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1、第三章 国际商务谈判人员的组织与管理(上),商务谈判是有计划、有目标、有组织的经济活动。要搞好商务谈判，无论是在谈判前筹划谈判方案、收集信息资料、做好各项准备工作，还是在谈判中坚持原则、精心选择策略、灵活运用谈判技巧，都离不开精明强干的谈判人员。,商务谈判内容负责，涉及面很广，往往不是一个人的知识、精力、时间所能完成的，一般均采用集体谈判的形式。因此，谈判人员的组成是一个群体，是一个组织。,一、商务谈判人员的遴选,谈判是一种对思维能力要求较高的活动，是对谈判人员知识、智慧、勇气、耐力等的检验，是谈判人员间才能的较量。,（一）谈判人员的个人素质 所谓素质，不仅包括谈判人员的文化修养、专业知识和业
2、务能力，也包括谈判人员对国际和国内市场信息、法律知识、各民族风土人情等知识的掌握情况和谈判人员的道德情操及气质性格特征。商务谈判人员的个体素质主要指谈判人员对于谈判有关的主客观情况的了解程度和解决在谈判中所遇到问题的能力。,谈判人员的素质结构分为三个层次:核心层-识中间层-学外围层-才古人云:学如弓弩,才如箭镞,识以领之,方能中鹄。形象地说明了这三个层次之间的关系。,识-气质性格、心理素质、思想意识。学-知识结构（商务知识、技术知识、人文知识）、谈判经验。才-社交能力、表达能力、组织能力、应变能力、创新能力。,小思考：以下几种性格哪一种是谈判人员最为重要的性格条件：（1）坚强（2）开朗（3）严
3、肃（4）自信（5）热情（6）沉稳,（二）谈判人员应具备的基本观念 1、忠于职守：遵纪守法，廉洁奉公，严守机密，国家利益至上；2、树立平等互惠的观念：防止妄自菲薄和妄自尊大两种倾向；3、发扬团队精神：避免暴露己方弱点，增强己方整体力量，一致对外。,（三）谈判人员的基本知识（T型结构）1、横向方面的知识 我国的涉外经济方针政策、法律和法规；某种商品的国际国内生产状况和市场供求关系 价格水平及其变化趋势信息 产品的技术要求和质量标准 有关国际贸易和国际惯例知识 国外有关法律知识 各国各民族的风土人情和风俗习惯 可能涉及的各种业务知识,2、纵向方面的基本知识 丰富的商品知识：商品的性能、特点和用途 了
4、解某些商品的生产潜力或发展的可能性 丰富的谈判经验和应对复杂艰苦谈判的能力 熟练的外语程度 对国外企业、公司类型的了解 熟悉心理学和行为科学的相关知识 熟悉不同国家的谈判对手的风格和特点,（四）谈判人员应具有的能力和心理素质 1、气质：人的生理和心理等素质（巴浦洛夫：兴奋型/胆汁质、活泼型/多血质、安静型/粘液质、懦弱型/抑郁质）2、性格：指表现人的态度和行为方面的稳定的心理素质（果断、刚强、懦弱等）,3、国际商务谈判人员应具备的能力和心理素质（1）敏捷清晰的思维推理能力和较强的自控能力 谈判双方由于利益的抗衡和相互依存，使得谈判人员在心理上承受的压力很大，需要随时就某个谈判事项的具体典型特征
5、和实质进行分析与判断。,谈判人员要根据已知的前提进行分析判断与推理，在种种可能与假设的分析过程中识破对方的计谋，并使自己的提议与要求得以实现。即使在激烈的交锋中，也要能够控制自己的情绪，以恰当的语言和举止来说服对方,（2）信息表达与传递的能力 谈判者的信息表达与传递能力的大小直接决定了其谈判能力的大小与水平的高低。表达方式无论是有声语言还是无声举止，都应具备表现力、吸引力、感染力和说服力。有时甚至需要设计一些语言的用法和情绪的表达时机与方式。,（3）坚强的毅力和百折不挠的精神 商务谈判是一项十分艰苦的工作，一旦谈判者接受了任务，就要以顽强的毅力和勇往直前的精神来推进己方目标的实现。在谈判中，不
6、管遇到何种困难，都要有不达目的决不罢休的勇气。即使最后决定妥协求和，也要在经过力争后以强者的大度予以提出。,（4）高度的预见和应变能力 在商务谈判中需要与各种各样的人打交道，谈判环境复杂多变，很多意想不到的事情都有可能发生，要求谈判人员善于察言观色，及时扑捉对方的动向、变化，随机应变。主持谈判的代表应能统率全局，运筹帷幄，善于针对谈判内容的轻重、层次设计方案，并能根据场上变化及时调整。,第三章 国际商务谈判人员的组织与管理（下）,（一）谈判组织的构成原则（规模适度）1、根据谈判对象确定组织规模（4-8人）（1）保持通畅的沟通范围（2）信息交换的有限范围（3）成本与效率相结合 2、赋予谈判人员法
7、人或法人代表资格（1）有权作出决定（2）承担权限以内的责任 3、谈判人员应层次清晰、分工明确 4、组成谈判队伍时要贯彻节约的原则,（二）谈判人员的组织结构 1、组织依据：技术知识、商务知识、法律知识、语言能力 2、人员组成：技术人员：熟悉产品性能，提供价格决策参考；商务人员：熟悉国际贸易、投资惯例；法律人员：熟悉法律方面的知识；财务人员：熟悉金融和支付方面知识；翻译人员：准确沟通，争取谈判回旋余地；谈判领导：统领全局，一致对外；记录人员：可兼任。,（三）谈判人员的分工配合 1、谈判人员的分工 第一层次人员首席代表（1）选择依据：谈判内容（2）主要职责：监督谈判程序；掌握谈判进程；听取专业人员建
8、议；协调谈判班子意见；决定谈判过程的重要事项；代表签约；汇报工作。,第二层次人员专家、技术人员和翻译（1）选择依据：谈判标的（2）主要职责：分析双方分歧与差距；与对方进行专业方面的磋商；明晓对方的意图和条件；修改草拟文件中的有关条款；向主谈人提出有关专业问题的建议；为最后决策提供专业方面的论证。（3）翻译职责：全神贯注，翻译准确，可适当提出建议，但不能向对方表达个人意见，要如实向己方主谈汇报对方不正确言论。,（4）经济人员职责：掌握谈判项目总的财务情况；分析计算收益变动情况；在正式签约前提出对合同或协议的财务分析表。（5）法律人员职责：确认对方的法人地位；监督谈判程序在法律许可的范围内进行；检
9、查法律文件的准确性和完备性 第三层次人员工作人员（准确记录谈判内容）,（3）商务条款的分工 以商务人员为主。商务人员是整个价格谈判的组织者，但进行商务条款谈判时，仍然需要技术人员的密切配合。有关商务条款的提出和磋商都应以商务人员为主，即商务主谈人和辅谈人身份不能混淆。3、谈判人员的配合：语言与动作的协调和呼应。谈判团队成员间的相互介绍，相互肯定是十分重要的。,三、商务谈判人员的管理,（一）人事管理 1、谈判人员的挑选：政治素质：对国家、人民忠诚，有良好的职业道德；专业知识：掌握商业、技术、市场、金融、财务、法律等方面的知识；个人性格：风度优雅，善于表达，听取他人意见，有较强自控能力；主观能动性
10、：有较强自信心，有独当一面的能力；年龄：35-55位最佳年龄区；精力和经验相结合；,2、谈判人员的培训：社会培养：基本素质培养 企业培养：专门训练；亲身示范；先交小担；再加重担。自我培养：博览；勤思；实践；总结。3、调动谈判人员的积极性：委以重任；充分肯定；加强培训；充分放权；加强交流；物质奖励等。,（二）组织管理 1、健全谈判班子：挑选各类专业人员，确定好主谈人并给于足够的授权。2、调整好领导干部与谈判人员的关系：明确领导和谈判人员之间的职责、权利划分，建立共同的奋斗目标。,3、调整好谈判人员之间的关系：强调谈判人员之间的相互默契、信任、尊重，保持一定的工作效率和节奏。（1）明确责任和职权（
11、2）制定谈判方案（3）共同检查谈判进展情况，勤于沟通（4）尊重他人意见，团结友爱，相互支持,案例,澳大利亚A公司拟将某种铁矿石出售给日本的B公司。谈判一开始，日方谈判人员就直接指责澳方铁矿石的杂质含量高于双方事先约定的标准，产品质量存在严重问题，A公司的信誉令人怀疑。日方人员想通过此种方式从气势上压倒A公司，从而迫使澳方在价格等条款上做出较大让步。然而A公司的谈判人员对日方的指责十分不满，他们坚持认为，根据澳国的检验标准，其产品是合格的，而且日方如此不负责任的指责A公司的信誉，简直令人忍无可忍。,因此，日方人员话音未落，A公司代表就开始反驳对方的职责，并回敬以类似的反击。双方就此展开了激烈的争论，致使谈判进程变数陡生。问题：1、你认为A、B两家公司的做法各有何不妥？2、你预计谈判结果如何？,小思考题：与外商谈判，我方谈判人员都有熟练的运用外语的能力，也能与对方直接交谈，还有没有必要配备一名专职的翻译？1.有必要，2.没有必要，3.为什么？,小思考题：谈判过程中谈判小组需要集体商量对策，回答对方的问题或是协调本方各成员的意见和行动，下面那些做法对己方保密不利？1.用暗语，2.用约定的动作、手势，3.在谈判桌上小声商量，4.写一张纸条传递给每个人看，5.到现场以外的地方商量。,
