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1、人力资源管理师三级职业资格,培训与开发,2,主要内容,培训管理,培训方法选择,培训制度的建立与推行,3,培训的好处在哪里？,对企业的好处有利于企业变革与发展快出人才、多出人才、出好人才稳定与激活员工队伍低投入高回报塑造完美企业文化,对员工的好处最好的福利利于知识更新利于培养终生学习的习惯,摩托罗拉公司前培训部主任比尔维根豪恩曾经说过：“我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们的（培训）收益大约是所需投资的30倍这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因”,4,培训 教育的区别,与,5,一、培训管理,1.培训需求分析采用科学方法弄清谁最需要培训、为什
2、么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究,3.培训需求分析的内容培训需求的层次分析战略层次分析组织层次分析员工个人层次分析,（一）培训需求的分析,2.培训需求分析的作用利于找出差距确立培训目标利于找出解决问题的方法利于进行前瞻性预测分析利于进行培训成本预算利于促进企业各方达成共识,培训需求的对象分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析,6,一、培训管理,培训需求的阶段分析目前培训需求分析未来培训需求分析,确定培训需求调查计划内容:a.调查行动计划；b.调查工作目标；c.调查方法；d.调查内容,（一）培训需求的分析,4.培训需求分析的程序作好培训前期准备工作建立员工背景档案同各部门人员保持
3、密切联系向主管领导反映情况准备培训需求调查,实施培训需求调查工作提出培训需求动议或愿望调查、申报、汇总需求动议分析培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求,7,一、培训管理,分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行归类、整理对培训需求进行分析总结撰写培训需求分析报告,6.培训需求分析模型循环评估评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型发现问题 理想现实问题（差距）预先分析采用何方法对问题收集、分析需求分析阶段 差距有多大？前瞻性培训需求分析模型,（一）培训需求的分析,5.培训需求信息的收集方法面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷,8,1.培训规划的主要内容培训的目的培训的目标培
4、训对象和内容培训的范围培训的规模培训的时间培训的地点培训的费用培训的方法培训的教师计划的实施,年度培训计划的构成：目的原则培训需求培训的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师,一、培训管理,（二）培训规划与课程设计,9,一、培训管理,培训组织人考评方式计划变更或调整方式培训费预算签发人,陈述培训目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准试验验证,（二）培训规划与课程设计,2.制定培训规划的步骤和方法培训需求分析工作岗位说明工资任务分析培训内容排序,注意：起草培训规划必须 a.制定培训总体目标；b.确定具体项目的子目标；c.分配培训资源；d.进行综合平衡；d.规划的每步骤
5、都包括“目标方法”两段格式,10,一、培训管理,3.教学计划的制定,我国常用的教学设计程序,（二）培训规划与课程设计,教学计划内容教学目标课程设计教学形式教学环节时间安排,教学计划的设计原则适应性原则针对性原则最优化原则创新性原则,确定教学目的,阐明教学目标,分析教学对象的特征,选择教学策略,选择教学方法及媒体,实施具体的教学计划,评价学员的学习情况，及时进行反馈修正,11,一、培训管理,培训课程要素,课程空间,4.培训课程的设计,课程目标,课程内容,课程教材,教学模式,教学策略,课程评价,教学组织,课程时间,培训教师,学员,培训课程设计的基本原则,要符合企业和学员的需求,要符合成人学员的认知
6、规律,应体现企业培训功能的基本目标,培训课程设计的程序,12,一、培训管理,4.培训课程的设计,培训项目计划,培训计划,课程系列计划,培训课程计划,培训课程分析,课程目标分析,培训环境分析,信息和资料收集,咨询客户、学员专家,借鉴其它课程,课程模块设计,课程内容确定,课程演练与试验,信息反馈与课程修订,内容选择,内容制作,内容安排,头脑风暴法,问卷调查法,修改内容,修改活动,核查资料,调整风格,13,一、培训管理,相关性,课外阅读资料与教材分开,5.课程内容选择的 基本要求,有效性,价值性,6.课程内容制作的注 意事项,内容不宜多而杂,讲授的内容不宜重复,教材以提示重点、要点为主,教材简洁直观
7、，按统一格式和版式制作,善用“教材制作清单”控制和核对,14,一、培训管理,培训中的印刷材料,设计合适的培训手段,（三）企业培训资源的开发,工作任务表,岗位指南,学员手册,培训者指南,测验试卷,培训教师来源,聘请企业外部培训师,开发企业内部培训师,课程内容与培训方法,学员的差异性,学员的兴趣与动力,评估手段的可行性,开发培训教材的方法,切合学员实际，反映最新信息,使用资料包,利用一切资源,充分利用现代科技成果,设计视听材料,15,一、培训管理,培训教师的选配,具有引导学员自我学习的能力,（三）企业培训资源的开发,具备经济管理类和培训内容方面专业理论知识,对培训内容所涉问题有实际工作经验,具有培
8、训授课经验技巧,能够熟练运用培训所需的教材和工具,具有良好的交流与沟通能力,善于在课堂上发现问题并解决问题,积累与培训相关的案例与资料,掌握培训内容所涉及的相关前沿问题,拥有培训热情和教学愿望,16,一、培训管理,企业管理一般人员的培训,企业中层管理人员的培训,（四）企业管理人员的培训设计,知识补充与更新,技能开发,观念转变,思维技巧,企业高层管理人员的培训,侧重于观念、理念方面，而不是业务与操作,培训方法：高级研习班、研讨会、报告会、自学、交流、MBA、EMBA等,最重要的是人文技能，然后理念技能、专业技能,培训方法：工作轮换、多层次参与管理、导师制度等,企业基层管理人员的培训,最重要的是管
9、理专业基本知识和实施技能,不同层次管理者培训内容：,17,一、培训管理,管理技能开发的基本模式,（四）企业管理人员的培训设计,在职开发,替补训练,短期学习,轮流任职计划,决策模拟训练,角色扮演,敏感性训练,跨文化管理训练,18,1.培训课程的实施与管理前期准备工作确认并通知参培学员培训后勤准备确认培训时间相关资料准备确认理想的培训师,一、培训管理,（五）培训组织与实施,培训实施阶段课前准备培训开始的介绍工作培训器材的维护保管,19,一、培训管理,知识或技能的传授观察讲师表现、学员反映，及时与讲师沟通协助上课、休息时间控制作好录音、摄像、录像对学习进行回顾和评估,2.企业外部培训的实施3.培训计
10、划实施的控制（见教材（三级）P137-138）,（五）培训组织与实施,注意：实现培训资源的充分利用让受训者变成培训者培训时间的开发利用培训空间的充分利用（布置）,培训后的工作向培训师致谢作问卷调查颁发结业证书清理检查设备培训效果评估,20,一、培训管理,1.培训效果评估的作用和内容,（六）培训效果的评估,2.培训效果信息的种类培训及时性信息培训目的设定合理与否培训内容设置方面信息培训时间选定方面信息培训场地选定方面信息,受训群体选定信息培训形式选定信息培训组织管理方面信息,3.培训效果评估指标,认知成果衡量受训者从培训中学到了什么,技能成果 评估技能学习与技能转换,用观察法评估,情感成果评估态
11、度动机,通过调查来衡量,绩效成果,投资回报率,21,一、培训管理,（六）培训效果的评估,4.培训效果评估的步骤,作出评估决定,制定评估计划,收集整理分析数据,成本收益分析,撰写评估报告,及时反馈评估结果,评估可行性分析,确定评估目的,选择人员,选定对象,建立数据库,选择形式,选择方法,确定方案及工具,投资回报率=培训项目产出/培训项目投入,培管人员,高层领导,受训员工,受训员工主管,22,一、培训管理,3.培训效果信息的收集方法通过资料收集信息通过观察收集信息通过访问收集信息通过培训调查收集信息,培训前对培训效果的跟踪与反馈（主要是训前状况摸底）,（六）培训效果的评估,具体形式培训评估表收集（
12、举一具体的“培训效果评 估表”实例）,4.培训效果的跟踪与监控,培训中对培训效果的跟踪反馈,受训者与培训内容的相关性,受训者对培训项目的认知程度,培训内容,培训进度和中间效果,23,一、培训管理,培训环境,（六）培训效果的评估,培训机构和培训人员,培训效果评估,评估受训者学习掌握了哪些东西,评估受训者的工作究竟发生了多大改进,评估企业的经营绩效发生了多大改进,培训效率评估,5.培训效果的层级体系受训者对培训的反应受训者的学习收获员工态度行为的变化受训者的实际成果,6.培训效果的四级评估反应评估（一级评估）学习评估（二级评估）行为评估（三级评估）结果评估（四级评估）,24,一、培训管理,7.培训
13、效果评估的方法,访谈法,（六）培训效果的评估,问卷调查法,确定调查信息,设计问卷,测试问卷,开展调查,分析资料/编写报告,步骤同“问卷调查法”,观察法,座谈法,内省法,准备工作,全面实施,排序计分,25,一、培训管理,注意：培训前后分别测评一次，根据测评差异可知受训者培训前后观念变化,操作性测验,（六）培训效果的评估,笔试法,确定培训目标,起草测试题目,选择排列测试题目,为学员准备考试说明,准备计分卡,进行测验,分析测验结果,行为观察法,26,一、培训管理,8.撰写培训效果评估报告,注意文字表述与修饰,（六）培训效果的评估,培训效果评估报告的撰写要求,被调查的受训者要具代表性,要实事求是切忌过
14、分美化粉饰评估结果,综观效果，避免以偏概全,以圆熟的方式论述不足，避免打击有关培训人员积极性,评估方案持续一年以上时间，需作中期评估报告,撰写评估报告的步骤,导言,概述评估实施过程,阐明评估结果,解释、评论评估结果和提供参考意见,附录,报告提要,27,二、培训方法选择,1.直接传授型培训法,研讨法（教师引导，学员交流）,（一）常用培训方法,讲授法,主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授,适于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解,专题讲座法,适于管理人员、技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题,以教师或受训者为中心的研讨,以任务或过程为取向的研讨,以任务或过程为取向的研讨,注意：选题
15、应具代表性、启发性；题目难度适当；题目事先提供学员，作好准备,28,二、培训方法选择,2.实践型培训法,训不适用于职能管理人员,（一）常用培训方法,适用于以掌握技能为目的的培训，是从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训,工作指导法（教练法）,应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级人员培训,工作轮换法适合于一般直线管理人员培,特别任务法 常用于管理培训,委员会或初级董事会,行动学习,个别指导法（“师傅带徒弟”、“学徒工制度”）,3.参与型培训法,自学,29,二、培训方法选择,案例研究法,（一）常用培训方法,案例分析法（个案分析法）,事件处理法,要求：内容真实；案例中应包含一定的
16、管理问题；分析案例必须有明确目的,分类：描述评价型、分析 决策型,让学员自行收集亲身经历的案例,头脑风暴法,操作要点：a.只规定一个主题，保证讨论内容不泛滥;b.组织者和参加者都不能评议他人的建议方案；c.事后收集各参加者意见，交给全体参加者；d.组织评估优选,模拟训练法由人和机器共同参与模拟活动,30,二、培训方法选择,模拟训练法比较适用于对操作技能要求较高的员工培训,管理者训练（简称MTP法）这种方法旨在使学员系统地学习、深刻地理解管理地基本原理和知识，从而提高管理能力适用于培训中底层管理人员掌握管理地基本原理、知识，提高管理能力操作要点：指导教师是训练关键，一般外聘专家或受过专门训练地高
17、管人员担任,（一）常用培训方法,敏感性训练法（简称ST法）敏感行训练法适用于：a.组织发展训练b.晋升前的人际关系训练c.中青年管理人员的人格塑造训练d.新进人员的集体组织训练e.外派人员的异国文化训练,31,二、培训方法选择,4.态度型培训法,拓展训练,（一）常用培训方法,角色扮演法,方法地精髓在于“以动作和行为作为练习地内容来开发设想”,适宜于中基层管理人员一般员工的培训,操作步骤：a.建立示范模型；b.角色扮演与体验；c.社会行为强化；d.培训成果的转化与应用,通过模拟探险活动进行情景式心理训练、人格训练、管理训练,以外化型体能训练为主；以学员为主体、教师为主导、游戏为主线的培训方式,形
18、式场地拓展训练野外拓展训练,32,二、培训方法选择,5.科技时代的培训方式,（三）几种常用培训方法的应用（见教材（三级）P157-160）,（一）常用培训方法,网上培训,虚拟培训具有仿真性、超时空性、自主性、安全性,（二）选择培训方法的 程序,确定培训活动领域,分析培训方法的适用性,根据培训需求优选方法,33,三、培训制度的建立与推行,1.战略性原则,（一）培训的基本原则,2.长期性原则,3.适用性原则,（二）培训制度基本内容,1.制定培训制度的依据,2.实施培训制度的目的或宗旨,3.培训制度的实施办法,4.培训制度的核准与施行,5.培训制度的解释与修订权限的规定,（三）各项培训制度起草,1.
19、培训服务制度,要求：包括“培训服务制度条款”和“培训服务协议条款”,注意：考虑员工因培训不能正常工作的机会成本；防范学成后跳槽,34,三、培训制度的建立与推行,2.入职培训制度,注意：未经入职培训的员工不得上岗和任职,（三）各项培训制度起草,内容要求：包括基本内容：培训意义目的需参加的人员界定特殊情况不能参加入职培训的解决措施入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）培训方法,3.培训激励制度,内容要求:基本内容完整完善的岗位任职资格要求公平、公正、客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则,35,三、培训制度的建立与推行,
20、注意：激励应包括：对员工的激励对部门及其主管的激励对企业本身的激励,考核评分标准考核结果的签署确认考核结果备案考核结果证明（发证书）考核结果使用,（三）各项培训制度起草,4.培训考核评估制度,内容要求:基本内容完整被考核评估的对象考核评估的执行组织（培训组织者或部门经理）考核的标准区分考核的主要方式,注意：考核评估必须100进行考核评估与标准保持一致考核评估过程要开发透明、公平公正,36,三、培训制度的建立与推行,（三）各项培训制度起草,5.培训奖惩制度,内容要求:基本内容完整制定制度的目的制度的执行组织和程序奖惩对象说明奖惩标准奖惩执行方式和方法,注意：要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩
21、标准，切忌标准不一或不明确,6.培训风险管理制度,要求:企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系 与受训者签订培训合同，明确权利、义务、违约责任等考虑培训成本的分担与补偿,注意：受训者人员 选拔合适的风险防范手段,（四）培训制度推行完善,（见教材（三级）P166）,37,“培训与开发”复习思考题,培训需求分析具有何作用？简述培训需求分析的内容（三级）培训需求信息的采集方法有哪些？（三级）简述培训需求分析的实施程序（三级）培训需求分析报告包括哪些内容？（三级）培训规划的制定要求有哪些？,教学计划的设计原则制定培训规划的基本步骤培训课程设计的要素有哪些？培训课程设计的基本程序培训教师的选配标准简述企业管理人员培训的内容和方法,38,“培训与开发”复习思考题,培训效果与培训评估的含义培训效果评估的具体步骤有哪些？如何撰写培训评估报告？如何制定培训评估标准？根据已知数据计算培训投资回报率问卷调查法的步骤设计一份培训效果调查表,简介培训评估报告的撰写步骤和要求,39,知方行圆 学无止境,谢谢大家！,稍候再见,
