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1、成功从优秀员工做起,读书郎,不必烦恼,终端店员心态调整交流会,聚成集团成立于2003年，从创业时的6个人，短短6年的时间，现拥有51家分子机构，遍布全国30多个省市，员工3200多名，拥有高端，中端及常规培训课程1200多门。服务包括联想等知名企业在内的6万多家客户，培训年营业额已接近6个亿。即将成为中国第一家培训企业上市公司。早在2006年的时候，成立才3年的聚成就创造了企业规模第一、模式创新第一、培训销售额第一、全年开课场次第一、讲师团规模第一，培训企业人次第一的六个行业第一。,我们都渴望成功，但如何才能成功呢？,读书郎,不必烦恼,终端店员心态调整交流会,梦想,责任选择了就要负责任,我12
2、岁就走上了演讲的舞台，取得了人生中的第一次冠军；91年，16岁，技校演讲比赛第一名；92年，17岁，参加工作第一年的我就被评为“先进生产工作者”93年，18岁，参加贵州民兵阅兵，历任班长、排长，阅兵结束后受到军区嘉奖；94年，19岁，参加了中国人民解放军；95年，20岁，新兵连演讲比赛第一名。下到老连队后，长跑不好，每天比别人早起一个小时先跑一个5公里，再参加连队的训练。每周日比别人早一个小时打扫班卫生区，周周被评为“好同志”；5月，被连队任命为文书兼军械员。,8月16日抽调到师业余演出队，11月13日和战友们一起参加集团军文艺演出，本人被评为“优秀演员”，年底获“优秀士兵”；96年，21岁，
3、除连队正常训练任务外，代表部队参加各种文艺演出30多场，年底再次评为“优秀士兵”。97年，22岁，年底第三次被部队评为“优秀士兵”；98年，23岁，退伍分配到工厂工作，任分厂安全员，主管安全管理和安全培训的工作，至到2006年辞职，做了八年的企业管理和安全培训的工作。,98年至2006的八年工作时间里，先后参加：澳门回归知识竞赛，第一名；建党知识竞赛，第一名；抗日战争胜利知识竞赛 第一名；建党演讲比赛，第一名；省质量与防伪知识竞赛，初赛第一名，复赛第三名；参加市全面质量管理成果发布会，第一名；省全面质量管理成果发布会，第一名；国家全面质量成果发布会，第一名；参加第五次人口普查，被评为“优秀普查
4、员”；参加“三个代表”下乡工作，在农村驻村四个月。参加民兵高炮训练，被评为“民兵年度先进”；2003年，28岁，5月3号开始自学英语，直到今天，近7年，期间自学管理，心理学，销售等知识；,2006年，31岁，辞去工厂工作，进入英语学校任市场总监兼课程推广讲师，在省内各大高校讲座21场。主讲：如何学英语，学习心理及行为和励志方面；同时创下单人单季度讲座场次最多的记录；2007年，32岁，从事日化品销售，兼货车司机，搬运工，开单员和销售员；2009年，34岁，进入一家服饰总代理，任区域经理，主要从事店铺管理和销售培训工作，在公司倡导了学习型组织和学习型员工的活动，带领员工们一起学习，收到良好的效果
5、。2009年12月31日合同结束，没有继签。,成为一名职业培训师，去帮助和影响更多的人，是我一直以来的梦想。2010年1月17日，35周岁的生日，我下了人生最重要的决定。2010年1月18日带着梦想的实现，我来到了聚成公司。,聚成第一个月邀约冠军业绩冠军绩效考核分冠军聚成第二个月培训师培训取证考试第一名协助家人销售业绩冠军,准备好了吗？时刻准备着！,家庭对我们的影响,朋友对我们的影响,家乡美,广西桂林漓江,工作是为了什么？,游戏和工作的关系,游戏：我们通过打怪和做任务来升级,工作：我们通过绩效考核和业绩来升级,人生：战胜一个又一个困难达成一个又一个目标来升级,生存、发展、价值的实现,生存：工作
6、的最低保障,发展：能力的体现，公司对你工作的认可,价值：客户对你的认同,工作定位,无论你未来从事何种的工作，一定要全力以赴一丝不敬能做到这一点，就不会为自己的前途操心，因为这个世界上到处都是散慢粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的职业是转移问题事业是解决问题,把工作当成一份职业为别人做事把工作当成一份事业为自己做事,把你的工作定位成一份职业，你就会全力应付把你的工作定位成一份事业，你就会全力以赴台塑集团王永庆,工作心态,工作心态,不用别人告诉我，就能出色地完成任务，我总是得到最高的奖赏，包括荣誉别人告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到更高的荣誉，但不一定总能得到相应的奖赏别人告诉我两次
7、，我才会去做，我不会得到荣誉，回报也很微薄，我只有在形式所迫的情况下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是荣誉回报更是微不足道，我是在磨洋工即使有人盯着我，告诉我怎么做，我也不会把事情做好，所以我总是在失业，总是遭到别人的藐视，鄙视也是咎由自取从现在开始，我要选择卓越，选择积极，选择主动，我人坚信用我的忠诚与业绩，用我的积极和主动去追求卓越，世界会给我回报，即使今天也有荣誉,新入职人员该做什么？“老”人该做什么？“空降兵”该做什么？受到排挤该怎么办？受到非议怎么办？,个人与老板的关系雇佣？朋友？合作服务？,个人与同事的关系职员？朋友？合作服务？,问题的两种演变方式,高层,中层,基层,转移问题,
8、转移问题,解决问题,问题转移式：中基层放火高层最后来救火高层没有转移问题的对象，只有自己解决问题！,问题型公司,高层,中层,基层,解决问题,解决问题,解决问题,问题解决式：中基层高层人人都在防火问题就地解决问题不再蔓延管理通道顺畅！,发展型公司,1,2,个人与上级的关系职员？朋友？配合服务？,个人与下级的关系管理者与被管理者？追随者与被追随者？,管理,家族式管理,制度式管理,如果我们不按照已成文的制度去处罚那些违反制度的员工，就是对那些遵守制度的员工的规范行为最大的否定，对他们关注上最大的不公平，对他们内心最大的伤害。同时，做为制度建立者的老总们，高管们，也就扮演了践踏制度的杀手。意味着制度的
9、公平和公正性没有了，也意味着我们放弃了领导者执行制度的权威。放弃了我们管理者的基本行为规范。不是员工不遵守制度，是我们纵容他们的不遵守；不是员工不服从管理，是我们放纵他们的行为；不是员工不尊重我们，是我们不尊重自我的言行，导致他们不尊重的。,管理不是管你，而是管自己、魅力管理和影响力管理是管理的最高境界。,文化式管理,管理上的经理（制度）业务上的教练（文化）生活上的兄姐（家庭）,管理的三重角色,聚成核心文化：军队+学校+家庭,个人与团队的关系被服务者？服务者？在维护团队和谐的前提下保持自己的个性,个人和公司的关系工作？价值的体现平台？,个人和顾客的关系消费者？服务对象？真正的老板？,老总和员工
10、的关系工具？财富？,人才的四种分类,心态,能力,高,低,精品,次品,毒品,废品,如何良性沟通倾听、回应、情绪同步、同理心、,职场伦理,所谓职场伦理,就是指在处理职场人与人,人与团队相互关系时应遵循的道理和准则。,职场伦理,1、礼多人不怪；2、绝对尊重对方的职位和权利；3、绝对尊重对方与你之间的差异；4、先做好自己份内的事；5、不要只顾自己，更不要羡慕别人；6、不要以为你赚到了；7、不要以为你吃亏了；8、不要怕接受任务和承担责任；9、不要怕面对失败和挫折；10、不要倚老卖老；11、不要主次不分；,个人和家庭的关系打伙？团队,一念之差我是这样想的吗？确定我是这样想的吗？如果我这样想我会怎么做？如果
11、我不这样想我会怎么做？,命运的抗争 命运的抗争，就是和社会的抗争。我和社会的抗争，一般是从和我的父母开始的，然后波及到我的恋人，我的配偶，我的同事及上下级，还有我的朋友们，然后呢？在这一切愿望都没有实现以后，我就把这种行为传递给了我们的下一代。这些行为，都是在要求别人如何的理解我，别人要按我的想法和要求去。抗争的一般形式表现为：消极负面的思维、埋怨、争吵、否定、离婚、断绝关系。其实，在这个世界上，我唯一要抗争的，不是父母、不是家人，不是同事、不是下一代，不是朋友，不是这个社会，而是我自己。,个人和自我的关系,正确的事和不正确的事,个人行为管理,美商（BQ）全称美丽商数（Beauty Quoti
12、ent），并不是指一个人的漂亮程度，而是一个人对自身形象的关注程度，对美学和美感的理解力，甚至包括一个人在社交中对声音、仪态、言行、礼节等一切涉及到个人外在形象的因素的控制能力。BQ是继IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（灵商）之后新兴的重要竞争力，对于从事服务行业的工作者来说，自我行销技能是在高度竞争环境中的致胜关键，而外型包装的功夫正是其中重要一环。以往，“专业至上”是上班族不修边幅的借口，继IQ、EQ、AQ之后，BQ（美丽商数BeautyQuotient）俨然成为职场新兴竞争力。根据2009年职场调查发现，超过九成的上班族认为适宜的外型打扮对于职场发展是有正向帮助的，并表示上班衣着最能增加专业说服力与个人自信；透过服装可以彰显个人品位；良好的外在形象能协助自己更快融入企业文化之中；更容易拓展人脉或者升迁跳槽的机会比别人多。,个人时间管理,珍惜时间的观念,时间就是生命人的一生每天都是24小时.人与人的区别:1、时间管理不一样 2、思考模式不一样,投 入,收 入,投 入,收 入,时 间,财 富,年,龄,珍惜时间的观念,时间就是效率做中最有生产力的事情以快取胜,个人目标管理,感恩包容,成功从优秀员工做起！,
