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1、礼仪与沟通能力在服务中的运用,王 丰,一、礼仪与沟通概述,1.1 礼仪的定义,东汉许慎说文解字：“礼者，履也。”履者，规则也。礼，前人所立之规。,礼仪即规则,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。通俗的说，即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止等的普遍要求，体现人与人之间的相互尊重。,1.2 礼仪的基本要求,尊重为本、善于表达,1.2.1 尊重的定义,尊重：指敬重；重视。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。尊重常常与真诚、谦逊
2、、宽容、赞赏、善良、友爱相得益彰，与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶、势利水火不容。给成功的人以尊重，表明自己对别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明自己对别人失败后的东山再起充满信心。尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。,你认为下面行为现象是尊重吗？,为明星运动员呐喊与喝彩对普通运动员不屑一顾直呼领导名字与同事、下级平等交流别人功成名就时心里不是滋味对情趣相投的人真诚相待对性格不合的人心存宽容认为和朋友关系密切，不给对方留下足够的心理活动时间与人交谈时，只顾自己侃侃而谈，不给对方插话机会在听别人倾吐心事时，东张西望，左顾右盼，心
3、不在焉对诚恳批评自己的人耿耿于怀，做出不文明不符合身份的举动，让对方感到难堪,如何尊重他人,只有在心理上有尊重别人的想法，才可能做出尊重别人的行动。在态度上尊重别人。从礼仪上尊重别人。守时。注意场合。尊重他人要学会“见什么人说什么话”，也就是要了解对方的年龄、身份、语言习惯等。在别人学习，工作，休息时，除了特殊情况，不要打扰。尊重别人的劳动和劳动成果。学会倾听是尊重他人的一项大学问。,恰当表达尊重应做到：,1尊重意味着完整接纳 2尊重意味着一视同仁（平等）3尊重意味着以礼待人（礼貌）4尊重意味着信任对方 5尊重意味着保护隐私 6尊重应以真诚为基础,1.2.2 表达的定义,表达：是将思维所得的成
4、果用语言语音语调、表情、行为等方式反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。,1.3 沟通的定义,沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。功能：信息传递、情感交流、控制功能 要素：沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%。,1.3.1 沟通的分类,按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。按信息流动方向可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通两种
5、。语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。,1.3.2 良好沟通应避免的错误,沟通不当的标记“我实在没听明白。”没有正确的阐述信息“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”给人以错误的印象 三个方面最值得注意：着装、措词、拖沓 没有恰当地聆听 听和听进去,1.3.3 沟通时人脑的作用,吸收印象加工思想生产语言,被吸收的信息将被个人独特的感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价,1.3.4 沟通时注意使用的,使用您的眼睛使用您的面部和双手使用您的身体使用您的声音,1.3.5 沟
6、通的技巧,自信的态度 自信的态度：包含“体谅对方”与“表达自我”两方面 适当地提示对方有效地直接告诉对方。切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈善用询问与倾听,一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助,二、礼仪和沟通在服务中的运用,2.1 仪容,仪容：通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容的自然美、修饰美和内在美三个层面，修饰美则是仪容礼仪关注的重点。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。仪容的修饰注意五方面：1、仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。勤换衣服，消除身体异
7、味，有狐臭要搽药品或及早治疗。2、仪容应当整洁。3、仪容应当卫生。注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。4、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。5、仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。,2.2 仪表,仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。仪表修饰的原则：1、适体性原则：要求仪表修饰与个体自
8、身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。2、时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。3、整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。4、适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。,2.3 家政服务人员的仪容规范,头发：清洁、整齐、柔软、光亮；根据
9、自己的脸形、体形、年龄、发质、气质选择符合自己职业和个性的发型。面部：清洁，可适当化淡妆，避免用气味浓烈的化妆品。口气清新，男不留须，女不穿鼻孔等。服饰：朴素大方、整洁合体、实用、方便工作，颜色宜素雅，款式不宜太短、太露、太低、太紧，质地不宜太薄、太透。穿布鞋要穿袜子，穿皮鞋要擦干净。饰物不宜太多。手足：手足清洗干净，指甲经常修剪并保持适当长度，不涂有色指甲油。,2.4 家政服务人员的仪表规范,微笑的礼仪规范：微笑是基本笑容和常规表情。国际上的微笑以“希尔顿式”微笑为代表，要求嘴角外展，露出上排八颗牙齿，眉开眼笑。文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范，做到诚于中而形于外。,微笑“四要”：1、要口
10、、眼、眉、鼻、肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，眼睛略眯、眉毛上扬、脸肌收扰。2、神、情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。3、声情并茂，相辅相成。4、要与仪表举止的美和谐一致。,微笑“四不要”：1、不要缺乏诚意，强装笑脸。2、不要露出笑脸随即收起。3、不要仅为情绪左右而笑。4、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,眼神的礼仪规范：1、眼睛看对方眼睛到嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的，这叫“社交注视”。一般情况下，一半时间注视对方，一半时间注视对方脸部以外5-10厘米处。2、注视应自然、稳重、柔和。3、当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，
11、但不能将对方上下打量。有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。4、自己若想要中断的话，可以有意识将目光稍微转向他处。5、当对方说了错误的话显得拘谨时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。6、当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面；谈得很投入时，不要东张西望，否则别人会误认为你已经不耐烦了。7、上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。8、进入上级的办公室时，不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室，也不要东张西望。和长辈
12、说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。,站立的礼仪规范：标准的站姿（肃立），从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。,直立站姿：,女性将右手搭握在左手四指，两脚成“V”字形,男性右手握住左手腕，两脚可平行分开，略窄于肩宽。,坐的礼仪规范：1、就坐前，先于座位前以正确、优雅的姿势站
13、好。此时可稍用小腿肚往后轻轻确认椅子的存在，或者乾脆坦率转身确认亦可。2、一边以双手顺裙摆、一边缓缓坐下，不能猛然坐下，发出响声。注意坐下时，椅子不能坐满，可坐到位置的2/3。3、立腰、挺胸、上体自然挺直。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，两臂自然弯曲放在膝上。也可放在椅子或沙发扶手上，背部轻靠在椅背上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。4、起立时，右脚向后收半步而后起立。5、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。,男士正式坐姿,男士坐姿,女士坐姿,行走的礼仪规范：行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然
14、稳健，节奏与着地的重力一致。应注意的事项：1、应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。2、应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。3、膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。6、与女士同行，男士步子应与女士保持一致。7、注意行走靠右。,说话的礼仪规范：1、音量、语速适中。2、吐词清楚。3、尊重听者的习惯，尽量用普通话。4、注意用词文雅，忌吐脏言秽语。5、不要口水四溅，一个人说，注意听对方讲话。6、言简意赅，准确明了，不担误
15、别人的时间。7、学会赞美。8、不传播谣言，不造谣生事，不议论小道新闻。9、称呼得体。10、使用文明礼貌语言。,语言小知识,称谓得体：正式场合和非正式场合文明礼貌用语 1、问候语：欢迎、您好、早上好 2、告别语：再见、晚安、欢迎再来 3、答谢语：谢谢、不客气 4、请托语：请问、麻烦、拜拖 5、道歉语：对不起、失礼了、请原谅 6、征询语：需要我帮忙吗？您有什么事？7、慰问语：您辛苦了、请好好休息 8、祝贺语：恭喜、祝您成功、节日快乐,如何把握与人交谈的分寸,说话时要认清自己的身份。说话要尽量客观。说话要有善意。,讨人喜欢的说话小技巧：加法遇物加钱 减法遇人减岁,道歉小技巧,如果你觉得道歉的话说不出
16、口，可以用别的方式来代替。切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁越难启齿，有时甚至追悔莫及。用书面道歉。给对方发泄心中不快的机会。夸大自己的过错。采取补偿的具体行动。赞美对方心怀宽大。,手势的礼仪规范：,运用手势时要注意区域性差异、手势宜少不宜多、避免不当的手势。,常见手势分析：1、掌心向下招手。在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。2、翘起大拇指。一般都表示顺利或夸奖别人，在美国表示要搭车，在澳大利亚就表示骂人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。3、OK手势。在美国表示“同意”、“顺
17、利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在巴西是表示粗俗下流。4、V形手势。表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。5、与人握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。要注意先后顺序，标准的先后顺序应为“尊者在先”、“女性在先”。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时，一般握上3到5秒钟就行了。通常，应该用右手和人相握。6、举手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。,饮食的礼仪规范：1、入座礼仪。入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出响出，不
18、要起身走动，有事要先说明。2、座位安排“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”。客人上座，长者上座，尊者上座。3、点菜或配菜原则。根据人员年龄和性别，一人一菜是通则；菜肴组合荤素搭配，冷热搭配，汤一到两例；视用餐人员级别或宴请重要程度，确定菜谱；点菜时不要问价格，不讨价还价；充分考虑用餐人员的饮食习惯。4、吃和吃相。餐前毛巾和餐巾。餐中外宾不要反复劝菜；夹菜文明、适量取菜；细嚼慢咽；用餐动作文雅，安静用餐；注意嘴里有东西时不交谈；转动餐桌顺时针取菜。餐后擦嘴再离席，同时请辞有用语；。,饮食的礼仪规范：5、喝酒的礼仪。客、长、尊者相互喝完后才开始敬酒；敬酒以起立，双手举杯；可以多人敬一人，不
19、可一人敬多人；自己敬别人，不碰杯，喝多少可视情况；敬别人如果碰杯，“您随意，我喝完”；多添酒，少瞎代酒；端杯姿式，右手扼杯，左手垫底，自己的酒杯永远低于别人；没有特殊人物，敬酒宜按顺时针方向进行；碰杯敬酒要有说辞；敬完酒后，宜先给对方添酒后；遇到酒不够的情况，酒放桌子中间，让人自己添。6、最好不要在餐桌上剔牙，如需剔牙，用手和餐巾挡住自己的嘴巴。7、中途离席时要先说明并道歉，离开时不可大声宣扬。8、布置餐桌要安全、适用、整齐、美观。,饮食的礼仪规范：9、端汤和饭的姿势要安全，切记不要把手浸泡其中。10、礼貌请人用餐。11、告诉雇主菜名，并询问口味，以求下次调整。12、轻落座，喝汤、吃饭时不能发
20、出声音，夹菜时尽量夹自己身前的，有剩菜放自己面前，最好使用公筷。13、看到空碗，要主动询问“再来一碗？”“需不需要添点？”忌说“要不要饭。”14、饭后收拾要轻拿轻放，除非有幼儿需先喂食，不要在雇主一家都吃好了，还一个人在吃。15、忌当客人面备餐、询问雇主饭菜特点和丰盛程度等。,小知识：用筷子的忌讳,三长两短 仙人指路 品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟,泪箸遗珠 颠倒乾坤 定海神针当众上香交叉十字落地惊神,餐巾使用小技巧,主人拿起餐巾表示准备进餐 餐巾要放在腿上：家庭日常进餐时，通常是将餐巾塞在领口。在正式的宴会上就不允许了，必须把餐巾铺在大腿上。较大的餐巾一般都只打开一半，对折后摊开使用。将褶
21、线朝向自己，摊在腿上。餐巾是用来擦拭嘴巴：用手指轻揩，而不要团成一团或者用力抹擦，更不要用它擦脸、擦桌子。餐巾用毕无须折叠整齐：首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座。如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。中途暂时离席时，须用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观。不要用餐巾擦自己要用的餐具。,不要,居住的礼仪规范：1、尊重同居者的习惯，不造成对方的不适。2、维护好居住环境，保持安全、干净、整齐。3、不乱动同居者物品，自己的物品保管好。4、不要轻易串门，必须时应取得同意。5、不过分好奇，不搬弄是非。学会宽容和理解
22、。6、进有敲门声，出要随手关。7、不当众毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰、放屁等。8、不当众整理、修饰容貌衣物等。9、如厕后要及时冲洗。10、不大声喧哗、吵闹。,2.5 人际交往礼仪,自我介绍的礼仪,自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。具体形式：1、应酬式：往往只包括姓名一项即可。2、工作式：包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。3、交流式：大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。4、礼仪式：包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。5、问答式：
23、适应该是有问必答，问什么就答什么。注意事项：1、注意时间：要抓住时机，要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。,介绍的礼仪,要先了解双方是否有结识的愿望，双方同意后，方可正式介绍介绍时，应有礼貌地以手示意，指向被介绍的一方，同时注意不能背对要告知的人，并眼睛看向他介绍用语通常用：“请允许我向您介绍
24、一下。”再接着介绍双方介绍时要面带微笑，准确表达。可提起部分情况，为双方提供说话的由头为他人介绍时，应掌握受到尊重的一方应优先了解对方为原则。顺序为把年轻人介绍给长者，把职位低的介绍给高的，宾客介绍给主人，男士介绍给女士，关系密切的引见给另一方，一个人先介绍给大家,接打电话的礼仪,来电铃声响两下后，提起电话。问候语后，再进行询问。应答用语需让对方感受到微笑和真诚。电话结束有“谢谢”、“再见”。结束后，等对方先挂电话后再挂电话。转接电话，左手持话筒，右手操作。要问明是否可以转告，转告内容要准确记录，复述无误后，及时转达。打出电话，要先整理好通话内容，问好之后，主动说明意图，并与通话方友好沟通。通
25、话声音要柔和、清晰，表达意思要简短、明确。接打电话碰到客人来访，应尽快致歉通话者，得到许可后方可挂断。如通话内容很重要，应先告知来访者稍等后，可继续通话。如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”没有重要事情，不长时间打电话。借用别人的电话，要先征得别人的同意，使用完后要致谢。,接待来访的礼仪,掌握抵达时间 注意接站时的礼仪:一般要在访客到达前15分钟赶到 服饰要求：应熟悉各国人员对颜色的喜好欢迎问候：要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候 列队欢迎：对重要客人或团队到达时，要到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满
26、临时来访应注意安全，并询问清楚来意确认来访后，做留客和留言处理客人进来屋中后，要热情招呼客人落座待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。茶和饮品、食品用托盘托送，饮品要先宾后主当雇主与客人交谈时，应回避雇主不在家、而客人留待时，应代为招待，不可冷落客人迎、送客时，要主动为客人提前准备鞋和接、递衣物与包裹送客人送到门口时，要等客人走到看不见人影后，才关门返回；送到电梯口的，要帮客人按好电梯楼层，等客人进入电梯并关门后才离开返回,使用洗手间的礼仪,不论男女，在洗手间都有人占用的情况下，后来者必须排队等待，一般是在入口的地方，按先来后到依序排成一排，一旦有其中某一间空出来时，排在第一位的自然拥
27、有优先使用权，这是国际通常的惯例 洗手间最忌讳肮脏，所以在使用时应尽量小心，如果有污染也应尽可能加以清洁。女性卫生用品千万不要顺手扔入马桶以免造成马桶堵塞。其他如踩在马桶上使用，大量浪费卫生纸导致后来者无纸可用等，都是相当欠妥的行为。有些地方的冲水手把位置和平常所见的有所不同，但一般都是在水箱旁，有的在头顶用拉绳来拉，或在马桶后方用手拉，也有一些设置在地面上用脚踩的。实际上，用脚踩的方式应该是最符合卫生标准的。如果是怕冲水时手被污染，则不妨用卫生纸包住冲水把再按冲水。用完洗手间应该故意留下明显缝隙，让后来者不需猜测就知道里面是空的。儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用洗手间的。但不成文的规定是，
28、母亲可以带着小男孩一起上女厕，没有人会介意，而父亲则不可以带女孩上男厕。原则上，使用完洗手间必须洗手，洗手台也会有擦手纸和烘干机。一般习惯是先用擦手纸巾擦干手，把用完的纸扔入垃圾桶后，再用烘干机把手吹干。烘干机大都是自动感应并有自动定时装置的。,接受名片的礼仪,接受名片一定要回敬对方 接过名片一定要看,电梯乘坐的礼仪,安全第一上升降电梯时，与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到；可先进电梯，一手按住“开门”，一手挡住梯门，让长、尊、客、女士进入电梯；进入有人管理的电梯，让长、尊、客、女士先进先去及时为按不到楼层的人员提供帮助下升降电梯时，应先外后里，先让长、尊、客、女士先下电梯，并及时按住按钮
29、不在升降电梯里面吸烟乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行 如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢 应该主动照顾同行的老人、小孩踏上电梯，以防跌倒保护隐私；在我们独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止，不要谈论他人隐私或是商业机密,生活习俗与节日的知识,尊重民族习俗、文化和礼仪 满族极重礼节，饮食习惯与汉族相似，不吃狗肉，喜甜食；朝鲜族礼貌待人，酷爱体育；蒙古族最隆重的节日是“那达慕”大会；回族不吃猪、马、骡、驴及各种野兽肉，忌食一切牲畜的血和自死动物，不喝酒，信奉伊斯兰教，开斋节是很重要的节日；维吾尔族素有歌舞民族之称，手抓饭用来招待贵宾，信奉伊斯兰教；彝族爱吃面食，火把节是传统节日；壮族三月三歌节，喜吃糯米饭我国主要传统节日 春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节宗教信仰 佛教、道教、伊斯兰教、基督教,一个人最好的配饰，不是物质，而是气质。礼仪就是培养气质的第一步！,谢谢！,
