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1、第二章 电子商务的基本框架,2.1电子商务系统的组成要素2.2电子商务系统结构2.3小 结习 题,2.1电子商务系统的组成要素,由于电子商务的覆盖面非常广，不同的电子商务应用系统涉及到的具体对象也各不相同。但总体看来，电子商务系统一般包括如图2-1所示的基本组成要素。,图2-1电子商务系统组成要素示意图,由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础，涉及到社会多方的参与和支持。1.网络系统电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上，其主要
2、连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数字交换机(Switch)等。,2.用户电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。,3.银行作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和
3、银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。,4.配送中心在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达消费者。5.认证机构和传统商务活动一样，电子商务活动中也会存在欺诈现象。认证机构
4、的介入就是为了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授权机构(CA，Certificate Authority)，是受法律承认的权威机构。通过发放和管理数字证书(类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。,6.行政管理部门由于电子商务的实质是商务活动，因此同样要接受各种行政管理部门的监管和服务，以保证经济秩序的有效运行。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。工商行政管理局除了对开展网上经营活动的企业行使传统的监督管理职能外，还为企业提供各种便利的网上服务(如网上登记、网上年检、并联审批、网上咨询、消费者投诉、网上执照验证等)；税务局对电
5、子业务要收缴税金；海关对国际间的电子贸易活动也要履行通关、报关、出口退税等法定程序；法律部门对于电子商务活动中的各种经济纠纷同样有义务予以公正解决。,2.2电子商务系统结构,所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成部分的集合。电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相互关系，从宏观层面上认识电子商务。,很多人认为电子商务系统建设就是建一个网站，这种认识显然是不全面的。由于电子商务包括网上炒股、网上求职、网上购物、网络营销、网上拍卖等多种多样的应用，因此，
6、电子商务系统建设是一个能够支持多种应用，并需要社会广泛支持的系统工程。这项工程既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他基础服务平台，同时，也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。电子商务的系统结构可参见图2-2。,图2-2电子商务系统结构图,2.2.1电子商务系统的网络平台网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子商务；没有Internet，就没有现代电子商务。网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子商务系统的基础
7、设施建设问题，为各种商务应用提供高速、优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，为车辆通行提供基础保障。,2.2.2 电子商务系统的基础服务平台电子商务系统的基础服务平台由内容服务、支付服务、物流服务和安全服务构成，这些服务的提供不仅是技术问题，更重要的是社会相关部门的参与和支持。内容服务指基于Web的电子商务网站建设。其重点在于构建“商务系统”，即利用网络平台传递和发布各种商务信息(静态页面制作)，同时，也综合应用其他各种信息技术进行WWW展示，制作更具表现力、吸引力和交互能力的站点内容(动态页面制作)。如果说，网络平台是“信息流”的承载者，那么，内容服务就是“信息流”的制作者；网
8、络是“路”，内容就是“车”。,内容服务主要包括客户端和服务器端的建设，一般由专业的ISP(Internet Service Provider，网络服务提供商)或ICP(Internet Content Provider，网络内容提供商)根据用户需求设计、制作和实施，并定期进行维护。关于这部分内容，我们将在第四章详细讨论。,支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问题。我们在第一章曾描述过完全电子商务的形态，即从信息浏览、商品选购，到支付、收货等一系列业务环节都可以在线(Online)完成，这是最理想化的电子商务模型。现在，我们已经可以享受到在线浏览信息和选购商品的方便、快捷，但在支付环
9、节，却往往使这种感觉大打折扣，经常遇到网上选购，网下支付的尴尬局面。尽管目前很多网上商店都为用户提供了“网上支付”的功能，但可选范围仅限于寥寥可数的几种信用卡。这就意味着，仅有少数银行(在我国，有招商银行、建设银行和中国银行等几家)提供了这种在线金融服务，并且，网上支付的手段也过于单一(仅限于信用卡支付)。,很多用户仍不得不采用传统支付方式，甚至对电子商务望而却步。因此，支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。关于这部分内容，我们
10、将在第五章详细论述。,物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送问题。目前，由于物流配送体系不健全，社会化、专业化、信息化程度不高，导致电子商务的物流配送出现成本高，速度慢，准确送达率低，配送范围小等问题。这直接影响了电子商务的方便高效性和低成本、跨地域优势的发挥。因此，建立一套社会化、专业化、信息化的现代新型物流配送体系势在必行。电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系，使之更好地服务于电子商务。提供物流服务的组织可以是电子商务企业本身，也可以是专业的第三方物流公司。关于这部分内容，我们将在第六章详述。,安全服务的主要任务是保障
11、电子商务活动的安全，包括信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易过程安全等。病毒、黑客已经使计算机系统安全受到严重威胁，非法用户伪造、假冒电子商务网站和用户的身份，以及在交易中不讲信用等现象又给电子商务带来了新的安全问题。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2001年7月公布的“中国互联网络发展状况统计报告”显示，有33.4%的用户认为目前网上交易存在的最大问题是“安全性得不到保障”，由此可见用户对电子商务安全性的忧虑程度。安全问题在很大程度上阻碍了全球电子商务的发展。因此，采取强有力的安全策略来保障电子商务的安全性变得尤为重要。安全服务主要包括开发安全技术，加强安全管理，制定
12、安全法律法规，建立身份认证机构和社会信用体系等。关于这部分内容，我们将在第七章详述。,2.2.3 电子商务系统的应用平台在网络平台和基础服务平台的支持下，逐渐出现了各种各样的电子商务应用。电子商务应用平台主要包括：信息浏览类应用、商品交易类应用、在线服务类应用及其他综合类应用。信息浏览类应用，如搜狐、网易、新浪等，都提供了大量丰富的新闻、体育、财经、娱乐、旅游、教育、招聘、房产等综合信息(图2-3为这三个站点的Logo及导航栏)。,图2-3信息浏览类站点例图,商品交易类应用则不胜枚举，有中国花城、当当书店、贝塔斯曼在线等虚拟企业的网上开张，也有海尔、戴尔、通用、宝洁等传统公司的在线销售。销售的
13、产品有鲜花、书籍、CD、冰箱、电脑、汽车、日用品等，琳琅满目，不一而足。在线服务类应用如：Google、百渡(Baidu)、天网等搜索引擎提供专门的信息检索服务，微软、金山、江民等软件公司则提供其软件产品的在线升级服务，超星、维普、万方、国研等站点提供在线阅读服务，银行、证券、保险等行业提供在线的专业服务，另外还有其他娱乐性(如聊天、玩游戏、听音乐、看电影等)在线服务等。,2.2.4电子商务系统运行的软环境1.公共政策公共政策指政府围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私等问题制定的政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软
14、件等无形商品是否征税，如何征税？对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税？税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨？关贸总协定是否应把电子商务部分纳入其中等。美国政府在1998年通过了电子商务免征税的决定，旨在推动电子商务的发展。,此外，由于电子商务的无国界性，各国政府应该共同致力于制定一套全球性的标准和规则，保证电子商务的顺利实施。各国政府在遵循电子商务的国际准则的基础上，对电子商务活动不应过多地干涉，而应尽量放权于企业。政府在其中起的作用不是控制和干预，而应是扶持和服务，为电子商务提供良好的运行环境。,2.法律电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为。法律有义务维持电子商务活动的正
15、常运作，违规的电子商务活动也必须受到法律制裁。但由于网上商务活动存在着一些不同于传统商务的特点，给现行法律带来了一系列新的问题。如网上交易中，如何通过法律手段保障交易双方身份的真实性？当买卖双方所在地区的法律制度存在差异时，他们之间的纠纷如何解决？如何制定一个成熟、统一的法律体系来解决这类问题？其法律效力又如何保证？如何保障电子单证具有与传统单证相同的法律效力？可见，电子商务活动能否顺利开展在很大程度上依赖于相关法律法规的建立健全。目前，我国政府正在加紧电子商务立法，这一行为无疑将促进我国电子商务的健康发展。,3.隐私问题电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、
16、商品促销手段的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的网上客户，还要挖掘潜在的客户，于是人们在网上的各种商务活动和个人信息都在不知不觉中被商家记录，大量的宣传广告会充斥用户的电子信箱，甚至物理信箱。个人秘密信息的安全得不到保障，这必然使用户对电子商务望而却步，从而阻碍电子商务的发展。因此，为保障网上的个人隐私权，促进电子商务的发展，应该对此进行立法或对相应的法规进行必要的修改。,4.技术标准技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。例如
17、，用于保证数据正确传输的TCP/IP(TCP：Transfer Control Protocol，传输控制协议；IP：Internet Protocol，网间协议。)、EDI标准、用于安全支付的SSL(Secure Sockets Layer，安全套接层)协议及SET(Secure Electronic Transaction，安全电子交易)协议等就是现行的一些国际技术标准。,就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。正如有的国家是左行制，有的国家是右行制，会给交通运输带来一些不便一样；不同国家110伏和220伏的电器标准会给电器使用者带来麻烦，限制了许多产品在世界范围的使用
18、。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，需要不断制定和完善各种国际通用的公共技术标准。,2.3小 结,电子商务系统不仅仅是包括计算机软、硬件设备和通信网络的技术体系，它更是一个需要多方参与的社会体系。电子商务系统的组成要素包括网络系统、用户(包括个人消费者和商家两类)、银行、配送中心、认证机构及行政管理部门。电子商务系统构成包括网络平台、基础服务平台、应用平台及公共政策、法律、隐私、技术标准等系统运行的外围环境。其中，基础服务平台又分为内容服务、支付服务、物流服务和安全服务。网络平台和基础服务平台是各种电子商务应用必不可少的支柱。外围环境是电子商务系统良性运行的重要保障。,电子商务系统的构建
19、类似于我们构建住所的过程。构建电子商务系统是为了开展商务活动，建造住所是为了居住之用。首先，网络平台建好相当于房子的土建工程完成。房子基本框架造好后，要买各种家具才能发挥其基本居住功能；而网络平台搭建好后，要传递各种内容才能真正实现其信息载体的价值，因此内容服务必不可少。然而，有了内容的网络仍然不能很好地提供商业服务，因为支付、物流、安全等配套问题还没有解决。这就如同仅有家具，没有水、电、煤气的房子还是不能很好地实现居住功能。这些问题都解决了之后，我们再观察一下外围环境，交通和购物是否便利？附近有没有学校、幼儿园和休闲运动的场所？也就是说，在电子商务系统的建设中，还应该考虑的是为它创造良好的运行环境。,习 题,1.概念题(1)简述电子商务系统的组成要素及其作用。(2)电子商务系统由哪几个层次构成？每一层次主要用于解决什么问题？,2.讨论题(1)你认为目前我国的电子商务系统建设中存在哪些问题？(2)各种电子商务应用主要靠什么赢利？3.实践题分别对政府、企业和个人消费者进行调查，从不同视角了解我国电子商务系统建设的现状及存在的问题。,
