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1、,沟 通,添能管理-华仔,welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience,所有的技巧都是由细节构成的，但我们往往忽视了这些细节，而期望寻求到一种直接有效的“大”技巧。所以，成功的沟通没有成型的“公式”没有统一的“方法”你的困惑和问题，最终只能你自己解决。,沟通的形式,卡耐基：,“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交往则要求他达到与别人一致。”,有年轻人想要应聘进放公司，面试官问年轻人要来面试？年轻人A：我爸叫我来的。面试官：这样重要的事情你自己都没有主见，不能用。年轻
2、人B：是我自己喜欢来的。面试官：这样重要的事情你都不和家人商量，不能用。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，不能用。如果你是年轻人D怎么和面试官沟通呢？在面试官和年轻人的沟通中，年轻人要面试和面试官公司招人是目的，共识是和公司共同发展。年轻人D：我受到公司的文化感染，我很喜欢来，我爸也很支持我来！,理想的沟通,说到听者想听！,听到说者想说！,理想沟通,积极倾听,直言有讳,应对冲突,林克莱特的采访三个金人的故事,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。-苏格拉底,倾听,我在我在听我在用心听,听的形式,眼睛沉默回应,听的心,同理心鼓励反馈确认,反馈技巧：提问,开放
3、式提问步步递进你自己感觉怎么样？你觉得自己的优势在哪里？你觉得自己可以排在小组的第几位？为什么？你知道公司对你的期望是什么吗？要达到公司的期望，你觉得应该怎么做呢？,反馈技巧：确认,提问现在明白你的改进点在哪里了吗？主要有哪些呢？那你准备马上要做什么改变呢？那我们多久以后做一次检查呢？有没有信心？谈话结束后，要求员工整理谈话要点，发邮件给你谈话结束后，你整理谈话要点和建议，发邮件给他,直言有讳,直言有讳：为了诚实、直接的沟通，尊重每一位涉及其中的人的权利,这个主意真蠢。让我们看看是否还有其他更好的建议。这是你的缺点。这是你的机会点。以你现在的状态，很难取得好的成绩。只要你能调整好状态，一定可以
4、取得好成绩。,应对冲突,职场AB剧,在一家台资创投公司的中国区总经理办公室,B员工走进A总办公室询问，是否可以和客户签定投资的框架协议。A总明确告知B员工：不行。B员工问：为什么？A总：为什么给对方的条件这么好？B员工：条件已经是争取的是最好条件。而且别的竞争对手对这个案子很感兴 趣，都在争这个案子。A总：不管怎么说我对这个价格条件不满意。你应该站在公司的角度去做事情。B员工提高嗓门：我当然是站在公司利益角度考虑问题，如果你不满意价格条件那就算了。B员工摔门出去.,办公室里A总非常烦恼.,B员工谈的投资条件是目标公司利润10倍的市盈率收购对方部分的股权。但是我们收购部分股权上市时候的市盈率不会
5、高过15倍，所以投资风险很大。B员工从事金融投资行业才二，三年，资历浅薄。而金融行业需要多年的历练才可以识别投资中存在的风险。而自己从事这个行业7年，有过类似失败的教训。本来也是想讲给B员工听，结果。投资公司保守行事，宁可不投资，也不能投错一个案子。做金融内部控制很重要，有不少投资项目经理和客户串通损害投资公司的故事。员工敢自己面前大着嗓门并且摔门，这在讲究上下级关系森严的台资企业老板很难接受。,摔门而去的B员工也非常郁闷,现在国内投资公司之间竞争激烈。大家也是提价来竞争好的公司股份。而且你A总的经验是在香港，(在大陆,没有相关的经验)香港市场市盈率比大陆A股市场低。所以尽管可能买高了，但是我
6、到时退出有个更高的回报.而且国家对外资投资的企业上市有一定政策控制,竞争不过国内的投资公司我一直在为公司勤勤恳恳地工作，费尽辛苦好不容易争取到一个好的投资案子，就因为你不了解大陆行情，就浪费了一个机会。（之前也由于类似的问题导致好几个案子没有结果）对于公司来说是一个损失,对于个人来说也是一个很大的损失,因为投资经理的业界发展是需要投资案例来支持将来的发展,所以对于多个案子的损失非常地心急.什么叫不站在公司的利益角度？那我站在那个角度？明着就是站在客户的角度？那我不是变出卖公司利益的人？你作为一个总经理怎么可以没有证据就指责我的人品。你说我工作上没做好，我可以接受。指责人品问题，完全是人身攻击。
7、当初我提高嗓门摔门还是轻的，（因为在创投公司这是一个很敏感的问题，有不少投资项目经理和客户串通损害投资公司）,导致A总和B员工产生冲突的几大因素?,文化背景不同工作经验背景不同职位不同利益点不同都以自我为中心表达方式:直言有讳是否充分沟通,B员工回家后,意识到自己进入了窘境,左思右想有几种处理方式.,1,直接找到A总沟通2,给公司董事长写信(董事长之前也有过接触,双方有一定的信任基础)3,第二天提出离职,默默地走了4,第二天提出离职,办完手续后给董事长写了一封信5,其他.,B摔门而去后,A总也意识到与B的沟通出现了问题,该如何处理?.,1,再次和B员工沟通2,从第二天开始,冷冻B员工3,直接开
8、掉B员工4,与董事长沟通,寻求帮助5,其他.,大结局,实际出现的情形是：B员工什么也不做。暂时搁置了投资某公司的计划；A总也未提起这件事情，似乎忘记两个人之间的冲突。之后的工作中双方尽管有些尴尬,但都尽量相互配合.在B员工儿子生日时候，A总特地释出善意，自掏红包给B员工的儿子。此时此刻,你有何感想呢?.,希望用更成熟的心态看待冲突的产生,不是绝对的谁对谁错,而是因为希望用换位思考的和勇于沟通的心态积极地化解冲突,如何应对沟通冲突,缓冲、找到解决的思路1、聆听，同意观点，即使是原则问题2、用自己的话重复对方的观点，多提问，了解更多信息；3、询问对方想要的解决方式；4、表达自己的观点，以提供更多的
9、选择；沟通渠道1、暂停沟通，减缓双方的冲突情绪；2、其他方式，例如yahoo、邮件等方式；,你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。-本富兰克林,沟通的形式,自我沟通向上沟通水平沟通向下沟通,自我沟通,吾当每日三省其身,向上沟通,学会欣赏你的上司。用你最舒服的方式和他/她相处。,向上沟通,对“成功的标准”达成共识选择题优劣对比及后果请示的习惯，不越级汇报,该做哪些？,自动报告工作进度 努力学习，了解上司的言语和思路 主动帮助同事，勇于补位 毫无怨言地接受任务 对自己的业务，主动提出改善计划,水平沟通,主动、体谅 分析利弊，最佳双赢邮件确认支援=资源,向下沟通,一个优秀的管理者，能激发你的团队为共同的目标不断努力,己所欲,你心目中的好老板？反之？,向下沟通,走动管理，沟通随时随地没有调查就没有发言权 以身作则多询问，心中有答案，勿自大（经验不是万能的）关注生活沟通就是激励，不要只会责骂邮件跟进,两个沟通原则,拒绝退让（互惠）原则承诺一致原则,沟通法则,黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。,今天听到的，不一定是对的今天学到的，不一定是有用的,真诚、爱、责任沟通从心开始,谢谢！,
