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1、社区服务中心应用软件信息系统,目录,1、项目概述2、功能结构图3、家政服务4、志愿者服务5、民政服务6、便民服务信息资源系统7、便民服务单位信用管理8、内部管理系统 9、网站系统,1、系统概述,青岛市社区服务中心应用软件系统要求以AVAYA G3si 交换机硬件系统平台为依托，实现具有多媒体功能的综合性呼叫中心。为用户提供诸如电话、传真、电子邮件及WEB等多样化的联络渠道，使用户能够运用最为方便和喜爱的方式访问呼叫中心、享受服务。多种联络渠道的统一管理，并对每一渠道都能够提供高质量的个性化服务，最大限度的提高每次客户互动的价值，提高用户满意度和忠诚度，适应信息时代的发展要求。,2、服务内容,家
2、政服务,民政服务,社区志愿者,服务中心,志愿者服务,3、家政服务,是解决社区居民日常生活中遇到的各种难题，改变过去家里遇到什么麻烦事都要亲自动手解决的不便，向“服务社会化”过渡。例如：房屋修缮、家电维修、紧急救助、医疗卫生、送餐上门、法律援助、老龄服务、租车业务、宾馆预定、钟点工服务、家政保姆、订水服务、民航票务、火车票务、其他服务。,便民咨询,例如：询问家电维修公司的联系方式。,回答用户,获得查询结果,查询,咨询问题,用户,呼叫中心,数据库,便民业务,用户回访,更改业务数据状态,实施服务,电子邮件、电话、传真派工,业务数据记录,提出服务要求,用户,呼叫中心,数据库,各具体服务单位,完工回执,
3、4、志愿者服务,给那些有志回报社会、为社会弱势群体提供无偿或低价服务的个人提供一个平台志愿者注册志愿者信息公布：姓名、服务特长、服务类别、联系方式、可以提供服务的时间段等信息志愿者信息查询例如：按照服务时间段、服务特长查询,志愿者信息维护,志愿者登记,入库,数据审核,数据不合格,数据合格,电话网站,提供服务,提出服务需求,用户联系志愿者,查询联系方式,没有所需服务的志愿者,电话网站,锁定服务范围,5、民政服务,目的：体现政务公开的精神，提高行政机构办公效率与水平，最大程度上给市民提供方便。内容包括：给市民提供政策法规方面的查询、行政事务办理流程的咨询、行政部门联系方式查询。,6、便民服务信息资
4、源系统,目的：对市民提供方便，提供准确真实的信息资源,7、便民服务单位信用管理,服务单位基本信息派单记录服务信用评分、级别根据服务单位的派工情况，评定信用等级，等级高的优先派工。服务单分配比例派工单在各服务单位中的分配状况，例如：发送了100个派工单给10家单位，各单位所占的比例。,8、内部管理系统,内部员工基本信息内部员工工作情况统计查询例如：按照员工编号查询电话记录清单以及电话记录明细。内部员工绩效考核根据员工的通话量、用户反馈等条件，对员工进行绩效考核。,9、网站系统,以系统服务内容为基础，突出综合服务特点；以在线服务为核心，兼有宣传介绍、政策法规、办事流程等内容，以丰富、准确的信息服务
5、吸引用户。,网站总体结构,社区服务网站,网站内容,用户注册及验证用户注册、管理员审核 在线业务处理下属企业及相关责任单位在线处理业务，例如：查看派工单、修改派工单状态等社区服务中心简介可维护并发布的静态网页或文档 办事流程可维护并发布的静态网页或文档,网站内容,家政服务与日常生活相关的综合服务，如房屋修缮、家电维修、专业护理等家政信息查询 政策法规提供政策法规的信息查询 公告板留言板计数器友情链接,网站内容,热线信箱广大网络用户可以通过mail的方式反映问题，同时根据用户意愿有选择性的公开部分来信内容以及回复内容 后台管理网站信息管理（在线编辑）、用户权限管理、各种相关报表查询统计 安全保障系统安全、备份恢复,放映结束,欢迎大家讨论,
