电子商务系统规划.ppt

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1、Slide 1,13/09/2023,第七章 企业电子商务系统规划,71 电子商务规划概述,电子商务是企业依托网络和现代信息技术开展的商务活动，它涵盖了商务活动的全过程，包括信息发布、商务谈判、采购、营销、产品生产等。显然，企业信息化是开展电子商务的必备条件，其重要体现就是ERP系统。所以，电子商务规划需要将企业信息化一并考虑，导致这种规划是相当复杂的。,电子商务规划对于任何企业的经营都是至关重要的，通过规划，可以明确企业的总体经营目标和一般性管理方法。,Slide 2,13/09/2023,71 电子商务规划概述,7.1.1 电子商务规划的一般任务,（1）制定电子商务的发展战略；（2）确定企

2、业未来盈利模式和商务模型；（3）进行可行性分析；（4）制定电子商务的总体开发方案；（5）设计企业电子商务系统的体系结构（6）制定项目实施计划。,电子商务规划：以支持企业核心业务向电子商务转变为目标,Slide 3,13/09/2023,71 电子商务规划概述,电子商务规划工作的特点,面向长远的、未来的、全局性和关键性问题；具有较强的不确定性，非结构化程度高；解决企业经营总体战略问题和系统总体结构问题，而不是具体业务和技术；涉及到管理和技术两个层面的问题；涉及的人员主要是高层管理人员。,Slide 4,13/09/2023,71 电子商务规划概述,1.确定系统规划的边界，明确目标、任务和要求；2

3、.建立规划设计的组织；3.制定规划工作进度表；4.现行系统的初步调查与分析；5.确定系统开发方案；6.一般可行性研究；7.提交系统规划报告。,7.1.3 电子商务系统规划的步骤,Slide 5,13/09/2023,72 系统规划的调查,用户需求的基本内容有以下四方面：（1）系统现状概述；（2）拟解决问题和实现目标；（3）设备、人力和资金状况；（4）开发进度的要求。,7.2.1 用户需求,Slide 6,13/09/2023,72 系统规划的调查,7.2.2 初期调查,初期调查的基本任务：（1）企业经营战略目标与任务（2）确定系统边界和约束条件系统的作用域全域和子域；系统的约束条件内部因素、外

4、部因素、目前条件、将来条件。（3）企业当前运行状况 组织结构；生产、销售、供应过程；,Slide 7,13/09/2023,72 系统规划的调查,经营场所和设备布局。（4）当前管理方式（5）当前基础数据（6）现行系统运行状况 现行系统业务流程；存在问题及计算机应用水平。（7）客户需求情况,7.2.2 初期调查,Slide 8,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,1.电子商务战略规划战略规划就是要制定如何利用电子化手段实现商务过程的宏观策略,其内容包括市场定位、盈利方式、服务内容、服务对象和实施方法。电子商务战略规划确定了企业未来的发展规模和方向，以及核心业务实现路线，这种规划主要有

5、决策层领导、商务管理专家和计算机专家参与。,企业电子商务规划的基本内容,Slide 9,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,2.电子商务系统规划系统规划以企业商务模型为基础，规划支持企业未来商务的技术手段，确定电子商务系统的体系结构，它是系统开发的基本依据。网络基础设施 企业核心业务 Web网站,企业电子商务规划的基本内容,Slide 10,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务战略规划方法,1.战略规划考虑的几个问题（1）企业归属行业和竞争能力（2）电子商务对商务环节的影响（3）电子商务实施一般目标 是否利用网络改善销售方式和渠道；是否利用网络改变外协件和外

6、购件的采购方式；是否利用网络提供增值服务或新产品；,Slide 11,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务战略规划方法,（3）电子商务实施一般目标 是否利用网络改进客户服务质量；是否利用网络加强与合作伙伴的协作；是否利用网络降低库存、提高资金周转率。（4）收益-风险评估 电子商务系统没有达到预期效果；电子商务系统实施失败。（5）实施与管理方法,Slide 12,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务战略规划方法,2.战略集合变换法（1）识别和解释企业的战略集。如果已经存在战略规划，则按要求表示成规范的形式；如果不存在战略规划，则构造战略集。步骤如下

7、：列出对战略规划有影响的各类人员；列出每类人员对战略目标的要求；针对每类人员的要求，列出相应的约束和策略。,Slide 13,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,2.战略集合变换法（2）将企业的战略集转换成适合于电子商务系统的战略集。这种战略集由系统目标、系统约束条件、系统设计原则构成。,企业电子商务战略规划方法,公众(P),企业战略集（目标、战略、属性）,顾客(C),政府(G),股东(S),债权(Cr),雇佣(E),管理(M),企业电子商务战略集（目标、约束、原则）,Slide 14,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务战略规划方法,Slide 15,13

8、/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务战略规划方法,Slide 16,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,3.关键成功因素法（CSF）一个企业能否成功通常取决于几方面的工作，这几方面的工作我们称为关键成功因素。识别关键成功因素的工具是树枝因果图。,企业电子商务战略规划方法,提高质量,降低成本,客户服务,提高产品竞争力,减少人员,降低原料价格,加工质量,检验质量,疏通商业渠道,改善服务,Slide 17,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务战略规划方法,3.关键成功因素法（CSF）CSF使用步骤：了解企业的战略目标；识别所有的成功因素画出树枝

9、因果图；确定关键成功因素；确定关键成功因素的性能指标,Slide 18,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务战略规划方法,Slide 19,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,电子商务系统规划是确定技术层面的问题，以战略规划和计算机技术为基本依据，它是分析、描述实现战略规划的具体措施和转换过程。规划的基本内容如下：系统功能；业务流程；体系结构；系统评估；实施计划。,企业电子商务系统规划方法,Slide 20,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,1.电子商务系统规划的一般步骤,企业电子商务系统规划方法,抽象商务应用,系统应用模型,表现层,数据层,商

10、务逻辑层,规划应用平台,规划基础设施环境,基础设施环境,网络设施,支付、认证,核心商务逻辑,应用平台,商务服务平台,商务支持平台,基础支持平台,电子商务战略规划,Slide 21,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,（1）抽象商务应用 表现层信息采集、信息表达；数据层数据分类、数据来源、格式特征、表示方 法和存储介质，数据与逻辑层的交换方式 商务逻辑层处理过程和规则。（2）规划应用平台 对系统应用模型中的商务逻辑进一步分析，抽取出核心商务逻辑和辅助商务逻辑，得到系统应用平台。,企业电子商务系统规划方法,Slide 22,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,（2）规划应用

11、平台 应用平台的基本要求如下：可靠性；支持分布式应用；支持多种操作系统、协议和工业标准；易于管理。,企业电子商务系统规划方法,Slide 23,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,（2）规划应用平台 应用平台分为以下三部分：商务服务平台：主要运行的系统有CRM、SCM、网络商场等。商务支持平台：提供内容管理、知识管理、目录管理、用户管理和搜索引擎等功能。基础支持平台：提供了各种应用软件的运行环境，包括系统开发环境、系统集成环境。,企业电子商务系统规划方法,Slide 24,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,（3）规划基础设施环境 内部网络Intranet；外部网络 I

12、nternet、Extranet；数据库管理系统；认证中心及其接口；支付方式支付网关。,企业电子商务系统规划方法,Slide 25,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)BSP是IBM公司于20世纪70年代提出的，是一种用于企业管理信息系统规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。（1）BSP的作用 确定未来电子商务系统的总体结构，明确系统及其子系统的组成，统一规划数据，确定系统开发的时间关系。,企业电子商务系统规划方法,Slide 26,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,2.商务系

13、统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤,企业电子商务系统规划方法,企业目标,管理过程,数据分析,数 据,信息结构,系统过程,系统目标,自上而下识别系统目标、识别过程、识别数据，自下而上设计系统。,Slide 27,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务系统规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 项目确立 得到最高领导的认可，反映最高领导的设想。准备阶段 明确规划的方向和范围；制定工作计划；制定调查日程表和提纲。,Slide 28,13/09/2023,73企

14、业电子商务规划方法,企业电子商务系统规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 动员阶段 让各管理层了解BSP，认识它的基本思想。调查阶段 根据调查提纲，深入各管理层，了解相关决策过程、组织职能、部门的主要活动和存在的问题。,Slide 29,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务系统规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 识别管理过程 管理过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合。,画过程流程图,修改确认过程,识别关键过程,过程组织关联,写过

15、程组说明,过程分组,写过程说明书,Slide 30,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务系统规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 识别企业过程 企业经营的主要活动：计划和控制；产品和服务；支持资源。结果：产品/服务过程的流程图、每一过程的简单说明。,Slide 31,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 定义数据类 企业实体-过程矩阵,企业电子商务系统规划方法,Slide 32,13/09/20

16、23,73企业电子商务规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 定义数据类 管理过程法利用画出的管理过程，分析每一过 程利用什么数据、产生什么数据。,企业电子商务系统规划方法,订货服务,客户产品订单,客户订单,库存控制,材料库存量采购需求,材料库存量接收运输厂商定购,Slide 33,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务系统规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 分析现行系统支持 对现行业务过程、数据处理和文件分析，发现欠缺和冗余部分。确

17、定管理部门对系统的要求 提出判断和结论,Slide 34,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务系统规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 定义信息结构 定义信息结构可以起到划分子系统的作用。BSP尽量把信息产生的过程和使用的过程划分在一个子系统，以减少子系统间的信息交换。使用U/C图。U（Use）表示使用；C（Create）表示产生。,Slide 35,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,U/C图-1,0客户1订货2产品3加工路线4材料表5成本6零件规格7原材料库存8成品库存9职工A销售区域

18、B财务C计划D设备负荷E材料供应F工作令,Slide 36,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,U/C图-2,0客户1订货2产品3加工路线4材料表5成本6零件规格7原材料库存8成品库存9职工A销售区域B财务C计划D设备负荷E材料供应F工作令 将每一行的 C调整到最前面。,Slide 37,13/09/2023,73企业电子商务规划方法,企业电子商务系统规划方法,2.商务系统规划法(Business System Planning,BSP)（2）BSP的步骤 确定系统开发时间计划 评价信息资源管理 提出建议书和开发计划 提交规划报告,11,12,13,14,Slide 38,13/0

19、9/2023,74企业电子商务项目可行性,项目可行性分析是在调查研究的基础上，运用技术经济理论和方法对项目利弊进行论证，并得出是否实施的结论。1.项目可行性分析内容 系统开发背景 企业需求项目目标 盈利模式建议 商务模型系统总体结构 项目实施计划 投资方案培训方案,7.4.1 项目可行性分析,Slide 39,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,2.经济可行性分析 分析电子商务系统所带来的经济效益是否能够超过系统的开发和维护成本。(1)成本估算 固定成本：机房、计算机、网络设备、系统软件、网络软件、数据库管理系统、应用软件、网站域名、人员工资。变动成本：开发费用、培训费用、管理费

20、用、通信费用、宣传费用。,7.4.1 项目可行性分析,Slide 40,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,2.经济可行性分析（2）效益估算 管理成本降低；库存成本降低；采购成本降低；交易成本降低；销售量扩大。,7.4.1 项目可行性分析,Slide 41,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,2.经济可行性分析（2）效益估算 提高管理水平；提高企业知名度；交易质量提高；客户满意度提高。,7.4.1 项目可行性分析,Slide 42,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,3.技术可行性分析 分析现有的技术条件和技术水平是否能够达到系统实现的要求。对于电子商

21、务系统实现的一般技术要求：社会上普遍采用的并经过证明有效的技术，而不是实验室里的新技术和不确定的管理方法。设备条件：联网能力、带宽、计算能力、存储容量、可靠性、安全性。技术力量：系统分析、程序设计、系统维护人员水平。,7.4.1 项目可行性分析,Slide 43,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,4.管理可行性分析 企业领导对项目支持的态度；项目直接相关人员的支持态度和配合水平；现行业务处理是否规范；新的业务处理流程和方法能否被接受。,7.4.1 项目可行性分析,Slide 44,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,5.环境可行性分析 股东、客户、供应商的获利分析

22、；是否有可能违反国家法律；是否符合行业要求；外界环境变化可能对系统产生的影响；网络环境对客户产生的影响。,7.4.1 项目可行性分析,Slide 45,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,方案评价标准：通用需求、技术需求和功能需求。1.通用需求,7.4.2 开发方案选择方法,供应商的成果记录；供应商的技术支持水平；有经验人员的参与度；开发成本；,Slide 46,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,方案评价标准：通用需求、技术需求和功能需求。1.通用需求,7.4.2 开发方案选择方法,效益预期值；对内部资源的影响；对专门资源的需求；对组织的影响；数据转换成本。,Sl

23、ide 47,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,7.4.2 开发方案选择方法 通用需求加权矩阵,1：自行开发；2：选择系统集成商1；3：选择系统集成商2；4：选择系统开发商,Slide 48,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,方案评价标准：通用需求、技术需求和功能需求。2.技术需求,7.4.2 开发方案选择方法,系统健壮性；软件正确性；代码质量；文档质量；,Slide 49,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,方案评价标准：通用需求、技术需求和功能需求。2.技术需求,7.4.2 开发方案选择方法,系统可维护性；系统可集成性；系统灵活性；系统安全性；

24、界面友好性。,Slide 50,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,7.4.2 开发方案选择方法 技术需求加权矩阵,1：自行开发；2：选择系统集成商1；3：选择系统集成商2；4：选择系统开发商,Slide 51,13/09/2023,74企业电子商务项目可行性,功能需求加权矩阵,Slide 52,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,1.系统的背景描述 阐述电子商务涉及到的企业基本情况，包括企业性质、行业归属，以及实施电子商务的范围和规模、项目计划周期、外部商务环境等。2.企业需求描述（1）企业完整的商务过程；（2）企业内部组织及主要合作伙伴描述；（3）企业核心业务

25、分析：,Slide 53,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,2.企业需求描述（3）企业核心业务分析：核心业务流程；商务活动中存在的问题；电子商务给企业带来的影响。3.系统设计的原则及目标（1）电子商务系统应达到的目标；（2）实施电子商务的基本策略；,Slide 54,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,3.系统设计的原则及目标（3）系统规划和设计的原则：业务流程再造原则；技术应用原则；资金投入原则。4.商务模型描述（1）商务模式分析和建议；（2）商务模型描述。,Slide 55,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,5.目标系统的总体结构 电子商

26、务系统体系结构的描述，同时反映出各部分的作用及其相互之间的逻辑关系，为系统集成提供依据。画出系统体系结构图，并对各个部分做出说明。6.应用系统方案（1）应用软件结构；（2）各子系统功能；（3）开发平台说明；（4）数据库、系统接口说明。,Slide 56,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,7.网络基础设施（1）企业内部网结构；（2）Extranet构造说明；（3）Internet接入方式说明。8.身份认证与电子支付（1）身份认证方案和认证内容描述；（2）第三方认证机构和数字证书说明；（3）电子支付方式；（4）支付网关接口说明。,Slide 57,13/09/2023,75企业电

27、子商务系统规划报告,9.系统安全与管理（1）系统安全体系网络安全策略，包括防黑客、防病毒措施；操作安全策略，主要是对内部操作人员的管理；交易安全策略，安全电子交易协议描述；数据安全策略，信息加密方式描述。,Slide 58,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,9.系统安全与管理（2）身份认证方案和认证内容描述网络管理；服务器管理；密码管理和审计。,Slide 59,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,10.系统性能保障策略（1）可靠性 数据和设备备份说明；灾难恢复策略；（2）系统性能 数据容量测算；大数据量访问响应时间；负载均衡措施；并发事务控制。,Slide

28、60,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,11.系统集成方案（1）系统平台结构（2）软件开发环境说明 应用服务器；数据库系统；软件开发工具。,Slide 61,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,11.系统集成方案（3）硬件选型说明服务器和工作站选型说明；网络交换设备选型说明；其他外围设备选型说明。,Slide 62,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,11.系统集成方案（4）系统集成描述 设备集成方案；应用集成方案。12.系统投入预算 投资预算的主要内容包括硬件设备、软件系统、设备改造、人工开销、人员培训等。,Slide 63,13/09/2023,75企业电子商务系统规划报告,13.系统实施方案（1）系统实施的主要任务；（2）实施进度安排，甘特图方式；（3）分阶段实施目标；（4）实施人员组成。14.电子商务收益/风险分析 主要体现在产品生命周期、库存管理、资金周转率、决策支持、客户服务等方面。15.说明,