专业化讲师培训.ppt

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1、PTT,*打开心灵,重塑自己*带着快乐成长*只要心中有接纳阳光的窗户 那麽黑暗就困不住你!,*李云龙-男 30岁 已婚 尚无子女 正在努力*性格:生活中确实有庸俗的成分,但我从不把生活庸俗化!*走过的足迹:我走得很慢,但从不后退;我没有直线,但总是向前.*目标:快乐的生活,健康的成长,不因生活的压力而.,*喜欢的格言:你差的不是做,而是创造;你愁的不是想,而是悟性;你缺的不是钱,而是观念;你少的不是物,而是思想.*自我评价:时时迷失自己,但幸运的是从不放纵自己*最幸福的事:太太在耳边教导,*Presentation 表达-Put give voice to express 介绍-introdu

2、ce 呈现-show itself 描述-describe 演出-perform show 有效的语言表达,T.T.T,Training the trainer to train,专业化讲师培训,PTT,教育学education,心理学psychics,行为学behavior,行销学marketing,管理学 manage,信息学informatics,P T T 四个重点,*投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深.*未曾经历,不成经验.*太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新.*做你所学,进而教你所做.,P T T,经营管理,领导统御,销售技巧,各级培训,人际关系,沟通,讲师 老师的区别,*老

3、师的职责是传授知识 以适应求知和考试的需要 讲师的职责是将相关的资讯与技术传达给学员 并迅速应用.*老师侧重于知识的传递 讲师更侧重于技巧 技术 行为*学习的过程是从知识的获得到态度的改变,最终体 现为行为表现(工作表现).*做讲师不是证明自己很行,而是协助学员学习 观察到学员的行为改变,做训练师,专业speciality:,专职full time:,依据事物的规律,按照一定的程序,一定的步骤,用一定的方法按部就班的完成.Step-by-step,专门从事一种职业,固定的工作岗位.Work-job,*每天多做一点点,就是成功的开始;*每天创新一点点,就是领先的开始;*每天进步一点点,就是卓越的

4、开始!,T T T 的目的 目标 过程 要领及收获,*目的Purpose 专业的Presentation*目标Object 专业训练培育的专业讲师*过程Process 四天*要领Main points 理念 方法 技巧 演练 高度参与*收获Profit 自信 能力 称职的专业讲师,*态度决定你的成败 打开心胸 学习新知 暂时挪开以往的经验 旧经验+新知识要想成为一名优秀的讲师,首先做一名优秀的学员;要想成为一名优秀的管理者,首先做一名优秀的被管理者.,分 析 表(A表),1 你刚才有何感觉/感受?2 刚才你在脑海中想些什麽?3 你为何会有那样的感觉/想法?Why?,共 通 点,1.觉得充满压力

5、 紧张 时间的限制 惊慌 脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间3.环境压迫 气氛凝重 求好心切与时间压力,P e r c e p t i o n 主 观 看 法,*主观看法是由自己思想里产生的 印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人 你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样 请包容不同.,主观:Subjective:个人的,客观:Impersonality:非人格性的,时 间 压 力,压 力,时 间,H,L,*你是不是一位好讲师,不是你自己说的,而是 由学员来感觉和品评的,*你是不是一位合格的组训

6、,不你自己说的,而是由员工 来感觉和品评的.,人 格 模 式 图,行为,感觉,思想,人 格 模 式,1.思想 感觉 行为 行为 感觉 思想2.当思想与行为不一致时,有应该怎样的想法时;则产生压力,思想 思想感觉 感觉行为 行为,一般人在做P T T时的四种害怕心态,*害怕做错*害怕丢脸没面子*害怕不被别人接受*害怕无法掌控场面,害怕时压力的来源;脑海空白时压力所造成的结果,*相信天下没有100%正确的讲师*有些事情可以改变,有些事情*不要太在意别人对你的看法,你不 可能一一满足*只要认为正确,从容发挥最佳水平,成功P T T的三个阶段及各阶段需处理重点,*事前 自己*过程 内容*事后 对象,1

7、=1 1*10=10,10,自我管理-开心金库,活动:过去曾发生过最快乐的一件事情*限时一分钟*必须是真实事件*这件事为何让你感到快乐?*这件事的发生地点?*当时你有何感觉?*当时有无其他人在场?,活 动,1.共同分享了过去曾发生过的最快乐的事?2.在这个学习过程,有何启示?,人若是能将一些愉快的,兴奋的事情记下来,每当自己遭遇压力时,把它拿出来调节心理状况,这种技巧称为:开心金库,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会惧怕生活在嫉妒中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子

8、学会真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在安全中的孩子学会乐观您的孩子生活在什麽环境中呢?教养孩子,使他们走当走的路就是到老也不偏离,环境:Environment,人:Person,人和自然共同组成,人的意识和身体,思 想 模 式,昨天,明天,我,+,-,-,+,今 天,+-+,感受好,则表现佳,Feel good,Do better,昨天,明天,今 天,我,开,心,金,库,预,演,未,来,自我管理,*人是习惯性的动物*今天的我是昨天的积累 积极与消极在于我内心的看法*成功是好习惯的累积*对明天的态度决定你的格局,启迪,自我管理-预演未来,活动:刚才你们大家1.有没有一些

9、特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?,我们一步步的将未来要发生的事情预演出来,去想象心中要达到的结果.-预演未来 Tuneup By-and-by,自我管理-预演未来,今天,明天,*与过程行为有关*要按部就班进行*对事情有基本的了解与经验*懂得实际完成的步骤,指 定 作 业(三分钟演讲),题目自拟 不的选取与保险有关的题材 需包含一个道理 理论 请编写大纲 发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头的第一句话为:我的题目是 发表过程中请表现:正面 积极 微笑 计算时间,分 析 表(B表),1.刚才我的感觉/感受是:2.刚才我在想3

10、.整个发表过程中,我最满意的部分 A B C4.我可以改进的地方有5.下次的作业发表,我将可能会有不一样 的细节处理,例如:A B C D,课 程 结 构,意识 Conscious下意识 Sub-concious潜意识 Unconcious,意识,下意识,潜意识,水面,课 程 结 构,1.只有理性了解,没有感性认知2.只有感性认知,没有理性了解3.理性了解与感性认知均无4.理性了解与感性认知并存,PTT影响因素及效果,没有,有,有,没有,(理性了解),(感性认知),清楚/沉闷了解却不易接受,混乱不了解不易接受,卓越了解且易接受,好玩/刺激不了解但有趣,A,B,C,D,A 印象不深刻 易于忘记B

11、 最佳效果 学员吸收并理解深刻C 学员不知道 烦躁D 过瘾 但不明白学习要点,我们的授课目的:学员有收获,理 性 了 解,1.先写下将发表之内容重点2.设计大纲,并有系统的组织要点3.收集相关资料,以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问*理性了解,内容,叫好,What(什麽信息),感 性 认 知,*图表*故事*举例/案例*比喻*游戏*活动,感性认知,技巧,叫座,How(如何表达),寿险经营是文化的经营,*最基础:拜访的规律 10=1 10=0 理念 行动 为人处世 为人处事 把乞丐当成最尊贵的客人 销售的不仅仅是商品,更重要的是观念和他背后的文化,*文化销售面面观

12、酒杯展业:礼品展业:文化展业:*体现在个体销售过程中的文化更多的是 企业文化的缩影,他充分展现为员工的 销售行为,文化素质,思想品德,服务品质.*企业文化越成熟,体现在个体的烙印越明显,*好的文化不因人的退出而消失*对客户多少诚=客户回报多少信*最简单的事最重要的 最基本的是最有效的*有人才,不一定成功;没有人才,一定不成功;没有好的企业文化,有人才也无法长久成功;有好的企业文化,没有人才也能培养人才成功.,注意:*-不要说你本身不理解的题材*-想清楚要说些什麽(理性了解)*-计划怎样说(感性认知)*-一般来说,计划怎样说比预备要说些 什麽更需花时间精力做准备,资 料 收 集,活动:指定作业发

13、表5分钟演讲题目 利用10分钟,估量想出题目有关内容 将内容立即写下来 你们当中有谁认为题目比较难,资料收集有困 难不知如何下手?是哪一方面需要帮助,内容,表达方式?利用1分钟记下要帮助的地方,并请组员提供资料 请背向小组 从本次活动中你获得那些启示?,倾听联想无压力无须坚持自已的看法对题目可以更清晰,学问有两种:1.原已深植于脑海中,清晰深刻的部分2.懂得自我要求,主动寻找,探求,收集发掘而得者,创意=经验+新知,指 定 作 业(5分钟演讲),1.理性了解2.感性认知3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.辅助工具,创意:Originality,创新:Innovation,打破事物原来的关系

14、,再作新的组合,把创意转化为行动,并成功,分 析 表(C标),1.刚才我所用的技巧包括:2.我原本有计划,但发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变.,分 析 表(D标),1.我观察到你用了以下技巧:a b c d e f2.整个发表,我个人觉得你最好的是:(事项)(举例)a b c3.你刚才的表现可以改进的地方是:(事项)(举例)a b c4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你:a b c,建立学员与讲师的信心活动:建立学员与讲师的信心1.某甲,你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.

15、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同?4.有无产生共鸣,或感觉更加熟悉?5.试述从活动中所得到的启示?,人与人之间的信任与互动关系,1.人与人之间交流之初-会产生距离感,距 离,2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,时 间 压 力,压 力,时 间,H,L,P e r c e p t i o n 主 观 看 法,*主观看法是由自己思想里产生的 印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人 你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样 请包容不同.,同理心:Empathy,情人眼里出西施,学员心中生信心,表 达 同 理 心

16、,1.预 估2.提 出3.回 答,提 问,-合法化,阴谋,阳谋,同 理 心,课程开始时提出(P.P.P),1.目的 Purpose 指课程定义所在2.目标 可衡量的3.过程 Procedure 要经过的步骤及活动4.要领 课程重点5.收获 Profits 对学员的好处以激发 学员动机,*同理心三要素:,共同共通点 要表达有良好的动机 要建立威信,建立讲师威信的技巧-同理心,1.以学员为中心,以同理心面对学员对 讲师的反映,建立主观印象与共通点.2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当的引导学员发问4.逐一做重点回答5.形势可用目的,过程及收获的方法表达,一个称职的讲师应具备的特质,有训练经

17、验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,有效的讲师需要具备哪些特质,形象良好能与学员建立共知能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受:他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自已也能不断地学习追求进步,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自已很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都

18、很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自己或上课的主题过于严肃,成人学员喜欢的课程气氛,1.学员得到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定,采纳,尊重4.学员的问题讲师很认真地面对并处理,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,讲师威信的建立,*短期魅力是靠包装 EX:举止 语调 手势 技巧 仪容 说话方式等*长期魅力来自有内涵 EX:经验 知识 能力 授课内容*卓越讲师的特质-包装与内容兼顾 长短期魅力兼修,发 问 技 巧,1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close

19、5.开放:Open,发 问 技 巧,一般 封闭特定 开放,指定作业发表(5分钟演讲),作业发表内容包括的要项:1 题目名称2 建立信任-PPP的方法3 理性+感性4 共同参与(活动或发问)5 辅助工具/教具6 时间控制7 预演未来8 开心金库,制作投影片的法则,*用不同色泽的线条,注意颜色搭配*字少一点 大一点较好*多用图表数据*简单,分 析 表(C标),1.刚才我所用的技巧包括:2.我原本有计划,但发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变.,分 析 表(D标),1.我观察到你用了以下技巧:a b c d e f2.整

20、个发表,我个人觉得你最好的是:(事项)(举例)a b c3.你刚才的表现可以改进的地方是:(事项)(举例)a b c4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你:a b c,发 问 技 巧,*查 证 Checking*反 问 Return*转 移 Relay,发问的作用,*提升教学效果*启发思考*了解学员的状况*集中学员的注意力*培养学员的表达能力,激 发 学 员 参 与,1.单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点,激 发 学 员 参 与,2.激发学员参与的重要性,*课 堂 氛 围*授 课 效 果*学 员 情 绪*讲 师 威 信,激 发 学 员 参 与,3.激发学员参与的方法,*讲师主动发问*引导学员

21、回馈*多做动作,回 馈 DEBRIEF,*自 我 回 馈*互 动 回 馈,讲师演讲后,收集资讯,不断自我反省 以求进步-feed back,回 馈 DEBRIEF,事后最重要的事处理自己 你觉得与那些地方做得不错?有没有什麽地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达?还有呢?自我回馈:A B C表 回馈他人:D表,回 馈 DEBRIEF,先说好的 优点,再说可以改善的,未来会有更好的行为,专 业 训 练 大 师,处 理 难 缠 学 员,辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 调节处理难缠学员时的情绪,处 理 难 缠 学 员,心理模式,1.引起注意力 多话 小丑2.展示影响力 意见多 爱

22、表现3.报复性质 恶作剧 唱反调 抬杠4.水平不够 没反应 附和,行为表现(外在),处 理 难 缠 学 员 的 方 法,视若无睹肢体语言口头警告私下沟通私下沟通群众压力请君走路,消极,积极,了 解 学 员 背 景,*了解方法:求职表 增员表 业绩表 汇总表*了解目的:知己知彼 教学技巧方法 进度等*了解好处:易于双向沟通,减少难缠学员等*了解内容:人数 性别 年龄 教育程度 工作经验 专业知识 个人期评等,场 地 安 排,演讲厅式,改良型,马蹄型,长桌型,分桌式,散座型,此路艰辛而泥泞.我一只脚滑了一下,另一只脚也因而站不稳;但我缓口气,告诉自己:这不过是滑一跤,并不是死去而爬不起来.-林肯在

23、竞选参议院失败后如是说,一分钟演讲题目,咒语疑云 行为毒理 雷公藤 管鲍之交 减肥创意 麦积石窟 蝴蝶梦 估波指标 生命良方 白云苍狗 EQ+IQ 秘书专政 斩衣三跃 变调夹 平沙落雁 处女座 错误人生 8848 CDMA 四维空间 塔力班 邮票与战争 饥饿的石头 插花 西厢记与金瓶梅 第三者 穿象眼 人鬼佛 自然神仙 减压舱 心网 瑜伽与气功 丁香女郎 隐形战机 六分仪 广义相对论,五分钟演讲题目,电影分级 摩天大厦 孙子兵法 原子论周易与预测 心导管 福特家族 南水北调东方红号 寒窑会 黑匣子 中国文字特点泰戈尔 基因与科隆 秦始皇与毛泽东 环保消费权益 和平号空间站 沙尘暴 男人与女人的战争 武经七书 五天工作制鸭子 艾滋病 管弦乐 金融经济 CEO 寒温带 极光 板块论纳米技术 企业再造 驴象之战 黑手党禅 毕加索与张大千 黄祸 十字军东征,