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1、物业服务发展之万科思考,朱保全2011-12-08 厦门,目录,第一部分：万科物业这几年第二部分：行业呼吁第三部分：幸福社区计划,起步,1-1 变革之殇,1-2 事业雏形,独立的人事任免 合并的财务报表,物业费定价与地产销售的矛盾赏金与利润的矛盾满意度与经营的平衡召之即来与独立业务的矛盾,1-3 变革之痛,“内源型业务”转为“外源型业务”有所为、有所不为,1-4 应对策略,原则一：物业的核心客户是业主原则二：有的放矢地支持地产公司原则三：后勤服务向服务产品转化原则四：客户资源经营是重中之重原则五：物业服务之外的工程类业务应符合整体战略原则六：无法控制的生意，不盲目承接原则七：结算回款是能力表现
2、,1-5 规划“四步曲”,标准化/项目提效/招训中心/守住前门,目录,第一部分：万科物业这几年第二部分：行业呼吁第三部分：幸福社区计划,2-1 行业呼吁,目录,第一部分：万科物业这几年第二部分：行业呼吁第三部分：幸福社区计划,3-1 从行业演变看未来发展,以产权为基础的物业管理收费模式超越了产权的客户服务需求：唱到维也纳金色大厅的四季花城合唱团中国住宅社区的社会角色,管 理,服 务,？,3-2 社区幸福感测量模型,“共管模式”“业主委员会”,“酒店式”服务模式,ISO9000认证,桃源村、鹿丹村中标,“无人化”管理模式,“管理报告”,“个性化”服务模式,管理建设部大院,国家一级资质,客户满意度调查,“主题式”社区文化活动,专注住宅物业五步一法,“管理”变“服务”,组织变革,橡树卡经营,道路与梦想,幸福社区计划,行业的未来,2011年11月16日，南京市鼓楼区环卫工人罢工抗议低工资致“垃圾围城”。,感谢聆听,
