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1、主讲导师:罗强手机：邮箱：,Page:1,基层干部的职责角色,企业基层干部训练营 第1册,2023/9/8,ruober,2,课程目录,第一节：基层干部的职责&角色扮演 第二节：基层干部职业素养培养第三节：部属激励技巧,2023/9/8,ruober,3,基层干部的职责&角色扮演,第一节：,2023/9/8,Page4,1 基层干部在机构中位置图,老板、CEO,中层干部,基层员工,2管理层,1.决策层,3督导层,基层干部,2023/9/8,Page5,“汉堡包”式的管理结构,上 司,下 属,过劳死？小太阳全没了？！问题在哪里?,多数基层干部的心声,1.在这种“汉堡包”式的结构里，您就是那块最
2、有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。2.亦即三明治式的“夹心饼干”。,本职工作,2023/9/8,ruober,6,主管，主管，你在忙什么？,每天工作时间（管理重心）合理分配,高层干部,中层干部,基层主管,创新,？,？,不同层级管理者的日常管理重点,2023/9/8,ruober,7,不同层级管理者在日常作业中的互动关系,2023/9/8,ruober,8,2、基层干部的角色认知,为了提高管理水平，基层干部应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就“唱什么调”，绝不能反串。在实际工作
3、中如果出现反串，就属于角色错位。日常管理中如果常常出现角色反串，将出现严重的管理乱象。,2023/9/8,ruober,9,2、基层干部的角色认知,1）对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 基层干部要扮演好三个角色：、在直接上司面前的角色心态定位：A、首先是一位 的下属；B、同时是一位良好的 人员；C、且如实反映 声音。除非以下情况，否则不得乱越权：,2023/9/8,ruober,10,2、基层干部的角色认知,1）对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 基层干部要扮演好三个角色：、在直接上司面前的角色心态定位：A、首先是一位称职、忠诚的下属；B、同时是一位良好的辅佐人员；C、且如实反映一线
4、员工的声音。除非以下情况，否则不得乱越权：,2023/9/8,ruober,11,2、基层干部的角色认知,、在下属面前的角色心态定位：A、首先是一位称职的上司；B、同时应代表经营者的立场去平衡员工与公司 的矛盾。、在同级同事面前的服务心态定位：A、首先是火车与铁轨的“匹配互动关系；”B、同时应建立起和谐的“邻居关系”。,2023/9/8,ruober,12,2、基层干部的角色认知,2）了解上司的期望值作为下级，必须:准确地解读上司的指示;(尽可能了解)上司指示的背景、环境和;上司的管理风格。,2023/9/8,ruober,13,2、基层干部的角色认知,3）了解下级对你的期望值下级对上级有以下
5、五个方面的期望：目标明确准确发布命令及时指导（有效教导）需要荣誉（员工激励）办事要公道,2023/9/8,Page14,3、基层干部的职责,2023/9/8,ruober,15,班组长的使命（职责）就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面。,3、基层干部的职责,2023/9/8,ruober,16,提高产品(服务）品质质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工
6、伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。,3、基层干部的职责,2023/9/8,Page17,4、基层干部应有的管理态度,全局意识(管理者,经营心)质量导向意识部属教导意识问题改善意识效率 效能（果）意识尊重人性意识安全生产意识,一个人(态度)是正确的，他的心里世界才是正确的。,2023/9/8,Page18,5、基层干部必备的五项（基本）素质,工作管理执行技巧,安全生产管理技巧,专业的知识,职责的知识,人员管理沟通技巧,2023/9/8,
7、19,基层干部职业道德素质培养,第二节：,2023/9/8,20,1、一个成功人士留给职场青年的几句警言,1.社会充满不公平现象。你先不要想去改造它，只能先适应它。（因为你管不了它/改变不了别人还是改变自己吧！）2.世界不会在意你的自尊，人们看的只是你的成就。在你没有成就以前，切勿过分强调自尊。（因为你越强调自尊，现实越对你不利）3.其实你的学历并不高，若想以此来获得高级的管理岗位基本上是不可能的，除非你在工作方面取得了大的成就，别人才会对你刮目相看。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）4.当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋起）5.你要懂得：
8、在没有你之前，你的父母并不像现在这样“乏味”。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬他们，才是硬道理）,(本文来源：瑞丽女性网),2023/9/8,21,6.在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇气面对竞争才对）7.学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎不能休息，很少能轻松地过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落后）8.在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严厉，你就要失业了。
9、（你必须清醒地认识到：公司比学校更要严格要求自己）9.永远不要在背后批评别人，尤其不能批评你的老板或上司无知、刻薄和无能。（因为这样的心态，必然会使你走上坎坷艰难的成长之路）,(本文来源：瑞丽女性网),1、一个成功人士留给职场青年的几句警言,2023/9/8,Page22,2、基本职业道德素养培养,有合格的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现以正面的态度接受工作的辛苦、压力、甚至枯燥乏味。透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性。了解企业独特的文化与价值观，设法融入其中。做个忠诚的员工，尊重与关心公司及他人的利益。不惹事生非，说人闲言闲语，不扯入是非圈,2023/9/8,Page23,不论你
10、的工作是总经理、管理员、秘书、甚至助理或水电工人，达到所被要求的工作表现，是最起码的要求。但是很多人只关心自己的职责，以为把分内的事做完就好，却不明白自己和自己的工作表现与公司业绩息息相关，没看清楚自己与公司整体的关系，即使做好所谓的分内工作，仍然没有达到应该有的工作表现。,有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现。,2023/9/8,Page24,我的公司是用什么标准来衡量工作能力？,你应该时时反问自己：我的能力够吗？思考下列几件事：,我的主管如何衡量我的工作能力？,在我的工作上哪些能力是被认为十分重要的？,我的工作表现对公司有什么影响？,我所拥有的技能与我的工作相关吗？,这些技能是
11、否己经过时了？,有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现。,2023/9/8,Page25,与主管沟通，了解你的工作范围内哪些是 最重要的考核因素？,衡量工作能力的四个步骤：,看看自己是否达到了这些考核标准？若没有即改进。,观察自己的工作是否会影响他人，将这些因素 也列入标准中。,时时寻找增进工作效率的方法。,有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现。,2023/9/8,Page26,2、以正面的态度接受工作的辛苦、压力、甚至枯燥乏味。,如果你认为工作就是工作，每天做同样的事情，每天看同样的脸孔，每天听同样的抱怨，根本没有前途可言，所以对工作很失望，那你可能会决定开始混日子，只
12、求多一事不如少一事，这样结果对你与公司都不好。换一个角度想，没有人说工作一定非得有趣不可，它只是非做不可罢了，既然一定要做，当然有可能遇到瓶颈，如果你自己不愿去做改善，成天鬼混就可以，但这并不会让工作变得更加有趣，反而只会让它更加乏味。,2023/9/8,Page27,从工作中发掘乐趣，试着用工作满足你心灵的需求。,你可以这样做：,以愉快的心情处理工作上琐碎乏味的事，让它成为日常的一部份。,珍惜你所表现杰出的时刻，即使别人不认同，你仍应为自己感到光荣。,工作再怎么无趣，工作本身或是因工作接触的人也仍有值得你学习的地方。,想想你的未来，今天的经验都将成为明日的基石。,2、以正面的态度接受工作的辛
13、苦、压力、甚至枯燥乏味。,2023/9/8,Page28,个人也象产品一样，有所谓的产品生命期成长期、成熟期与衰退期，如果你太过于沉浸于每天的例行工作中，而没有花时间与精力去学习，去改善自己的能力并提升价值，很快就会进入衰退期，然后被搬离货架单位不再需要你这个呆滞、失效性的人。,3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性。,2023/9/8,Page29,为什么要自我成长？,3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性。,第一、管理、技术在快速发展，你必须 在满足现况的同时，跟的上公司的 发展节奏，你必须拥有更高才能。第二、充满挑战的工作机会，不会平白无 故从天上掉下来，如果你想获得，就 要增强
14、自己的能力；,2023/9/8,Page30,每个组织都有自己独特的文化，这包括了原则、信仰、目标、规矩、传统与做事的方法，即使是最民主的或最不限形式的组织也不例外。如果你穿一身运动服走进大家都西装革领的办公室，或许同事会认为你勇于挑战，但他们不会视你为一份子；反之亦然。即使这样的规定只是大家心照不宣，并未成文，大家也会觉得你怪怪的，你的特点也难以令所有人接受。企业文化不只反应在服装上，也会反应在用词遗字、待人接物、做事方法、思考方式、办公室环境上。,4.了解企业独特的文化与 价值观，设法融入其中。,2023/9/8,Page31,你可以这样做：,认清你自己，也认清你的工作环境，彼此相合，才有
15、可能相处融洽。,你对于公司的基本策略与价值观，应该有相当的认同与肯定。,了解工作环境里有形与无形的规定与做事方法。,尽量接受、适应这些环境文化。,4.了解企业独特的文化与 价值观，设法融入其中。,2023/9/8,Page32,所谓忠诚，是指应该要关心公司，希望公司能成功，前景看好。这并非是缺乏个性与独立人格的表现，而是一种共赢、互利的表现。,5.做个忠诚的员工，尊重与关心公司及他人的利益。,故意颠覆破坏组织的规定，惹麻烦，勾心斗角，暗中影响同事的士气；诋毁公司的名誉；假公济私图利他人；这些都是不忠的表现。如果你有这样的行为，定会遭到公司、同仁的唾弃，甚至惹祸上身。,2023/9/8,Page
16、33,除了杜绝不忠的行为外，你还可以这样做：,不随便批评或数落公司的人与事,可以把你的不满说出来，但要保持冷静与积极的态度。,谨言慎行，不做损及公司形象的举动。,5.做个忠诚的员工，尊重与关心公司及他人的利益。,2023/9/8,Page34,6.不惹事生非，说人闲言闲语，不扯入是非圈,有创意的人如果不小心，往往会变成捣乱的原有秩序的惹是生非者，即使你的出发点是好的，也要懂得运用他人能接受的方式表达。,2023/9/8,Page35,工作环境里的谣传闲言闲语到底有几分可信？有时候它可能是真的，有时候却错得相当离谱，你可以听，了解周边发生了什么事，但不要四处乱传播，成为让人讨厌的“口舌之妇”，更不要卷入其中。,6.不惹事生非，说人闲言闲语，不扯入是非圈,
