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1、惠州德信诚培训中心 杨小姐惠州培训网 http:/E-MAIL：,德信诚员工职业素养提升,2,课堂要求,欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,3,问题：何谓“职业性”？,4,5,以实用为导向的职业知识；以专业为导向的职业技能；以价值为导向的职业观念；以敬业为导向的职业态度；以结果为导向的职业思维；以生存为导向的职业心理。,职业素养,职业素养,知识、技能,职业形象角色认知时间观念有效沟通,角色认知,时
2、间观念,上班应比公司规定时间早到五分钟；无法准时上班时，,要么将老板养废；,要么将老板逼疯！,沟通意识,沟通七步心法案例：一份不合格的工作单案例：“知音”客户,张经理让下属小王安排与客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果。,突破途径：,懂得复命,为什么他不找我呢？他问问我不就成了吗？,这事我得提醒提醒，不然他们该忘了；那件事也不知进展怎么样了，得问问。,职业素养,价值观、态度,适应环境团队协作成本意识创新意识危机意识结果导向,适应环境,除了适应，我们对于环境还有哪些操控方式？,团队协作,案例：公司中的“我们”、“他们”“内部客户”概念案例：周报模板,成本意识,
3、为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。,案例：丰田公司的便笺和马桶,危机意识,案例：两个和尚,结果导向,案例：挖坑与挖井,出差南昌、拜访客户是结果吗？结果三要素：有时间、有价值、可考核案例：一道未上的菜,结果思维训练外包思维：秘书买书与当当网,结果导向执行文化何谓诚信？！,九段秘书的执行力,一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，
4、保证总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。,四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况
5、下，做一个录音备份）。,七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！,扪心自问，我们处于几段？,职业素养,自我形象,相信自己乐观积极,乐观积极,面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“
6、不卑不亢，宠辱不惊”。,案例：哈理斯的“快乐钥匙”,太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会！凡事的发生必有其因果，必有助于我。,情绪将会给我们的生活和工作带来什么影响？,激发热情；增强创造力；影响环境，融洽关系；获取更多资源；承受压力能力强；易达到目标；,自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧张；影响健康；,“态度决定一切！”“性格决定命运！”管理情绪，做快乐、成功的自己！,职业素养,个性品质,敬业精神责任担当永不言败职业道德,敬业精神,案例：“24168”小时工作制,对比“24168”，我们处于什么状态？案例：企业家,案例：三个石匠案例：
7、“职业”的定义,案例：职业中的“精”与“傻”,工资与业绩如影随形,案例：事业是自己的我们到底在为谁打工？！,责任担当,责任感“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”,案例：一次没有结果的销售会议案例：守职守责的赵恭存,职场中我们可曾有过生死存亡关头？,永不言败,生命中的最后演讲,永不言败案例：张丹张昊震撼都灵,坚强的中国红，他们的表现甚至让人遗忘了获得冠军的俄罗斯选手。在冰场中央的领奖台前，张丹/张昊虽然不是冠军，但他们已经绝对的成为了颁奖仪式的主角。都灵冬奥会官方网站,没有失败，只是暂时停止成功！,是的，我已经准备好了！,“是的，我已经准备好了！”意味着“我已准备好虚心接受主管的指示，全力以赴！”“我已准备好全心全力地学习完成工作的技巧！”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验！”“我已准备好接受各项挑战以增长我的能力！”“我已准备好全心全力地服务我的客户！”“我已准备好以积极进取的心态迎接每一天！”“我已准备好在某一个领域要成为专家！”“我已准备好不以新人、弱者自居！”,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,惠州德信诚培训中心 杨小姐惠州培训网 http:/E-MAIL：,
