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1、第十三章 卫生信息需求与服务,主要内容,第一节 信息需求与卫生信息服务概述第二节 卫生信息文献服务第三节 卫生信息咨询服务第四节 卫生信息网络服务,第一节 信息需求与卫生信息服务概述,一、信息需求及信息用户二、信息服务三、卫生信息服务,一、信息需求及信息用户,（一）信息需求概述（二）信息用户的类型,（一）信息需求概述,信息需求的含义：人们往往把意识到的信息需要定义为信息需求，即信息需要一旦被意识到即成为信息需求信息需求的特征：不同的用户具有不同的信息需求；信息需求处于动态变化发展之中；信息需求与信息供给总是趋于动态的平衡；信息需求与信息行为是一种互逆的关系,（一）信息需求概述,信息需求的构成：
2、信息需求的内容、信息需求的层次信息需求的结构与类型：知识型，消息型，数据、事实与资料型,（二）信息用户的类型,按用户研究的目的划分按用户所需信息的特征划分按用户的自然属性划分按用户的实践活动划分,二、信息服务,（一）信息服务的含义（二）信息服务的类型,信息服务（information service）就是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动信息服务以信息提供作为基本方式，使记录状态的信息转变为记录状态和接受状态的信息信息服务中提供的信息和面对的用户是有选择的和有针对性的信息服务具有一定的目的性，满足不同层次用户多方面的信息需求。尽可能地为用户提供全面、准确的信息是信息服务的根本任务,（一）
3、信息服务的含义,从信息服务提供的信息加工深度可划分为一次信息服务、二次信息服务、三次信息服务从信息服务有偿与否可划分为无偿信息服务和有偿信息服务从信息服务提供的信息所属的学科领域划分为经济信息服务、科技信息服务、法律信息服务、技术信息服务、卫生信息服务等根据信息服务的方式可划分为文献借阅服务、文献复制服务、信息检索服务、定题信息服务、信息咨询服务等,（二）信息服务的类型,（一）卫生信息服务的作用（二）卫生信息服务的特性（三）卫生信息服务的要素（四）卫生信息服务模式,三、卫生信息服务,为医疗卫生部门的决策提供信息服务为医学科学研究提供信息服务为医疗服务工作提供信息服务为医学教学人员和学生提供信息
4、服务为制药、医疗器械企业提供信息服务为普通用户和患者提供信息服务,（一）卫生信息服务的作用,具有很强的时效性具有高指向性具有国际化和社会化的特点具有质量要求高的特性,（二）卫生信息服务的特性,单体的信息服务系统，如信息企业、研究所、信息中心、图书馆，一般具有五个基本要素，即信息服务者、服务内容、服务对象、服务策略和基础设施信息服务活动就是通过信息服务者、服务内容、服务对象、服务策略和基础设施这五个基本要素的相互联系和作用来实现其为信息用户服务的目的，缺少其中任何一项都无法使信息服务顺利展开,（三）卫生信息服务的要素,以信息传递为主的服务模式以信息需求为导向的服务模式以用户问题为导向的服务模式,
5、（四）卫生信息服务模式,第二节 卫生信息文献服务,一、卫生信息文献服务的内涵二、文献服务的主要内容三、参考文献管理软件,一、卫生信息文献服务的内涵,广义的文献信息服务是泛指一切以满足用户文献信息需求为目标的信息服务活动卫生文献信息服务是指一切以满足医药卫生领域信息用户的文献信息需求为目标的信息服务活动,二、文献服务的主要内容,文献借阅服务文献复制和文献传递服务文献宣传报道服务文献信息加工服务文献检索、收录引证服务,（一）参考文献管理软件的基本功能（二）参考文献管理软件的发展趋势,三、参考文献管理软件,文献管理功能库内检索与数据统计和分析功能协助论文写作功能格式自定义功能,（一）参考文献管理软件
6、的基本功能,使用平台的网络化嵌入用户工作流程的使用设计组织内的信息资源共享,（二）参考文献管理软件的发展趋势,第三节 卫生信息咨询服务,一、信息咨询服务的内涵二、卫生信息咨询服务的主要内容三、医药卫生科技查新咨询服务四、定题服务,一、信息咨询服务的内涵,信息咨询服务（information consulting service）就是信息服务部门根据用户提出的需求，依靠专业知识、实践经验和创新能力，充分开发和利用信息资源，运用科学的方法和现代化技术手段，为用户提供解决问题的建议、方案、策略、规划或措施等的信息服务活动卫生信息咨询服务则是围绕医药卫生领域所开展的信息咨询服务,二、卫生信息咨询服务的
7、主要内容,（一）文献信息咨询服务（二）知识咨询服务（三）科研咨询服务,三、医药卫生科技查新咨询服务,（一）科技查新的概念演化（二）查新咨询服务的类型和作用（三）医药卫生查新咨询服务的基本程序,（二）查新咨询服务的类型和作用,1.查新咨询服务的类型科研立项查新科技成果鉴定、奖励、转化查新2.对科学研究领域的意义和作用为科研立项提供客观依据为科技成果鉴定、评审及转化提供客观依据为医疗、教学、科研人员提供医药卫生相关信息,（三）医药卫生查新咨询服务的基本程序,课题受理文献检索对比分析结合相关文献对比分析结果，撰写查新报告提交查新审核员审核、加盖查新咨询专用章出具报告、资料存档,四、定题服务,（一）定
8、题服务的内涵（二）定题服务的作用（三）定题服务的程序,（一）定题服务的内涵,定题服务（selective dissemination of information，SDI）又称定题信息服务，是信息服务机构围绕用户对某一方面的主题信息需求而进行的文献信息的搜集、筛选、整理，以定期或不定期的形式提供给用户的一种服务业务,（二）定题服务的作用,1.加速科研进程，提高文献信息利用率 定题服务能够节省科研人员查找资料的时间，有效获取相关资料，进而加速科研的进程，提高科研效益2.定题服务是攻克难题的秘密武器科学研究离不开对前人或他人研究成果的借鉴，定题服务为科研人员系统、全面地占有文献、汲取其精华、借鉴其
9、方法创造了条件,（三）定题服务的程序,1.调查研究确定服务对象和了解用户的信息需求；组织定题服务的可行性；对科研课题的内容、有关信息源的分布状况、所需利用检索系统的情况等方面进行初步研究与论证2.服务方案的制订与实施首先选择、确定主题；其次选择合适的检索系统和其他信息资源；再次，反复调整、制订一套相对科学合理的检索策略,第四节 卫生信息网络服务,一、卫生信息网络服务概述二、典型卫生信息网络服务方式,一、卫生信息网络服务概述,（一）卫生信息网络服务的内涵（二）卫生信息网络服务的类型,卫生信息网络服务是指通过互联网向用户提供各类卫生信息资源的服务活动信息网络服务的构成主要有网络基础设施、网络信息资
10、源、网络信息服务系统和网络信息用户四个元素,（一）卫生信息网络服务的内涵,信息检索服务信息流通服务信息咨询服务资源建设与导航服务用户培训服务,（二）卫生信息网络服务的类型,（一）搜索引擎服务（二）虚拟参考咨询服务（三）门户网站（四）信息推送服务（五）博客（六）Wiki（七）社交网络（八）微博（九）基于用户健康信息系统的信息服务,二、典型卫生信息网络服务方式,（一）搜索引擎服务,搜索引擎（search engine）是运用特定的计算机程序从互联网上自动收集获取网页、图片、音频、视频等信息资源，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统,（二）虚拟参考咨询服
11、务,虚拟参考咨询（virtual reference）是以网络为媒介向用户提供咨询服务的一种信息服务方式，也称作数字咨询（digital reference）、实时参考咨询等,（三）门户网站,门户网站（portal site），是指为用户集中提供某类综合性网络信息资源并提供有关信息服务的网站可以分为水平门户（horizontal portal）和垂直门户（vertical portal）两种，前者具有全面、广泛的横向服务特点，而后者注重于具体、深入的纵向服务，专题门户服务就属于垂直门户信息服务,（四）信息推送服务,所谓推送技术（push technology），又称Push技术、Web广播，是
12、一种按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据发布技术一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一类是借助于电子邮箱，并依赖于人工参与的信息推送服务,（五）博客,博客（blog）又被称为网络日志等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新文章的网站,（六）Wiki,Wiki也称维基，是一种多人协作的写作工具，可以由多人共同维护，每个人都可以发表意见，或者对共同的主题进行探讨，不断丰富与改进主题内容,（七）社交网络,社交网络服务（social networking services），是指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务通常也被认为是指基于现实生活中社
13、会关系建立起来的网站。这种网站被称为社交网络网站（SNS网站）,（八）微博,微博即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以在互联网上构建个人社区，然后以140字左右的文字更新个人信息并与个人社区内成员实现即时分享与博客相比，微博的交互性更强，且广泛分布在桌面计算机、移动终端等多个平台上，具有便捷性高、原创性强等特点,45,（九）基于用户健康信息系统的信息服务,用户健康信息系统（consumer health information system，CHIS）是一个收集、储存、整理、管理并向用户提供健康信息的系统，为用户提供信息支持、决策辅助、心理和行为支撑等服务的系统，也是一个包含健康信息、管理方法、专家建议，允许用户讨论的交流平台,46,
