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1、那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？,要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。,第四章 科学决策及其过程,正确理解科学决策理论清楚决策的基本过程掌握科学决策的方法和技能。,一、商务决策模拟练习作业交流,甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。,在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）,六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得50万元。其中第3轮
2、和第6轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。,模拟练习决策目标,游戏目标：在模拟比赛中胜出,决策目标：为股东赢得最大的利润,决策模拟练习步骤,2,3,4,5,选择决策模拟练习对象小组；,各自画好表格，以便记录交易过程和结果,交易双方各自写下决策思维过程；,明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；,整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。,1,决策模拟记录表单,作业内容,决策结果和过程,经验教训,所得启示,总结,模拟决策总体情况,作业交流,作业三野狼.ppt,作业三新锐联
3、盟.ppt,作业三奋青ppt,作业三G11.ppt 作业三,总结,目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。信息是决策的基础。正确决策的关键取决于决策时所依据的信息量的大小。双方合作可以实现共赢。关键是如何保证双方的合作。关注眼前利益，也要立足长远。决策的过程也是展现人们道德观念的过程要有整体意识。不能局限于一城一池的得失。,一、决策及其含义：是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。,第一节 决策及其基本过程,1.决策前提：要有明确的目的,决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目
4、标,因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。,没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。,需实现的目标,需解决的问题,对决策概念可从以下方面来理解,思考题：什么时候我们需要进行决策？,多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。,2.决策条件：有若干可行的备择方案,在决策模拟中每一步有多少个可行方案？,3.决策重点：方案比较分析,每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面；必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣；,与此相对应的是“心中无数”的决策,在“决策模拟”中各方案的利弊是
5、什么？,4.决策结果：选择满意方案,最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求人的理性是有限度的。,最优方案既不经济又不可行,在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。,决策结果是满意方案,科学决策遵循的是满意原则,在“决策模拟”中，最优方案是什么？在什么情况下成立？,5.决策实质：是一个主观判断过程,决策是一个分析判断的过程,对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。,决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。,决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。,管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决
6、策能力。,决策是管理者从事管理工作的基础,西蒙：决策行为管理是的核心,察觉和分析问题,明确决策目标,制定可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,监督与反馈,决策的基本过程,二、决策的基本过程,决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。,1.察觉和分析问题 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。,认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节；重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错；困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才
7、能找到真正的问题。,问题判断思路,1.是否存在问题？,比较应有与实际之间的差距,3.问题到底是什么？,2.是否需要解决？,5.谁应对此负责？,无差异：无问题,有差异：有问题,看差异大小是否在可容忍范围内,是：继续观察,否：需要解决,通过调查分析，确定真正的问题,问题的表象,真正的问题,必须由你解决,可由下属解决,判断谁是解决此问题的合适人选,4.问题能否解决？,看问题产生的原因是否在管理者可控范围内,否：无法解决,是：可以解决,转入下一阶段,决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。,管理者的可控范围,最高目标,各
8、种目标的综合平衡,最低目标,期望目标,组织的价值准则,决策者的努力意愿,决策目标,决策目标的确定,确定决策目标,与对方黑到底对吗？,要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标；根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件；充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力。,【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？,3.方案拟订,激发他人创造性的方法,资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。,首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；按决策准则对各个方案进行评价；比较各方案利弊；综合评价，提出候选方案。,分析评价各行
9、动方案,抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险,5.选择满意方案并实施,在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。,6.监督与反馈,决策的正确与否要以实施的结果来判别 建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策。,第二节:影响决策的因素,一、问题的类型 1.需改变的问题和需实现的问题,2.结构良好的问题和结构不良的问题 结构良好的问题：直观、熟悉和已确定的问题。即决策目标明确，问题熟悉，有关信息易确定。一般采用程序化决策 结构不良问题：不常发生，信息模糊或不完整的问题。非程序化决策,结构不良的
10、 顶层问题类型 组织层次 结构良好的 底层,3.经常性问题和例外问题二、环境的制约 1.信息的可得性 组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。,问题,完全信息 信息可得性 模糊信息确定型环境 风险型环境 不确定型环境 模糊环境低 决策失误的可能性 高,程度化决策方法 期望值法 适应性决策方法 直觉和创造性,不同的信息环境适用不同的决策方法,2.组织文化影响决策准则与方式,组织文化影响决策准则价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。回避风险型的还是富于冒险型，或者是这
11、两者的混合物。,组织文化决定决策的方式重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。,三、决策者的个性特点 1.决策者的风险倾向 保守型；进取型；稳妥型 2.决策者的个人风格 据罗威的观点有四种个人风格：,直接式：我们应该尽可能迅速地做出决策,人际式：我们在决策前应尽可能多听听各方面意见,概念式：我们应该多讨论，从各方面都考虑考虑，多制定几个方案,分析式：我们应该尽可能多地收集信息,直接式,分析式,行为式,概念式,理性 思维方式 直觉,高 模糊承受力 低,决策者个人决策风格,三种决策模式,应
12、该实际群体,决策的影响：,决策过程,决策内外环境,问题的类型,决策者的特点,决策结果,第三节 决策的方法和技巧,一、定性决策方法 所谓“定性决策方法”，是指凭借经验、逻辑思维等方式对所分析、研究和评价的问题进行描述性说明以便为决策者服务。,(一)专家会议法 根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况做出判断。1.专家决策咨询会 2.头脑风暴法,(二)德尔菲法 德尔菲法(Delphi technique)又称专家意见法，1946年，美国兰德公司(Rand Corporation)首次用这种方法来进行预测。请专家背靠背地
13、对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。注意：选择好专家；决定适当的专家组（1050人）；拟定好意见征询表,二、定量决策方法 这是利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来选择最优方案的方法，它属于“硬方法”，人们也往往直接称之为数学方法。(一)确定型决策方法 所谓确定型决策也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1线性规划法 线性规划用于企业经营决策，实际上是在满足一组已知的约束条件下，使决策目标达到最优。,2.盈亏平衡分析 盈亏平衡分析也称量本利分析，通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的
14、关系掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。,(二)风险型决策方法 风险型决策问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。它一般应具备如下五个条件：(1)存在决策者希望达到的目标(利益大或损失小)；(2)存在两个或两个以上可供选择的行动方案；(3)存在两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态；,(4)决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出自然状态的概率值；(5)不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值(损失和利益)可以计算出来。,(三)不确定型决策方法 在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽
15、知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、折中法和最小最大后悔值法等。1小中取大法 也称为“悲观法”，采用这种方法的决策者对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益。采用小中取大法进行决策时，选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案。,2大中取大法 也称为“乐观法”，采用这种方法的决策者对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案，都能获取该方案的最大收益。采用大中取大法进行决策时，选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所
16、要的方案,3折中法 折中法也称“乐观系数法”，采用这种方法的决策者对客观事物的估计，既不是完全乐观，也不是完全悲观，主张做折中的考虑。乐观期望值=最大收益+最小收益(1-)4最小最大后悔值法 也称“后悔值法”，就是使后悔值最小的方法。采用这种方法进行决策时，选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案。,三、决策技巧 1.准确收集利用信息 2.正确运用直觉 3.明智地把握决策时机和确定决策者 4.克服决策中的心理障碍 优柔寡断；急于求成；求全求美 5.错误决策的处理 承认；检查；调整；改正,1.什么是决策？如何理解。2.试说明决策的过程。3.为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。,作业,临终反思作业交流,在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？,
