《成为职业人士(技巧篇).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成为职业人士(技巧篇).ppt（49页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,-职业人员在美涂士的行事规则,成为职业人士(技巧篇),作者：仝春彦,主要内容,企业内人际关系的技巧有效沟通的技巧会议的技巧商务演讲技巧,第一部分 职场人际关系,正确理解企业人际关系的含意,企业内人际关系,企业人际关系四法则,人,合作共赢,多维互动,价值对等,诚实守信,人,合作共赢,价值对等,诚实守信,多维互动,黄金定律 您怎样对待别人，别人也会怎样对待您。,您对环境有贡献，环境也一定会回报您。,切勿只关注经济回报，还要注重非经济回报。,人,合作共赢,价值对等,诚实守信,多维互动,合作是业务职能分配的结果，喜不喜欢都得合作。,长远一点来看，不存在单方面受益的事情。,主动、开放而真诚地合作，才能
2、实现双方受益。,人,合作共赢,价值对等,诚实守信,多维互动,名字就是您的品牌。,善解人意、人缘无尽。,诚实也包含善意的斗争和善意的技巧。,注重个人在环境中的良好形象。,人,合作共赢,价值对等,诚实守信,多维互动,注重与环境的多方位沟通。,善于向环境学习，与团队同成长。,保持鲜明个性，发挥正面影响。,适当的人际技巧,诚意+适当的斗争 尊重、平等、礼待、关心 善解人意、宽容待人 善于自省 面向未来、发展眼光 换位思考，为对方着想 谋求共同利益，善于取舍 真诚合作、良性竞争,如何赢得合作的人际关系:,做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直
3、言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊,您与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,人际成长定律,=,你接触最频繁的5个人的收入之和,5,个人成就,第二部分 有效地沟通,沟通定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 种 类,沟通的重要性,决策和计划的基础。组织和控制管理过程的依据和手段。建立和改善人际关系的必不可少的条件。团队领导人成功领导的重要手段。,80%的管理问题是沟通不畅造成的!,注意说话的语气,（
4、）你 在 说 什 么（）你 是 怎 么 说 的（）你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函,何时发送信息 时间是否恰当,确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,有效的信息发送,有效的信息发送,谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？地点是否合适不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟 通,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,发送者,接受者,沟通模型沟通过程,发送者,接受者,信息与载体,编码,解码,个性与经验理
5、解与表达,个性与经验理解与表达,反馈,沟通的四大秘诀,真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）,高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施,步 骤 一：事 前 准 备,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪
6、些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底,听：用耳加上十目一心说：语言加上兑现，言必行，行必果，说的境界。品：众口一词，上司认可，同事认可，下属认可，才是真品。上游客户说好，经销商说好，消费者说好，才是品牌。,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(B
7、enefits),步骤四：处理异议,1忽视法（理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4是的-如果,步 骤 五：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,工作方式.,严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的,面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图,工作方式.,果断
8、,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,支配型,工作方式.,合作友好赞同耐心轻松,面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式.,外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的,快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品,表 达 型,沟通禁忌：,不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的,企业内沟通文书,电话留言函请示策划书报告公文,电信培训中心,会议
9、沟通,公司内部会议：工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会 公司外部会议：产品发布会、研讨会、座谈会,会议形式,时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。会议的议题，就是要讨论哪些问题。会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。,会前准备,会议主持人。介绍参会人员控制会议进程避免跑题或议而不决控制会议时间2、会议座次的安排,会中,主要包括：会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；赠送公司的纪念品；参观，如参观公司，或厂房等。如果必要，合影留念。,会议后,祝各位学习有成、掌握全面的职业技巧，为自己成为一名美涂士职士人士而努力！,
