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1、交易端常见问题汇总,问题描述：用户打开PC交易客户端，弹出系统消息“程序异常，需要重新启动！”如图：,问题原因：客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架解决方案确定用户交易端版本号。检测系统log文件,分析log的详细信息。如log无异常检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0安装成功
2、.netframework2.0后，用户正常登录PC交易客户端,问题1:程序异常，需重新启动,问题2:程序打开报错,问题描述:应用程序打开报错。如图：,问题原因:由于客户端操作系统没有安装.net framework2.0及以上版本。问题解决:检测系统log文件,分析log的详细信息。如log无异常：检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户
3、安装.netframework2.0,问题3:点击交易客户端程序无反应,问题描述:用户点击交易客户端程序无反应如图,问题原因:杀毒软件会对其报病毒警告，如果客户禁用，则客户端运行无法响应问题解决:检查用户客户端log,确认是杀毒软件造成的问题。a.卸载杀毒软件 b.将交易客户端列入杀毒软件白名单c.向杀毒软件厂商报告。,问题4:公告报表出入金功能空白或者异常,问题描述:实盘版本公告报表出入金功能空白或者异常问题原因:实盘客户这三个功能是用web实现的，有一些cooki值，如果ie安全性太高，被禁用。问题解决:检测链路连通情况切换运行模式打开IE设置“Internet选项”将天津贵金属交易所服务
4、器地址添加到受信任站点,问题5:创建图片错误,问题描述:程序启动异常如图,问题原因:由于操作系统缺少arial字体问题解决:1.分析系统log，确认是缺少Arial字体2.安装对应字体系统更目录：C:WindowsFonts下,问题6:身份验证无响应,问题描述:系统报身份验证无响应。如图：,问题原因:客户本地网路故障，造成登录认证失败。问题解决:检查系统log，确认系统故障原因检查用户客户端网络问题,选择速度较快的网络,问题7:系统报错程序集加载错误,问题描述运行客户端交易软件，系统报错程序集加载错误。如图,问题原因客户安装了简化版本的操作系统，造成.net框架无法卸载，也安装不成成功。问题解
5、决检查系统运行log，排除程序本身的问题。检查用户客户端.netframework安装环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。,问题8：长城宽带用户无法升级,问题描
6、述长城宽带用户无法升级问题原因因为长城宽带缓存了升级数据包，造成用户无法更新到最新的程序。问题解决建议用户更换宽带服务，使用其它电信运营商的宽带资源，或者通过会员获取最新的安装程序。,问题9：报表无法打开,问题描述报表无法打开，系统报异常。问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架问题解决检查系统log，排除原因。检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其
7、以上版本，建议客户安装.netframework2.0如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。,问题10：系统运行报错,问题描述系统运行报错如图：,问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告
8、。如图：,如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。,问题11：加载商品数据失败,问题描述报表错误如图：,问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架，造成报表控件加载失败。问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：,问题12：升级失败,问题描述客户端更新失败如图：,问题原因用户网络故障，造成文件下载失败。问题解决1.检查用户网络，如下图：2.检查用户网络连接状态。3.点击“重新下载”按钮。,问题13：升级程序错误,问题描述客户端升级程序错误如图：,问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架造成升级程序加载失败问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：,
