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1、第六章 目标管理,未了解目的港口的人无法一帆风顺。塞内卡,目标的意义,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西,今天的生活状态不由今天所决定它是我们过去生活目标的结果！,人对目标的期望强度,1、如果期望强度为0，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！2、期望强度为20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经
2、这样想过。3、期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！,人对目标的期望强度,4、期望强度为70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出100%的努力比达不到目标
3、更为痛苦，其实第99步放弃与此时的100%之间的差别不是1%而是100%！6、期望强度为100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！,主要内容,目标的概念、作用、内容和特征制定目标的SMART原则目标管理的概念和特点目标管理的程序和实施实施目标管理的注意事项以及局限性,如何达成你的人生目标？,案例讨论,教学重点,目标的作用：导向作用、激励和凝聚作用、协调和沟通作用、考评和评价作用目标的特征：层次性、网络性、多样性；制定目标的原则：SMART原则目标管理的理论基础：动机激
4、发理论、人性假设理论、授权理论目标管理的实质：参与式管理、目标链及目标体系、重视成果、自我控制、自我评估的观念应用目标管理的基本程序,教学难点,制定目标的原则：SMART原则及其应用目标管理的实质及其重要意义目标管理的基本程序及实际应用中误区的消除,基本概念,目标管理SMART原则目标链及目标体系动机激发理论、人性假设理论、授权理论,目标的概念：一个组织在未来一段时间 内所要达到的预期成果,目标的作用：导向作用 激励作用 协调和沟通作用 考核和评价作用,一、目标的概念、作用、内容和特征,目标的内容,经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面,1.目标的层次性2.目标的网络性3.目标的多样性4.
5、目标的动态性,目标的性质,组织的宗旨和使命,战略目标Goal,多个具体目标Objectives,（分公司）部门目标,组织成员个人的目标,目标的层次体系,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,总体目标,某厂2003年的目标体系图（部分）,建成亚洲一流的传动装置研制销售中心分目标,企业目标网络体系,包装设计规划,销售规划,广告与推销规划,广告实施规划,产品的商品化,已核准的产品设想,产品研究规划,生产工程规划,制造规划,分配和仓库储存规划,市场调查规划,招聘推销员规划,推销员培训规划,开展销售规划,1.目标的层次性2.目标的网络性3.目标的多样性4.目标的动态性,目标的性质,目标的内容应该是多
6、方面的，包括利润的、社会责任的、员工保障的，但要突出重点，分清轻重缓急,1.目标的层次性2.目标的网络性3.目标的多样性4.目标的动态性,目标的性质,目标的确定要随着环境的 变化而调整，但不能变动太频繁，否则不仅表示目标确定不够慎重，而且会导致员工无所适从。,目标的确定要符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）,目标制定的原则,目标SMART练习,2003年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力
7、质量不合格率，必须降低到1%2003年销售成本不得超过50万元你必须在半年内减肥20磅,实例实战,假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？,（1）出差的目的明确化（2）费用的预算目标可量化（3）时间目标有时间限制的（4）可以实现的目标（5）注重结果的,好目标的特征,特征一：与高层目标一致特征二：目标应当符合SMART原则特征三：具有挑战性特征四：书面化,设立目标的七个步骤,列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步,检验目标是否与上司的目标一致 第三步,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步,确定目标完成
8、的日期 第七步,制订符合SMART原则的目标 第二步,列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。第四步,列出实现目标所需要的技能和授权 第五步,有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。杜拉克,目标就是期望达到的结果,目标管理的起源,二战后西方经济的恢复发展,企业急需采用新的方法调动员工的积极性以提高竞争力.“目标管理”应运而生,它的概念是管理专家德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著管理实践中最先提出的.,一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定
9、组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。,二、目标管理（MBO）,目标管理的概念：,企业目标管理基本思想,1、总目标：先由组织中的最高层提出组织在一定时期的总目标2、分目标：由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标3、共同目标：在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标奋斗，从而使组织的总目标得以实现,目标分解图,总目标,经理目标科长目标员工目标,与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低为间接目标,目标管理的意义,借助目标说明
10、公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡,动机激发理论人性假设理论授权理论,目标管理（MBO）的理论基础,目标结构体系+自我控制和自我管理(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系(2)强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式管理办法(3)重视成果为主，同时以过程的监督控制为辅,目标管理（MBO）的实质,目标管理的特点,注重系统方法 长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。目标行动结果新的目标
11、。,制定目标的工具,剥洋葱法 方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。,设定目标,实现目标,剥洋葱图,目标管理的特点,强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础。1.部下既了解组织的目标，又参与制定目标。2.可使主管集中于关键领域。,目标管理的特点,强调团队合作 任何目标的实现均需依靠团队合作。小目标需服从大目标。,目标管理的特点,强调结果 对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身。要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点
12、。结果往往是由“用户”所决定的。,目标管理的特点,强调目标的激励作用 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提供了发展的平台。*目标的高低表明对自己的期望*对自己的期望是绩效的上限*目标能帮助你走出心理上的舒适区*不断扩展本人目标自我激励*你认为他的目标是什么？,四、目标管理的程序,第一步骤：制定目标1、进行准备工作，调查研究，收集充分、准确的信息2、由高层领导人制定组织的总体目标，考虑利用或扩大资源、关键成果的指标设计和组织结构是否要进行相应的调整3、由各级管理人员制定建议性中间目标4、上级对下级
13、的建议目标进行综合平衡，反复协商5、上下级对各项目标和考核标准达成协议第二步骤：实施目标6、定期进行目标完成情况检查，提供帮助和纠偏第三步骤：对成果的检查与评价7、对目标实施的最终成果进行检查与评价8、把经验用于新的目标管理周期,目标管理的实施过程,1.目标体系应该是上下级共同商定的2.目标体系的制定要注意部门间的相互协调性3.目标体系的实现要有相应的保证体系4.目标的制定是一个动态反复的过程5.要注意过程的监督控制，定期进行检查纠偏6.对考核结果要严格兑现承诺，奖励具有多样性7.考核的重点要放在总结经验教训上8.目标管理要逐步推行，长期坚持,目标管理的关键事项,目标管理的局限性,恰当的目标的
14、确定有一定难度，且耗费时间,目标管理容易导致过分强调短期目标的短视行为,对人性的假设过于乐观导致的管理的挫折,存在不灵活的风险,高层管理者对目标管理的错误认识.,如何达成你的人生目标,人生目标设定,人生目标管理，就是要根据自己的气质、性格、能力特点和职业兴趣，对自己的职业生涯进行合理规划和设计。目标渐进,人生职业生涯目标设定,确立人生目标的原则:目标应符合社会发展的需要，利人才能利己!大成功源自大目标!不是对职业负责,而是对事业负责!有动机才会有动力。记住：人云亦云的目标是非常容易失败的找准定位,我能够要什么？将目标写下来,进入潜意识,一步步攻克子目标,并及时调整.,人生职业生涯目标管理,善于
15、突破!不断反馈校准冰冻三尺,非一日之寒!新视野-多角度看问题!永远保持学习的心态,每个目标分出重要程度,目标的数量,SMART原则,例如：目标的设定,Check 检查,Plan 计划,例如：回顾和调整,Do 执行,Action 总结固化,祝愿大家成功地进行 人生职业生涯的目标管理！,佳华公司是一家主要从事生物制药的高新技术企业，总部在北京。随着公司的发展，实力与规模明显上了一个台阶，在同行业中独树一帜。但管理层却非常清醒地认识到，公司规模的壮大，公司管理水平也要能够同步跟上。为了提高公司的管理水平，公司决定实施目标管理。按照公司发展计划，总公司2003年的利润总目标定为1.2亿元，这是根据总公
16、司研究发展中心的专家分析的结果，2003年出现市场行情较好的可能性小于10%，因此建议公司确定2003年目标时可以与2002年实现的利润持平或略有提高。,案例1：佳华公司的目标管理,但是，从2003年4、5月份开始，全国的SARS疫情扩散并蔓延，对血清蛋白等药物的需求急速增加，整个公司加班加点赶制生产，其结果是，在7月份疫情减弱之后，公司的利润已达到8000万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求公司2003年全年要完成1.4亿的利润指标。这样，原本差不多完成全年利润指标的员工们想不通了。小张是公司的销售经理，他认为，公司调整目标，工作作风太不严肃了。如果今年没有出这一波大行情，如果今年上
17、半年只完成2000万元的指标，公司是否也会相应地向下调整指标呢?但没想到利润指标也是可以随意调整的。”,小王是公司的财务部经理，是名牌大学毕业的管理学硕士。他认为：“管理学泰斗哈罗德孔茨在其编著的管理学中指出，如果目标经常改动，就说明它不是经过深思熟虑和周密计划的结果，那么这样的目标是没有意义的。”因此，他对公司的具体做法也抱有疑义。对于这些看法，公司的解释是，制定1.4亿元利润指标的依据是，1.2亿元的年指标就相当每月1000万元的月指标，尽管上半年已经完成了8000万元的实际业绩，但下半年仍需要根据计划，完成6个月，每个月1000万元的指标，因此全年指标需要调整为1.4亿元。若不进行相应调
18、整的话，公司员工下半年将可能会无所事事。公司的孙经理也引用哈罗德孔茨的观点来为自己的做法辩护“计划工作的前提条件已经发生了变化或政策已经改变的情况下，如果期望一位管理人员为已经过时的目标去努力奋斗，那也是愚蠢的。”,公司在双方意见明显相左的情况下，只好请华胜管理咨询公司根据公司的实际情况，提出更为有效的方法。讨论题：1.公司调整利润指标的解释是否合理?2.如果你是华胜管理咨询公司的人员，你能否提出更为有效的方法来解决这个矛盾？,案例2：艾琳化妆品公司的计划,艾琳计划设想：第一步：准备使命报告书：企业要生产一套化妆品系列。建立长期目标：成为意大利香水在美国市场上的一 个主要代理人；只销售高级化妆
19、品；以高收入顾客 为主要对象。第二步：去银行贷款。第三步：确认所需资金到位后，立即着手制定具体计划。第四步：艾琳化妆品公司的年度目标是：在下一个年度，销售额达到300万美元。,第五步：艾琳决心把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一与他们碰头，一 一落实要达到的目标。她给生产部经理定下的目标是：增强生产能力，每个月生产1万件产品，破损率降低到5%，把工薪支出保持在预算的50万美元之内。年终结果：生产部经理完成了头两个目标，可是工薪支出超出预算10万美元。,思考与讨论：1、在你知道了这家公司的长期目标之后，认为那份使命报告书应该做哪些修改？2、生产部经理选择了优先考虑增强生产能力与降低破损率，是否正确？为什么？3、艾琳如何能让生产部经理更明确地理解她的目标，并且承担起责任？,本章基本思考题,1目标有什么作用，它包括哪些内容，具有哪些性质？2制定目标应遵循什么步骤及应坚持哪些基本原则？3阐述目标管理的理论基础？4目标管理有哪些特点，其实质是什么？5目标管理应遵循哪些基本程序？6如何推行目标管理？7如何对目标管理做出科学的评价？,
