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1、塑造职业化团队,培训讲师：高宝君2009年11月,一、打造优秀的职业素养二、确立准确的团队角色三、形成良好的团队氛围四、掌握高效的沟通技巧,职业职责专业职业：现代汉语词典指：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作职业化：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。指工作人员在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准,从哪里做起？,自我管理与自我领导修炼要由内而外即反求诸己，由个人最基本的部分思维、品德与动机、情感、行为做起,一、打造优秀的职业素养,心：进取心、快乐心、责任心、自信心性：性格分析品：职业品质智
2、：情商加智商能：职业能力,什么是职业素养,职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，一般包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面,职业素养相关文献总量年度变化规律图,新时期管理者职业素养模型,新时期管理者职业素养模型,万事皆由心 心能：心灵智力 心为性之先 天将降大任于斯人也 生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉,执行力持久不倦的燃料,你的心还有力量吗？,缺乏工作安全感恶劣的工作条件不受器重的感觉工作过于繁重上级的指责太多过多无意义的重复工作肩负的责任多压力大工作分配与薪酬不合理外部指令与内心想法矛盾缺乏发展机会,心受伤了,
3、打击公司里论资排辈、等级森严的上下级关系，居高临下的批评方式，让个性突出的人违心服从不公走对于单方面的压迫感非常反感，追求合理和公平主义，不能适应环境彷徨事业上的竞争是很复杂的，决定其事业成败的因素很多，往往让人无所适从，很难把握失意现实与理想不符，垂头丧气、怨天尤人，心理难以平衡，感叹社会残酷世态炎凉。正确的做法是接受现实并适应之,常见表现,消极缺乏耐性，一遇到挫折或出现问题，就会放弃，不是站在积极的角度上去寻求解决问题的方式着急何时才能施展才华？工作琐碎，论资排辈，得不到表现机会，速成心态明显，容易伤心、失望逃避逃避责任，喜欢找各种理由开脱自己重利急功近利的思想明显，凡事都以自己为出发点，
4、想的是“我能从中得到什么好处”,常见表现,散漫作风散漫，纪律不严，行为随意，不工作基本之道。必须养成提前五分钟到场的好习惯挑剔对工作挑肥拣瘦，凭自己的兴趣干活，对不喜欢的事情不做或应付。必须强迫自己做不喜欢的事，而且作得很好敷衍工作枯燥、日复一日，年复一年，只求六十分万岁。应当养成力求尽善尽美的习惯，先求质后求量杂念缺乏与公司上司和同事同甘苦、共命运的精神，私心杂念较重。所有公司评价职员的第一条标准便是：他是否忠诚？,进取心：如何对待工作,大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作你不仅为自己赚到薪水，还为自己积累了经验，工作带给你远远超过薪水以外的东西,行政工作：用激情成就
5、事业,赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩，不可能在职场中立足和成长，不会拥有成功的事业和人生,做事业而不是职业,以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的能力即使是烦闷、枯燥的工作，你也能从中感受到价值，在完成使命的同时，你的工作也会真正变成一项事业,快乐心：投入并快乐地工作,一个保持快乐工作的管理者是最受欢迎的管理者，通常也是最有效率的管理者试着爱上你的工作，给大脑输入正面的信息用心工作，用心去发现
6、，总会有让你心动的一面和同事一起去完成职业梦想，感受同事对工作的爱,在认真工作的人群中，有这样三种工作境界，反映了人们不同的工作态度、投入程度以及感悟程度,工作的三种精神境界,享受工作,乐于工作,勤于工作,你能做到哪种境界？为什么？,不是要我做，而是我要做,变被动为主动，这是聪明人的做法主动工作：把企业的事业视为自己的事业，集中精力做好每一项工作主动请愿：主动分担团队的工作任务主动进取：寻求最好的解决方法，主动表现自己最亮丽的一面，才能获得更多成长机会,有些事不必领导交待,凡事用心做,世上无难事，只怕有心人 只要功夫深，铁棒磨成针 把事情做得完美（只有追求完美，才能接近完美）目标：第二个比第一
7、个再高一点点,责任心：人生责任的基本含义,人生责任是指在一定的社会中生存和生活的个人，基于一定的社会关系，在所应承担扮演的社会角色中，对社会、他人和自身所承担的职责、任务和使命，并对个人行为所造成的不良后果和过错负责,1 克尽职守，做好应做的事2 承担过错,人生的基本责任,对“自我”负责对“他人”负责对社会负责,实现自我价值与社会价值的结合,责任心,责任心就是对自己、对家庭、对组织、对社会都持有认真负责的态度面临问题的时候，会主动的去问：“我能做什么？”再辅之以积极的行动,工作意味着责任,人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在
8、人生中的表现如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任,责任胜于能力,一个管理者能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值一个愿意为企业全身心付出的管理者，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来,履行职责才能让能力展现最大价值,当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或伙伴说“算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会你什么都不做，到哪里去学习技能，哪里去积累经验呢？,观念决定行动结果命运态度决定行动结果命运观念的核心是信念，信念的核心是价值观态度是由观念和身体的状态决定的观念和态度
9、是可以改变的你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念和态度让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、适应环境的助力,自信心：整合观念和态度,保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，发掘你周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，激发个人最大的潜能,乐观自信,问题探讨,努力了看不到回报怎么办？受挫,不公平感怀才不遇的苦恼,问题探讨,行政工作工作中大多是些小事:做好了也不显山露水微不足道无所谓没有价值感,简单的事情：企业人的日常工作,大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复这些事做成了、做好了，并不见什么成就一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了,把简单
10、的工作练到极致,简单招式练到极致就是绝招,张瑞敏：“什么叫做不简单，就是把简单的事情千百遍都做好，就是不简单。”,问题探讨,车间里苦多乐少身体累心累困难多要求高,不怕吃苦,为他人所不为客观看待公平挫折是职业人的宝贵财富,新时期管理者职业素养模型,性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移 性格没有好坏之分 用对了地方就是优,用错了地方就是劣 性格的可塑性 人生的经历就是财富,新时期管理者职业素养模型,人生之初，品性如何？隐恶扬善 社会的进步与发展 现代人的品德修养 仁爱之心 忠诚敬业 职业道德,强调品格,品格高尚的人显然能为大我而战，其的行动忠实反应自身的信念不流于空谈，言行合一，说到做到，不敷衍
11、知道什么是重要的，然后专心追求，不受干扰,诚实守信,不欺骗自己：心口如一、言行一致不欺骗他人：不弄虚作假、不伪装自己讲信用：答应他人的事情说到做到守合约：人无信不立重承诺：承诺前控制在自己能力范围内,成为可以信赖的人,一致使人可信和有效率前后一致、言行一致、风格一致长期培养自己的个人信用信赖是成功职业人的宝贵资产,新时期管理者职业素养模型,智慧的头脑 基础智力(IQ)敏锐的目光(观察力)逻辑思维能力 敏捷的反应力 潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现,新时期管理者职业素养模型,A、具备完成工作任务的潜在胜任能力B、实际完成工作任务的显在操作能力 动脑和动手的执行能力C、技术创新和能力提升的自觉
12、能力,二、确立准确的团队角色,认清角色：我与团队的关系我与其它部门的关系我与企业的关系,你的角色定位准吗？,认清自己的位置,每一个公司的员工,都要审视自我动机,明白自己的优势与发展的重点,在工作中要给自己一个很好的定位，认清自己的位置,认识自己找到长项,为自己找到工作上的定位 定位决定地位为自己找到工作上的绝招（专长）21世纪成为专家才能成为赢家,在团队中我能做什么,团队中的角色,一个团队中，每个人都有自己独特的角色每个角色的义务和责任还有职责都是不同的一个团队需要不同专长的人才,定位：找准定位是成事的前提,贡献你的价值！,员工应从过去的专业定位、职业定位、行业定位、职务定位观念向角色定位观念
13、转变在团队中，在公司、在社会，在生活圈周围，你正在、你可以、你希望充当什么角色？,重新定位自己的角色,从优势论角度定位角色，不做不切实际的梦想从不断努力改变自己的不足向发挥自己的优势（80精力发挥优势，20%精力投入于改变缺点）转变行为 成功角色定位的核心：不可代替性。不可代替性要求在自己的岗位上出类拔萃,提升自己的价值,具备不可替代的专长做累积性效应的工作终身学习的信念把应该做的变成喜欢做的主动付出的心态,将自己的优势磨成一把尖刀,职业化员工应该明白，自己到底有什么让朋友、同事、上级领导及周边的人值得称道的东西，这些“东西”就是你的财富，你首先要把它磨成利刃,上司不会给提升机会,下属不乐意追
14、随,犯错别人不会原谅,付出再多回报一定会少,是自我烦恼的根源,自 以 为 是,团队中的定位问题 自以为是（容易越位）,过分强调个性,职场大忌：自私自负偏执动不动就挑战权威,个性的发展要能够适应共性的条件,不执行任务，对公司的决定领导的安排品头论足想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁,评论员,工作不到位 没长大，把自己依然当小孩 依赖领导，不能独挡一面 重要场合不知道自己怎么办,不到位,所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准,（1）管理上让上司满意；（2）服务上让其它部门满意。,我与其它部门的关系,内部客户理念,（1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法（2）在履行自己职
15、责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念,现实：部门墙好高！,当某个部门需要其他部门支援时，大多数人都觉得自己原来的工作已经很忙，因此态度被动，更不用说积极帮助他人达到目标了,原因：本位思考,归罪于外：善于“向外”而不善“内省”只看到别人的本位主义，却看不到自己其实也是很本位主义对别人问题的察觉是那样的明显，而自己的问题却是那样的浑然不觉,跳出本位看问题,同事是我的内部客户在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意,我与企业关系：与企业同舟共济,个人利益与企业利益认同企业文化与企业的关系对企业要有包容的心态,个人利益和组织利益,当组织利益破坏个人
16、利益时：此时员工的“个人取向”或“自我需要”将受到冲击，但一个真正的职业人士，会在此时“牺牲小我”，以组织利益为中心.当组织利益有利于个人利益时：此时企业的利益就是员工的利益表现，所以这也是员工和企业获得成长的最佳时期.,处处为企业着想,绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你是某机构中的一员，就应当投入自己的忠诚和责任心，尽职尽责，处处为企业着想。一荣俱荣，一损俱损,认同企业文化、价值观念,为什么要认同？怎样认同？了解本企业的文化、价值观愿意为其发展而努力自动维护企业形象遵守企业的规章制度,认同感,生存认同,行为认同,情感认同,文化认同,包容自己的企业,在一家企业工作，不管
17、你是否真的喜欢这家企业，除非你有脾气离开它，否则就要接受它和企业是一个婚姻关系，持久而长远，稳定而现实，必需要容忍对方,三、形成良好的团队氛围 团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的若干个个体组成的正式群体关键词:某一目标；正式群体一般指2-25人，最好在8-12人之间,团队就是我的家,提升生产率（改进工作程序和方法）提高质量（员工有相应的权、责）员工士气增强（愉快的工作氛围）管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）,团队益处（组织）,工作压力变小 责任共同承担 团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享 团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感,团队益处（个人）,团队精神,团队与其成员
18、之间的关系,团队成员 之间的关系,成员对待团队事务的态度,归属感与一体感,相互协作，视对方为一家人,尽心尽力投入、奉献,团队的三大条件,自觉性（主动性）思考性（集思广益）协作性（互助）,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,团队中的问题处理,每个人生存在这个世界上幸福的根源就是处理问题的能力我们的整个人生都是在不断的处理问题，只有把我们碰到的每一个问题都处理好了，我们才会有平安而幸福的生活很多人不是被生老病死压跨的，而是被生活中一些鸡毛蒜皮的小事击跨的,不要成为问题制造的能手,最恐怖和可怕的人就是那种会制造问题
19、却不会解决问题的人，他不仅会将自己的人生带到地狱，他也会把他的亲人和家庭都带到地狱 问题的来源有两个，一个来自于外界，而另一个来自于自身制造,处理问题应具备敏锐的洞察能力,透过现象看本质通过苗头看趋势从小事看大问题见一斑而窥全豹,处理问题应具备良好的心理素质,冷静的心态平和的情绪稳重的气质宽广的胸怀,四、掌握高效的沟通技巧,什么是沟通管理沟通的基础：共同愿景双赢理念重塑自我善待他人,什么是沟通？,沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程,沟通的基本法则：,建立沟通的基础愿景牢记沟通的理念双赢重塑自我善待他人,有效沟通,必须拥有共同的愿景在职场就是认
20、同公司文化,沟通的基础愿景,世上永远都有第三条路,沟通的理念双赢,真诚的双赢理念,双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架双赢既非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考,真诚,真诚是打开别人心灵的金钥匙真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己真实想法与人交流完全把自我包装起来无法获得别人的信任,知人,【不患人之不己知，患不知人也】论语学而【知人者智，自知者明】老子,利人,【利人实利已之根基即以为人已愈有即以予人已愈多】菜根谭,观点,懂得满足他人需要真诚地关心别人站在别人的立场上看问题尊重每一个人让别人感觉到他们的重要,【君子求诸己，小人求诸人】论语卫灵公【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之】孟子离娄上,责己,宽容,【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】林逋省心录【不以小故妨大美】魏征群书治要体论,量大,【君子坦荡荡，小人常戚戚】论语子路,【必有容，德乃大；必有忍，事乃济】清金缨格言联璧,感恩,【乘人之车者载人之患，衣人之衣者怀人之忧，食人之食者死人之事】司马迁史记淮阴侯列传,谢 谢,
