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1、第二章 工作设计,华中科技大学管理学院廖建桥,本章主要内容,组织设计理论工作需求预测工作分析岗位说明书热点研究,一、组织设计理论,专业化分工正式组织理论制度经济学企业重构理论,1、专业化分工（Smith，1776）,熟练程度提高减少时间损失发明新机器（人尽其材）（节约成本）,分工的缺点,工作单调能力畸形官僚机构,人浮于事协调工作性增加,讨论:专业化分工应该更细还是更粗?,专业化分工利弊分析,分工程度,效率,民企 国企,2、正式组织的主要特征,1、基于职能的专业分工2、有明确规定的职权和等级3、有职权与职责的规章制度4、处理工作情况的程序系统5、人与人之间的非人格关系6、以技术能力为基础的雇员的
2、选择与提升,对正式组织理论的评价,效率,组织发展,人治 法治 文治,政府,企业,3、帕金森定律与制度经济学（Parkinson，1958）,正式组织如果没有有效的控制手段，最后都会成为病人。出于个人私益最大化，所有的组织都会膨胀。组织膨胀之后，自动会生成很多工作，使每个人都比原来更忙。,官僚组织的产生,A,C,D,A,B,E,官僚使每个人都变得更忙,官僚前:A官僚后:A C A C A 更官僚：A,C,E,C,E,C,A,C,E,C,E,C,A,制度经济学,通过制度设计，让个人利益与集体利益一致案例澳大利亚犯人计件与计时工资工资总额包干人均劳动生产率,4、企业重构(Hammer,1990),现
3、有的组织结构都是建立在亚当斯密的分工基础上，它有两个致命的缺陷。一个组织内的局部最优并不能保证总体最优。一个是不是顾客导向。因此，现代企业组织设计应该基于顾客导向而重新设计。,从实例看重构的必要性,案例1：飞机检修任务案例2：IMB的贷款流程案例3：看病的流程,从实例看企业再造,化验,拿药,收费,内科,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,企业重构的应用,供大于求顾客为中心专业性不强谁给钱谁是上帝,二、人力资源预测,专家评估法比例法趋势预测法回归分析法马尔科夫链,1、专家评估法,这种方法是由有经验的专家或管理人员进行基于直觉判断的预测。优缺点：简单易行,误差较大方法个别单独评估问卷调查法专
4、家集体评估（头脑风暴法）德尔菲法,2、比例法,方法：Yi=Ki*Xi式中：Yi 为 第 i 项工作需要的人数，Xi为第i 项任务的工作量，K i为单位 Xi 任务需要的人数 总人数：Y=Yi实例：管理学院会计系的定编应用范围：生产一线工人在此基础上，也可按比例法计算出总需求。,讨论,宾馆人员设置比例医院医生护士设置比例内部食堂人员比例学校幼儿园教师比例行政人员设置比例煤矿安全人员设置比例高管设置比例,3、趋势预测法（外延法）,4、回归分析法,多元回归分析法Y=K1 X1+K2 X2 找出过去的Y，X1，X2 通过线性回归计算出K1，K2给出新的X1，X2，可计算出新的Y,5、马尔科夫链,给出状
5、态变化矩阵计算下一年人员变化情况提出人员补充计划,状态变化矩阵,人员变化情况,人员变化情况,P级：40 40=0M级：80 62=18S级：120 120=0J级：160 110=50,三、工作分析的方法,秒表测时法工作抽样法工作日写实问卷调查法排队法工作分析法工作业绩法综合分析法,工作设计的作用,“Perhaps the most prominent single element in modern scientific management is the task idea.The work of every workman is fully planned out by the mana
6、gement as least one day in advance,and each man receives in most cases complete written instruction,describing in detail the task which he is to accomplish.This task specifies not only what is to be done but how it is to be done and the exact time allowed for doing it”F.Taylor,1、秒表测时法,秒表测时是利用秒表，在一定期
7、间内直接和连续观察一项工作，记录其工时消耗，并根据标准来评定完成情况，然后加上宽放时间，计算出标准时间的一种技术秒表测时适用于可视的，大量重复的工作,秒表测时的次数要求,秒表测时的步骤,规范操作方法准备好记录表格实测评定宽放计算标准时间,2、工作抽样法,工作抽样法：按照统计学的原理，在不 确定的时间对被观察对象进行多次观察，根据抽样观察的结果判断工作的真实状态，并有一定的可靠性。适用的范围：可视的工作可靠性：理论上可以很高,工作抽样的步骤和经验,确定被观察对象确定记录方法确定观察次数确定观察时间观察要求分类统计,进货检验抽样结果,外观检验工作抽样结果,3、工作日写实,工作日写实：让工人把自己一
8、天的工作像记流水帐一样记下来，在哪一段时间干什么事。适用范围：非重复性工作。可靠性：不能保证。问题：员工反感，分析工作量太大。,工作日写实表格实例,工作日写实结果的分析方法,分类时间统计直接工作时间VS间接工作时间具体写实时间VS抽象写实时间真实写实时间VS不真实写实时间,工作日写实编码,编码统计,直接工作时间与间接工作时间,具体工作时间与抽象工作时间,4、问卷调查法,自己主要干哪些工作，各需要多少时间自己最主要的业绩是什么？自己的能力发挥了多少？在同样的条件下，自己还可以多干多少,问卷调查表,5、排队法,在同一工作地（或班组）中，哪个岗位（或哪一个人）最忙或最闲？适用于一起工作的人可靠性非常
9、高不准并列很重要,排队法,6、工作业绩法,把被调查者在过去一段时间内的业绩拿出来进行分析。适用范围：有业绩的工作。条件：需要专家的判断。可靠性：较高,工作业绩法,7、工作分析法,根据工作标准和业绩，确定岗位的工作 量。人干什么事需要多少时间？阅读：500字/分钟说话：200 250字/分钟打字：35 50字/分钟抄写：25 30字/分钟撰写：8 18字/分钟,脑力劳动数据的应用,案例1：温家宝的说话速度：111字/分钟。案例2：五笔字型为什么不好案例3：汉字简化的效率分析案例4：研究生的写作水平判断案例5：老年人的智力保健60字退休标准反应和记忆实验,8、综合分析法,各种方法都只有一定的范围和
10、可靠性。并联原理：同时采用多种方法可提高测 量的可靠性。极端事件出现的可能性为：（1P1）（1P2）。对两端判断的可靠性：1（1P1）（1P2）。,剑桥名言,如果我们能算出有几千项操作的飞机需要几个驾驶员，我们没有理由算不出只有几项或几十项任务的办公室需要几个人。现在存在的唯一问题是我们愿不愿意克服困难，去把这个问题搞清楚。廖建桥,四、岗位说明书的撰写,岗位说明书的作用岗位说明书的内容岗位说明书的制作方法岗位说明书存在的问题,1、岗位说明书的作用,从人治到法治的基础劳动合同的基础招聘的依据培训的依据薪酬的依据,2、岗位说明书的内容,岗位的主要职责岗位需要的KSA岗位的工作条件,3、岗位说明书的制作方法,访谈法问卷法工作日志法标杆（样本）法,样本法,中国样本：职位说明书范本（重要204页）网址：这个网址是无价之宝,4、工作分析常遇到的问题,没有意识到工作分析的重要性工作分析走形式，没有用工作分析与编写说明书工作量太大工作分析是静态的，而工作是动态的,五、新的热点研究,业务外包虚拟组织互联网对组织设计的影响,
