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1、1,E-COMMERCE 電子商務,http:/,2,EC的基本認知,EC的基本定義及建置EC的整體架構EC的行銷觀點,http:/,3,EC的基本定義及建置,虛擬產品,虛擬參與者,虛擬程序,實體產品,數位產品,傳統商務,實體程序,數位程序,電子商務核心,實體參與者,虛擬參與者,完全EC,http:/,4,EC的整體架構,網路基礎建設,http:/,5,EC的行銷觀點,4P行銷組合模式新策略 1.病毒式行銷 2.允許式行銷 3.互動式行銷 4.聯盟式行銷 5.贊助式行銷,http:/,6,EC的分類架構與建置,EC的經營模式及分類架構EC的設計與建置,http:/,7,EC的經營模式及分類架構
2、,經營模式,分類架構,1.入口網站2.線上內容提供者3.線上零售商4.線上仲介商5.線上市場創造者6.線上社群提供者7.應用服務提供者,http:/,8,EC的設計建置,影響消費者上網購物的四個構面1.產品認知價格不吸引人、取貨太慢、產品種類少2.購物體驗網路速度太慢、商品資訊不足、購物流程複雜3.顧客服務售後服務、商家信用4.消費風險網路交易風險問題、無法看到實品、隱私權、品牌不熟,http:/,9,引入EC帶來的影響,對企業及需求的衝擊改變EC失敗的主因泡沫化EC的策略與經營問題後泡沫化的主要轉型,http:/,10,對企業及需求的衝擊改變,導入EC的企業,跨域性,標準性,全球性,豐富性,
3、互動性,資料密集性,個人化客製化,重要特色,資訊科技導向的策略思考,永遠開張的經營模式,快速激烈競爭的市場,以科技為基礎的顧客介面,顧客控制的互動,顧客行為知識的獲取,網路效應的競爭,http:/,11,EC失敗的主因泡沫化,泡沫化主因：,網路泡沫化,http:/,12,EC的策略與經營問題,EC兩大競爭獲利策略 GBF VS GPF其他經營問題 1.市場定位 2.產品提供問題 3.價值提供問題 4.顧客採購體驗與資源系統問題,http:/,13,後泡沫化的主要轉型,彼此合併成較大觀摩經濟或互補資產被實體公司合併誠實體公司的EC通路擴大產品及服務範疇以增加收益來源轉型為EC的科技提供者來服務實
4、體廠商 擴大市場,http:/,14,案例介紹：奇異公司,奇異公司E化過程奇異的四個目標奇異電子化導入策略,http:/,15,奇異公司的 E化過程,1878 愛迪生創立的愛迪生 電燈公司1892 愛迪生電燈公司與湯瑪士休斯頓電氣公司合併，改組成為如今的奇異公司 1994 首先正式推出第一個官方網站奇異塑膠 http:/1997 P上線，為奇異第一個交易型網站1999 前任奇異執行長傑克威爾許（Jack Welch）於年1月宣佈所有奇異公司的事業單位均需轉 型成 E企業並制訂四個目標,http:/,16,奇異的四個目標,奇異公司,服務,企業電子化,六個標準差,全球化,http:/,17,奇異電
5、子化導入策略,http:/,18,GE引入電子化後的影響,電子化後的績效銷售實例GE Polymerland,http:/,19,電子化後的績效,成本的降低與營收的增加線上銷售部分在2001年，電子化導入過程，已經為奇異省下了大約15億美元的成本。生產力的提升資料的調整和傳輸更方便快捷。改善內部合作、分享專業知識。入口網站幫公司推行政令、發佈消息使流程更有效率顧客滿意度的提升客製化程度提升,http:/,20,銷售實例GE Polymerland,顧客的採購,GE Polymerland,服務,設計,技術的知識和解決方案,應用軟體研發,一站購足所需原料,http:/,21,Reference,財務資訊資訊管理-E化企業的核心競爭力/陳東清 著 2005http:/,http:/,
