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1、第3章 交往礼仪,提问 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？,相见礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈,教学内容,第一节 日常交往礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片第二节 交谈礼仪,案例：关怀如细腻的钥匙能进入别人的心,一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了，铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我对它的心。”,思考题：1.这个故事对你有什么启发？,第一节 日常交往礼仪,一、称呼二、介绍三、握手四、名片,称呼即称谓,是指人
2、们在日常交往应酬中,用以表示彼此关系的用语。,一、称呼,称呼的作用,表示尊重拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。,“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。”比特杜波尔,称呼的原则,其一，是要合乎常规。其二，是要区分场合。其三，是要入乡随俗。其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。,如爱人阁下（美、德、墨）,如少奇同志,变味词典,变味词典,农民：我国是一个农业大国，农业人口-农民占总人口的80以上。农民为人民生活水平的提高做出了巨大贡献，这一点，所有人都是明白的。但是，也是不知道从何时起，此词成了骂人的用语。骂一个人土气，称之“农民”！骂一个人邋遏，称之“农民”！骂一个人不识时务，
3、称之“农民”！甚至骂一个人老实，也如此称呼。,变味词典,称呼的种类,现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老”“某老”专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老,尊称,泛称,生活中的称呼,对亲属的称呼 对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿 对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊对朋友、熟人的称呼敬称：你、您对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”姓名的称呼 亲近的称呼,工作中的称呼,职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。职称性称呼：如教授、医师
4、。学衔性称呼：如李博士行业性称呼：如警察、医生、护士。姓名性称呼,不宜采用的称呼,无称呼,替代性称呼,容易引起误会的称呼,地方性称呼,不适当的简称,如北京的师傅、山东的伙计、爱人,同志小护士,办公室里的称谓,职场新人应该怎样称呼你的同事及上司呢？,新人称呼三原则1.主动开口问2.多动笔3.看场合,案例：老师不能随便叫刚参加工作的小张经常老师长、老师短地请教领导和同事，没过多久就和大家混得很熟。可小张发现，每当他称呼老李“李老师”时，对方就皱眉不愿搭话。经过侧面打听，小张才明白老李的学历、工资待遇都不如自己，只是个普通的办事员，听到小张称呼他为老师，以为是在讽刺他，心里很光火。,二、介 绍,人际
5、交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最基本最常规的方式。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。,介绍的类型,自我介绍,他人介绍,集体介绍,自我介绍,自我介绍,即将本人介绍给他人。自己向别人说明自己的情况。,自我介绍的三大要点,时机,内容,分寸,他人希望结识本人本人希望结识他人本人认为有必要令他人了解或认识本人,包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。,先递名片，再作自我介绍注意时间（力求简洁、时间适当）讲究态度力求真实,提问 请问什么是进行自我介绍的适当时
6、间？,对方有兴趣时对方有空闲时对方情绪好时对方干扰少时对方有要求时,自我介绍的具体形式,*应酬式*公务式*社交式*礼仪式*问答式,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”“免贵姓刘”,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。
7、我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”,自我介绍的注意事项,不要使用易生歧义的简称,他人介绍,是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。,引见他人,在正规社交场合，尊者有优先知情权原则
8、。在一般场合，女士优先原则。当介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾，如果主人和来宾都比较多，最好先介绍主人中的位尊者给对方，然后按由左至右或由右至左的顺序介绍。,谁来充当介绍人？,社交活动,家庭聚会,东道主,女主人,专业人员（礼仪专职人员）对口人员职务最高者,应邀者,公务交往,提问 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？,唐家璇同志或者北京大学的校长,原因：来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。,介绍的顺序（
9、尊者为先）,“先”是指先知道,注意：,请问：当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？,职位低的女性,工作场合，男女平等,他人介绍的内容,社交式,公务式,简略式,姓名,姓名单位职务部门,只介绍一方,集体介绍,是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：为一人或多人作介绍；为多人和多人作介绍。,如何作集体介绍？,请问：若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？,少数服从多数人数较少的一方少多数人,地位低的人,请问：若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁？,集体介绍的注意事项,不要开玩笑、捉弄人,人与人的
10、交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。,三、握手,握手礼的来源,相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。,握手的要素：场合顺序力度时间,胡锦涛与连战历史性
11、的握手,握手的场合,尼克松与周恩来的第一次握手,在总统专机降落之前，尼克松就开始精心准备自己在中国第一个亮相。据基辛格后来回忆，尼克松反复要求所有随行人员，飞机降落后必须留在机舱里，保证他和第一夫人率先走下舷梯，直到这个历史性的第一次握手结束。尼克松和周恩来的握手持续了一分多钟，他说：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的国家。”周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。”,伸手的前后顺序,正规社交场合：位高者居前一般场合：女士优先接待客人：主人优先客人告辞：客人优先,标准化的手位,握手时的力度与时间,2006年8月10日，温家宝在大庆油田考察时同1202钻井队老队长马德仁亲切
12、握手。,握手的姿势,上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。双目注视对方，面带笑容。,握手时的几个基本禁忌,注意：表情、动作？,英超第二轮经典表情 握手可以但我仍不满,新浪体育讯北京时间2005年 8月20日晚上22:00，英超第二轮比赛大面积开战。红军利物浦安菲尔德迎战升班马桑德兰。从西班牙转会二来的小将西索科首发出场，上赛季欧战英雄加西亚坐在板凳上。阿隆索在上半场以一记漂亮的任意球为红军首开记录。这也是利物浦在新赛季中的第一粒进球。下半
13、场开场后不久，贝尼特斯用加西亚换下队长杰拉德。之后，桑德兰队员沃尔什被红牌罚下，图为桑德兰主帅麦卡锡赛后与裁判握手时仍带有不满的神情。,相见之礼的四大区别,中外有别,外外有别,今古有别,场合有别,合十礼鞠躬礼亲吻拥抱礼吻手礼,握手礼拥抱礼,亲吻礼,关系不一样，亲吻的部位不一样。长辈吻晚辈：额头晚辈吻长辈：下巴或面颊同辈之间：同性应当贴面颊，异性应当吻面颊接吻：限于夫妻恋人之间,注意事项,落落大方；与西方人见面时，没必要主要行亲吻礼。,吻手礼,主要流行于中西欧地区。吻谁的手？男士吻已婚妇女的手吻手的地点：室内吻手的部位：手指以及手背正确做法:优雅地弯下膝盖，身体如骑士般向前倾斜，亲吻女士伸出的手
14、,美国作家伊迪斯沃顿(18621937)在小说纯真年代里这样描写道：“当马车倾斜着驶过通向渡口的踏板，他弯下身子，解开她戴得紧紧的褐色手套的扣子，像亲吻什么纪念品似的亲吻她的手掌。”,希拉克向默克爾行吻手禮觸到手違背傳統,对多国女代表行吻手礼 希拉克漏吻英女大臣惹风波,据中国日报报道法国总统希拉克无端卷入一场“漏吻风波”2007年1月25日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发起者，希拉克依次“热吻”了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，等轮到接见英国女外交大臣玛格丽特贝克特时，他却只是冷淡地握了一下对方的手而已。当现场录像曝光后，希拉克这一“不公平待遇”在英国引起轩然大波。一些人甚至认为
15、，希拉克显然是在“借吻发挥”，以此暗示他对英国政府的不满。,希拉克吻了赖斯的两只手,吻奥地利外长时很专注,吻希腊美女外长时更热情,加拿大外长以微笑回应,希拉克：咱俩握手算了,英外交大臣：这真是不平等待遇,鞠躬礼,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。主要流行于日本、朝鲜、韩国。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,端立；双手垂放：男士双手应贴于身体两侧裤线处，女士双手则应下垂搭放在腹前；表情要严肃。弯腰的度数不同，关系不同：稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。,正确姿势,只弯头的鞠躬,不看对方的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠
16、躬,驼背式的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,错误姿势,鞠躬礼仪,姿态：面对受礼者立正、平视、微 笑，以腰为轴，视线自然下垂。角度：15。、30。、45。、90。要求：距对方2M，脱帽对象：长者、尊者、宾客、女士,合十礼,主要流行于东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族地区。具体做法：表情端庄；端立；手位规范：手指并拢，指尖向上一般而论，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重。,四、名片礼仪,名片“自我介绍信”“社交联谊卡”,本节点睛,在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人；一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。,一、名片的设计二、名片的索取三、名片的递交四、名片的接受,主要内容,、坚
17、持“三不准”不能随便进行涂改 不提供私宅电话 不要印多个头衔,一、名片的设计,、名片的制作,名片的材质：白卡纸名片的规格：5.59；610名片的色彩：彩色名片（单一色）名片的文字：精简（三大部分）,、名片的内容,名片的归属 所在单位、所在部门、企业标志 名片的称谓 姓名、行政职务、学术技术职称 名片的联络方式 地址、邮政编码、办公室电话、传真、Email、手机号码 注意：中文、外文各印一面对外交往,名片背面,企业、公司的简介经营范围产品及服务范围,一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法“老王，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便。”三、谦恭法“汪老
18、，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,二、名片的索取,足量携带合理放置讲究顺序 1、尊者优先（了解对方身份时）2、近者优先 顺时针散发（不了解对方身份时）注重细节 1、展示文字最重要部分 2、双手拿着名片两个上角 3、不用左手递名片 4、要说“请多指教”、“多多联系”等话,三、名片的递交,比较正规的场合，即便没有带名片，一般也不直接说，而是委婉地表达：“不好意思名片用完了”；“抱歉，今天没有带”。（不愿意给；或没有）。接受方必须给人家台阶下：“没关系，改日再补”。千万不要当场拆穿他人或者表示不满：“不给就算了呗，少来这套！”,注 意,起身迎接表示谢意回敬对方
19、一定要看 目的：1、表示对交际对象的重视 2、了解对方的确切身份现场收藏注意四禁 一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”,名片的接受,在东南亚一些国家，要求接过名片不仅要看，而且要看上一分钟左右（一个分钟能看三四遍，就记得很清楚了）。有些国家不仅要求看，还要嘴里做默读状。请教不认识的字。有些国家要求更高，发现对方有重要头衔，要朗诵读出来，“董事长，这么年轻就是董事长，佩服。”,注 意,见面礼仪 之 接名片的禁忌,不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。名片
20、应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。,案例,2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？,
