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1、1,個人知識管理與圖書館多元服務專題研習班,2,課程,一，異質知識環境對圖書資訊服務的衝擊 頼鼎銘老師二，個人知識管理經驗分享一個科學研究者的省思 張俊彥老師三，圖書館個人化數位服務 謝寶煖老師四，個人知識管理系統與圖書資訊服務 卜小蝶老師五，資訊社會的個人知識管理以台灣原住民數位典藏探討 潘英海老師六，人文社會學者的資訊世界 陳昭珍老師七，Good to Great 圖書館的多元服務 林呈潢老師八，圖書館多元服務之規劃與實踐 梁恆正老師九，個人知識管理 Q&A 吳美美老師,3,大綱,壹，異質知識環境對圖書資訊服務的衝擊貳，知識管理參，個人知識管理肆，圖書館資訊服務伍，個人知識管理經驗分享陸，
2、Good to great圖書館之多元服務,4,壹，異質知識環境對圖書資訊服務的衝擊,一，前現代時期的知識景況二，現代社會的思潮及意識型態人類中心主義歐洲中心主義發展主義三，默會知識,5,壹，異質知識環境對圖書資訊服務的衝擊,四，全球化全球在地化在地全球化五，次文化六，圖書館員站在轉捩點圖書館的省思七，圖書館的多元服務 認知多元讀者存在了解讀者多元需求提供多元訓練管道擴大合作範圍與管道大處著眼小處著手,6,貳，知識管理,一，知識管理概論 知識管理的定義 知識管理的資訊傳佈 兩大理論 Arthur Andersen K=(P+I)s K代表組織知識,P為People,I為Information+
3、為Technology,S為Share Deloitte&touche(K+L+D)=IQ K代表知識,L為Learning,D為Database+為主之機制與溝通網路,I為Internet/Intranet IQ為組織的智商,I,I,7,貳，知識管理,二，知識管理之實務定義知識管理的一個重要特色是組織中要能將之是儲存、標準化、建檔，同時知是要能在組織內擴散出去，讓沒有經驗的人來接手時，只要參考各種有關的工作知識存檔，就可立即上線 知識管理的重要性實施知識管理的重要性 省時 主動 集中 訓練 創新,8,貳，知識管理,三，傳統管理v.s知識管理 傳統管理知識管理 內部單一類型資訊 內外部統合資訊
4、 非即時資訊 即時資訊 報告(既定之事實)流程即時監控 問題解決被動 問題預警(風險意識)主動 資料後送決策在後端 資料前送決策在第一線 目錄 入口 知識在每位同仁之PC與大腦 知識在公司的中樞神經動態流動,9,貳，知識管理,四，知識管理，個人知識管理，專案知識管理，企業知識管理，社會知識管理,10,貳，知識管理,，個人知識管理 資訊需求 資訊檢索 資訊組織 將外顯知識轉為內隱知識 內隱知識管理轉為外顯知識 資訊需求人人不同,11,貳，知識管理,，專案知識管理 專人管理 專案的知識 分享的機制 例：臺灣族譜資訊網,12,貳，知識管理,，企業知識管理 建立企業的本體 分析企業的資料類型 整理企業
5、所需的資訊資源 員工的教育訓練與知識,13,貳，知識管理,，社會知識管理機制 一次文獻：研討會期刊文章 二次文獻：索引目錄資料庫 知識管理機構：企業：商業性資料庫 公立：圖書館 Internet 世界,14,參，個人知識管理,一，個人知識管理技能，Bill Gates 知識經濟時代 功勞比苦勞重要（not just working hard,working smart)資料 vs.知識 保存 vs.使用 資料工作者vs.知識工作者,15,參，個人知識管理,，個人知識管理技能 資訊檢索 資訊評估 資訊組織 資訊分析 資訊表達 資訊保護 資訊合作,16,參，個人知識管理,二，個人知識管理技術(PI
6、M)，個人資訊管理 人際資源管理 時間管理 通訊管理 文件檔案管理 網路資源管理 其他,17,參，個人知識管理,，選擇PKM工具的考量因素主流軟體基本功能 價格 相容性 整合性 升級性,18,肆，圖書館資訊服務,一，從資訊服務提供者的角度思考 參考成功的個人化資訊服務模式 個人知識管理的推廣與指導 建構知識的知識入口網站,19,肆，圖書館資訊服務,二，個人化網路資訊服務 入口網站 網路書店 個人電子報 資訊素養資訊能力智能,20,肆，圖書館資訊服務,三，圖書館個人化數位服務，Hanson依據顧客互動的需求層次,將網站分成三大類 出版型網站(Publishing sites)個人化 客製化 資料
7、庫與表格型網站(Database and forms sites)個人化網站(Personalization sites),21,肆，圖書館資訊服務,，My Library 決定 由誰提供服務 維護內容 評估效益,22,肆，圖書館資訊服務,，My e-journal Search alert Profile based personalization System recommendations Customizable Layout/functionality不用專業角度來看,而是用使用者的角度考量,23,肆，圖書館資訊服務,，調整服務的內容和方式 多元化服務方式，創新服務內容 站在讀者立場
8、想 ProQuest 個人化服務教學時可用power point 服務和知識是任何產業的核心價值,24,伍，個人知識管理經驗分享,一，一個科學研究者的省思張俊彥老師，Why-3E Efficiency Effectiveness Entertainment Why not，What-3k Key materials R(ssci,List server),T(JGE,teaching websites),S(journals,Nature,Gertimes,books)Key persons R(colleagues),T(outstanding teacher),S(journals,boo
9、ks)Key words,25,伍，個人知識管理經驗分享,，How-3C Complilation R(Library),T(teaching courses),S(experts)Consolidation Digital file Challenges Endnote,26,伍，個人知識管理經驗分享,，When-3A(Time is so limited)Anytime Anyplace Anything，Whether RTS Research Teaching Service,27,伍，個人知識管理經驗分享,二，資訊社會的個人知識管理以台灣原住民數位典藏探討 潘英海老師，數位時代198
10、2 個人電腦的出現1990s 網際網路的普及 地球村概念的提出,哈日哈韓,本土意識,急速發展,年輕人(因網際網路)關心人類,28,伍，個人知識管理經驗分享,，資訊社會的特色 從人類社會的發展談起 部落社會:符號 農業社會:文字 工業社會:量化/標準化 資訊社會:非線性/虛擬,29,伍，個人知識管理經驗分享,，新的問題:數位落差 甚麼是數位落差?城鄉/產業/弱勢族群 文盲-不識字 數位時代-不懂得甚麼叫數位就是數位落差 成人的數位落差 50歲以上,懂得用電腦,網際網路者不到2%.網路任務推動終身學習 電腦學習-成人抗拒電腦,懶得學習.,30,伍，個人知識管理經驗分享,，進行台灣原住民數位典藏計劃
11、時發現的問題，問題一:資料的問題典藏品分類的不一典藏品詮釋的不同缺乏資料格式整合與互通的共識各單位藏品特性與需求的差異不同領域的不同需求問題:典藏資料無法互通,無法進行知識管理與分享,31,伍，個人知識管理經驗分享,，問題二:資訊的問題 資料數位化(數碼化/數字化)後設資料/資料庫 搜尋/整合/呈現 典藏資料的 再脈絡化,32,伍，個人知識管理經驗分享,，問題三:資識(infosensibility)的問題數位落差(digital divide)對數位理解多少?(懂文學,與文學素養內涵認識無關)資訊素養(informational literacy)談的是質的問題非會用電腦而已,同時要懂得電腦
12、內涵.結構知識管理(knowledge management)知識經濟,知識可網路倫理與規範(internet ethics),33,伍，個人知識管理經驗分享,5，數位的迷思(digital myth):視覺設計與多媒體呈現 解析度 美感度 專業度 智產權,34,伍，個人知識管理經驗分享,6，人類學的理解:從田野工作與民族誌談起文化落差(cultural relativism文化相對觀)文化浸泡(participant observation參與觀察)知識的脈絡化(holistic point of view整體觀)異己的敏感(participant objectivation參與客化)異體的
13、敏感度 人類學知識的創造是靠異己的敏感,研究其他人不同的知識,需要 多加包容,35,伍，個人知識管理經驗分享,7，新文明的降臨：速度與視覺 資訊社會的來臨 網際網路的小小世界 虛擬化的個人與社群 新語言/新行為/新文化/新學習/新人類,36,伍，個人知識管理經驗分享,8，結語：文明的演變vs.文明的落差 部落農業工業資訊 儀式文字 資訊 符號的運用/詮釋/實踐,呈現的問題,37,伍，個人知識管理經驗分享,9，人類學主題小組的解決方案:以臺灣原住民數位典藏為例 整合不同的資料類型 建立共通著錄格式年代,(年月)(日月年)(年月日)共通著錄格式與後設資料格式對應 共通著錄格式與Dublin Cor
14、e標準對應 訂定資料的匯出格式 訂定共通資料交換格式 匯出藏品資料建立聯合目錄,38,伍，個人知識管理經驗分享,三，人文與社會科學研究者的知識管理陳昭珍老師，研究資源的檢索與運用 您的需求為何 有那些資訊資源 怎麼查如何得到全文多媒體,39,伍，個人知識管理經驗分享,，人文與社會科學學者在研究什麼 從那裡得知 他們怎麼做研究的 他們需要什麼樣的資料 他們如何做個人的知識管理,40,伍，個人知識管理經驗分享,，以個人研究為例(陳昭珍老師）圖書目錄 期刊論文索引 博碩士論文 網路資源 組織型學習研究團隊 充實一般及專業知識,41,伍，個人知識管理經驗分享,，找到資料之後 將外顯知識化為內隱知識 研
15、讀 知識組織 實證與研究 將內隱知識轉為外顯知識 資料管理 紙本 電子資源,42,陸，Good to great圖書館的多元服務,一，圖書館資訊服務資訊與知識增長太快，圖書館的專業受到挑戰讀者需求越來越多元，圖書館滿足讀者的能力受到挑戰資訊科技快速展，圖書館應用資訊的能力受到挑戰,43,陸，Good to great圖書館的多元服務,二，圖書專業挑戰圖書館員扮演提升資訊素養的主要角色圖書館在資訊素養所扮演的角色卻逐漸消失教授是學校內精英，研究生構成重要的一環，館員保有職員的階級,44,陸，Good to great圖書館的多元服務,三，資訊服務的挑戰 資訊服務機構迅速發展 網際網路的環境下，讀
16、者與圖書館楚於同樣的地位 讀者要求越多，圖書館滿足讀者的能力受到挑戰 資訊科技快速發展，圖書館應用資訊的能力受到挑戰 對網際網路的資源，圖書館員不見得比讀者能力強,45,陸，Good to great圖書館的多元服務,四，數位化衝擊下的因應 網路書店就是一個超大型的圖書館，其對資料的探勘及讀者服務的內容值得圖書館學習 OCLC及NBINeT等書目資料庫改變圖書館員之技術服務，某些資料不需編目並非不可 電子期刊及資料庫的引進改變了圖書館員之讀者服務型態 電子化資源的remote access改變參考諮詢策略 採訪，編目，典藏，閱覽，流通等傳統服務系統大幅改變 圖書館閱覽人口萎縮，加值服務成變革的
17、主軸,46,陸，Good to great圖書館的多元服務,五，服務，服務是一種過程 服務的本質在拋棄競爭的想法，改為共存的擁抱 服務的真諦在對他人的關懷與諒解，從同理心出發，處處為 人著想 服務和知識是任何產業的核心價值,47,陸，Good to great圖書館的多元服務,五，服務，服務是一種過程服務的本質在拋棄競爭的想法，改為共存的擁抱服務的真諦在對他人的關懷與諒解，從同理心出發，處處為 人著想服務和知識是任何產業的核心價值,48,陸，Good to great圖書館的多元服務,，“讓顧客開心”是目的如何使顧客開心是我們應該研究的問題服務是我為人人，人人為我服務要跳脫成本與利益的關係,4
18、9,陸，Good to great圖書館的多元服務,，ServiceSSmile for everyoneE Excellence in everything you doR Reaching out to every customer with hospitalityV Viewing every customer as special I Inviting your customer to returnC Creating a warm atmosphereE Eye contact that shows we care,50,陸，Good to great圖書館的多元服務,，Google
19、 哲學“用心”與”創新”爲讀者滿意而創新：日本的7-11十項必備 口耳相傳才是最好的宣傳賺錢也可以不耍小手段集中火力，目標第一一定還有資訊快！要再快資訊需求無疆界網頁排序的民主重要的是內在尋求答案之途無限從 A 到 A+,51,陸，Good to great圖書館的多元服務,，十項戒律，了解讀者對價值、需求的善變，觀察的能力、判斷的魄力，圖書館存在的理由，在滿足顧客的需求，和自己競爭、與同業合作的理念，保有危機意識的戒慎恐懼，世界觀從小處著手，.洞悉市場貼近讀者需求，魚要爛，從頭爛起，一氣呵成持續改進，嗅覺領敏彈性反應切忌猶疑,52,陸，Good to great圖書館的多元服務,六，現代化書
20、局的創新經營 圖書館功能的轉化與開拓，突破空間的合作方案：各館有各館的特色，以享有代替擁有，建置線上參考諮詢系統，建立巡迴車及宅急便的館際服務，加強展演活動的推廣及交流 突破時間的創意服務：透過e-mail,bbs等與讀 者溝通，讀者參與圖書資源的採訪，回應及評估推動線上chat系統,53,陸，Good to great圖書館的多元服務,，瞭解讀者的多元需求制度：彈性化、公開化研究：理論與實務結合，避免空談教育：領導實務？指導實務？圖書館員 Go!Go!Go!,54,陸，Good to great圖書館的多元服務,，多元化服務的概念構圖 服務的多元化有：多樣態，多層面，多角度，多管道，多功能，
21、多目標希望各館能保有原來的特色，同中求異，異中求同 如：台大圖書館之數位博物館，台灣文獻文物數位典藏，近代名家手稿，東亞文明研究資料等 交大圖書館的浩然藝文特區 師大圖書館的藝文空間，中外文學家展，琴齊書畫等，結合 美術館，音樂廳之特色,55,陸，Good to great圖書館的多元服務,，科技與人文對話營造深層的感質 創新的服務 廣結善緣 虛擬實境 有聲有色 創造善悅，驚異，感動，幸福等的心靈感受，某求加值的服務 成效,56,心得,資訊社會以躍動的方式加速前進，圖書館面臨的挑戰愈來愈多、愈來愈複雜。如何善用科技產品、秉持專業，多方擷取有效資源，以有限空間擴展虛擬館藏，或做好個人知識管理，勇於面對、創新、求新，才是我們唯一的選擇不被淘汰的利基。,
