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1、1,第十二章 进一步认识我们的行为,2,一、研究自我个性的意义？,提高工作成就经验证明：个性与成就的关系大于智力与成就的关系；提高健康水平提高管理水平,3,(一)个性的概念,个性是导致行为以及使一个人区别与其他人各种特征和属性的动态组合。,4,2.个性的特点,1、组合性2、独特性3、稳定性4、倾向性5、整体性,5,二、个体差异影响组织行为（个性的组成）,实际工作中，一个优秀的组织为了找到并且留住合适的员工，需要考虑个体许多不同的特征。员工的能力、人格和学习风格是人们带给组织的全部差异，并且这些差异最终影响着组织行为。,6,个体差异既影响个体收获也影响着组织绩效。即个体差异影响员工是否感到满意、
2、能否出色完成工作和是否有创造和创新能力。员工的态度是通过他们的人格和价值观形成的，这些态度影响着能力和激励的发展和使用。要使得员工感到满意并表现出色，他们必须拥有合适的能力并被激励使用这些能力。,7,员工既需要具备能力也需要受到激励才能顺利完成工作任务。员工的能力、激励与机会同时存在。机会影响资源的配置，包括有时间、资金、设备和需要采取的监管水平。如果资源是稀有的，或者提供了错误的资源，个体不可能出色地完成任务，即使他们的动机、能力或者人格完全具备。,8,（一）人格（性格）,是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。人格是指构成一个个体相对稳定的行为模式的特征集合，是对环境中的思想、
3、物体或者人的响应。,9,（二）气质,是人的典型而又稳定的心理特征，主要表现为人的心理活动的动力，具体可以分成：1、心理活动的过程的速度、稳定性。知觉的速度、思维的灵活性、注意集中时间的长短。2、心理活动的强度、情绪的强弱、意志努力的程度；3、心理活动的指向性。,10,现在比较流行的气质分类理论，仍是古希腊著名医生希波克拉特所提出来的。体液优势论”以哪一种体液在人体内占优势为依据把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘掖质和抑郁质。这些类型的基本特点如下。,11,1多血质又称活泼型：活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等；2粘液质又称安静型：安静、稳重、反应缓
4、慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定又难于转移、善于忍耐等等；,12,3胆汁质又称兴奋型：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动；心境变换剧烈等等。4抑郁质又称抑制型：孤僻、胆小、行动迟缓、不易动情、体验深刻细心、缺乏果断和自信、容易疲倦等等。,13,（三）能力,顺利完成某种活动的心理特征,能力是完成一定活动的本领.能力是指个体知道并在选择后能够完成的事情。能力是基于个体的资质和学习经验之上的。资质是指个体学习或者理解的自然倾向。每一个人均受到两种类型能力的影响体质能力和认知能力。,14,1、体质能力和智力操作能力,（1）体质能力包括有力量、耐力、柔韧性、协调和平衡能力。（2）智力操作能力包括肌
5、肉控制和四肢以及手指准确的控制能力。,15,2、认知能力,是指个体思考和分析信息的心智能力。普遍认知能力时其中最为重要的内容，这是指一个人获取、存储、重新获取、运用和使用信息的能力。人们认为对人的智力进行最好的测试方法就是通过某种单一的智力测试来加以确定。尽管用普遍认知能力可以很容易地将个体进行区分，但是一定要认识到个体在认知能力的特定维度上还是有所不同。这些维度包括有：语言理解能力、定量能力和推理能力等。,16,认知能力维度,17,四、如何有效的学习,学习是指我们经历的一种结果，是行为或绩效的一种变革。我们的经历可以是对别人的观察，也可以是来自阅读或者收听某种信息资源。,18,1、学习过程,
6、具体的经历,积极的体验,抽象的概念化,思考性观察,19,2、学习风格,个体发展个人学习风格会根据他们对学习循环中每一个环节强调的程度而不同，这些不同的存在是因为学习过程直接受到个体需要和目标的影响。每一个的学习风格都是对上述4个阶段不同强调程度的组合。研究人员已经总结出由4个阶段的元素构成的4种基本学习风格。,20,学习风格,21,3、连续学习,在当今世界环境中，个体和组织均要具备连续学习的能力。如何使用个人学习风格的信息来有效地提高自己和组织的绩效呢？首先，通过了解自己的学习风格，你能够理解如何解决问题、自身学习的优点和缺点；其次，能够根据不同的学习风格，来确定合适的沟通方式；第三，尝试将不
7、同学习风格的人列入你的工作团队中，个体在学习风格方面的差异性是产生创造性思想和创新性解决方案的重要条件；第四，确定由于学习风格的差异而导致的人员冲突是可以通过相应的手段进行控制的。,22,五、个性形成的影响因素,先天遗传因素的影响后天社会因素的影响家庭文化的影响社会阶级和阶层的影响,23,七、理解个体组织交换对成功的影响,在一个组织中，不仅存在着个体之间的作用和反作用的现象，而且存在着个体与其归属的组织之间的作用和反作用现象。理解个体组织交换的方式称之为心理契约。,24,心理契约较好的描述了组织成员期望对组织的贡献和组织将会给予员工的相应报酬，它还代表了员工和组织对雇用关系中各个合同条款的信仰
8、和见解。员工和组织之间不会就雇用关系的所有条款都达成协议。与销售和一般法律意义上的契约不同，心理契约不以书面的形式存在。组织期待员工能够贡献他们的时间、精力、努力、技能能力和忠诚。员工期望组织能够提供诸如工资、地位和职业发展机会等刺激。,25,（一）心理契约的变化,目前现实中，经常发生心理契约遭到破坏和违背的现象。研究表明，组织如果违背了心理契约，会对员工的满意度、信任感和企图留在组织中工作等方面产生消极影响。而且，员工越是认为组织违背了心理契约，就越有可能离开组织。,26,组织违背心理契约常见的情况：,1、培训/培养不提供培训，或者提供与承诺中内容不符合的培训经历。2、报酬承诺的报酬和实际上
9、的工资、福利、奖金不一致。3、晋升没有像承诺的一样，提供给员工提升或发展的安排。4、工作性质认为雇主错误地传达了部门或者工作的性质。5、工作保障没有实现员工所期待的安全保障承诺。,27,6、反馈内部的反馈和评价没有像原先承诺的那样充分实施。7、变革管理没有要求员工参与或通知员工有关变革的事情。8、责任感给予员工比承诺较少的责任或者挑战。9、人员认为雇主错误地代表了组织人员的类型，例如员工的专业技能、工作风格或者名声。10、其他雇主没有实现的其他一些承诺。,28,（二）新的心理契约,在今天变化多端的工作环境中，传统意义上的稳定和长期的义务承诺已经被人抛弃。新的心理契约要求员工有责任管理和发展自己
10、的职业生涯。组织不会提供工作保障，但是会提供培训和工作经历来帮助员工确保能够找到其他工作的机会。即，组织将提供就业能力，但不是就业保障。尽管新的心理契约有很多积极的意义，但是它也存在着一些潜在的弊端，例如缺乏与组织的一致性，员工士气低下、犬儒主义的增长和员工跳槽数量的增长。尽管新的心理契约更多地关注短期目标，但是如果员工和组织双方都注重长远的义务，都会获取更多的受益。,29,八、个体差异会带来那些积极和消极的结果,个体差异对员工绩效可以产生较大的影响。但是员工的个体差异还可以对组织的整体绩效产生积极和消极的影响。,30,（一）多元化,个体之间在能力、人格、学习风格、价值观和态度等方面存在的差异
11、构成了一个拥有多元化状态的组织。组织通常面临着的压力就是在如何保证劳动力多元化的同时，保证他们之间有足够的相似性以便保证组织文化和价值观并促进组织绩效。,31,（二）创造,创造是指产生新的思想，它能够满察觉到的需要对组织面临的机会做出反应。具有高度创造性的人通常具有思想开放、顽皮、好奇、坚持等行为特征。每一个组织都希望员工具有高度的创造性。但是一个具有高度创造性的组织往往结构松散，个体在组织中的定位比较模糊，任务分配不清晰、工作范围交叉重叠、工作定义不明确并且很多工作是通过团队来完成。创造性的组织文化是顽皮、自由、挑战和高度的参与，这类组织支持风险和鼓励员工犯错误。例如微软公司、苹果公司等在这
12、方面比较典型。,32,（三）工作绩效,是指个体的行为或者活动对实现组织目标所产生的贡献进行评估。1、工作特定任务的熟练程度个体在执行重要的工作任务时所完成的程度。2、书面和口头表达能力3、努力表现4、个人纪律5、帮助伙伴和团队绩效个体通过训练支持同伴和帮助他们解决工作问题的程度。6、监管或者领导通过面对面接触和影响来改变下属绩效的行为。7、管理更加广泛的管理责任。,33,（四）怠工行为,是指那些损害组织的行为，例如偷窃、行为暴力等。研究表明，怠工行为可能受到人格的影响。,34,（五）退出行为,是指个体用来逃避不满意的工作而采取的心理或者身体行为。,35,1、心理退出,心理退出包括浪费时间、做白
13、日梦和在工作中打发时间。这些行为不一定都是消极的行为，有时它也是消除工作和生活压力的有效方式。但是如果它们发生的次数太多，就会产生问题。心理退出经常导致个体从组织中的退出（即身体的退出）。通常，个体首先表现出心理退出行为，向组织表明他们的不满，然后，如果这种不满的情绪没有得到消除，他们就会寻找其他的工作，并同现在的工作进行比较，最终他们会选择离开组织。,36,2、身体退出,是指员工的流动、迟到和旷工等行为。组织可以采取哪些行为来减少旷工或者流动呢？解决这类问题一般比我们想象的要复杂的多。旷工行为受到个体的人格及其对工作环境的评价的影响。那些认为工作没有意义并且过于琐碎的员工更加容易旷工，但是具
14、有内向性和责任心的员工不容易旷工。组织是不能改变人格的，但是某种程度上，通过适当地选择具有内向性和高度责任心的员工，可以较好地控制旷工现象。为了减少员工的流动，组织首先需要确定流动的类型。即，流动对于组织来讲是功能正常还是功能紊乱的。功能正常的流动对于组织是有利的。其次，组织要考虑流动是否可控。员工的流动可以是自愿的也可能是强迫的。如果在组织无法控制的情况下，个体离开组织，那么组织就无法控制流动。,37,组织如何减少自愿情况下的功能紊乱性流动？常用的方法是改变导致员工工作不满意和员工流动的工作条件。,38,（六）组织公民行为,是指没有在个体的工作中期望他们表现的那些行为。例如帮助同伴或者帮助实
15、现组织的目标。组织公民行为包括帮助他人、确保他人能够听见、保护他人不受伤害、推动合作和加强联系等。既然组织没有要求这些行为，因此组织对有这些行为的员工既没有正式的奖励，同时对没有这些行为的员工也没有惩罚。,39,如何培养信任感,（1）尽量想别人表明你既是为自己的利益工作，又是为他人的利益工作；（2）迅速成为团队的一员，并使用言语和行动来积极支持你的工作团队；（3）开诚布公（4）公平。在进行决策或者采取行动之前，尽量思考别人对于决策和行动的客观性与公平性的看法。,40,（5）说出你的感觉（6）表明指导你进行决策的基本价值观是一致的。人们的不信任来源于不知道自己将来面对的是什么。（7）保密（8）表现出你的才能。,
