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1、人际沟通与交往,第三章,遇到你真爱的人时：要努力争取和他相伴一生的机会，因为当他离去 时，一切都来不及了 遇到可相信的朋友时：要好好和他相处下去，因为人的一生中，可遇 到知己真不易 遇到人生中的贵人时：要记得好好感激，因为他是你人生的转折。遇到曾经爱过的人时：记得微笑向他感激，因为他是让你更懂爱的 人。遇到曾经恨过的人时：要微笑向他打招呼，因为他让你更加坚强。遇到曾经背叛你的认识：要跟他好好聊一聊，因为若不是他今天你不 会懂这世界。遇到曾经偷偷喜欢的人时：要祝他幸福！因为喜欢他时，不就是希望 他幸福快乐。遇到匆匆离开你人生的人时：要谢谢他走过你的人生，因为他是你精 彩回忆的一部分。遇到曾经和你
2、有误会的人时：要趁现在解清误会，因为你可能只有这 一次机会解释清楚。,人际交往格言,本讲内容,一、大学生人际交往中的常见问题二、人际交往的有关理论三、优化人际交往的原则与方法,大学生人际交往中的常见问题,在人际交往的实践活动中，都存在不同程度的恐惧心理，只是每个人的反应程度不同。比如：害羞、紧张、焦虑、自卑,（一）不敢交往,（二）不愿交往,缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而
3、不愿意交往。缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。,大学生人际交往中的常见问题,大学生人际交往中的常见问题,不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书 生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心不懂得尊重他人的习俗,（三）不善交往,（四）不会交往,理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理
4、想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。沉溺过去阻碍现在的交往：部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。消极等待影响人际交往的积累：部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。,大学生人际交往中的常见问题,人际交往的相关理论,1、交往的含义：交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。,（一）人际交往的基本概念,这
5、是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。,人际交往的相关理论,2、人际交往与人际关系：,1、自我概念与人际交往 自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引导我们对于自我和对他人信息处理的过程。自我形象:是对自我概念的知觉，由自我评价所组成，并且受我们的经验和别人的反应的影响。自我认识
6、:对自己生理自我、心理自我、社会自我的认识和评价。自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知觉的正确和我们处理知觉的方式。,人际交往的相关理论,（二）人际交往的影响因素,人际交往的相关理论,自我知觉与人际交往 高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、预期成功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容易接纳他人，肯定他人。低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败；重视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。,人际交往的相关理论,空间距离 交往频率 态度相似 需要互补 人格吸引,2、关系结构与人际交往,3、个性品质与人际交往,人际交往的相关理论
7、,（三）人际交往的心理效应,首因效应近因效应光环效应投射效应刻版印象,人际交往的相关理论,“我好，你不好”自恃权威的人（抬高自己，否定别人）“我不好，你好”自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”施害的人、否定别人（表面上否定 别人，骨子里否定自己）“我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢,（四）人际交往的交互分析,优化人际交往的原则与方法,自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。,1、彼此尊重,（一）优化人
8、际交往的原则,2、真诚相待,真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。,优化人际交往的原则与方法,3、主动共情,所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力
9、，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。,优化人际交往的原则与方法,4、沟通技巧,第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式,优化人际交往的原则与方法,评价自己的沟通方式：,沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。沟通的注意水平：该维度所评价的是
10、沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。,优化人际交往的原则与方法,（二）学习人际沟通的技巧,1、非言语沟通2、言语沟通3、言语沟通的关键技巧,优化人际交往的原则与方法,1、非言语沟通：解读沟通对象的身体语言,非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟
11、通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。,优化人际交往的原则与方法,言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思：语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。,优化人际交往的原则与方法,2、言语沟通,语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。用词：
12、同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。,优化人际交往的原则与方法,3、言语沟通的关键技巧：,认同最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。赞美人的心理需求 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。感激人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。,优化人际交往的原则与方法,幽默解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。倾听理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。,优化人际交往的原则与方法,
