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1、创 新 与 变 革 知 识 经 济 时代 组 织 生 存 之 本,内容要点,变 革 求 新 的 时 代 背 景 管 理 创 新 与 组 织 变 革 八 种 成 功 的 创 新 性 经 营 方 式 创 新 与 企 业 家 精 神 技 术 创 新 与 产 品 创 新 如 何 管 理 知 识 精 英,变 革 求 新 的 时 代 背 景-知 识 经 济 时 代,知 识 经 济 的 表 征 生 产 制 造 的 重 要 性 降 低 有 型 原 料 成 本 比 例 下 降 投 资 流 入 高 科 技 及 服 务 领 域 知 识 本 身 成 为 商 品 资 讯 科 技 成 为 产 业 主 导 R&D 费 用
2、比 例 大 幅 提 高,建 立 在 知 识 及 资 讯 的 的 占有，配 置，生 产 和 使 用 基 础 上 的 经 济。,社 会、经济结构的深层变化,“比较优势”黯然失色,收 益 不 再 递 减 自然资源越来越少，原材料价格却下降50知识及服务行业的产值将占GDP主要份额 85的美国人在服务业，40的产值来自知识国 际 化 使 各 国 企 业 面 临 前 所 未 有 的 挑 战 没 有 资 格 选 择 竞 争 对 手 10 倍 速 发 展 的资讯科技带来全新的经营方式 取消店铺、免费使用、可“凭概念”上市联邦制跨国企业及联盟独霸全球 全球1/3 的生产，75 的国际贸易，75 的专利,在 巨
3、 变 中 倒 下 的 企 业,美 国康柏公司 英 国吉 尼 斯 公 司 日 本火 石 轮 胎 台 湾宏 基 韩 国大 宇 中 国,他 们 都 曾 经 拥 有 过 辉 煌 的 历 史，放 慢 了 求 新 求 变 的 步 伐，该 转 折 时 未 变革 或 转 错 了 路！,日 本 的 困 境,被本国的经济奇迹所陶醉形成过于傲慢的官僚政府盲目照搬美国的研究计划忽略了自身的长处固守以不合时宜的企业政策传统优势逐渐丧失,最惨痛的例子：跟随IBM进行超大型电脑研制，错失个人电脑市场,靠 知 识 致 富 的 国 家,人口600万没有天然资源地处欧洲内陆多种语言混杂,掌握知识魔法的 瑞士人,所缔造的世界第一,
4、轮船发动机,手表,巧克力,经瑞士人的手后，产品价值增加3倍。,现代成功企业 以 无 形 的 知 识 资 产 傲 世,传统制造业,厂房 设 备,后勤 保 障,流 动 资 金,研 究 开 发,销售 通路,优 秀 品 牌,独 特 的 企 业 文 化,胜 任 的 员 工,卓 越 的 客 户 关 系 和 供 应 链,巨 额 股 票 市 值,现 代 知 识 企 业,常 青 的 通 用 电 气 公司GE,销 售 收 入：1116 亿 美 元，世 界 第 九 利 润：107 亿 美 元，世 界 第 一 34 万 职 工，分 布 在100 余 个 国 家 股 票 市 值：4917 亿 美 元，世 界 第 一 道
5、.琼 斯 指 数 中 唯 一 的 创 始 股 票 总 裁 杰 克.韦 尔 奇 1995、96、97 全 球 最 佳 管 理 者,成 功 经 验,谁 能 够 在 环 境 改 变 之 初 就 洞 察 一 切，谁 能 够 顺 应 环 境 的 变 化、接 受 变 革，谁 能 够 正 视 现 实、果 断 行 动、谁 就 能 够 在 瞬 息 万 变 的 市 场 中 立 于 不 败 之 地。杰 克.韦 尔 奇,管 理 创 新 与 组 织 变 革,创 新，就 是 企 业 家 对 生 产 要 素 的 重 新 组 合，以 产 生 更 高 的 效 率。熊 彼 得1912,事 实 上，现 在 的 管 理 创 新 仍
6、然 在 生 产 要 素上 打 转 转，但 是，生 产 要 素 本 身 却 已 今非 昔 比。,组 织 创 新 与 变 革的原则,必须首先树立新观念。必须以企业家为主体。必须坚持实事求是。必须循序渐进。是个不断持续的过程。,变革的目的提高组织适应环境变化的能力，改变职工的行为，使组织基业长青。,管 理 创 新 的 模 式,管理创新的五种情况：提出一种新经营思路并加以实施。创设一种新组织结构并使之有效运转。采用一种新的管理方式、方法。设计一种新的综合管理模式。实行一项新制度。,组 织 变 革 的 障 碍 1,选择性 习惯 信息加工 个体抵制 对未知 安全 的恐惧 经济因素,组 织 变 革 的 障
7、碍 2,对已有资源分配的威胁 结构惯性对已有权力关系的威胁 组织抵制 有限的变革点对专业知识的威胁 群体惯性,组 织 变 革 的 障 碍3,一般说来，组织的中层管理者是改革的“死亡之区”，难以成为改革的力量。为什么？一是中层管理者是资源的现有控制者、是现状的最大收益者，也是改革中的最大失利者；二是中层管理者最了解现有组织的升迁之道，改革将破坏这条路径。,步 履 艰 难 的 施 乐XEROX,1990 施 乐 收 入178 亿 利 润 4.54 亿 佳 能 收 入150 亿 利 润 4.17 亿 1999 施 乐 收 入200 亿 利 润 3.95 亿 佳 能 收 入216 亿 利 润 8.38
8、 亿,从500 强 的66 位 降 至182 位,曾 经 发 明 了 复 印 机、传 真 机、文 字 处 理 机、局 网,败 落 的 原 因,管 理 者 高 度 自 负 大 建 楼 堂 馆 所 无 视 顾 客 利 益 内 部 相 互 倾 轧 疏 于 产 品 工 程 化 总 裁 大 权 独 揽 官 僚 态 度 严 重 压 制 创 新 思 想,变 化 是 会 发 生 的 他 们 会 不 断 地 把 乳 酪 移 走 预 期 改 变 的 到 来 随 时 准 备 好 面 对 乳 酪 被 移 走 的 事 实观察变化 要常常嗅一嗅乳酪的气味,如此你才会知道它何时开始 渐渐变质迅速地适应变化 你越早放弃旧乳酪
9、,你就会越快找到新乳酪改变自己 跟着乳酪移动享受自己的改变 品位冒险并享用新乳酪的美味随时准备好迅速地适应改变并再度享用美味的乳酪 它们仍是会不断地移走乳酪,谁搬走了我的乳酪?,正 确 的 变 革 策 略,建 立 迫 切 感 激 励 他 人 依 愿 景 行 事 鼓 励 团 队 合 作 计 划 并 建 立 短 期 成 功 建 立 愿 景 加 强 改 进 并 制 造 更 多 改 革 传 递 该 愿 景 使 新 方 法 制 度 化 John.P.Kotter,十 种 成 功 的 创 新 式 经 营 方 式,创 新 的 想 法 并 非 越 多 越 好，关 键 在 于 实 用 性 组 织 再 造 不 是
10、 为 了 裁 员，而 是 提 高 每 个 人 的 效 率 全 方 位 的 配 套 改 革 是 创 新 或 变 革 实 施 的 基 础,以 全 球 眼 光 策 划 和 布 局,从 全 球 角 度 分 析 市 场、竞 争 对 手 在 全 世 界合 理 分 配 资 源，统 和 资 金 流，资 讯 流，物 流 和 人 才 掌 握 国 际 游 戏 规 则，敢 于 参 与 世 界 级 的 比 赛 利 用互联网 重 新 设 计 决 策 及 行 动 系 统,地球真的变小了,国际化是必由之路,战 无 不 胜 的 联 盟,通过收购行动，得到新产品和新技术；快速进入新市场；通过互补，增强自身的竞争力；集中资源，形成
11、全球垄断,策略联盟 ALLIANCE,外包轻松占领制高点,建立管理信息系统工艺及产品设计原材料供应链试验及检测公共关系和广告宣传仓库及运输管理客户联系网络,突出核心竞争优势，附属部分尽量外包,面面具到、面面具倒,供 应 链 管 理（SCM）,缩 短 供 应 链 流 程 时 间 节 省 库 存 成 本 物 流 通 路 信 息 透 明 化 整 合 物 流、资 讯 流 和 现 金 流，达 到 效 率 极 大 化 提 高 顾 客 顾 客 品 质,这 是 一 项 运 用 互 联 网 的 整 体 解 决 方 案，目 的 是 通 过 对 物 流 配 送、库 存 管 理 及 订 单 处 理 等 资 讯 流 进
12、 行 统 合，使 得 产 品 能 够 即 时 且 有 效 率 地 从 供 应 商 运 给 厂 商 和 消 费 者。,功 能,顾 客 关 系 管 理 CRM,通 过 导 入 资 讯 系 统，以 规 范 企 业 与 顾 客 来 往 的 一 切 互 动 行 为 和 资 讯，有 效 管 理 企 业 的 顾 客 关 系，解 决 企 业 面 对 顾 客 的 复 杂 繁 琐 事 务，为 企 业 提 供 迅 速 反 应 顾 客 需 求、弹 性 回 应 市 场 变 化、缩 短 顾 客 服 务 时 间 与 流 程 以 及 增 加 顾 客 满 意 度 等 实 际 效 益。,为 何 保 留 顾 客 这 般 重 要？,
13、将 产 品/服 务 销 售 给 新 顾 客 的 成 本 是 销 售 给 已 有 顾 客 的 6 倍 一 位 不 满 意 的 顾 客 平 均 会 将 它 告 诉 810 个 人 一 家 公 司 每 年 只 要 将 顾 客 保 留 率 多 提 升5，就 可 提 升 其 利 润 86 平 均 而 言，将 产 品/服 务 向 一 位 新 顾 客 推 销 的 成 功 机 会 只 有15，但 是 向 一 位 老 顾 客 推 销，成 交 机 会 却 有 50 如 果 事 后 补 救 得 当，70 的 不 满 顾 客 仍 然 会 继 续 与 该 公 司 往 来90 以 上 的 公 司 在 销 售 与 服 务
14、整 合 方 面，至 今 仍 未 做 好 支 援 电 子 商 务 的 必 要 准 备 措 施,知识管理Knowledge anagerment,定 义：,组 织 中 建 构 一 个 量 化 与 质 化 的 知 识 系 统，让 组 织 中 的 资讯 和 知 识 透 过 获 得、创 造、分 享、整 合、记 录、存 取、更 新、创 新 等 过 程，不 断 地 回 馈 到 知 识 系 统 内，形 成 永 不 间 断 地 累 积个 人 和 组 织 的 知 识 成 为 组 织 智 慧 的 循 环，在 企 业 组 织 中 成 为 管 理 与 应 用 的 智 慧 资 本，有 助 于 企 业 做 出 正 确 的
15、决 策，以 因 应 市 场的 变 迁，保 持 竞 争 力。,知 识 管 理 的 奇 葩Swatch,通 过 全 球 电 子 网 络分 享 市 场 资 讯，使 设 计 人 员 掌 握 各 地 最 流 行 的 款 式，设 计 人 员 利 用 知 识 管 理 软 件 分 享 创 意 心 得 每 年500 个 新 款 式 均 通 过 网 络 讨 论 定 案 产 品 设 计、新 材 料 研 发 及 生 产 技 术 等 各 环 节 完 全 通 过 网 络 即 时 联 系 发 扬 瑞 士 善 于 利 用 知 识 增 值 的 特 色，将 廉 价 产 品 变 成 收 藏 品。,瑞 士 曾 因 忽 视 了 石 英
16、 表 和 电 子 表 的 发 展 潜 力，而 将 专 利 拱 手 让 给 日 本，手 表 的 世 界 占 有 率 从43 降 到15。而 帅 奇 的 崛 起，使 瑞 士 表 重 新 达 到53。,标 杆 管 理（Benchmarking),通 过 寻 找 与 确 定 在 某 些 活 动、功 能 和 流 程 等 绩 效 上 有“最 佳 表 现”、或“足 为 楷模”的 顶 尖 公 司，仔 细 地 研 究 其 所 以 有如 此 卓 越 表 现 的 原 因，并 将 自 己 公 司 的指 标 与 其 对 照，进 而 拟 定 要 提 升 到 哪 些 公 司 绩 效 水 准 的 计 划，执 行 并 监 督
17、结 果，已 使 自 己 的 组 织 改 进 缺 点、迎 头 赶 上。,见 贤 思 齐,6 个 标 准 差 Six Sigma,实 际 上 消 除 企 业 在 每 一 项 产 品、制 程、以 及 互 动 方 面 的 误 差，以 接 近 其 品 质 目 标 标 准 之 顶 尖 水 准 程 度，并 减 少“不 良 品 质 成 本”，缩 短 交 期、增 进 顾 客 满 意 度 的 管 理 过 程 和 企 业 监 测。最 终 目 的 是 使 产 程 的误 差 率 控 制 在 百 万 分 之3.4 以下。其 采 取 预 防 导 向 的 问 题 解 决 法，强 调 主 动 的 行 为，基 于 资 料 而 做
18、 决 定，采 取 长 程 的 规 划、将 人 力 视 为 资 产 而 非 成 本，并且 强 调 团 队 的 授 权 和 标 杆 学 习。,平 衡 计 分 卡(Balanced Scoreboard),传 统 的 财 务 会 计 模 式 只 能 衡 量 过 去 发 生 的 事 项 落 后 的 结 果 因 素，但 无 法 评 估 组 织 前 瞻 性 的 投 资 领 先 的 驱 动 因 素。因 此，必 须 改 用 一 组 将 组 织 的 愿 景 转 变为 由 四 项 观 点 组 成 的 绩 效 指 标 架 构 来 评 核 组 织 的 绩 效。四 项 指 标 是：,*财 务*顾 客*企 业 内 部 流
19、 程*学 习 与 成 长,大 规 模 定 制一条贴身的牛崽裤,您只需进入L,输入尺码和喜好，就有750种规格的牛崽裤任您选择。,您只需进入,就可选择特定发型，服装，肤色，配饰甚至“性格”的芭比娃娃,高 效 率 网 路 造 就 了 大 规 模 定 制,创 新 与 企 业 家 精 神,在 硅 谷，一 百 万 个 点 子 中，只 有 六 个 能 上 市，在 中 国，新 兴 企 业 的 寿 命 平 均 为3.5 年。他 们 为 什 么 失 败？他 为 什 么 成 功？,企 业 家 的 创 新 思 想 与 精 神 主 要 体 现 在 创 业 ENTREPRENEURSHIP,职 业 经 理 人 并 不
20、是 企 业 家！,何 为 企 业 家/创 业 精 神？,透 过 崭 新 的 程 序、技 术、观 念 或 方 法，创 造 满 足 需 求 的 新 创 意，或 者 创 造 一 种 新 需 求、价 值 与 市 场。,成 功 企 业 家 的 特 质：态 度 特 性：敢 冒 并 承 担 风 险，富 于创 新 忍 受 不 确 定 性，主 动 与 个 人 责 任 心，务 实 且 有 幽 默 感 需 求 特 性：成 就 需 求，权 利 需 求，企 图 心 行 为 特 性：内 控，正 直 与 可 靠，持 续 解 决 问 题,新 一 代 企 业 家 偏 执 狂,微软离破产永远只有十八个月比尔-盖茨越是成功的时候，
21、越是危机四伏 安迪-格罗夫一定要自己淘汰自己，才能永远保持世界第一新力总裁要么高速前进，要么失败郎讯科技总裁,Only The Paranoid Survive,企 业 家 求 稳 还 是 求 胜？,最要命的是：成功的企业家过于珍惜自己以往的辉煌，妄自尊大，固步自封，认为成功的方法 永远有效，从而不愿或抵抗变 停 止 开 创 新 的 事 业。企业发展停滞，不进则 退。这样的企业家将降格为平庸的企业 经营者了。,执 行 创 新 活 动 的 障 碍,认 知 创 新 活 动 的 潜 力,经 济 面 因 素 害 怕 丧 失 收 益 缺 乏 投 资 意 愿 套 牢 风 险 顾 虑 庞 大 退 出 成 本
22、 组 织 面 因 素 淘 汰 才 能 政 治 势 力 念 旧 情 结 主 流 逻 辑 技 术 驱 动 因 子,成 功 加 以 执 行,为 何 都 学 毛 泽 东？,史 玉 柱：三 大 野 战 军、三 大 战 役 姜 伟：以论 持 久 战 图 东 山 再 起 吴 炳 新：农 村 包 围 城 市 牟 其 中：毛 衣 毛 裤 毛 头 发,和 母 鸡 为 伍，怎 能 与 老 鹰 齐 飞？,创 业 和 创 新 机 遇 的 七 个 来 源,意 外 之 事 不 协 调 程 序 需 要 产 业 和 市 场 结 构 人 口 变 化 认 知 的 变 化 新 知 识,彼 得.杜 拉 克,创 新 与 变 革 中 领
23、导 的 作 用,领导是保证组织变革成功的第一要素。第一、作出改革决定 对于作出改革决定来说，领导需要有激情、信心、使命感，还要有行动。第二、确保改革成功 领导要亲自参与改革、成立改革小组，并提供必要的条件。第三、要创造有利于改革的环境 破除自满、傲慢情绪、不畏惧失败。,理 查 德-布 兰 森：英 国 首 富 拥 有200 家 公 司 产 品 包 括：航 空、铁 路、金 融、唱 片、饮 料、婚 纱、避 孕 套-个 人 资 产：33 亿 美 元,维 珍 帝 国 的 老 顽 童,爱 冒 险 的 家 伙 喜 欢 标 新 立 异 柿 子 专 挑 硬 的 捏 乐 于 承 担 风 险 为 达 目 标，不 惜
24、 采 用 一 切 手 段,技 术 创 新 与 产 品 创 新,技 术 创 新 包 括 新 产 品 开 发 和 生 产 技 术 革 新。资 讯 科 技 则 是 上 述 两 方 面 中 采 用 最 多、成 果 最 多、价 值 最 大 的 资 源 和 工 具。时 代 的 每 一 次 大 跃 进，都 必 定 出 现 一 种 或 数 中 划 时 代 的 创 新 性 产 品蒸 汽 机、电 话、汽 车、飞 机、半 导 体、互 联 网,创 新 的 过 程,取 得 新 点 子,证 明 可 行,开 发 与 测 试,扩 大 范 围,介 绍 产 品,时 间 与 金 钱,继 续 改良,创 新 需 要 一 个 相 对 隔
25、 离 的 环 境、团 队 和 时 间,一 个 神 话 的 诞 生,74 分42 秒：日 本 6080 年 代 的 成 功，并 不 在 于 政 府 的 经 济政 策 英 明，而 是 依 靠 索 尼、精 工 和 夏 普 人 的 技 术创 新 精 神，将 美 国 实 验 室 中 的“幼 苗”培 育 成 结 满 果 实 的 参 天 大 树。如 果 认 为 他 们 只 会 模 仿，您 大 错 特 错 了。,日 本 发 明 的 产 品,佳 能 自 动 对 焦 相 机 激 光 打 印 机 索 尼 半 导 体 收 音 机 摄 相 机 山 叶 电 子 琴 高 保 真 音 响 三 洋 太 阳 能 电 池 精 工
26、石 英 表 夏 普 计 算 器日 电 液 晶 显 示 器,完 全 由 日 本 公 司 发 明 的 产 品 卫 星 电 视，电 子 游 戏 机，卡 拉OK 机 软 磁 盘，录 放 机,日 本 公 司 成 功 创 新 之 道,1。一 个 富 有 洞 察 力 的 老 板2。一 个 明 确 的 目 标3。一 群 充 满 献 身 精 神 的 研 究 人 员4。好 学 的 风 气5。充 裕 的 资 金6。沉 得 住 气7。引 进 不 来，自 己 动 手,海 尔 奇 迹？,张 瑞 敏：创 新 是 海 尔 制 胜 的 关 键 张 氏 得 意 之 作：砸 冰 箱 地 瓜 洗 衣 机 藏酒冰箱 斜 坡 球 理 论
27、 为 防 止 企 业 球 下 滑，基 础管 理 是 力 量，而 让 球 上 升，全 靠 创 新 的 力 量 市 场 链 市 场 顾 客 满 意 最 大 化,Haier,海 尔 的 独 创 产 品 在 那 里？,鲜 明 的 对 比,GE 实 验 室 半 导 体 发 明 者 赫 尔：“第 一 次 做 新 的 事 总 是 充 满 乐 趣 的。你 首先 发 表 文 章，获 得 认 同，然 后 你 可 以 在 会 议 上 畅 谈 你 的 成 果，接下 来 每 个 人 都 动 手效 法。说：天 那！这 为 老 兄 干 的 真 是 非 同 小 可！。就 是 这 样，非 常 有 趣，我 们 的 主 要 动 机
28、 也 就 在 于 此。”（潇 洒 的 环 境，潇 洒 的 人，潇 洒 的 产 品。海 尔 集 团 主 席 张 瑞 敏：”设 计 人 员 不 是 什 么 职 位 就 拿 什 么 钱，而是 设 计 的 产 品 在 市 场 上 卖 的 价 钱 高，你 拿 的 钱 就 多，卖 的 钱 不 高 或 者 卖 不 出 去，你 就 没 有 收 入。”（苦 恼 的 环 境，苦 恼 的 人，XX 的 产 品?,超 越 对 创 新 的 盲 目 崇 拜,市 场 上 创 新 的 点 子 并 不 少，但 大 都 过 于 平 庸 新 点 子 越 多，已 有 的 点 子 越 不 值 钱，理 性 的 市 场 在 产 品 过 剩
29、 时 不 会 支 付 高 价 投 资 公 司 只 青 昧 能 够 持 久的 创 新，比 如 树 叶 与 卫 生 纸，流 行 一 时 的 东 西 寿 命 是 短 暂 的 亚 马 逊 开 创 了 一 种 崭 新 的购 物 方 式，后 面 的“我 也 是”哪 去 了？,你 知 道 3M 吗？,它 不 再 是 一 个 只 生 产 砂 纸 的 矿 业 和 机 械 制 造 公 司，现 包 括 新 材 料、保 健 用 品、办 公 室产 品、通 讯 产 品、工 业 产 品 和 运 输 安 全 产 品年 销 售 收 入：150 亿 美 元，连 续12 年 被 美 国 财 星 杂 志 评 为 十 大 最 受 尊
30、敬的 企 业。他 们 将 销 售 收 入 的7 用于 新 产 品 开 发 和 创 新，40 的 收 入 来 自4 年 内 的 新 产 品。,15 法 则：允 许 每 位 技 术 人 员 可 用15 的 上 班 时 间“干 私 活”,如 何 管 理 知 识 精 英?,创造良好环境和机会和员工分享知识成果提倡终身学习和创造,分散风险，提供更多选择贴心服务，减少后顾之忧,没有头家，没有行家，只有伙伴！,管 理 者 与 员 工 关 系 调 整,在许多现代企业、特别是知识性企业中，管理层次明显减 少了，管理者与员工的关系也发生了变化，决策权下移。即使在一些生产车间，没有上司、基本由工人组成的自我管理团队
31、也成为90年代的时尚。这种授权，要求管理者放弃监视、督导、控制，转变为“能够用任何让事情做得更好的明确见解，来激励员工”工作的领导者。,一个美丽的地方,湖畔，两个男人在玩杂耍，不远处，一个亚洲妇女用细棍灵巧地轻叩着东方竖琴，一个活像60年代的黑胡子吉它手为她伴奏；松鼠跑跳嘻戏，野鸭在阳光下蹒跚，偶尔经过的慢跑者没有惊扰他们的闲适,盖茨,硅谷大楼中的新人类,办公室里堆满动物标本、观赏鱼水箱等各种各样的收藏品，他们衣着随便、常常赤脚，工作时间自由可以晚九早五。,在简朴地像大学生宿舍的办公室，一个家伙穿着肘部打着补丁、头发蓬乱，眼镜脏兮兮，坐在门槛上吃塑料盒里的泰国泡面,WINTEL的人力资源管理,选择最聪明的人做最合适的事以小组形式工作的职能交叉型结构让各部门自行确定技术专长及人员招聘允许“建设性”对抗的开放态度创立晋职途径和级别以留住并奖励人才各级经理利用内部电子网络及时沟通允许失败和进行异想天开的试验及探索 让 员 工 持 有 公 司 股 票 或 优 先 权,新时代的企业文化,商场战场企业机器管理控制员工儿童动机恐惧改变痛苦,商业生态系统企业家庭管理服务员工朋友动机期望改变成长,我爸爸 我姐姐,THANK YOU！,
