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1、物料管理作業績效評估,11-1 績效評估的意義11-2 物料管理作業績效指標11-3 績效評估方法11-4 群體決策與績效評估11-5 物流中心作業績效評估程序,經營管理的循環週期 Plan/Do/See Plan/Do/Check/Action,規劃,執行,評估,11-1 績效評估的意義,績效評估的重要性：1.顯示組織運作的整體績效。2.是否不偏離預期目標。3.提供管理決策者再規劃的資訊。4.資源、預算分配的依據。5.導引組織未來的行動方向。6.創造競爭性行為。,11-1 績效評估的意義-續,評估的功能：1.決定部屬工作能力。8.發掘儲備人才。2.激勵部屬。9.決定升級、加薪人員。3.發掘部
2、屬工作熱忱。10.找出表現不佳的員工，4.改善上司和部屬間溝通。加以輔導。5.改善部屬間的人際關係。6.幫助上司對於部屬的指導。7.確定部屬再教育的需求。,11-2 物料管理作業績效指標,.採購作業：(1)採購價格效率：衡量實際採購成本與預 計採購成本。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(2)直接物料採購成本率：物料採購成本佔整體銷 售金額比率。(3)物料採購及管理總費用：採購策略與庫存管制 政策是否合理。物料採購及管理總費用 採購作業費用 庫存管理費用,11-2 物料管理作業績效指標-續,(4)供應商交貨品質：掌握供應商交貨狀況，了解交貨時間、數量及品質之差異。,11-2 物料管理作業績
3、效指標-續,B.揀貨作業(1)揀貨時間率：揀貨作業所耗費的時間比率是否 合理。(2)揀貨能量利用率：固定期間中實際揀貨量與標 準揀貨量的比率。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(3)作業人員平均揀取能力：分析作業人員之揀貨 作業效率。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(4)訂單揀貨成本：包括人工成本、揀貨設備折舊 費、資料處理成本。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(5)揀誤率：衡量揀貨作業的品質。,11-2 物料管理作業績效指標-續,C.進出貨作業：(1)單位時間人員進出貨處理量：評估進出貨 作業人員的作業效率。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(2)單位時間設備進出貨處理量
4、：分析設備之嫁動率 及作業處理效率。,11-2 物料管理作業績效指標-續,D.倉儲作業：(1)儲位使用率：倉儲空間的有效利用情況。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(2)庫存週轉率：檢討營運績效，衡量現有庫存量 是否適當。(3)庫存計劃績效：實際庫存與標準庫存的差異。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(4)呆廢料率：呆廢料佔庫存成本之比率，測定庫 存積壓之程度。,11-3 績效評估方法,評估方法 1.軼事記錄：客觀記錄何人、何時、何地發生的 行為。2.檢核表：優點：清楚表達人員工作績效。缺點：認知上的差異、設計表格費時。,11-3 績效評估方法-續,3.評分表(1)數字評分表：數字代替
5、表現程度的差異(2)行為觀測表：準時出席狀況 1 2 3 4 5(從未有過)(總是如此),從不 有時 一半時間 常常 總是(0)(3)(5)(8)(10),11-3 績效評估方法-續,(3)評等尺度圖：以等級文字來取代數字。劣 可 良 優 特優 成績太差 強差人意 合 格 超乎標準 表現傑出(4)圖表評分標尺：表9-2(5)加註行為評等尺度表：表9-3,11-3 績效評估方法-續,4.排序：排出一個最佳到最差的順序。(1)交替排序法(2)配對比較法(3)硬性分佈法 5.目標管理：上司與部屬共同確認目標，強調目標的達成而非個人的特質。6.同儕評估：部屬進行相互間的工作績效評估。,11-3 績效評
6、估方法-續,7.重大事件記錄法：記下員工成功或失敗的工作績 效。8.評語法：評估者寫下部屬優缺點和能力的綜合表 現。9.工作標準：為員工訂定合適的工作目標，與實際績效相互比較。10.強迫選擇評分：針對各評估項目分別排定高低名 次，再乘以預先設定的權數算出 綜合績效分數。,11-3 績效評估方法-續,績效評估常見問題：1.標準不明確。5.雙重標準。2.月暈效應。6.正確回憶。3.集中趨勢。7.時間效應。4.寬嚴差異。,11-4 群體決策與績效評估,群體決策目的：群體間意見交流過程以改善決 策結果。群體決策優點：1.群體集思廣益 2.促進群體共識,11-4 群體決策與績效評估-續,匯集群體意見的方
7、法：1.腦力激盪。5.調查法。2.腦力書寫。6.德菲法。3.名目群體技術。7.研討會。4.提示法。8.社會參與分配網路法。,11-5 物流中心作業績效評估程序,物流中心作業績效評估程序,劃分物流中心評估作業項目,針對每一作業選定績效評估要素,建立物流作業基本資料,導出各作業績效量化指標,11-5 物流中心作業績效評估程序,1.劃分物流中心內部的作業活動 物流中心八大作業項目：進出貨、儲存盤點、訂單處理揀貨、配送採購、整體評量。,11-5 物流中心作業績效評估程序,2.針對每一作業選定績效評估要素(1)設施空間績效。(5)作業規劃管理力。(2)人員績效。(6)時間績效。(3)設備績效。(7)成本
8、力。(4)貨品、訂單效益。(8)品質力。,人員,成本,設備,品質,貨品,設施空間,規畫,營運,時間,11-5 物流中心作業績效評估程序,物流中心作業之績效要素：(1)進出貨作業：設施空間、人員、設備及時間績 效。(2)儲存作業：設施空間績效、存貨及訂單效益、成 本力、品質力。(3)盤點作業：品質力。(4)訂單處理作業：品質力。(5)揀貨作業：人員、設備、時間等效率。,11-5 物流中心作業績效評估程序,(6)配送作業：人員、品質、時間、成本等 效率。(7)採購作業：成本、品質效率。(8)整體評量：空間、決策、人員、固定資產、貨品週轉、營運成本等。,11-5 物流中心作業績效評估程序,3.建立物流作業基本資料基本資料：一固定期間內，物流中心的各項資源投入及營運成果的數據，資料愈多愈完整，績效結果就愈客觀。基本資料的分類：基本上可分為倉管資料、配送資料、會計及財務資料、訂單及驗收資料、人事資料等五部份。,11-5 物流中心作業績效評估程序,4.導出各作業績效量化指標：例：揀貨時間率：55%80分揀誤率：0.3%90分揀貨作業：80 0.30+90 0.70=87分,揀貨作業,揀貨時間率,揀誤率,70%,得分87分,90分,30%,80分,
