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1、有效沟通技巧与训练）,有效沟通方法与技巧-波长技术-询问技术-聆听技术,课程大纲,影响力类型,回顾与分享,电脑不能取代人脑：电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题；良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,沟 通 的 重 要 性,信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信 息 爆炸 无所适从,沟通为什么,赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或
2、者说是不善于谈话造成的。,游 戏,沟 通 画 图,沟通的定义,沟通是一种建立人际关系的双向过程，信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明，一 个 正 常 人 每 天 花 60-80%的时 间 在“说、听、读、写”等 沟 通 活 动 上。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,媒介与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,=噪音,发送者,接受者,信息发送方式,口头：电话、会议、面谈书面:信件、便笺（包括E-mail）、报告,交谈 书面交流,快速传达 形式灵活 不受时间、地点的约束 可以得到迅速的回应,优点,缺点,
3、保存有记录 可以多次查阅，直到完全理解 适用一些复杂的消息 允许慢慢理解,易被遗忘,占用更多的时间 不利于调动情绪 不能迅速得到反馈信息,敦促型 表明你倾向大力推销自己的观点,让别人听你 的,是劝说型的人。吸引型 是真正让对方从心底里同意你的意见和做法,并照着去做。,影响力类型测试,K I S S 原则,Keep It Short and Simple,波长技术-有效表达,一对一演练：,电梯测试,选择自己工作中实际遇到的话题，使用KISS原则，进行电梯测试演练，用很短的时间清晰的表达自己的思想。,能否在30秒内把解决方案清晰而准确地向你的客户解释清楚,脸和头部,手和胳膊,身体和腿,波长技术-身
4、体语言,防守状态,友好、合作的印象,不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。,看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。,两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。,两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。,跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。,两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。,脸和头部,手和胳膊,身体,你能看出什么？,用词17%,语调28%,身体语言55%,有意识使用身体语言,镜子效应,采用和对方相同的身体语言,目光尖锐，语气坚定 说的多，听的少 说的话多带有决定性和命令性的口吻 总是希望自己是正确的 争强好胜，喜欢下结论 在意结果和目标 对话中常用“我”，不管别人的感受,问句较
5、多，多用“我们”和你 征求意见较多 聆听较多 说话悠然 包容性强 敏感，怕伤害别人 不明确反对别人,波长技术-观察人的类型,外向,内向,乐于与人交往 口齿伶俐，经常是最出挑的 喜欢热闹，有激情 表情丰富，情绪外露，笑声大，有感染力 心直口快，肢体语言多 兴趣广泛,不乐于与人交往，话较少，肢体语言少，短 喜欢独处 表情较少，较含蓄，笑声小 安静，容易脸红 喜欢安静，做事情按部就班 表达意见慢,分析型,友善型,控制型,表现型,分析型,友善型,控制型,表现型,外向,内向,支配,谦和,不同象限的人际沟通风格,精力充沛，容易兴奋 朋友多，善于表现 脾气火暴容易伤人心 做事效率高，但缺乏恒心 主观，有创造
6、性，喜欢新奇,关心他人，善于沟通 善于倾听 老好人 敏感，乐于助人，信任别人 在意与人的合作,性格包容，缄默少语 注重准确和精确 注意细节 爱思考，爱做文字记录 爱阅读,固执，非常功利 决断，直截了当，只看结果 好胜，重利益，没有耐心，注重迅速回报 对时间十分敏感,表现型看分析型：过于保守,控制型看友善型：老好人,分析型看表现型：过于冒失,友善型看控制型：独断专行,霰弹效应,过去时代的领导人懂得如何说未来时代的领导人必须学会如何问,-使用开放型问题，结合封闭式问题,询问技术-,吸引对方参与 提供必要的信息,开放式问题,封闭式问题,开放式问题,你们公司人多不多？你开车上班吗？你能改进这个程序吗？
7、你打算这么做吗？你招聘新人有困难吗？你们是不是要去公司？,？,询问技术-一次只问一个问题,理解技术,听,领会,思考,复述,用心，一心一意，是美德,聼,发出“我在听”的声音，如：“嗯”，“啊”看着对方，点头，表示专注 前倾，习惯性动作 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 不要打断讲话人,全神贯注的听,“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.”-哈佛前校长耶律特,“他听你谈话时坐的笔直,双手放在膝盖上，除了拇指相互交错发出不断碰撞声音之外，整个身体稳住不动，面对听者，仿佛用眼睛和耳朵同时倾听，全神贯注，注意你说的每一句话，谈话结束的时候，你会觉得该说的话
8、都说出来了。”,建立同理心 把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。,开始用词：就我的理解，你的看法是 这么说，你的意思是 这么说，你认为他是明知故犯.所以你怕，如果解释反而越描越黑,重 述,影响观点测验以下每个题目请马上回答，不要讨论。如果同意题中的观点就在小框中填“A”，不同意就填“D”。1、激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、如今对工业和商业所做的规定太多 9、公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出一个双方意见不同的题目作为讨论的主题。,无意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识，有能力。,学 习 过 程,你具有哪些意识？你进行了哪些尝试？在哪些地方有改进？,回顾与分享,
