称肚档）：位于颈肩部和臀部的边缘，因此其前后也有差别，组织纤维较疏松，横向延伸性较大，弹性也不及背臀部，这正是因为它的组织纤维较细，而且不是纵横方向彼此紧密相连的，有不少牛下面革，靠腹部的边缘的皮质，相反要比向内150-200mm处为好，粒面光滑、细洁，但划主要部件，仍旧是不适当的，因为这个部件的延伸性较大，虽然表面较细洁，但成鞋后易于变形，所以也只能做次要部件，而且一
10、定要划纵向走向，才能保持后缝不歪。,前后四肢（即小腿）它是皮张的边角部位，组织纤维疏松，抗张强度差，皮质硬且带有脆性，有的表面粗糙，一般只能做帮面上不显露的部件，如鞋舌等，前肢比后肢略为平整些，如皮质不僵硬的话，可适当挑选做些次要的部件。腋下部：位于大腿的转弯处，组织纤维最松，皮质、弹性、牢度都差，而且伸展走向不规则，延伸性特别大。,五.天然皮革的主要特征:(天然皮革是由动物生皮经过加工处理而成）,纤维组织紧密 物理性能好 抗张强度大 耐曲扰性能好 柔软富有弹性 粒面清晰且透气,六.合成革的主要性能特点：,耐腐蚀性：合成革表面是用塑料作为涂层，因此与轻度酸、碱接触不易发生化学反应，防蛀性也好。
11、防水性：合成革有较好的防水性能，水分不易渗入内层，表面沾污后可以用湿布擦洗，其光泽不变。表面光滑、材质均匀：由于表面的涂层不存在伤残缺陷，所以革面显得光滑、美观、色泽鲜艳，材质厚薄均匀一致。透气性差：底基的纤维组织被表面的涂层所封闭，所以它的透气性能很差。,七、真假皮革的鉴定方法,1表面无伤残、质地均匀、花纹也很均匀、无任何缺陷的可能是合成革；天然皮革质地应有一定差异，特别是鞋的外腰和内腰、头帮和口舌等主要部位和次要部位之间应有一定差异。仔细观察毛孔分布及其形状，天然皮革毛孔深且不易见底，略为倾斜，毛孔浅而显且垂直的可能是合成革（也有可能是修面革）,、从断面上观察，合成革的反面一层呈现为塑料膜
12、或布基，而天然皮革则为毛纤维。、用水进行擦试，易吸水的是天然皮革，反之，则是合成革。、用火烧，有塑料糊味的为合成革，有焦糊味的为天然皮革。,二、底材PVC（仿底革）无注射口，剪一片点燃，火焰跳动，带绿色边，离火自熄，耐油，耐磨，绝缘性能好，防滑性能差。,TPR底 有注射口，剪一片点燃，火焰稳定，无绿边，离火不熄，有黑烟，可溶于甲苯，燃烧时有浓烟，燃烧处呈融状；防滑、耐磨。,Re（橡胶底）无注射口，燃烧有废轮胎的焦味，它主要用于模压、硫化工艺，燃烧完有粉末状，耐磨、弹性好。,EVA（乙烯）无注射口，燃烧有蜡烛的焦味，及溶后滴落现象，燃烧熄灭后有石蜡的气味，体轻而有弹性，有较好的粘合力。,PU（聚
13、氨酯）点燃观察火焰跳动呈橘红色，燃烧有溶滴现象，熄灭后无石蜡味。有气孔，有油漆味。材料较软，耐磨、耐油耐寒、弹性好，可以制成各种彩色底，是生产高档鞋的底料。,三、其它辅料,中底，纤维板 热熔胶片 化学片 布类 里皮 饰扣 线 补强,衬布 包装用品 胶水溶剂 后处理化工 跟 粗面（天皮）布标,第三节 皮鞋的制造工艺,一、皮鞋的结构,1鞋是由鞋帮和鞋底组成，鞋帮 和鞋底又是由若干零件组合成 的。2现在皮鞋结构中有：缝制结构 胶粘结构 串编结构 钉钉 等。,3.皮鞋的主要配件：帮面、帮里、内底、外底、主跟、包头、鞋跟、沿条、饰扣、横断、鞋舌、鞋胆（鸡心）、松紧带、鞋身前、鞋身中、鞋身后,二、皮鞋制作
14、工艺流程,开发 设计打样 选样 下单试作确认领料 完成工艺指导书 检验 原材料采购划料落料检验作包车包验收捶鞋后帮中帮前帮钉中底投料按摩加硫拔钉刷胶复底压底包装检验后期整理检验脱楦冷冻入库终检出货。,对应鞋类标准,胶粘皮鞋QB1002-1997皮凉鞋QB/T2307-1997旅游鞋GB/T15107-1994注塑鞋HG/T3084-1999,皮鞋用料特点及保养,1、牛皮：a、小牛皮：柔软具有光泽（用上好鞋油，海绵刷，光护膏保养）b、光漆牛皮：表面光亮，皮棉加一层胶。（用干湿布轻轻拂去尘土，用上好鞋油、海绵刷、光护膏保养）c、磨沙皮：又称牛京，皮面哑色，（用 上好去污喷剂、胶刷等）。,2羊皮：a
15、、金漆羊皮：具有光泽（用干湿布、海绵刷、光护膏去尘保养）。b、羊京皮：具毛绒状，有温暖感。（用上好去污喷剂、海绵刷、光护膏去尘保 养）c、烫金羊皮：（用干湿布轻轻拂去尘土，用上好鞋油、海绵刷、光护膏去尘保 养。,皮鞋保养知识,、皮鞋的“护肤”品首推为鞋油：鞋油的作用主要有,清洁鞋面、滋润革面、保持鞋面柔软、有弹性。保持光（色）泽，鞋油的主要成分有石蜡与虫胶，其中虫胶是皮鞋发亮的主要材料。,、具体方法,如果要皮鞋乌黑发亮，打完鞋油后，撒上一些水，再用柔软的布擦拭。擦皮鞋时，如果加涂一层蜡，然后用布或旧丝袜擦抹，鞋子会光亮如镜。如果发现皮鞋上有小裂痕，只要涂上少量蛋青，即可弥合，再涂上鞋油，皮鞋就
16、会光洁如新。,擦漆面皮鞋：先用湿布抹去表面污垢，再用绒布蘸牛奶擦拭，可使皮鞋光亮如新。如果鞋油用完了，可用冷霜代替，这样不仅把脏的地方擦干净，皮面也会更加光亮柔软。,、皮鞋保养主要注意以下几点,每双鞋连续穿着时间不宜过长，鞋不穿是应放置通风处干燥。皮鞋切忌浸入水中，如果浸入水中过量水份会出现盐霜，并且影响皮革的延伸性与抗张强度，而且再穿时会有发硬的感觉，鞋易变形。切忌阳光下曝晒，否则鞋易变形。,皮鞋不要与他人交叉穿着，不然会有明显变形，因为人的脚型是有差别的，鞋穿着一定时间后会与脚趋于一致。每周擦油次数不少于二次（穿着时）。皮鞋收藏时要用鞋油滋润革面，鞋腔内放入定型纸与干燥剂，放于通风处，空气
17、湿度尽量保持在18-20%。,、皮鞋的防护措施,挤压、受潮会变形，挤压会使皮面起皱，因此，对皮具包装及摆放都要讲究。,由于皮革制品对潮热极敏感，特别是真皮产品易吸潮发霉、变质、受热、,1.在产品出厂，除摆设样品外，都要内套防潮袋包装，外面还要用塑料袋密封，这样有利于隔开空气中的水份。2.产品内要用花纸或海绵恰到好处地支撑，以使其保持外表形状，在搬运存放时，不易受压变形变皱。3.存放方面，存放点要通风干爽，堆放时要用硬板纸或格架分开存放，不能过高堆压，对于容易变形的产品要分开单个摆放。,TPR底 有注射口，材质比较TR底粗糙，剪一片点燃，火焰稳定，无绿边，离火不熄，有黑烟，可溶于甲苯，燃烧时有浓
18、烟，燃烧处呈融状；防滑、耐磨。,TR底,材质细腻，耐磨、防滑，穿着舒适，一般用于休闲鞋；TPU底 高耐磨，材质较硬，无气孔，耐寒系数较差，适合做女凉鞋；,Re（橡胶底）无注射口，燃烧有废轮胎的焦味，它主要用于模压、硫化工艺，燃烧完有粉末状，耐磨、弹性好。,EVA（乙烯）无注射口，燃烧有蜡烛的焦味，及溶后滴落现象，燃烧熄灭后有石蜡的气味，体轻而有弹性，有较好的粘合力。,PU（聚氨酯）点燃观察火焰跳动呈橘红色，燃烧有溶滴现象，熄灭后无石蜡味。有气孔，有油漆味。材料较软，耐磨、耐油耐寒、弹性好，可以制成各种彩色底，是生产高档鞋的底料。,C、其它辅料,中底，纤维板 热熔胶片 化学片 布类 里皮 饰扣
19、线 补强,衬布 包装用品 胶水溶剂 后处理化工 跟 粗面（天皮）布标,三 皮鞋的制造工艺,第一节、皮鞋的结构,鞋是主要由鞋帮和鞋底组成，鞋帮和鞋底又是由若干零件组合成的。现在皮鞋结构中有：缝制结构、胶粘结构、串编结构、钉钉等。,面:包头、横断、鞋舌、鞋胆（鸡心）、松紧带、鞋身前、鞋身中、鞋身后等底:大底、沿条、鞋跟、中底、鞋垫等其它:饰扣饰花及烫钻等,皮鞋的主要配件,第二节、皮鞋制作工艺流程,开发 设计打样 选样 下单 试作 确认领料 完成工艺指导书 检验 原材料采购划料 落料 检验 作包 车包 验收捶鞋后帮 中帮 前帮 钉中底投料按摩加硫 拔钉 刷胶复底压底包装检验 后期整理 检验 脱楦 冷
20、冻入库终检出货。,第三 对应鞋类标准,皮鞋标准QB1002-2005皮凉鞋标准QB/T2307-1997,1、执行标准,A 皮鞋（男女童单鞋、棉鞋，按工艺分为胶粘、注塑、缝制、模压、硫化、灌注皮鞋）统一标注QB/T1002-2005 皮鞋标准。B 皮凉鞋（男、女、童皮凉鞋，按款式分袢带式、满帮式、中空式、前后空式）统一标注QB/T2307-1997 皮凉鞋标准。,2、内包装标志,品名：男鞋、女鞋，男凉鞋、女凉鞋。鞋面材质：标注主要鞋帮材料，按使用面积多少顺序排列，如牛皮、羊皮、织物等，应标注“牛皮/羊皮/织物”，超过三种以上材料的，标出主要三种即可。,颜色：应标注主要鞋帮材料的颜色，按使用面积
21、多少顺序排列，如“红、白、黑”，应标注“红/白/黑”，超过三种以上颜色的，标出主要三种即可。规格/型号：打印在鞋内里上，并标注在鞋盒“规格/型号”。等级：标上“合格品”。三包期限：天然皮革标注“三个月”，PU等合成材料标注“一个月”。,3、鞋码的认识_女鞋,_男鞋,第四 皮鞋用料特点及保养,1、牛皮：a、小牛皮：柔软具有光泽（用上好鞋油，海绵刷，光护膏保养）b、光漆牛皮：表面光亮，皮棉加一层胶。（用干湿布轻轻拂去尘土，用上好鞋油、海绵刷、光护膏保养）c、磨沙皮：又称牛京，皮面哑色，（用 上好去污喷剂、胶刷等）。,2羊皮：a、金漆羊皮：具有光泽（用干湿布、海绵刷、光护膏去尘保养）。b、羊京皮：具
22、毛绒状，有温暖感。（用上好去污喷剂、海绵刷、光护膏去尘保 养）c、烫金羊皮：（用干湿布轻轻拂去尘土，用上好鞋油、海绵刷、光护膏去尘保 养。,第五 皮鞋保养知识,皮鞋美容,1、鞋油加醋能使皮鞋光亮持久皮鞋一般需要经常擦油，如果您在擦鞋时，往鞋油中滴上一两滴醋，可使皮鞋光亮持久，褶皱处多擦点鞋油。2、涂改液补磕破的白皮鞋白皮鞋的鞋尖和后跟磕破后，可以用涂改液涂在擦破皮处的地方，抹平后晾干，基本就能恢复原样。3、皮鞋干裂牛奶擦喝剩的牛奶和放了几日的牛奶不要倒掉，用它擦皮鞋或其他皮革制品可以防止皮质开裂。,皮鞋美容,4、香蕉皮擦皮鞋取几片香蕉皮，用它擦试掉皮鞋或皮包上的油污，可使皮面洁净如新，因为香蕉皮里含有单宁，单宁能去油污。5、柠檬汁或牙膏擦皮鞋光又亮浅色的皮鞋容易脏，擦鞋时，先用柠檬汁或牙膏擦，然后再擦鞋油，都会光亮如新。6、用旧丝袜套在鞋刷上擦鞋把旧丝袜或九呢绒剪下来套在鞋刷子上，再蘸点鞋油擦皮鞋，能把皮鞋擦得特别光亮。,皮鞋美容,7、刷水能恢复皮鞋原形皮鞋长时间的存放，皮鞋中的皮质纤维容易干变脆，鞋底会收缩变形，这时不能拿来硬穿，要往鞋底上刷成水，隔一天后鞋子会自然伸开，并恢复原样。8、鸡蛋清除皮鞋皱纹皮鞋穿久了，鞋面上会出现皱纹甚至裂纹，可取些鸡蛋清涂在褶皱处，然后在涂鞋油，如果有了裂纹，可取石蜡填在裂处，然后用熨斗熨平。,谢谢，祝大家工作愉快,
