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1、大学生社交礼仪第三讲,主讲教师：汪立荣电话：6126786,尽 其 在 我,你不能控制生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能要求结果，但你可以掌握过程。你不能样样胜利，但你可以事事尽力。,社交礼仪公共邮箱,用户名：密码：123456789网易硬盘 我的文档 本课程全部课件,一、仪表礼仪 二、服饰礼仪 三、仪态礼仪 四、言谈礼仪,第三讲 个人形象礼仪,案例讨论,李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。
2、到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？,萧亚轩,梁洛施,作 业第一组：如何塑造良好的个人形象？,第三讲 个人形象礼仪,首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”良好的形象比你的文凭更重要。形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。,个人形象礼仪,仪表仪表者外观也。仪表通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。,一、仪表礼
3、仪,仪表礼仪的原则,（一）干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 保持手部卫生 注意口腔卫生（二）要自然，化妆要适度 自然原则、协调原则、掌握方法、回避他人（三）要互动：微笑示人,仪表修饰的重点,在人的头部和面部秀外慧中,（一）发式礼仪,1、干净，保持头发的整洁：2、长短适度 男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”女人:长发不过肩3、选择适当的发型,（二）面部礼仪,男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。,（三）指甲,不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲
4、油。,（四）关于化妆,化妆总的原则：“扬长避短”原则1 化妆要自然，没有痕迹；2 化妆要协调。3 化妆要避人。,皮肤结构,表皮层真皮层皮下组织,肌肤5大类型,中性肌肤干性肌肤油性肌肤混合性肌肤敏感性肌肤,中性肌肤特征及保养重点,主要特征光滑、柔嫩、具有健康光彩皮肤组织幼细无粗大的毛孔或太油腻的部位无瑕疵 保养重点维持水油平衡,干性肌肤特征及保养重点,主要特征 皮肤紧绷 在弯曲部位与重复活动地方尤为严重 毛孔幼细 触觉比较粗糙，有干、涩感 眼、颈部易出现松弛保养重点 补充油脂 保湿,油性肌肤特点及保养重点,主要特征毛孔粗大，皮脂分泌过多 易生面疱表皮较厚 保养重点控制油脂分泌 保湿,混合性肌肤特
5、点及保养重点,主要特征T带油、到中午时分会有亮光两颊偏干 保养重点控制T带的油脂分泌 解除两颊的干燥现象 保湿,敏感性肌肤特点及保养重点,主要特征肤质较薄 易发红、出疹、发痒毛细血管较明显 保养重点避免使用任何有刺激性的保养品 保湿、补水,影响皮肤的因素,年龄紫外线空气污染气候因素环境保养方法不当不良的生活习惯,美容护肤课,不动产学院职业发展协会特邀美国玫琳凯化妆品公司专业老师来校，为广大女生服务，手把手教授皮肤护理和化妆的技巧。时间：3月6日（本周日）下午2:00地点：励耘楼B211,1.饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊肉等食品。2.生活调理：生活要有规律，保持充足的睡眠。3.皮
6、肤要保持清洁，经常用冷水洗脸。4.尽量避免在炎热的空气中逗留，避免尘埃、汗水的过多刺激。5.要保持皮肤吸收充足的水分，避免夏季炎热引起的皮肤干燥。6.避免过度的日晒，否则会使皮肤受到灼伤，出现红斑、发黑等过敏现象。,皮肤护理小贴士,二、服饰礼仪,人靠衣装，佛靠金装莎士比亚：一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的最形象的写照。,案例分析,国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、
7、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。问：叶明与德国家电企业合作失败的原因？,(一)服饰礼仪的基本原则,符合身份；符合季节扬长避短：应己区分场合:办公场合,社交场合，休闲场合遵守常规:三色原则,（二）西装礼仪,1、男士西装礼仪（1）衬衫与西服相配 三色原则（2）内衣要单薄（3）扣子:单排纽扣式西服最下面的纽扣不用扣。（4）要系好领带（5）必须穿皮鞋:三一定律,男士西装着装三大禁忌,一是商标必须拆掉；二是袜子的问题：深色，棉袜 三是领带问题，主要是指质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。,如何打领带？,
8、2、女士西装礼仪,西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重,女士职场着装六大禁忌,过分杂乱，乱穿。过分鲜艳：三色原则 过分暴露，六不露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟过分透视:过分短小过分紧身,大学生着装,忌脏、忌乱、忌露、忌短、忌透、忌艳、忌紧、要符合学生的身份。理性的主色调：灰色、褐色、蓝色、白色、黑色。,职业形象外在要点,为成功而装扮：穿着合适的职业装及配饰化职业彩妆大方得体的发型注重细节完美,标准职业装及配饰,不适宜职业装扮的服饰,标准职业装,浅口皮鞋,包头有攀皮鞋,平底皮鞋,肤色连裤袜,服装颜色搭
9、配,浅色调和艳丽的色彩有前进感和扩张感，深色调和灰暗的色彩有后退感和收缩感。“色不在多，和谐则美”。没有不美的颜色，只有不美的搭配。,服饰的色彩哲学,黑色：神秘、悲哀、寂静、死亡、坚强、坚定、冷峻 白色：纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、黄色：炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威 大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命 粉红：柔和、温馨、温情 紫色：高贵、华贵、庄重、优越 橙色：快乐、热情、活动 褐色：谦和、平静、沉稳、亲切 绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气 浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻 深蓝：自信、沉静、平静,下装的颜色,我教给大家一个简单的方法：用中性色与
10、基本色相配合，是最容易找到色彩平衡的一种。中性色：黑、白、灰,三、仪态礼仪,（一）仪态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。,美国“总统”的仪态,（二）站姿挺直如松,规范的站姿：头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,常见错误站姿一,驼 背,常见错误站姿二,腹 部 外 凸,常见错误站姿三,单 肩 挎 包 时 斜 肩,站姿训练,个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。在头顶
11、放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。,（三）走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿：头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,走姿训练,在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路时两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。,（四）坐姿文雅，端庄，稳重，大方,入座注意顺序 讲究方位(左进左出):落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,几种常见坐姿,坐姿基本形,两腿交叠：两腿叠放式,
12、双脚斜放:（双腿斜放）,坐姿训练,按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。,（五）蹲姿大方得体,不 雅的蹲姿,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。基本上以膝低的腿支撑。,交叉式蹲姿,下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确？找出自己的毛病并加以纠正。,四、言谈礼仪,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。,交谈礼节的
13、根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。,言谈礼仪,谈话的表情,表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。,注意事项,左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。,案例：与成功失之交臂,乔吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自
14、己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔吉拉德与成功失之交臂。请分析乔吉拉德这次生意失败的根本原因。,1、谈话的形式,（1）讲普通话；（2）放低声音；（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）（4）使用礼貌语言。,礼貌用语,谢谢你、对不起、请、您好、再见无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。,常用礼貌用语,问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感
15、谢。请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、麻烦您。慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅。挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。,交谈要注意的问题,不要训斥别人不能傲慢失礼不能尖酸刻薄不要挖苦别人 不要纠正对方不要随便质疑别人不要随便去补充别人,要懂得少说多听,态度：要接受别人（不挑毛病）1、听的方式漫不经心地听 挑剔式地听 移情式地听 2、听的礼仪 三心：耐心、专心、热心,2、谈话的内容,宜选的话题,双方拟定的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 对方
16、喜欢的话题 流行的话题,交谈的禁忌,一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。,交谈的禁忌,三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同俗。”“清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？”一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。四、忌质疑对方。意思是对别人
17、说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。,判断正误,通常要三天左右洗一次头女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些女士工作时间可以化妆身材娇小者适宜留短发或盘发。穿西装时一定要加穿背心女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。穿着要与年龄、职业、场合等相协调穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个,第四讲 日常交往礼仪,作 业一、介绍礼仪（第二组）二、握手礼仪（第二组）三、名片礼仪（第三组）四、电话礼仪（第三组）,第四讲 日常交往礼仪,每一天都是我们人生中的美好经历,非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪的有关知识、技能和观念。如果对本课程有什么意见、建议，请告诉我。谢谢大家！,
