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1、第七章 领导,【学习目标】,通过本章的学习，应重点把握：1、领导的含义，领导和管理者的区别，领导权力的来源；2、领导理论；3、激励的含义，作用和原则；4、激励理论；5、沟通的作用与原则,第一节 领导和领导权力,领导是通过对他人施加影响以实现某一特定目标的过程。,一、领导的概念,通过指挥、协调和激励来施加影响,二、领导者与管理者,领导者管理者管理者把事情做正确，领导者做正确的事情。管理者是被任命的，影响力来自于正式权力；领导者可以通过任命也可以自由产生，其影响力来自于非职位权力。,三、领导权力的来源,个人权力,强制性表面性暂时性,不随职位变化而变化,小故事,著名教育家陶行知在任校长时，有一次在校
2、园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。放学后，王友来到校长室准备挨骂。可一见面，陶行知却掏出一块糖给他：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫的接过糖，陶行知又掏出一块放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块!我的糖发完了。”,陶行知应用了什么权利引导学生认识的自己的错
3、误？效果怎样？,第二节 领导理论,领导特质理论强调领导者本身的特质，这些品质使他们超越一般人并最终成为领导者。传统特质理论领导特质天生（亨利的领导理论）现代特质理论不是与生俱来，而是通过培训和锻炼加以造就（罗宾斯，魅力型领导理论）,一、领导特质理论,第二节 领导理论,（一）俄亥俄州州立大学的研究,二、领导行为理论,（二）管理方格理论,二、领导行为理论,（三）第四种领导体制,二、领导行为理论,领导权变理论认为不存在普遍适用的领导特性和领导行为，有效地领导者要根据所处的情景来改变自己的领导行为和领导方式。,三、领导权变理论,（一）费德勒的权变理论,S:领导方式，L：领导者特征，F:追随者特征E:环
4、境,三、领导权变理论,（二）领导生命周期理论,成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括工作成熟度和心理成熟度,三、领导权变理论,（三）路径目标理论,指导性、支持型、参与型、成就导向型,（四）西方最新的领导理论领导替代理论：替代因素和抵消因素自我领导与超级领导理论,第三节 激励原理,（一）概念 激励就是激发员工的工作动机，也就是用各种有效的方法调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。（二）作用 1、吸引优秀人才 2、开发员工潜能 3、留住优秀人才 4、营造良性竞争环境,一、激励的概念和作用,二、激励的原则,1、目标结合原则2、物质激励和精神激励相结合3、
5、引导性原则4、合理性原则5、明确性原则6、时效性原则7、正强化与负强化相结合8、按需激励原则,三、激励理论,1、内容型激励理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论2、过程型激励理论期望理论公平理论,马斯洛的需要层次理论,赫茨伯格的双因素理论,期望理论,公平理论,案例分析,世界上最大的零售商沃尔玛公司，目前正面临着如何激励员工的问题。多年来，这家公司都使用一种相对宽松和直接的方式来激励员工，以保持他们的忠诚度。公司主要是通过给员工股权来激励他们，而员工的正常薪水并不高。为了说明沃尔玛公司历史上股权激励制度曾经起过的作用。山姆沃尔顿是公司的 创立者，他本人也促使了这种忠诚度和工作动机的形成。他
6、平易近人的处事方式和公司的良好运作，使公司拥有了零售业界最忠诚最积极献身的员工。公司一直被员工和业界认为具有非常优越的工作环境。然而到了90年代，情况开始发生变化。首先，虽然公司仍然利润相当高，但公司的发展减缓，收入和利润已经没有太大的增长，从而导致了沃尔码股票价格的下跌。股票的下跌大大削减了养老基金和员工的个人股票价值。结果，公司长期拥有的员工忠诚度开始下降，工作动机开始减弱。,1992年山姆沃尔顿去世以后，公司文化也开始发生一些微妙的变化，这使问题更加严重。公司新的管理层试图保持原有的经营方式以及与员工之间的关系，但不少主管人员缺乏领导魅力，也不能坚持山姆沃尔顿过去倡导的与员工个人接触的管
7、理方式。另外，新来的员工当然不可能有机会见到公司的创立者山姆沃尔顿本人，因而也无法从老一辈公司领导那里受到教育和感染。除了忠诚度和工作动机方面的问题以外，沃尔玛还面临因经济危机引发的其他问题。比如说，在避免工会组织不利于公司的集会方面，以前沃尔玛做得很好。但现在由于对养老金和其他激励越来越不满，工会组织各种集会并取得胜利的机会越来越多。问题：1、用什么激励理论能最恰当地解释沃尔玛发生的问题？2、如果在当前的困难情况下，由你来管理沃尔玛，你将如何来激励员工？,第四节 沟通,一、沟通的含义沟通是信息从发送者到接受者的传递过程。二、沟通的作用 信息方面 情绪表达方面 激励方面 控制方面,二、沟通的类
8、型,按沟通的功能和目的分类 工具沟通 满足需要的沟通 按沟通的渠道分类 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式分类 口头沟通 书面沟通,按信息传播的方向划分 上行沟通 下行沟通 平行沟通,按沟通是否存在反馈分类 单向沟通 双向沟通,1、营造诚信公平的企业环境2、建立多向沟通的组织和制度保障3、减少沟通层次4、管理者要注重与下属的沟通5、鼓励员工主动与管理者沟通,三、改进沟通,案例分析,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，于是部门经理找到了领导，“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,这个部门经理的问题出在哪里？如果你是该部门经理，你将如何沟通？,【课堂小结】,1、领导含义、领导和管理者的区别、领导权力的来源领导理论 2、激励含义，作用和原则激励理论；3、沟通的作用与原则,
