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1、产品质量事故培训,管理部 2009.9,北京恒源利通电力技术有限公司,产品质量事故培训,案例：2009年7月28日，客户北京科锐公司反馈我方所供的20只零序CT50/1，10P5，2.5VA，其中6只因绝缘电阻太小且不稳定，要求换货。,产品质量事故培训,1.产品质量事故的范围；2.处理产品质量事故的重要性；3.产品质量事故的处理流程；4.产品质量事故的具体处理方法。,1.产品质量事故的范围。1）产品质量异常造成客户强烈的投诉，退 换货等；2）由于产品批量不合格、报废导致浪费人 工、材料，影响交付期的生产事故；,产品质量事故培训,产品质量事故培训,2.处理产品事故的重要性。会有一部分人认为：产品
2、质量出了问题，偶尔的事情，不用那么小题大做，而且处理这些事情，还会影响正常的日常工作，有这个时间还不如多绕几匝线，多浇几个CT，多切几个CT呢。甚至有时候不知道怎么处理这样的事情。,产品质量事故培训,其实，我不那么认为，致力于提升产品质量的公司也不那么认为；为什么呢？,产品质量事故培训,下面我们举个例子，来侧面加深一下产品质量事故和生存的关系：这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说
3、 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,首先，摆正态度，认清质量事故的影响；,产品质量事故培训,1）产品质量事故和产品质量水平的关系；草莓味的冰激凌对通用车的影响。蒸汽锁客户的信任度；2）供应商零部件产品质量；3）我们的产品由多个部件构成，整体
4、的 产品质量水平是这样的：,产品质量事故培训,其次，寻找科学的处理方法。关于质量事故的处理方法有很多。例如：5W，5W2H，因果法，8D，头脑风暴法等。这些方法在实际使用中是相互关联的，互相引用。我们针对5W2H和因果法进行学习。这两种方法是容易掌握和利用的。,产品质量事故培训,a）5W2H方法：Who（谁）、When（时间）、Where（地方）、What（什么）、Why（为何）How（如何）、How many（有多少）将某项問題依此七个方向去追问思考，对事情发生的过程进行详细描述，并找出问题的原因，采取预防的措施。,产品质量事故培训,Who(何人)：到底是谁發現？有谁可以更容易找出這問題？W
5、hen(何时)：什么时间發現的？在别的时间是否会更易發現？一定要在这个时间做吗？,产品质量事故培训,Where（何处）：目前在何处發現問題？这个地方跟別處有差別吗？在别处是否会有同類問題？問題集中在產品什么位置？What（什么）：在什么情況下發生？应该还有什么直接間接影響？有什么不應該發生的？,产品质量事故培训,Why（为何）：为何問題在這時候才發現？为何要解決此問題？不做不行吗？How（如何）：問題是如何發生？發生的過程有次序嗎？应如何做会更好？,产品质量事故培训,How Many?How Much?(有多少):范圍有多大？比例？,产品质量事故培训,b）因果法这个方法是从影响产品质量的5个方
6、面进行分析。对分析出的结论，采取措施。,产品质量事故培训,精度不准,产品质量事故培训,用5W2H的方法共同分析一下案例。Who(何人)：到底是谁發現？客户检验员有谁可以更容易找出這問題？检验员,产品质量事故培训,When(何时)：什么时间發現的？产品交付时 在别的时间是否会更易發現？浇注前的检验时一定要在这个时间做吗？不是,产品质量事故培训,Where（何处）：目前在何处發現問題？客户工厂这个地方跟別處有差別吗？基本没有在别处是否会有同類問題？暂无問題集中在產品什么位置？产品的安装板螺钉与二次绕组间的绝缘电阻。,产品质量事故培训,What（什么）：在什么情況下發生？装配安装板螺钉与二次线圈绝缘
7、水平低应该还有什么直接間接影響？检测环境有什么不應該發生的？无,产品质量事故培训,Why（为何）：为何問題在這時候才發現？没有绝缘检测为何要解決此問題？检测标准的要求不做不行吗？不行,产品质量事故培训,How（如何）：問題是如何發生？装盒时，绝缘树脂板未固定好，装配螺钉与二次线圈的绝缘水平低；温湿度不再范围内，导致绝缘水平降低；發生的過程有次序嗎？无应如何做会更好？1.严格要求装盒组人员，按照装配要求进行装配；浇注组严格执行互检，环氧树脂板的装配位置不当，一律退回装盒组；加强质量意识的教育；2.从本批开始，出厂检测100%检测二次绝缘电阻；3.按照产品工艺要求，对工作环境进行监测；,产品质量事故培训,How Many?How Much?(有多少):范圍有多大？比例？对库存品和在制品进行检测，确认不合格品的比例，对发现的不合格品进行处理。,产品质量事故培训,从4月份开始，客户的产品质量事故投诉见附件。,
