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1、识别运用现代管理理论,案例引入与讨论：联想中国第一个学习型组织,联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一，联想
2、的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。柳传志有句名言：“要想着
3、打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。学生讨论：1.联想是一个什么样的公司？2.他有几种学习方式,教师归纳,1.联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。2.从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。,知识学习与讲述,一、现代管理理论概述 1.现代管理理论产生的背景。这一阶段开始于20世纪30年代，但显著发展是始于第二次世界大战之后。生产力的发展，导致了企业生产过程的自动化、连续化，以及生产社会化程度的空前提高；企业规模急剧扩大，出现一些大的跨国公司，市场竞争的激烈，市场环境的变化多端，这些都对企业管理提出
4、了更高的要求，管理日趋复杂。科学技术以前所未有的速度迅猛发展，既对管理提出新的要求，又为管理提供全新的技术支持，科技成果被广泛采用。随着社会的进步，人在生产经营中的作用越来越重要，发挥人的积极性与创造性已成为现代管理的核心问题。,2现代管理理论发展的脉络。管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势。理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势。二、主要学派的介绍,管理科学学派经验学派系统管理学派权变理论学派决策理论学派,一）、管理科学学派管理科学学派的特点：1、力求减少决策的个人艺术成分 2、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据3、广泛
5、地使用电子计算机 管理科学学派的主要内容1关于组织的基本看法 2关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤 3关于管理科学应用的科学方法 4管理科学应用的先进工具主要是指计算机,二）、经验学派代表人物，德鲁克(Peter F.Drucker)、斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理,三）系统管理学派系统管理学派1948年，诺伯特威纳创立“控制论”1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗
6、森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面,系统管理学派主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件与不确定条件下，找出各种可行的方案系统管理有四个特点：以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心 系统论的主要思想：系统是由相互联系的要素构成的。系统的整体性。系统的等级性。,社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效
7、，必然涉及人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4.管理者的重要的领导性质,四）.权变管理学派 权变的意思就是权宜应变，随机制宜 核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法 基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求 得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。,权变理论()菲德勒(Fred Fiedler)提出“权
8、变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者下属成员的关系工作任务结构地位权力最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性权变理论()组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别 稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任 适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验,普遍适用观点:,同一管理原理适用各种情况,权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法,普遍适用观点 vs.权变观点,三、现代管理思想的新发展三种代表性的理论（一）战略管理思想 波特与竞争战略 提出对产业结构和竞争对手
9、进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。即寻求降低成本的成本领先战略；使产品区别竞争对手的差异化战略；集中优势占领少量市场的集中化战略。价值链的分析。企业的生产是一个创造价值的过程，企业的价值链就是企业所从事的各种活动设计、生产、销售、发运以及支持性活动的集合体。价值链能为顾客生产价值，同时能为企业创造利润。,（二）企业再造理论 1企业再造的基本含义 就是为适应新的世界竞争环境，企业必须抛弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。2企业
10、再造流程的过程 诊断原有流程。选择需要再造的流程。了解准备再造的流程。重新设计企业流程,（三）“学习型组织”理论 1“学习型组织”的基本思想。彼得圣吉在第五项修炼中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是学习性组织，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。”学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。2组织成员的五项修炼。彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同远景目标。开展团队学习。锻炼系统思考能力。,四、当代管理理
11、论 一）组织行为理论 二）企业文化理论 三）管理组织的虚拟化理念,知识深化与技能训练：海尔的品牌战略,将品牌做为企业的基本战略【管理名言】名牌就是：别人卖不出去，我能卖出去；别人卖得少，我卖得多；别人卖得便宜，我卖得贵。张瑞敏中国家电行业中很多企业都在提品牌战略，但是只有海尔真正将品牌作为企业的基本战略。宁可牺牲速度、利益，也要保证质量、保证名牌。打价格战，一定要保住利润，无论如何不能出局。一方面不放弃品牌，并尽力使利润的减少降到最低，但绝不打价格战。靠服务提升品牌价值 海尔的售后服务14个字：带走客户的烦恼，留下海尔的真诚。海尔服务的四个步骤：24小时接听电话消除客户的烦恼。24小时服务到位
12、控制客户的烦恼。上门服务解除客户的烦恼。5个1工程带走客户的烦恼，留下海尔的真诚。1接听电话 24小时一定要有人接听电话，因为海尔感到消费者如果购买了你的产品或者消费者想买你的产品打来电话是对企业的评价。当客户的家用电器出现问题，他一打电话有人接听的时候，他就会消除烦恼。224小时服务到位，如果你的空调已经停机了，出现故障，我24小时就到位，再热也就是那么一点时间，所以就会控制他的烦恼。3上门服务可以彻底解除客户的烦恼。4五个一服务工程带走客户的烦恼，留下海尔的真诚。五个一服务工程是：(1)一双鞋套所有的服务人员去给客户维修家电的时候，在进门口的时候要带上一双鞋套，避免把客户的家弄脏。(2)一
13、块垫布在给客户维修例如空调的时候，要把空调卸下来，必须在地上垫一块垫布，避免把家弄脏。(3)一块抹布维修完以后，要把所有放产品的地方用抹布擦得干干净净。(4)一张帐单把项目维修和费用开列清楚。(5)一副说明书告诉客户在产品使用上应该注意的问题。所以海尔品牌的增长速度很快，1996年获得全世界5星级钻石服务奖。以市场为导向建立品牌价值的管理体系 1品牌的定义很多企业把品牌和名牌两个概念混为一谈，实际上品牌和名牌很不相同。(1)品牌：是指顾客从产品或产品服务中得到的所有有形和无形的利益之和及与之相关联的一个名称。(2)名牌：是一个有影响力的牌子。品牌不同于名牌。2海尔产品的特点具有鲜明的消费者价值
14、特征的产品。,1996年以前：通过各种营销，帮助消费者认识产品，创名牌。19961999年：有承诺，形成知名度、信誉度、美誉度，增加消费者对名牌的信心。1999年以后(强势品牌)产品包含更多的消费者价值。海尔品牌通过十年的积累成为价值、利益的象征，所以它可以延伸。迅速地推动这个企业的发展。中国的品牌经历三个阶段：1988年以前市场缺产品，有产品就有牌子。1988年1998年靠电视广告创名牌，大力度做广告，有知名度就有牌子。1998年之后：海尔塑造消费者利益和价值特征，将消费者利益价值来进行包装，用美誉度创名牌是名牌真正成功的企业，海尔的品牌是海尔的命牌，是海尔的资本，海尔的发展动力。名牌的特点
15、是别人卖不掉时，我卖的掉。别人卖的少时，我卖的多。别人卖的便宜，我卖的贵。3海尔产品的价值创新海尔产品的创新是海尔走的一条与众不同的创新道路，叫概念功能创新，即不断创新产品的概念功能价值。市场上销售的保健品中，减肥、补血、美容等都是概念产品，消费者对产品的认同更多的是功能价值。在过去的17年中，海尔取得的突破性的增长，决定性的因素是海尔的名牌战略。在名牌战略中，提升品牌价值，海尔有一个重要的武器，就是海尔的价值体系不断创新。又例如海尔人做产品的概念创新，手机防辐射，洗衣机节水，热水器节电，空调器安全等等。4创美誉度五星级服务是一种创价值的演出，是精心设计出来的一种服务体系。我们从海尔企业的发展
16、战略到海尔核心的管理体系。从海尔的品牌战略，可以看到海尔品牌的创建是海尔人15年来艰苦卓绝努力创造维护的结果。消费者对海尔品牌的认同，对海尔人的认同，才有了海尔今天的快速增长。海尔的快速增长是海尔品牌战略的成功。分析：1.归纳一下海尔品牌的做法 2.如何评价海尔的品牌战略管理?,老师点评：,在海尔的管理体系中，始终是以品牌战略为核心来构建其它的经营战略，当企业中其它的项目如生产规模、企业效益，还有企业的资产问题，与企业的品牌战略发生冲突的时候，海尔始终都在坚持走品牌战略。海尔的品牌战略，是海尔在过去的十几年中始终能够快速地持续地增长的一个根本的原因。,归纳与总结,现代管理理论开始于20世纪30年代，但显著发展是始于第二次世界大战之后。现代管理理论主要学派有系统管理理论、权变管理理论、战略管理思想、企业再造理论、“学习型组织”理论。,
