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1、手机炒股基础知识,客服中心2009年2月,市场部 客服中心 2010年5月6日,主要内容,无线网络及手机分类 手机系统区分 网络设置 软件下载 用户常见疑问解答,无线网络,G网：即GSM网络，中国移动和中国联通运营的基础网络都为GSM网络 C网：即CDMA网络，由中国电信2008年开始接管C网运营 WI-FI：WI-FI是不同于GSM或CDMA网络,常见于高端智能手机 手机必须有WI-FI功能，且手机周围有可以接入的WI-FI网络信号,手机分类,为了方便交流手机问题，将手机大体分为三类：低端手机：不支持下载手机软件、没有品牌或者山寨机。手机制造商为了避免支付JAVA平台的专利费，不安装JAVA
2、平台或者安装不完整的JAVA平台。导致手机无法下载JAVA软件或下载后无法正常安装，无法正常联网使用中端手机：可以下载JAVA软件的手机。由于可以较好的安装JAVA软件，且手机价格不贵，大多数移动电话用户使用此类手机。如诺基亚5系列手机、6系列手机、7系列手机、索尼爱立信K系列手机等 高端手机：智能手机带有操作系统，例如S60系统、windows mobile 系统，iphone系统，Android系统等，系统不同，安装软件的格式也不同。JAVA平台安装.jad或.jar格式软件，S60系统第三版手机安装.sisx格式软件，windows mobile 系统手机安装.cab格式软件，Andro
3、id系统安装.apk格式软件,常见手机系统,JAVA平台：中端手机，若有JAVA平台，则可以下载JAVA软件；国产手机安装JAVA程序使用有时会出问题，主要原因为手机厂商安装的JAVA平台不完整，导致程序安装、使用中会出现异常；是否有JAVA平台，可以查看手机说明书或从网络上搜索手机参数 S60系统：诺基亚智能手机一般使用S60系统；S60第三版、第五版等系统对手机软件支持性比较好，推荐用户使用该系统下载炒股软件；代表机型有N78，N81，N95，5800，N97等Windows mobile系统：Windows mobile系统是微软公司为手机开发的操作系统，常见于高端手机。多普达（HTC）
4、生产的绝大部分手机都采用该系统,其他手机系统,Linux系统：该系统摩托罗拉的几款中端手机中可见。该系统可安装JAVA软件 MTK平台：中端国产手机使用的平台，可以勉强安装JAVA软件运行，因MTK平台对硬件工艺要求相对较低，导致该平台的手机运行JAVA软件不稳定 Iphone系统：苹果公司开发的操作系统，因为其配合iphone手机对软件支持非常好，运行软件速度非常快Android系统：该系统是由google谷歌公司开发，使用该系统的手机越来越多，现在已有适合该系统的炒股软件BREW平台：中国电信现在在运行，该平台的特点是手机下载软件必须下载运营商定制的软件，无法下载第三方开发的程序。如手机中
5、有“天翼”菜单，则下载软件只能进入“天翼”专区下载，若天翼专区没有软件，则表示手机不支持Uni-java：已停止运营的平台，以前由中国联通运营，该平台的特点同BREW类似,联网方式,Net方式：联通、移动、电信三家运营商都有的上网方式，相对wap方式速度快 WAP方式：联通、移动、电信三家运营商都有的上网方式。有的地区手机用户上网套餐还是要区分wap和net上网，wap上网资费很便宜，但速度会稍慢一些 Http方式：超文本传输协议方式，一般浏览www开头的网页使用，不建议用户选这种方式 WI-FI方式：少数高端手机有wi-fi芯片，可以接入周围的无线局域网进行连接,网络设置,手机网络设置：因品
6、牌不同，型号不同，手机网络设置方式不同。以下是移动公司网站上提供的手机网络模拟设置，有几百款手机网络设置的步骤 网络设置参考网址：移动：http:/联通：其他快捷的办法：1、拨打10086或10010等运营商客服电话，让客服人员向手机发送一条网络设置的短信，根据短信内容自己设置手机网络 2、到手机售后服务点，或运营商营业厅让工作人员帮助设置 3、拨打手机厂商客服热线，咨询如何设置注:1、登陆手机炒股软件时切换多个连接点均无法正常登陆，一般要先进行网络设置才可正常登陆 2、水货手机一般需要进行网络设置才可以正常使用手机炒股软件,软件下载,手机浏览器下载：用手机进入wap网站，点击和手机型号匹配的
7、软件下载。若没有自己的手机型号，看下载通用区的程序能否下载。通用区有多个版本，最好都尝试下，若不可用，建议以后若是更换手机，换支持列表中的手机型号或智能手机 电脑下载：1、电脑上下载OPREA浏览器，进入WAP网站，下载炒股软件 2、用数据线将电脑上的程序复制到手机 3、在手机上找到程序安装特殊下载：iphone手机、Android系统手机，和普通手机下载方式有所不同。具体请参见,用户常见疑问解答,问题解答流程,用户常见问题答疑（下载）,1、客户手机应下载哪一款软件?（没有对应手机型号，建议添加）答：（1）用电脑端OPERA浏览器核实软件是否有对应型号。有则下载对应型号软件（2）若无则通过搜索
8、引擎搜索手机平台系统参数；（3）引导客户下载对应平台的手机软件；（Symbian、Android、Iphone、Windows moile、Windows CE、Ophone、Java）注：(1)配置较低手机需下载Java通用小版程序。若出现“不允许该程序安装”的提示，则表示手 机对程序大小有限制，无法安装。建议下载安装经典版通用小版(2)由于存在同一型号手机系统版本不统一的情况，个别手机可能会出现软件运行不正常情况2、NOKIA S60操作系统手机在下载软件过程中提示：“证书错误”或者“无法在线检查证书有效性”答：进入手机功能表中的“程序管理”-“选项”-“设置”，第一项软件安装设置成“全部
9、”。第二项在线证书检查选择“关”，然后重新安装。原因是因为诺基亚S60第三版及后续版本的手机默认只能安装诺基亚厂方签名的程序，所以要重新设置一下。,用户常见问题答疑（下载）,3、如何用电脑下载.jar程序在手机上安装（国产手机用该法成功率非常高）答：少数国产手机的JAVA平台不完整或不标准，无法识别.jad格式文件，可以尝试安装.jar格式文件。比如一些没有品牌的手机、汉泰、金立、天语、步步高、华为等手机可以尝试下述方法。三个必备条件：电脑上有OPERA浏览器；读卡器或手机数据线；手机有内存卡。操作步骤：1、电脑上打开OPERA浏览器，进入公司WAP网页手机炒股软件下载专区。2、找到具体手机机
10、型，或通用区的版本，右键点击机型链接，在弹出选项列表中，点 击“复制链接地址”，把该链接地址复制到网页地址栏，然后把地址最后一个后缀名.jad修改为.jar按回车，会弹出一个对话框，把.jar格式的文件保存到电脑上。3、用数据线或读卡器，把.jar格式文件复制到手机内存卡上，打开手机，找到手机上.jar格式的文件，点击就可以开始安装，遇到提示，都点击“是”。注：若手机上点击.jad格式和.jar格式的文件，都提示文件格式不被支持或都无法安装，则表示手机无法安装我们的炒股软件,用户常见问题答疑（下载）,4、通过手机浏览器下载软件总是不成功，点击手机型号没有反应 答：该情况表示手机浏览器不支持下载
11、，可以把软件下载到电脑上，然后复制到手机内存卡上安装，省去用手机下载的环节。5、多普达手机在下载软件时系统弹出“页面错误”、“服务不可用”等提示答：建议客户将下载页面的网址前缀由“wsp”改为“http:/”再下载。6、部分手机下载中投手机证券的过程中提示“文件已坏”答：此情况是由于文件下载不全，将手机清除缓存，重新下载。7、N73等登陆WAP网页时提示“网络类型不支持”答：手机里有两个浏览器，一个浏览器可登陆WWW网页，另一个可以登陆WAP网页。请使用另一个浏览器登录即可。8、刚刚安装的超强版手机软件，一点击进入登陆界面，就自动退出是何原因？答：可建议客户将软件安装到手机内存中。若安装到内存
12、也无用，则将与同花顺有关的程序先全部卸载掉后登陆。（若手机上有安装第三方输入法软件，则登陆时暂时关闭）,用户常见问题答疑（下载）,9、Iphone 如何下载手机炒股软件答：Iphone手机一般不能登陆WAP网站直接下载软件（做过越狱除外）方法1：多适用于经破解后的苹果手机 下载过程：通过电脑上用OPERA浏览器进入WAP网站，下载iphone对应软件程序，是.pxl格式。将手机连接到电脑，打开91手机助手，点击“添加程序”，将iphone程序.pxl格式文件添加到手机中，安装完毕即可 方法2：iphone所有版本均可使用该方法 下载过程：打开手机自带的软件APP STORE，在搜索框输入“金中
13、投”下载 注：破解手机易导致手机不能正常使用，易引起纠纷，务必告诫用户可能产生的后果备注：1、苹果商店appstore账号获得方法可参考网址 http:/2、苹果手机默认情况不支持登录wap网站，有的手机是通过越狱后可以直接登 陆WAP网站下载，但常出现问题，因此，仍然建议客户通过APPSTOR下载 3、越狱破解苹果手机的多种限制。例如：91助手管理软件 4、软件打开一直在联网，过一会提示联网失败和手机中彩信接入点冲突造成，关闭彩信接入点即可 5、遇到客户反馈苹果手机下载、安装、登陆软件出现问题时，需先确认客户软件下载的渠道路径。一般建议客户直接通过“APPSTORE”搜索“金中投”进行下载,
14、用户常见问题答疑（下载）,10、Android系统手机 如何下载手机炒股软件？答：Android系统手机一般都无法打开WAP网页，所以无法进入公司WAP网页下载。方法一：手机直接下载 点击手机的“移动梦网”打开浏览器，输入“”登录，经典版在通用区ophone平台下载，超强版在Android平台链接下载。方法二：通过电脑下载 三个必备条件：电脑上有OPERA浏览器；读卡器或手机数据线；手机有内存卡。步骤1：电脑上打开OPERA浏览器，进入公司WAP网站，找到Android（或Ophone）对应程序，左键点击后保存程序到电脑，程序大小在500KB以上，文件后缀名为.apk。若下载到电脑上是ZIP格
15、式，则需在电脑上解压缩一下就成为apk格式。步骤2：将apk格式文件复制到手机内存卡上，然户在手机的“文件管理器”中找到ztzq_ohpne.apk（经典版）或Hexin.apk（超强版），点击安装。运行软件前需要设置：设置数据连接CMCC WSP勾选CMCC WSP栏下的“选作为默认数据连接”、“开机时连接”（此项必选），接入点名称：cmwap或cmnet。设置后重启手机运行软件。注：1、若安装时提示：“为了您安全起见，您的手机设置为禁止安装不是随Android market提供的应用程序”则需对手机设置，点击menu设置应用程序将“未知源”的项目划勾，之后再重新安装 2、部分HTC系列型号
16、的手机有时无法正常安装软件，则需先确认客户手机上是否有安装“APK安装器”，若无，需先下载此软件才可正常安装使用,用户常见问题答疑（软件登陆）,1、NokiaS60手机软件联网时会弹出网络选择，如何选择?答：在软件中选择“连接互联网”，则在随后手机弹出的接入点选 择“互联网GPRS”；在软件中选择“移动梦网”，则在随后手机弹出的接入点选择“移动梦网”。2、行情可以看，登陆交易系统时提示“连接密钥失败”，怎么解决？答：到软件的设置中，更改一下网络配置。或者换个网络环境后再试。3、软件已下载成功，但是只能进入第一个界面，再进去就会断开连接答：该情况一般是下载了和手机不匹配的程序。请删除后重新下载其
17、他版本看能否正常使用。4、NOKIA S40/S60操作系统手机登陆软件提示“应用软件错误”答：出现此现象是由于手机内存太小，建议将手机不用的图片或铃声删除一些。5、刚刚安装的超强版手机软件，一点击进入登陆界面，就自动退出是何原因？答：可建议客户将软件安装到手机内存中。若安装到内存也无用，则将与同花顺有关的程序先全部卸载掉后登陆（若手机上有安装第三方输入法软件，则登陆时暂时关闭）。,用户常见问题答疑（软件登陆）,6、点了某个项目又退到主页面？答：退出软件重新登陆试一下即可。7、在登陆界面按确定后，一直无法进入？答：（1）其他网络登录看有没有问题；（2）如果可正常上网，退出软件后开关机再重新登陆
18、几次试下；（3）若不可以，则需将手机网络设置好后再登录。8、登陆软件时提示“数据处理失败”或“数据处理错误”？答：此问题一般是短暂性问题，稍候退出软件时或关机再开机操作即可，但是也要保证手机型号和软件等对应。9、已经添加好了自选股，但会出现自选显示出很慢？答：因为手机网络毕竟速度不如计算机网络，建议自选股不超过15只。10、使用软件时提示“链路错误”答：该情况为网络设置问题，需将手机网络设置好后再登录。,用户常见问题答疑（委托）,1、委托登陆，交易密码中含有特殊字符怎么办？答：若资金交易密码有特殊字符，建议在电脑上修改成数字或数字与字母组合的密码。再在手机上登录。2、以前可以用交易的，现在一点
19、交易就退回到主菜单？答：使用的是超强版手机软件，是否在电脑上也打开了交易，电脑和手机同时只能打开一个交易。经典版无此问题。3、多普达系列手机在委托时，输入好交易价格、股票数量后找不到“确定”项目来挂单？答：只需将键盘关掉便可看到“确定”项目。右下角点一下，可以把输入法关掉。,其他疑问,1、软件下载之后，程序安装在手机什么地方？答：软件成功下载后，不同的手机型号在手机中的位置不一样。（1)诺基亚：对于S40系列软件安装在百宝箱或者收藏夹或者应用程序中，对于S60则安装在手机主菜单或者应用程序菜单；（2)摩托罗拉：对于按键式的手机在百宝箱或者游戏菜单，对于触摸屏则在手机主菜单；（3)三星：在百宝箱
20、或者Java世界菜单；（4)索尼爱立信：在收藏夹的应用程序或者游戏菜单中；（5)其他品牌：一般是在游戏菜单或者Java程序菜单。,其他疑问,2、影响客户手机软件使用速度的原因有哪些？答：(1）与手机型号有关：不同品牌的手机支持的GPRS网络质量不一致，如索爱、诺基亚等支持GPRS网络性能更好；（2）与手机卡类型有关：目前中国移动手机卡包含动感地带、神州行、全球通等，支持GPRS较好的是动感地带以及全球通；（3）与手机GPRS网络有关：很多手机支持的GPRS带宽是2.5G，相对于支持EDGE（2.75G）网络的GPRS手机，速度会快些；（4）与手机配置有关：不同软件占用手机空间及流量大小不同，可建议手机配置较低的客户下载通用小版软件；（5）与手机网络设置有关：建议客户更换连接站点或者手机网络接入点，或者进行网络设置；（6）与所在地区信号强弱有关：建议换个上网环境再登陆试下；(7）与软件运行异常有关：建议客户下载另一款手机软件使用，可详细询问客户机型及异常提示及反应后反馈至信息技术部查询。,Thank You!,
