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1、第六章 人力资源的考评考核与绩效管理,知识点一：绩效考核概念的解释,绩效考核是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。,绩效考核的内容：,谢谢！,主讲人：白静,第六章 人力资源的考评考核与绩效管理,知识点二：绩效管理概念的解释,绩效管理指的是以目标为导向，管理者与员工在确定目标与任务要求以及努力方向达成共识的基础上，形成利益与责任共同体，共同制定并促进组织与个人努力创造高业绩，成功地实现目标的过程。,绩效管理的思想源于PDCA循环计划执行检查处理Plan Do Check Action,谢谢！,主讲人：白静,第六章
2、人力资源的考评考核与绩效管理,知识点三：绩效考核流程,绩效考核流程图,绩效指标类型,三、选拔考核人员,客户评价表,四、收集资料信息五、进行分析评价(一）确定单项的等级和分值,5等级法,5等级考核的赋值法,（二）对同一项目各考核来源的结果综合例：上级评定5分，下级评定为2分，相关的两个部门评定为2分与3分 算术平均法：（5+2+2+3）4=3分 加权平均法：上级权数为2，相关部门权数为1.5，下级权数为1（52+21+21.5+31.5）4=4.875分,（三）对不同项目考核结果的综合,推荐提薪晋级因素权数表,工作业绩考核,工作态度考核,工作能力考核,奖 金,提 薪,2,5,晋升,六、考核结果运
3、用,谢谢！,主讲人：白静,第六章 人力资源的考评考核与绩效管理,知识点四：常用绩效考核方法,一、简单排序法,成对比较法：,成对比较法的评价过程,成对比较法的评价结果,二、要素评定法（量表评定法）,三、工作记录法四、关键事件法,对工厂生产助理的绩效考核(部分),五、行为锚定法,一个用行为锚定式评定量表评定大学教授工作的例子,对生产控制分析人员的交流和协作能力评价表,六、360度考核法,谢谢！,主讲人：白静,第六章 人力资源的考评考核与绩效管理,知识点五：考核与绩效管理一体化方法 目标管理法,目标管理是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后
4、层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。,目标管理体系示意图,实施步骤：,目标设置合理性的评价标准员工的目标数量是不是太多？（6-8个）员工的目标与公司的未来发展方向一致吗？员工的目标与上级的目标有关系吗？员工的目标与其他部门的目标会产生矛盾吗？员工的目标对提高公司的绩效有贡献吗？员工的目标有革新和改善的成分吗？员工对这些目标有承诺吗？员工对这些目标有兴趣吗？有没有制订确实可行的措施、手段使员工感到自己的目标是可以实现的？这些目标很具体吗？这些目标有衡量的客观标准吗？,销售人员关键业绩指标评分标准
5、表,销售人员业绩考核表,谢谢！,主讲人：白静,第六章 人力资源的考评考核与绩效管理,知识点六：考核与绩效管理一体化方法 关键绩效指标法,KPI的特点：（1）对公司战略目标的分解（2）对重点经营活动的衡量（3）得到组织上下的认同,SMART原则：具体的（Specific)可衡量的（Measurable)可以通过努力实现的（Achievable)现实的（Realistic)有时限的（Time-bound),谢谢！,主讲人：白静,第六章 人力资源的考评考核与绩效管理,知识点七：考核与绩效管理一体化方法 平衡计分卡,企业绩效评估的发展历程：,普遍利用财务指标作为衡量企业绩效的全部内容,20世纪70年代
6、,20世纪80年代,衡量产品质量的绩效指标,20世纪90年代,将客户满意度作为战略性的绩效指标,近年,反映公司的营运状况和竞争能力的平衡计分卡,平衡计分卡含义：所谓“平衡计分卡”（BSC，Balanced Scorecard），是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，从而实现绩效考核（绩效改进）与战略实施的综合管理方法。,平衡计分卡简介：,最大特点,始终把战略和愿景放在核心地位，其实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。,核心构想,企业必须通过创新与学习，持续改善企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能获得
7、不凡的财务收益。,创建人,罗伯特S 卡普兰和大卫 P 诺顿,平衡计分卡实施方法：1.建立组织的愿景与战略 2.建立四类具体目标 3.为四类目标确定业绩衡量指标 4.加强公司内部沟通与教育 5.实施绩效指标的测量与管理,平衡计分卡实例：,愿景作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。,战略提供需要的服务顾客满意持续改进员工素质提高股东预期实现,资本报酬率现金流项目盈利性业绩可靠性,财务层面,客户层面,内部层面,学习成长,金钱的价值竞争性价格无争吵的关系表现优异的专业人员创新,塑造顾客需要中标率品质服务安全/损失控制良好的项目管理,持续改进产品和服务创新得到授权的员工,罗克沃特的战略目标,资本
8、报酬率现金流项目盈利性利润预测可靠性销售储备,财务层面,客户层面,内部层面,创新与学习,价格指数顾客排名调查顾客满意度指数市场份额,与顾客讨论新工作的小时数投标成功率返工安全事件指数项目业绩指数项目终止周期,新服务收入所占比例提高指数员工态度调查员工合理化建议数员工人均收益,罗克沃特的平衡计分卡评估,平衡计分卡的优缺点：,以公司竞争战略为出发点,全面动态地评估,有效防止次优化行为,提出具体的改进目标,对信息系统的灵敏性要求高,对企业管理基础的要求比较高,优点,缺点,谢谢！,主讲人：白静,第六章 人力资源的考评考核与绩效管理,知识点八：绩效管理操作,主考方面考核误差：1.晕轮效应,2.宽严倾向,3.平均倾向,4.集中倾向,5.近因效应,6.首因效应,7.个人好恶,完善措施：,谢谢！,
