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1、,管理学,储德平福建师范大学旅游学院,若拿走我的财产，但留给我这个组织，五年之内，我就会卷土重来。小阿尔弗莱德斯隆,第五章组织,组织结构设计,组织文化,第五章组织,组织与组织工作,组织结构类型及其设计,组织结构设计,组织文化,部门化,第五章组织,组织文化的基本要素,组织文化概念及特点,组织文化塑造的途径,组织结构设计,组织文化,一、组织与组织工作,（一）组织定义：按照一定的目标和程序组成的权责结构（角色结构）,第一节组织结构设计,一、组织与组织工作（续）,（二）组织工作概念：所谓组织工作是指设计和维持一种职务结构，并使之运转的过程。,第一节组织结构设计,二、组织结构类型及其设计,（一）管理幅度
2、定义：是指主管人员有效地监督管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素（）工作能力（）工作内容和性质（）工作条件（）工作环境,第一节组织结构设计,上层主要负责战略决策，管理幅度要窄些，一般为36人；下层为日常事务和操作管理，管理幅度可以宽一些，一般为711人为宜。,二、组织结构类型及其设计（续）,（二）组织结构的基本形态扁平结构（管理层次少）直线结构（锥形结构）,优点：沟通方便，信息传输快缺点：工作任务大,优点：适合大规模组织生产缺点：难以协作，信息传输慢，失真率高。,第一节组织结构设计,案例：作业人员4096的规模。,比较分析：精简2层及780名管理人员。若管理人员平均年薪3.5万美元，每年可
3、节省2730万美元。,14166425610244096,18645124096,管理跨度为4,管理跨度为8,6层1365人,4层585人,二、组织结构类型及其设计（续）,（三）组织结构设置的原则因事设职和因人设职相结合权责对等原则命令统一原则,第一节组织结构设计,二、组织结构类型及其设计（续）,（四）组织结构的类型简单结构官僚组织矩阵式结构虚拟组织,第一节组织结构设计,简单结构,部门化程度低、控制幅度宽、职权集中在一人身上、正式化程度低。,简单结构(Jack的体士西服店),官僚组织,组织中经由分工会产生例行性高的营运工作、正式的明文规定、依据功能差异划分部门、集权、控制幅度窄，决策则是沿着命
4、令链而下。,矩阵式结构,矩阵式结构结合了二种部门化的方式-功能差异与产品差异，而且产生双指挥线的结构。,主要特质：集合了功能差别与产品差别部门化的优点，同时避开了此二者的缺点使复杂与相互影响的工作活动，更易于协调打破单一命令的观念,某大学商管学院的矩阵式结构,Employee,虚拟公司,核心公司,会计公司,生产公司,经销公司,广告公司,设计公司,法务公司,直线与参谋职权,“”:直线职权,“”:参谋职权,在实际运用中要注意：B闯入C的领地，向F、G发布命令（）A越级，对D、E或F、G发布命令（）,B,C,F,E,D,G,A,三、部门化,部门化概念：部门化就是按照横向分工将整个管理系统分解成若干个
5、相互依存的基本管理单位。,部门化优点：技能发展 经济规模 协调良好,部门化的缺点：缺乏沟通 员工认同其部门 对外在变化的回应慢 狭隘的专家,部门化分类,职能部门化产品部门化过程部门化区域部门化顾客部门化。,职能部门化,某制造工厂按职能划分的部门,产品部门化,顾客部门化,地区部门化,工艺流程部门化,一、组织文化概念及特点,（一）组织文化概念它是指组织在长时期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团队意识、行为规范和思维模式的总和。（二）组织文化特征核心：价值观管理方式：软性任务：增强组织的凝聚力,第二节组织文化,二、组织文化的基本要素,（一）组织文化的基本形态
6、物质形态体制形态精神形态,第二节组织文化,二、组织文化的基本要素（续）,（二）组织文化的基本要素、组织精神经过积极培养，逐步形成为全体组织成员认同的一种思想境界、价值取向、主导意识。、组织价值观组织评判事物、指导行为的一种基本信念、总体观点和选择方针。、组织形象社会公众和组织成员对组织行为与各种活动成果的总体印象和总体评价。,第二节组织文化,海尔：敬业报国、追求卓越松下：工业报国、光明正大、团结一致IBM：IBM就是服务,产品形象、环境形象、成员形象、领导者形象、社会形象,2008年四川汶川地震捐款企业赢得的社会效益,喝王老吉（捐款1亿）存钱到工商（8726万）还是用移动（5820万）买电器到
7、苏宁（5000万）买保险买平安（3500万）喝白酒喝泸州老窖（追加到1亿）DVD买步步高（2500万）买药修正牌（2500万）上网用QQ（2000万）运动服装穿李宁（1249万）电脑买联想（1000万），洗衣机买海尔（1000万）空调买美的（1000万）开车开吉利（1000万）,福建精神,爱国爱乡海纳百川乐善好施敢拼会赢,中国十大慈善富豪中福建占4个 2012胡润慈善榜昨天发布，闽商曹德旺家族以36.4亿元的捐赠额蝉联“中国最慷慨的慈善家”，粤商和闽商成为最慷慨企业家群体，闽商捐款额堪称全国之最，前十大慈善富豪中福建富豪占了4个。曹氏家族累积捐款超50亿元曹德旺家族最近一年捐赠36.4亿元，蝉
8、联“中国最慷慨的慈善家”宝座。2011年4月，曹德旺家族将持有的3亿股福耀玻璃股票捐赠给“河仁慈善基金 会”，以福耀玻璃去年4月的收盘价计算，这笔捐赠市值达35.5亿元。如果以2012年3月30日的收盘价计算，这笔捐赠市值24亿元。同年4月，曹德旺 已将这笔捐赠中的2亿捐给厦门大学，用于商学院的建设，这笔捐款也成为近一年教育领域最大笔的现金捐赠之一，主要来自慈善基金会名下股票的分红。另外，他 还在社会公益、文化和环保等领域捐赠了9000多万元，如2011年4月捐款300万给中国残疾人基金会赞助拍摄公益电影；同年7月捐资8000万元重建 福清一座寺庙。从1983年第一次捐款至今，曹德旺累计捐款超
9、过50亿元。曹德旺、陈凤英夫妇曾以75亿元的财富，位列2011海南清水湾胡润百富榜 第187名，其历年慈善捐赠总额已占到其财富的67%。,学习厦航,厦航徽标厦航飞机厦航空姐,学习厦航,六勤：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、脑勤五心：热心、诚心、细心、耐心、恒心四美：心灵美、语言美、行为美、形象美三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦,学习厦航,厦航心语：人生路漫漫，白鹭常相伴；“以诚为本、以客为尊”的服务理念；“真心服务、真诚服务、真情服务”的核心内涵。,福建客家文化,典型标志为：东方古堡土楼,每一座土楼如同一个小社会。聚族而居，典型地反映了客家人的传统观念。安全防卫、防风抗震、防火防潮、通风采光、冬暖
10、夏凉以及其他方面的功能一应俱全。,建筑呈现“以人为本、天人合一”的思想；对联体现“耕读为本、忠孝仁义”等传统精神；聚族而居反映客家人团结互助的精神风尚。,研习海尔文化,（一）表层文化1、海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化、可爱的海尔兄弟商标 2、海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风,案例：研习海尔文化（续）,（二）中层文化管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法,案例：研习海尔文化（续）,（三）深层文化“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼
11、并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；,案例：研习海尔文化（续）,（三）深层文化“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”,海尔的企业斜坡球体定律,牵引力 文化管理,企业如斜坡上的小球没有止动力就会下滑没有牵引力就会停滞不前,OEC管理法止动力,三、组织文化塑造的途径,选择价值标准强化员工的认同提炼定格巩固落实，丰富发展,第二节组织文化,巴西利亚（Brasilia）世界建筑博览城,巴西国会大厦、众议院与参议院,
